DIAGNÓSTICO

ORGANIZACIONAL
CAMILA PIZARRO NÚÑEZ
DUOC UC - ACTIVIDAD: DIAGNOSTICANDO PARA MEJORAR A
PADRE ALONSO DE TRAVÉS DE UNA ESTRATEGIA DE
OVALLE LIDERAZGO
- EMPRESA: BANCOESTADO – PROYECTO EXTERNO
ADMINISTRACIÓN
FINANCIERA
OFICIOS
- ASIGNATURA: LIDERAZGO Y RESOLUCION DE
12 DE MAYO 2019 CONFLICTOS_002V
- PROFESOR: FRANCISCO JAVIER LEPIN NEICO
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN__________________________________________ PAG. N° 3
MARCO TEÓRICO_________________________________________ PAG. N° 4
EMPRESA A INVESTIGAR___________________________________ PAG. N° 6
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL____________________________ PAG. N° 7
CONCLUSIONES__________________________________________ PAG. N° 18
WEBGRAFÍA_____________________________________________ PAG. N° 19

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INTRODUCCIÓN

La cultura organizacional se define como el conjunto de valores, normas y hábitos que son
compartidos por grupos e individuos dentro de una organización.

Podemos percibir la calidad de la cultura organizacional de una empresa a través de la

relación entre esta y sus colaboradores, la libertad para expresar opiniones e ideas, el
establecimiento de metas comunes, el nivel de compromiso de los trabajadores, etc.

Para las organizaciones es muy importante desarrollar una buena cultura

organizacional debido a que contribuye, en gran medida, a la integración de sus
colaboradores. Asimismo, permite realizar mejoras notables en la productividad y en la
capacidad para resolver conflictos. Sin embargo, para poder implementar cualquier medida,
las empresas necesitan ser conscientes de la situación que atraviesa su organización. Es en
este punto que se hace necesario llevar a cabo un diagnóstico de la cultura organizacional.

El presente informe se trata de un análisis de una empresa, donde se llevará a cabo una
investigación para encontrar las falencias que posee en cuanto a gestión y organización,
para así llevar a cabo un diagnóstico organizacional y generar un plan de mejora en base a
la situación detectada.

Antes de entrar de lleno al diagnóstico, comenzaremos por ahondar en el marco teórico

correspondiente, dando definiciones del tema a tratar y presentando la empresa a
investigar.

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MARCO TEÓRICO

El concepto de diagnóstico se aplica al proceso analítico que permite conocer la situación

real que atraviesa una institución. El fin de realizarlo es detectar problemas dentro del
funcionamiento de la organización para corregirlos, y descubrir áreas de oportunidad que
puedan ser aprovechadas. De esta forma, el diagnóstico se presenta no como un fin en sí
mismo, sino como un primer paso fundamental para perfeccionar el funcionamiento dentro
de la organización y propiciar el clima idóneo para que ésta alcance sus objetivos. Sin un
correcto diagnóstico es poco probable que los líderes de las empresas puedan implementar
soluciones duraderas que permitan realizar una verdadera transformación de la cultura
organizacional.

Condiciones para llevar a cabo el diagnóstico organizacional

Para poder llevar a cabo con éxito un diagnóstico organizacional se deben cumplir algunos
requisitos básicos:
1. Antes de iniciar el proceso de diagnóstico es indispensable contar con la intención de
cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente (término usado en Desarrollo
Organizacional para designar a la persona o grupo directamente interesado en que se lleve
a cabo una transformación en el sistema y con la suficiente autoridad para promoverla). Es
decir, que esté dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnóstico.
2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la obtención
de información y no entorpecer el proceso de diagnóstico.
3. El consultor manejará la información que se obtenga del proceso en forma
absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a las
personas que proporcionaron la información.
4. También debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del diagnóstico a
las fuentes de las que se obtuvo la información.
5. El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento
de los acuerdos que haga con el consultor

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Elementos del diagnóstico organizacional

Podemos dividir al diagnóstico organizacional en tres etapas principales:
Generación de información, la cual abarca a su vez tres aspectos:
1. La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados.
2. La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos corrientes, los
métodos usados para obtener información desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los
usados para obtenerla desde el consultor (observación).

3. La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del

sistema.
Organización de la información, en donde es necesario considerar tres aspectos claves:
- El diseño de procedimientos para el proceso de la información.
- El almacenamiento apropiado de los datos.
- El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar.

1. Análisis e interpretación de la información, que consiste en separar los elementos básicos

de la información y examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones planteadas
al inicio de la investigación.

Métodos y técnicas

Los métodos más usados son la observación, la entrevista, el cuestionario, el análisis de las
redes de comunicación, la entrevista grupal, el análisis de experiencias críticas de
comunicación, y el análisis de la difusión de mensajes, entre otros.

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EMPRESA A INVESTIGAR

La organización elegida para realizar el diagnóstico organizacional consiste en un proyecto

externo que presta servicios a Banco Estado de Chile, los servicios de llevan a cabo en las
instalaciones del Banco y pertenece a la Sub Gerencia de Deudores e Informes.
Las labores a realizar por este equipo son la elaboración de informes que dan respuesta a
requerimientos del área de Fiscalía del Banco, a través de los denominados Oficios, que
representan denuncias realizadas por clientes e instituciones en los Tribunales, Fiscalías,
Policía de Investigaciones, etc., dichos oficios solicitan información al Banco y este tiene
plazos para responder, todo esto considerando la Ley General de Bancos Vigente.
Este proyecto es contratado vía Licitación, la cual tiene una duración por 3 años, luego;
dependiendo de las necesidades del Banco, se vuelve a licitar y se elige la mejor empresa
postulante.
Este proyecto se denomina Área de Oficios, y lleva 8 años en funcionamiento, actualmente
la empresa que posee el contrato se llama Microsystem S.A., la cual es especialista en
soluciones tecnológicas para la gestión de documentos y procesos de negocio.
El presente informe, solo abordará un diagnóstico entre el proyecto externo de Oficios y
BancoEstado, puesto que, por políticas de la entidad bancaria, esta última tiene el control
total en cuanto a toma de decisiones y temas laborales del equipo.

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A través de este diagnóstico organizacional se pretende contribuir a la identificación de sus

falencias tanto en los factores internos y externos que la componen y que aportan a su
rendimiento.
Descripción Del Problema
El departamento de Deudores e Informes cuenta con un reconocimiento muy positivo, que
se ha ganado a lo largo de los años con esfuerzo de parte de los colaboradores y jefes, el
liderazgo de los jefes y sub-gerente, es conocido y valorado por otras gerencias del banco.
A pesar de esto, en los últimos años la sub área de Oficios ha estado en el centro de
polémica debido a que no están cumpliendo con las exigencias y expectativas del Banco.
El problema radica principalmente en quejas recibidas de la Gerencia de Operaciones de
BancoEstado, respecto a atrasos en la entrega de informes, falta de conocimiento técnico
en los trabajadores, falta de optimización de procesos, falta de accesos a la información
requerida por Fiscalía, entre otras fallas relacionadas a factores internos y externos.
Por ello es importante la aplicación de un diagnóstico organizacional que sirva de ayuda
para el direccionamiento de la organización a través de la aplicación de los resultados que
arrojados.

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➢ Revisión de información secundaria dentro de la organización.

Se realizó una entrevista al Jefe del proyecto Oficios, en donde indicó que no se ha realizado
ningún Diagnóstico Organizacional antes, están conscientes de los problemas pero no han
realizado ninguna investigación de las causas para encontrar una solución de raíz, han
realizado cambios paulatinos a medida que se enfrentan a dificultades.
A lo largo del proyecto, las empresas licitadoras solo han realizado una capacitación a los
colaboradores, que corresponde a un curso de Excel Básico, realizado en el año 2016, el
cual fue cursado por 6 personas, las cuales aprobaron el curso. Han efectuado otras
capacitaciones las cuales no están ligadas 100% al servicio que prestan, como cursos de
seguridad en el trabajo respaldado por la ACHS y charlas dictadas por el prevencionista de
riesgo de la empresa.
Las empresas licitadoras no poseen ninguna injerencia en la toma de decisiones del
proyecto, ellos solo se encargan de cumplir con las condiciones legales del contrato de los
trabajadores, como el pago de sueldo, gestión de vacaciones, negociación de sueldos,
gestión de cargos, entre otros. Sin embargo, en reiteradas ocasiones han intentado negociar
con los encargados del proyecto del Banco para realizar automatizaciones de procesos o
mejorías varias, pero la entidad Bancaria se ha negado.
Entre las medidas que ha tomado el Banco para mejorar el rendimiento del proyecto se
encuentran cambios de supervisores, asignación de labores de acuerdo a las capacidades
de los colaboradores, cambios de jefatura del proyecto, informes de gestión mensual,
reuniones con otras áreas del Banco para optimizar procesos de solicitud de información,
resolución de dudas, corrección de errores, y enseñanza del trabajo de manera informal.

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➢ Identificación de Actores o Públicos involucrados

El diseño de esta investigación consta de un enfoque cualitativo porque busca comprender

las prácticas organizacionales, culturales y laborales que se llevan a cabo en el equipo.
Los sujetos que hicieron parte de la investigación se dividieron de acuerdo con su incidencia
en los factores internos y externos. De esta forma se trabajó desde el factor interno con:
directivos, empleados operativos y administrativos, los cuales según el cargo que
desempeñan son: personal que elabora informes, supervisores de la empresa Microsystem,
supervisores del Banco, jefe del proyecto Oficios. En cuanto al factor externo se interactuó
con empresa licitadora, Gerencia Operaciones de BancoEstado, Fiscalía de BancoEstado,
Tribunales de Justicia y diversos organismos del estado competentes en la materia.

Perfil del personal

Actualmente son 8 los colaboradores que dan vida al proyecto, todas ellas mujeres (ya que
no se había revelado el genero con anterioridad, de ahora en adelante el personal será
catalogado con género femenino), el rango etario va desde los 23 a los 45 años. Cuatro de
ellas son madres de un solo hijo, y el resto sin hijos.
Como la sucursal está ubicada en Santiago Centro, todas ellas residen en la Región
Metropolitana, pero varías de ellas provienen de provincias como Puerto Montt, Valdivia,
Chillán y San Felipe, quienes por temas de superación personal y laboral tuvieron que
cambiarse de ciudad a la Capital.
Todas son Chilenas, con cuarto medio rendido, cuatro se encuentran cursando carreras
universitarias en horario Vespertinos en instituciones como Duoc UC, AIEP y Subercaseaux.
A la fecha solo una colaboradora cuenta con titulo universitario ya que posee Técnico en
Prevención de Riesgos, pero no ejerce.
Anteriormente la empresa no pedía requisitos de aprendizajes previos, no realizaba filtros
en cuanto al nivel de conocimiento de quienes postulaban al trabajo, cualquiera con cuarto
medio podía ser parte del proyecto. Dicha situación cambió a fines de 2017, ya que desde
jefatura del Banco solicitaron que las nuevas contrataciones debían cumplir ciertos
requisitos mínimos, como lo es manejo básico de Excel y Word.

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Cada una de las 8 colaboradoras cumple funciones claves dentro del proyecto, ya que ven
distintos tipos de requerimientos de información. El cargo de Supervisora del grupo lo
ocupa quien posee el mayor tiempo de antigüedad y aptitudes, nexo a sus labores
designadas debe velar por el cumplimiento de las obligaciones del equipo como lo es la
puntualidad, solicitar los materiales, verificar que se cuenten con las condiciones de trabajo
básicas, y es el único nexo que posee el equipo con la Empresa Microsystem.
Descripción Actores involucrados
De parte de la institución bancaria, tenemos a una supervisora, quien se relaciona
directamente con el equipo y es el nexo principal entre el Banco y el Proyecto, ella es
contratada directamente por el banco, se encarga de asignar las labores, y velar por el
correcto funcionamiento de los procesos, también es quien gestiona los permisos,
vacaciones y capacitación informal de las trabajadoras.
Sobre ella se encuentra la Jefa de proyecto, quien debe rendir cuenta del estado de las
solicitudes de información a la sub gerencia de deudores e informes, ella elabora informes
periódicos para reflejar la gestión realizada y toma decisiones para optimizar procesos, es
quien toma las más importantes decisiones de liderazgo del equipo.
Sobre ella se encuentra el Jefe de dicha área quien tiene a su cargo dos proyectos, él es el
nexo principal entre el departamento de deudores e informes con la Gerencia Operacional
del Banco.
Paralelamente se encuentra la empresa licitante, quienes solo se encargan del
cumplimiento legal de los términos del contrato, asignación de beneficios, gestión de
vacaciones y los respetivos reemplazos de quienes faltan por motivos vacacionales o
licencias médicas. No poseen injerencia con respecto a permisos o castigos por
impuntualidades ni por baja productividad.
Luego se encuentra el departamento de Fiscalía de BancoEstado, quienes interactúan
directamente con los distintos organismos estatales como lo son Juzgados, Fiscalías, Policía
de Investigaciones, Carabineros de Chile, Ministerios, etc., ellos recepcionan los oficios, los
analizan desde el punto de vista legal y lo derivan a diversas áreas del Banco para que den
respuesta al requerimiento de información.
Finalmente se encuentra la Gerencia de Operaciones del Banco, quienes velan que todas
las gerencias y sub gerencias, funcionen dentro de sus obligaciones y expectativas.

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A continuación, se encuentra un mapa de públicos con los distintos actores mencionados:

ORGANISMOS PÚBLICOS COMPETENTES

GERENCIA OPERACIONES
BANCO ESTADO

FISCALÍA BANCO
ESTADO

JEFE DEPARTAMENTO
DEUDORES E INFORMES

JEFA PROYECTO OFICIOS

EMPRESA LICITANTE –
ACTUAL MICROSYSTEM
SUPERVISORA BANCO
ESTADO PROYECTO
OFICIOS SUPERVISORA DE EMPRESA
LICITANTE - EQUIPO
PROYECTO OFICIOS
EQUIPO PROYECTO
OFICIOS

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➢ Creación de cuestionario de observación
A continuación, se detallan los resultados de las observaciones que se llevaron a cabo en
esta investigación, para los cargos más relevantes.
Cargo: Administrativa de Procesos
Funciones Administrativas
de Procesos
Llegar a la hora estipulada en el
contrato.
Poseer conocimientos técnicos
del tema
Manejo de Office y
Computacional
Resolución de problemas
Compromiso con el trabajo
Eficiencia en los plazos de
entrega
Rapidez de trabajo
Compañerismo
Disposición para participar en
actividades
Ocupar las horas laborales solo
en trabajar
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Función Función por
Observaciones
Consolidada Mejorar
Se observan reiteradas impuntualidades con la
X hora de llegada, la mitad de las colaboradoras
llega unos minutos tarde.
A pesar del tiempo que llevan cumpliendo sus
X funciones, ninguna maneja el marco teórico en
torno a la labor que realizan.
El nivel de Excel que manejan es Básico, solo se
les ha ido enseñando aquellas funciones de
Office que más se ocupan en la elaboración de
X
informes y trae como consecuencia que la
colaboradora que más sabe tenga que estar
enseñando, sin ser esta su responsabilidad.
Muchas veces no son capaces de resolver por
ellas mismas las eventualidades que se les
X
presentan en torno a su labor, teniendo que
pedir ayuda.
A pesar de muchas veces no tener las
herramientas, el equipo siente un gran
X
compromiso con el trabajo y siempre tratan de
cumplir con lo solicitado.
No se cumplen los plazos de entrega solicitados
X
por las jefaturas.
No son lo suficientemente rápidas digitando o
X
redactando informes.
Existe un fuerte compañerismo muy
X
consolidado entre las 8 colaboradoras.
Todas son muy participativas en todas las
X
actividades organizadas por las jefaturas.
Pierden mucho tiempo ocupándose de asuntos
personales que no están relacionados con sus
X funciones, por ejemplo, el uso del teléfono,
RRSS, visitan páginas de compras, ven novelas
en las horas laborales, etc.
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
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Cargo: Supervisora del equipo - Microsystem
Funciones Supervisora del
equipo - Microsystem
Llegar a la hora estipulada en el
contrato.
Poseer conocimientos técnicos
del tema
Manejo de Office y
Computacional
Resolución de problemas
Compromiso con el trabajo
Cumplir con su labor asignada al
mismo tiempo que se encarga de
su función de supervisora
Crear instancias de diálogos y
reuniones con el equipo
Tener buena recepción su
gestión
Generar instancias para
compartir
Mantener buena relación con las
jefaturas correspondientes
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Función Función por
Observaciones
Consolidada Mejorar
X Cumple 100% con la hora de llegada
A pesar del tiempo que lleva cumpliendo sus
X funciones, no maneja el marco teórico en torno
a la labor que realiza.
El nivel de Excel y computacional que maneja
X
es Básico.
Se las ingenia para resolver los distintos
X
problemas y eventualidades que se presentan.
Tiene un compromiso y lealtad total con su
X
trabajo.
Cumple bien con sus labores propias de
X elaborar informes y su gestión como
supervisora.
Existe buena comunicación de las partes,
X realiza instancias comunicativas para entregar
información relevante.
El equipo no mantiene ninguna queja en base a
X
la gestión que realiza.
Siempre organiza desayunos y actividades
X
grupales.
Mantiene buena comunicación con todas las
X partes involucradas, entregando en forma
oportuna toda la información que le solicitan.
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
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Cargo: Jefaturas directas BancoEstado
Funciones Jefaturas directas
BancoEstado
Mantener informado al equipo
de novedades y cambios en
cuanto a la labor que realizan
Realizar una capacitación formal
a las colaboradoras nuevas
Realizar una capacitación formal
a las colaboradoras antiguas
Brindar las herramientas
necesarias para que el equipo
pueda desarrollar las funciones
correspondientes
Resolver oportunamente los
problemas que se generan
Crear instancias de diálogos con
el equipo
Mantener reuniones formales
periódicas con el equipo
Generar instancias para
compartir
Buscar mejoras en cuanto a la
gestión del equipo
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Función Función por
Observaciones
Consolidada Mejorar
Siempre se conversa sobre los cambios que van
X surgiendo y todas las novedades con respecto
a la labor.
No existe una instancia formal de capacitación
X
para explicarles lo relacionado al trabajo.
No existe una instancia formal de capacitación
X
para explicarles lo relacionado al trabajo.
Muchas veces el equipo no cuenta con las
herramientas necesarias para cumplir con sus
X
labores y deben ingeniárselas con lo que
tienen.
El equipo debe insistir en reiteradas ocasiones
X para que la jefatura resuelva los conflictos que
les concierne.
Existe completa disposición para dialogar sobre
X
los diversos temas que se presentan.
No existen instancias de reuniones formales de
X
las partes involucradas.
En general los departamentos de BancoEstado
siempre desarrollan instancias para compartir,
X
como desayunos, almuerzos, celebración de
cumpleaños, celebración de festividades, etc.
Existe una mala gestión en cuanto a identificar
X
fallas y su posterior corrección.
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
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➢ Entrevistas a públicos relevantes en la empresa

A continuación, se detalla una síntesis de los resultados de la Entrevista Grupal efectuada

al proyecto de Oficios, con relación a los factores que inciden en la gestión del trabajo que
realizan.
¿Qué conocimientos o capacitaciones deberían tener para poder desarrollar sus labores
de mejor manera?
R.- A nosotras nos deberían hacer más cursos de Excel, ya que no todas tuvimos la
oportunidad de rendirlo cuando la empresa lo ofreció, hay muchas cosas que se nos han
olvidado, deberían darnos la oportunidad de un curso de Excel desde básico hasta
avanzado, ya que a veces nos piden ocupar funciones que desconocemos y nos tienen que
enseñar por parte y perdemos tiempo porque no entendemos.
¿Alguna de ustedes ha optado por hacer algún curso adicional por su parte para ampliar
sus conocimientos en el área?
R.- Cursos especializados no, solo las que nos encontramos estudiando alguna carrera
profesional hemos tenido la oportunidad de aprender más, por los ramos impartidos por la
carrera.
¿Creen que si les hubieran realizado una capacitación formal cuando entraron, hubieran
tenido más conocimientos para desarrollar vuestras labores?
R.- Definitivamente si, debieron habernos asignado por lo menos una semana para
explicarnos todo el marco teórico de esto, ya que hay muchas leyes, términos, conceptos y
procesos de por medio que desconocemos. Los hemos ido aprendiendo en el camino, pero
aún así hay muchas cosas que no entendemos.
¿Qué expectativas poseen de trabajar en este proyecto?, ¿por cuánto tiempo tienen
planificado seguir en este trabajo?, y ¿por qué?
R.- Yo creo que a todas acá nos gustaría que el banco nos contratara algún día, pero ya
sabemos que es difícil entrar porque no le dan cupo a la gente como nosotras, sin título y
sin pitutos. Nos gustaría estar acá hasta que se acabe el proyecto o nos devuelvan a
Microsystem, ya que acá tenemos muchas facilidades y comodidades, como los permisos
que no nos ponen problemas para nada, podemos estudiar y hacer trámites personales,
nadie nos presiona, entre otros beneficios.

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¿Cuál es el motivo, según ustedes, de que la pega que realizan no sea tan eficiente como
espera la Jefatura de Banco?
R.- Creemos que la falta de herramientas que nos permitan realizar nuestras gestiones de
mejor manera, por ejemplo, no poseemos el acceso a toda la información que no piden y
tenemos que pedirlas a otras áreas, y ese proceso tiende a ser largo porque muchas veces
esas áreas se demoran mucho en responder o simplemente no nos contestan, como somos
personal externo no nos prestan mucha importancia y muchas veces somos ignoradas.
¿Cómo solucionarían ustedes la problemática planteada anteriormente?
R.- Que nos consigan los accesos a la información o bien que nos habiliten un área donde
nos contesten lo solicitado de forma rápida, con un margen de tiempo no mayor a 5 días,
ya que actualmente algunas casillas donde requerimos la información se demoran hasta 2
meses en contestar y mientras tanto no podemos hacer anda, nuestra gestión ya está echa
y no podemos hacer nada más que esperar, eso es lo que las jefaturas no entienden.
¿Creen que la falta de optimización que posee en general BancoEstado afecta en vuestro
trabajo?
R.- Si, ya que otros bancos funcionan de manera distinta, mucho más rápido. Todas las
instituciones bancarias deben responder oficios, hay algunas entidades que poseen la
información con solo hacer un click, acá todavía están muy atrasados al respecto y tenemos
que hacer todo a mano, lo cual significa mucho más tiempo invertido, y como nuestra carga
laboral es harta, el trabajo se nos termina estancando.
¿Consideran que realizar reuniones mensuales con la jefatura de Banco, les serviría para
mejorar vuestro rendimiento?
R.- Si, en años anteriores siempre nos hacían participe de reuniones del departamento en
general, pero ahora ni siquiera reuniones del proyecto hacen con nosotras, ya no nos
consideran y no nos enteramos de cosas que nos conciernen, tampoco podemos dar
nuestra opinión ni sugerencias para mejorar nuestro trabajo, estamos a la deriva.

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➢ Enunciado del problema en base al diagnóstico

Luego de realizada la investigación correspondiente, se analizaron los resultados de las

encuestas y entrevistas, y se pudieron detectar las siguientes fallas en cuanto a la gestión
del proyecto de Oficios:
- Problemas en cuanto a la responsabilidad de las colaboradoras, particularmente
problemas de puntualidad y dedicación de horas laborales.
- Falta de conocimientos y capacitación.
- Falta de accesos a la información que necesitan para realizar las labores.
- Falta de reuniones periódicas en donde se den la instancia de conversar sobre el
estado del trabajo y participar en la toma de decisiones.
- Falta de comunicación en cuanto a colaboradoras y jefatura del Banco.

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CONCLUSIONES

En algunas ocasiones las directivas de las compañías pueden evidenciar que el

funcionamiento de los procesos internos no es el adecuado o que no se alcanzan los
objetivos esperados, pero no logran identificar con facilidad la causa por la cual esta
situación se presenta.
Es aquí donde cobra importancia revisar la utilidad que tiene la realización de un diagnóstico
organizacional como herramienta dentro de la identificación de oportunidades e
inconvenientes potenciales y reales que influyen de manera directa dentro la operación de
la compañía.
Un diagnóstico organizacional es una herramienta esencial que permite llevar a cabo un
análisis objetivo de la situación actual de cualquier organización, contribuyendo a que sus
dirigentes puedan dar solución a los inconvenientes identificados durante el proceso de
manera anticipada y les sea posible responder de manera oportuna y eficiente a las
exigencias del entorno.
Realizar un diagnóstico en todas las áreas estratégicas de la organización a través del
desarrollo de un proceso analítico, permite conocer su situación real, identificar de manera
precisa y concisa las áreas potenciales de desarrollo en ella, y evidenciar tanto
inconvenientes como oportunidades de mejora enfocadas a incrementar el nivel de
eficiencia y optimizar el desempeño de los procesos.

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WEBGRAFÍA

https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-
Organizacional-elementos.html#.XNemkI5Kg2w

http://190.242.62.234:8080/jspui/bitstream/11227/1059/1/diagn%C3%B3stico%20CDM%20%28e
dici%C3%B3n%20terminada%29%20%281%29.pdf

https://www.linkedin.com/pulse/en-qu%C3%A9-radica-la-importancia-de-un-diagn%C3%B3stico-
echeverr%C3%ADa-mendoza-

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/08/importancia-diagnostico-cultura-
organizacional/

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