DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la

situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y

áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.

Para poder llevar a cabo con éxito un diagnóstico organizacional se deben cumplir

algunos requisitos básicos:

1. Conocimiento de la empresa que será diagnosticada, se recomienda realizar

una entrevista inicial para conocer los siguientes puntos:

 Industria

 Mercado

 Ciclo económico

 Regulación

 Posicionamiento de la empresa

 Tomadores de decisiones

 Visión

 Misión

 Estructura (organigrama)

 DAFO

 Cadena de valor

2. Defina objetivos, alcance y profundidad del diagnóstico organizacional que

será realizado.

Es importante que todos los cuestionamientos que surjan sean resueltos como

son:
¿Cuál fue la motivación para realizar este diagnóstico?

¿Cuáles son las resistencias?

¿Quiénes participarían en el proceso del diagnóstico?

¿Cuáles son los objetivos y alcances?

¿Qué quedaría por fuera del alcance?

¿Cuáles son las fechas de entrega del diagnóstico?

3. Definir La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los

procesos utilizados.

En este punto es importante identificar, que encuestas serán aplicadas, análisis

de documentos, observación directa, reuniones, entrevistas grupales.

En donde se definirá una matriz comparativa para encontrar patrones comunes.

Adicional, es importante definir qué modelo organizacional será aplicado.

4. Organización de la información, en donde es necesario considerar tres

aspectos claves:

El diseño de procedimientos para el proceso de la información.

El almacenamiento apropiado de los datos.

El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar.

5. Análisis e interpretación de la información, que consiste en separar los

elementos básicos de la información y examinarlos con el propósito de

responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigación.

6. Medición análisis

 En este paso se realizará una breve descripción concentrándose en los

aspectos que se relacionan a continuación:

 Satisfacción de los trabajadores de la organización: Estudiar los mecanismos

establecidos por la organización para su evaluación. Realizar un análisis de

la satisfacción laboral

 Satisfacción del cliente externo: Analizar cómo la organización mide este

aspecto, las principales causas de insatisfacción de los clientes detectadas y

su verificación

 Auditoría interna: Analizar cómo la organización realiza las auditorías e

inspecciones internas.

7. Realizar un diagnóstico de los procesos de la organización.

Identificar los problemas existentes en el funcionamiento del sistema y de cada

uno de sus procesos.

8. Análisis y(o) elaboración del mapa de proceso de la organización.

En este paso se mostrará el mapa de proceso que presenta la organización, con

el objetivo de evaluar el grado de aceptación que presentan sobre el mismo el

grupo de expertos, esta evaluación estará abierta a posibles cambios y

transformación que se le puedan realizar a dicho mapa de procesos, siempre

con el consentimiento y la aprobación de la administración de la organización.

9. Análisis de los procesos de la organización.

Partiendo de la identificación de los procesos y el mapa de proceso de la

organización, se procede a realizar el análisis de los procesos. Para el desarrollo

del análisis se propone elaborar y utilizar la ficha de análisis de procesos

10. Análisis de los resultados del diagnóstico y elaboración del informe.

Resumir los principales problemas que están afectando el desempeño de la

organización y buscar las causas de los mismos, para ello se recomienda utilizar

la técnica del árbol de realidad actual (Goldratt, 1995), el que se construye a

partir de un listado de los principales problemas que está presentando la

organización (no se recomienda que excedan los 25 problemas) para ello se

debe identificar los problemas que son de fácil solución y no requieren recursos

ni cambios importantes para corregirlos, así como aquellos que sí lo demandan

y requieren mayor grado de profundidad en el análisis, luego se busca dentro de

este listado una relación causa – efecto entre al menos dos de ellos,

comenzando a elaborar a partir de ellos las siguientes relaciones, siempre

preguntando el "¿por qué?, ¿por qué?" de cada situación.