INFORME DE DEFENSA GRUPAL

Capítulo 5: el proceso de formación

de la imagen corporativa (II):
la circulación y obtención
de la información

Estudiantes:

Stephanie Patricia Pantoja Alvarez

Wara Raquel Soliz Cruz
Ishtar Kaya Villazon Aldunate
Kevin Jhosep Quiroz Callisaya

Materia: Campañas publicitarias

Docente: Denisse Genevieve Fernandez flores
Introducción

En la formación de la imagen corporativa puede utilizar diferentes estrategias para tener

información las cuales se usarán diferentes fuentes, tipos de información para formar la imagen de
una organización.

- Tipos de Información Obtenida por los Públicos

Obtienen dos tipos de información de la imagen las cuales son la información socialmente
mediada e información directamente experimentada.

1. Información socialmente mediada: Son fuentes de las cuales los públicos tienen la
información realizando un proceso previo de selección, interpretación y
acondicionamiento
2. Información directamente experimentada: se obtiene directamente por la experiencia
personal del individuo, este contacto es fundamental para la formación o modificación
de la imagen.

La información que se origina tanto en la propia organización como en el entorno general y

específico es utilizada por los públicos para formarse la Imagen de la Organización. Para acceder a
esa información, los individuos emplean diferentes estrategias.

Búsqueda Activa de Información

Los miembros de los públicos harían un esfuerzo voluntario para obtenerla. La búsqueda de
información puede ser dividida en activa e interactiva

La estrategia de recepción de información es de tipo pasivo, pues los sujetos no buscan

información, sino que seleccionan de la que se les envía, sin un esfuerzo de búsqueda por su parte.

La utilización de una determinada estrategia de obtención de información para la formación de la

imagen de una organización estará en función de dos aspectos:

El grado de implicación referirá al grado de interés o importancia que los individuos otorguen a
una empresa o a algunos aspectos relacionados con ella.

Las experiencias previas del individuo diferencia entre la amplitud y la profundidad de dichas
experiencias. Dependiendo de que un individuo haya tenido pocas o muchas experiencias previas
con temas relativos a una misma organización

Las fuentes de información de los públicos

La imagen corporativa se forma como resultado del procesamiento de información que los
públicos obtienen de las fuentes, la información transmitida es, en sí misma, un ejercicio de
influencia que las fuentes realizan sobre los miembros de los públicos en la formación de la
imagen de una organización.

De esta manera, podemos diferenciar tres fuentes de información

a) los Medios Masivos de Comunicación; b) las Relaciones Interpersonales; y c) la Experiencia

Personal.
Los medios de comunicación masivo

La información que los individuos pueden obtener de los medios se divide en dos partes:

Mensajes Comerciales: En síntesis; publicidad, bartering, patrocinios, etc. Enfocándose en la

organización y de sus competidores.

Noticias: Las informaciones consideradas por los públicos como propias del medio.

Se debe tomar en cuenta, que la influencia de la información que los individuos obtienen de los
medios masivos dependerá de la <dependencia> que los mismos sujetos tengan con respecto a los
medios, y del uso que hagan de los mismos. De esto sale la teoría “la dependencia de los
individuos con respecto al medio”, esta teoría fue profundizada en un artículo por Martínez Nicolás
y Ball- Rockeach lo confirmó.

Las relaciones interpersonales

Es muy importante saber que nosotros somos individuos altamente vulnerables, pero de la misma
manera influyentes. Es por eso que gran información que tenemos en nuestra cabeza y/o las
perspectivas que reflejamos del mundo; son un conjunto de ideas recolectadas de diferentes
individuos mezclados en uno.

Estos individuos influyentes (nosotros mismos) son denominados “Grupo de Referencia”, en

donde ejerce en el individuo de diferentes maneras.

La Influencia Normativa: Es la clásica tendencia adecuarse a las expectativas de los otros, En estas
existe dos tipos; utilitaria; es el cumplimiento de las expectativas de otros sobre uno mismo para
evitar castigos u obtener recompensas, identificación; de manera más independiente, el individuo
ejerce las normas y guías como su propia guía de conducta.

La Influencia Informativa: Es aceptar la información que nos llega de otros sujetos como evidencia
de la realidad, puede ser una información transmitida por alguien.

La experiencia personal

Prácticamente el público establece una comunicación con las organizaciones. En donde esta se
divide en dos:

Experiencia Personal Directa; Referido a todo lo relacionado con Atención al Cliente, trato
personal, que la empresa como entidad otorga a los mismos clientes por medio de los integrantes
de la empresa, ósea, es decir; sus empleados.

Experiencia Personal Indirecta; Hace referencia al contacto del público con los productos y
servicios de las mismas organizaciones.

La interrelación de las fuentes

Las fuentes de interrelación no se pueden considerar de manera separada, pues son parte de un
proceso de interacción e influencia, es decir, que las fuentes funcionan en conjunto para crear una
imagen corporativa en un individuo.
Tanto los medios masivos, pueden llegar a influir sobre un individuo, y como consecuencia, el
individuo puede llegar a mencionar a la institución en sus relaciones interpersonales, demostrando
la interrelación de las fuentes.

Entonces, siendo mencionado una institución en una relación interpersonal, puede llegar a ser una
generación de experiencia personal para otro individuo.

Siendo generado una experiencia personal, esto puede generar otras menciones en relaciones
interpersonales, y también, se llegará a la investigación de la institución en medios masivos.

complementariedad de las fuentes

son consideradas las fuentes complementarias por los individuos que por diferentes motivos
pueden llegar a recurrir a estos.

Dichas fuentes son las que brindan información al individuo respecto a la que no puede obtener
en otras fuentes, esto para investigar la credibilidad de la información que se pudo haber obtenido
en las otras, como medios masivos, relaciones interpersonales, etc.

credibilidad de las fuentes

Esta se puede definir en función a la accesibilidad tanto física como psicológica a la información y
la interrelación con cada una de las fuentes y la fiabilidad que pueda crearse.

La credibilidad de las fuentes se puede clasificar de muchas maneras, pero entre las cuales, las más
importantes serian, según el autor, el saber de la fuente, la atracción ejercida, la confiabilidad
entre otros.

El grado de credibilidad de las fuentes es de suma importancia pues los individuos optarán por
aquellas de mayor grado.

Esos niveles se pueden clasificar de la siguiente forma:

- 1er nivel: Contacto personal

- 2do nivel: Relaciones interpersonales

- 3er nivel: Medios masivos