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COMPARACIN DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM

BALDRIGE Y CONCEPTO DE GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL.

Jos Javier Castro 1 , Deniis Gonzales3 , Julieth Garca4, Misael5, Tinoco6, Kley
Jimenez7.

RESUMEN.

El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige se crea en Estados Unidos en 1987,


momento en el que la invasin de productos japoneses en el mercado estadounidense
precisa de una respuesta por parte de las organizaciones de este pas. En la creencia de que
la Gestin de Calidad Total es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el
mercado internacional, surge el proyecto del Premio Nacional de la Calidad Americana.

El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta a seguir para evaluar la excelencia


en la gestin de la organizacin, con unos criterios de una profundidad realmente
impresionante. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su
satisfaccin, adems podemos decir que la Gestin de la Calidad Total (GCT) ms que
todos se enfoca a las personas que busca el continuo incremento de la satisfaccin del
consumidor a un coste real continuamente menor. Calidad total es adems un enfoque
sistmico completo (no un rea o un programa aislado), y una parte integral de la estrategia
de alto nivel; ya qu trabaja horizontalmente cruzando funciones y departamentos,
implicando as a todos los empleados desde la cima hasta la base, y se extiende hacia atrs
y hacia delante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes.

La evaluacin para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el modelo del
mismo nombre el cual es el modelo norteamericano de excelencia.

El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean


pequeas o grandes y a organizaciones sin nimo de lucro. Existen 6 categoras para el
premio: industrias manufactureras, empresas de servicios, pequeas empresas, sector
educativo, sector sanitario y organizaciones sin nimo de lucro para cada una de las cuales
se otorgan dos galardones.

Palabras Claves. Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige; MBNQA; Gestin de la


Calidad Total.
COMPARISON NATIONAL QUALITY AWARD MALCOLM BALDRIGE AND
CONCEPT OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT.

ABSTRACT.

National Malcolm Baldrige quality award was created in the United States in 1987, moment
in which the invasion of Japanese products in the U.S. market requires a response by the
organizations in this country. In the belief that Total quality management is necessary so
organizations can compete on the international market, emerges the national quality award
of the American project.

Malcolm Baldrige is an extraordinary tool for assessing excellence in the management of


the Organization, with a really impressive depth criteria. It attaches enormous importance
to customer focus and satisfaction, we can also say that the Total quality management
(GCT) more than all focuses on people who constantly seeks the continuous increase of the
satisfaction of the consumer at a real cost less. Total quality is also a complete systemic
approach (not an area or an isolated program), and an integral part of the high-level
strategy; because what works horizontally across functions and departments, thus involving
all employees from the top to the base, and extends backward and forward to include the
supply chain and the chain's customers.

The evaluation for the Malcolm Baldrige Award is done using the model of the same name
which is the American model of excellence.

The award is given to private companies in all sectors of activity, whether they are large or
small and non-profit organizations. There are 6 categories for the award: manufacturing,
services, small businesses, education sector, health sector and non profit for each of which
are granted two awards.

Keywords: National quality award Malcolm Baldrige; MBNQA; Total quality


management.
1. INTRODUCCION compaas a mejorar la calidad y
productividad.
En el presente artculo se muestra la
comparacin del Premio de Calidad
Nacional Malcolm Baldrige y la gestin 2. Establecer guas y criterios que puedan
de la calidad total. El Premio de Calidad ser usados en la evaluacin de los
Nacional Malcolm Baldrige fue creado en esfuerzos para el mejoramiento de la
honor al Sr con el mismo nombre por sus calidad.
logros Gerenciales y porque logro romper
3. Eliminar la amenaza de otros pases en
esquemas en cuanto a la Calidad y su
el mercado de E. U. y fomentar el
resultado directo en el incremento de las
bienestar de la economa de la nacin.
ganancias empresariales.
4. Crear conciencia a las industrias y
El concepto de la mejora de calidad es
comercios de que la baja calidad cuesta
directamente aplicable a las compaas
tanto como un 20% de las ganancias.
pequeas y a las grandes, a las industrias
de servicios y a las de produccin, al 5. Fomentar la implementacin de
igual que al sector pblico y privado. innovaciones relacionadas a la calidad
tanto en pequeas como grandes
Con el fin de poder ser exitosos, los
empresas.
programas para mejorar la calidad deben
ser orientados al cliente y manejados por 6. Proveer guas especficas para otras
el Gerente. Esto requiere de grandes organizaciones americanas que deseen
cambios en las instituciones sobre todo en aprender como manejar una alta calidad
la forma en que estn acostumbrados a
hacer su negocio.
FUNCION DEL PREMIO NOVEL
OBJETIVOS DEL PREMIO BALDRIGE
El Premio Nacional a la Calidad en
Estados Unidos, llamado Malcon
1. Reconocer los logros de aquellas Baldrige se cre en memoria del
compaas que mejoran la calidad de sus Secretario de Comercio impulsor del
bienes y servicios as como ayudar otras mismo. La importancia del premio viene
dada por el hecho de los galardones son El Malcolm Baldrige es una herramienta
entregados por el propio Presidente. El para evaluar la excelencia en la gestin de
Malcon Baldrige es poco conocido y la empresa. Concede una enorme
usado fuera de los Estados Unidos y su importancia al enfoque hacia el cliente y
rea de influencia continental, aunque hay su satisfaccin. As, como considera el
muchas grandes multinacionales enfoque de costes (Zahoul, 2002, p 1).
americanas que lo utilizan como En Estados Unidos el Malcom Baldrige
herramienta de evaluacin y de mejora. se ha convertido en un estndar que es
ste premio ha sido fuente de inspiracin seguido como referencia para la
al Premio Europeo de la calidad implantacin de un sistema de gestin
( European Foundation for Quality basado en la calidad total en las empresas.
Management) (EFQM) (Padrn Robaina, De la misma manera se utiliza dicho
2001, pp. 135-143). Como la mayora de modelo para efectuar el seguimiento de la
los modelos, est en constante evolucin, evolucin del sistema de gestin. Cada
y en su ltima versin de 1997 ha criterio del Baldrige se basa en unos
cubierto una de las lagunas que tenan los conceptos y valores fundamentales, que
primeros modelos, los resultados presentamos a continuacin (National
econmicos de la empresa (Arranz Val, y Institute Of Standards And Technology
Aparicio Castillo, 2002 p. 3) que han sido NIST 1999).
reenfocados hacia lo que requiere un
sistemas de gestin empresarial cuyo
Liderazgo La alta direccin debe fijar el
objetivo, adems de la satisfaccin del
rumbo en el que se mover la
cliente, debe ser ante todo la eficiencia
organizacin el cual va encaminado a
econmica de la empresa. Pueden
crear unos valores claramente enfocados
participar empresas norteamericanas o
hacia el cliente. En el mismo sentido, los
empresas extranjeras cuya actividad
lderes debern tener en cuenta los
empresarial se desarrolle en los EE.UU,
intereses de todos los accionistas,
con un mnimo de empleados del 50% de
encaminando sus acciones hacia la
su plantilla total y un mnimo del 50% de
consecucin de la satisfaccin de los
sus activos inmovilizados en territorio de
mismos. La participacin activa de la alta
los EE.UU.
direccin se traducir en una desarrollo, las opiniones y sugerencias de
planificacin de acciones y revisin de los clientes, el "benchmarking" y
resultados, en la difusin de la Calidad y cualquier otra fuente de informacin
el reconocimiento de logros y resultados sobre la competencia o el mercado.
de Calidad excepcionales.

Participacin y desarrollo de los


Enfoque hacia el cliente empleados y asociados

El cliente ser finalmente quien juzgue la La consecucin de los objetivos


Calidad y el funcionamiento de la operativos y de calidad requiere
organizacin. As, toda la organizacin empleados comprometidos y bien
deber tener en cuenta todo aquello que formados. Para coordinar todos los
contribuya a dar valor al cliente y lo programas de gestin de los recursos
conduzca a estar satisfecho con la misma. humanos y la integracin del personal en
Esto requiere no slo el entender las los planes de negocio y en el proceso de
necesidades actuales de los clientes y planificacin estratgica de la empresa.
satisfacerlas, sino tambin las futuras y La organizacin debe fomentar el trabajo
ser capaz de anticiparse a ellas. en equipo bien sea internamente, entre
miembros de la propia organizacin, o
externamente, con clientes, proveedores u
Aprendizaje de la organizacin y su
otras organizaciones como universidades.
personal
En cuanto a las relaciones externas, la
organizacin necesita construir relaciones

La mejora debe ser parte del trabajo con sus "parteners" Cada da tiene mayor

diario de todos los departamentos y importancia el establecimiento de

unidades de la empresa, buscando alianzas estratgicas que pueden permitir

eliminar los problemas en su origen e a la compaa entrar en nuevos mercados

identificando oportunidades para hacer o establecer las bases para el desarrollo de

las cosas mejor. Para ello hay que contar nuevos productos o servicios.

con las ideas de los empleados, los


resultados de la investigacin y
Agilidad de respuesta y flexibilidad.
Para competir con xito en los duros Gestin de la innovacin. El concepto
mercados actuales es necesario reducir los de innovacin es cada vez ms la clave
ciclos de desarrollo de productos y para mejorar los productos, servicios y
servicios, as como una mayor agilidad procesos de una organizacin y, a la vez,
frente a las demandas de los clientes, los crear valor para los accionistas. La
cuales, cada vez ms, solicitan entre sus innovacin no est restringida solamente
requerimientos el disponer de tiempos de al departamentos de I+D, sino que debe
respuesta ms cortos. soportar cada producto y cada proceso de
la organizacin.

Orientacin al futuro. Para lograr


calidad y liderazgo en el mercado se Gestin basada en hechos.
requieren estratgias orientadas al futuro, La consecucin de los objetivos
y la toma de compromisos a largo plazo operativos y de calidad en la empresa
con proveedores, clientes, empleados y requiere de una gestin de procesos
accionistas. Adems, se requiere un basada en una informacin fiable. Las
enorme sentido de anticipacin de los decisiones deben tomarse tras recoger y
cambios que van a ocurrir, tanto de las analizar toda la informacin relevante.
expectativas de los clientes, segmentos de
mercado, innovaciones tecnolgicas,
como legislacin aplicable y actividades Responsabilidad pblica.
de los competidores. Los lderes de la organizacin deben
asumir la alta responsabilidad que tienen
ante la sociedad, de manera que deben ser
modelo a seguir. As, hay valores que los
lderes deben promover dentro de la
empresa, trabajando para que formen
parte de la manera de trabajar de sus
empleados Estos valores son: tica en los
negocios, salud pblica, seguridad,
proteccin medioambiental, difusin de
los valores de la Calidad, etc.
Orientacin a los resultados y Iberoamericano a la Calidad y Premio
generacin de valor. Europeo a la Calidad. En Honduras la
calidad se premia mediante los Bizz
El xito de la gestin de la empresa lo
Awards. A la vez existe otro premio que
determinan los resultados alcanzados.
reconoce la excelencia de las empresas
Estos resultados deben ser satisfactorios
hondureas como ser el Premio Aurum.
para todas las partes interesadas por la
actividad de la empresa tales como: REFERENCIAS
clientes, empleados, accionistas, Aramayo, Armando PE.
proveedores, socios, el pblico en general INFOPLANNING S.A.
y la comunidad donde est radicada.
Glor, Eleanor,Editorin Chief. The
Innovation Journal:
Perspectiva del sistema. Pagn Pars, Omeya PE. Todo lo que
Por ltimo, los criterios del modelo usted debe saber sobre la Gestin Integral
Malcon Baldrige ofrecen una perspectiva de la Calidad
completa del sistema de gestin de la www.baldrige.com
empresa, cuya base est formada por siete
http://www.nist.gov/public_affairs/release
criterios.
s/2005baldrigewinners.htm
CONCLUSIONES
www.quality.nist.gov
El trmino de calidad ha ido
evolucionando cada vez ms a travs del
tiempo. En la actualidad es muy comn ORGANIZACIONES QUE HAN RECIBIDO
que los clientes soliciten y sean ms EL PREMIO

exigentes en cuanto a la calidad de los 2008Cargill Corn Milling North America,


productos y de los servicios que estos Poudre Valley Health System, and Iredell-

demandan, por esta razn es sumamente Statesville Schools

importante premiar a las empresas que la


2007PRO-TEC Coating Co., Mercy Health
toman como parte integral de sus Systems, Sharp HealthCare, City of Coral
procesos. Los premios ms importantes Springs, and U.S. Army Research,
Development and Engineering (ARDEC)
a la calidad son: Premio Deming, Premio
Malcolm Baldrige, Premio
2006Premier, Inc. MESA Products Inc., and 19973M Dental Products Division,
North Mississippi Medical Center Solectron Corp., Merrill Lynch Credit Corp.,
and Xerox Business Services
2005Sunny Fresh Foods Inc.,
DynMcDermott Petroleum Operations, Park 1996ADAC Laboratories, Dana
Place Lexus, Jenks Public Schools, Richland Commercial Credit Corp., Custom Research
College, and Bronson Methodist Hospital Inc., and Trident Precision Manufacturing Inc.

2004The Bama Companies, Texas 1995Armstrong World Industries


Nameplate Company Inc., Kenneth W. Building Products Operation and Corning
Monfort College of Business, and Robert Telecommunications Products Division
Wood Johnson University Hospital Hamilton
1994AT&T Consumer
2003Medrad Inc., Boeing Aerospace Communications Services, GTE Directories
Support, Caterpillar Financial Services Corp., Corp., and Wainwright Industries Inc.
Stoner Inc., Community Consolidated School
District 15, Baptist Hospital Inc., and Saint 1993Eastman Chemical Co. and
Lukes Hospital of Kansas City Ames Rubber Corp.

2002Motorola Inc. Commercial, 1992AT&T Network Systems


Government and Industrial Solutions Sector, Group/ Transmission Systems Business Unit,
Branch Smith Printing Division, and SSM Texas Instruments Inc. Defense Systems &
Health Care Electronics Group, AT&T Universal Card
Services, The Ritz-Carlton Hotel Co., and
2001Clarke American Checks Inc., Granite Rock Co.
Pals Sudden Service, Chugach School
District, Pearl River School District, and 1991Solectron Corp., Zytec Corp.,
University of Wisconsin-Stout and Marlow Industries

2000Dana Corp.-Spicer Driveshaft 1990Cadillac Motor Car Division,


Division, KARLEE Company Inc., Operations IBM Rochester, Federal Express Corp., and
Management International Inc., and Los Wallace Co. Inc.
Alamos National Bank
1989Milliken & Co. and Xerox
1999STMicroelectronics Inc.- Corp. Business Products and Systems
Region Americas, BI, The Ritz-Carlton Hotel
Co. L.L.C., and Sunny Fresh Foods 1988Motorola Inc., Commercial
Nuclear Fuel Division of Westinghouse
1998Boeing Airlift and Tanker Electric Corp., and Globe Metallurgical Inc.
Programs, Solar Turbines Inc., and Texas
Nameplate Co. Inc.

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