TRABAJO SOCIAL

Diseño y ejecución de intervenciones Sociales

GUIA : INTERVENCIONES DIRECTAS E INDIRECTAS

Clasificación de las Intervenciones

INTERVENCIONES DIRECTAS: son las que INTERVENCIONES INDIRECTAS: son las que
tienen lugar en la relación frente a frente tienen lugar en ausencia del usuario. El TS es
entre el T.S y el cliente, ambos están actor y el usuario es beneficiario-
presentes y son actores.

1. Clarificar- apoyar 1. Organización-documentación

-la clarificación - la organización del espacio
-el apoyo -la organización del tiempo
-la documentación
-la comprensión de sí mismo
2. Informar- educar 2.Programación y planificación de
-la información intervenciones directas
-la asistencia material -fases preliminares a la constitución de un
-la educación grupo usuario
-organización de actividades de grupos
puntuales
-elección de actividades de apoyo en el
programa de un grupo
3. Persuadir-influir 3.Intervenciones en el entorno del usuario
-el consejo
-la confrontación
-la persuasión

4. Controlar- ejercer autoridad 4. Colaboración con otros TS.

-el trabajo de seguimiento - comunicación
-imponer exigencias y limites -concertación
-el control -trabajo en equipo
-la consulta

5. Poner en relación-crear nuevas 5.Intervenciones a nivel de organismos sociales

oportunidades
-poner en relación
-apertura y descubrimiento
-utilización y creación de estructuras del
medio y participación en ellas.
6. Estructurar una relación de trabajo con
el usuario
-estructuración en el tiempo
-utilización del espacio
-focalización en objetivos de trabajo
En la práctica es difícil separar las I. DIRECTAS de las I.INDIRECTAS. Las primeras son las que tienen
lugar en la relación frente a frente entre el T.S y el usuario; ambos están presentes y son actores.
La i.indirectas, son las que tienen lugar en ausencia del usuario, el TS es actor y el usuario es
beneficiario.

INTERVENCIONES DIRECTAS

1. Clarificar- apoyar: su objetivo es permitir al usuario analizar los diversos aspectos de su

situación(clarificación), restaurar o afirmar su confianza en si mismo, su
autoestima( apoyo) y comprender mejor su funcionamiento en su relación con los
otros(conocimiento de si)
1.1 La clarificación: para el TS. El objetivo de esta Intervención es comprender de qué se
trata el problema, contenido de la solicitud, situación del usuario, repercusiones sociales y
afectivas del problema que el asistido afronta. Implica una acción atenta del TS y se vale
de 3 medios para hacerlo: escuchar, observar e interrogar. Las intervenciones de
clarificación tienen efecto calmante para el usuario.
1.2 El apoyo: su objetivo es fortificar al usuario, disminuir efectos paralizantes de su
ansiedad y liberar en él fuerzas susceptibles de movilizarlo. Ayudan al sujeto a canalizar
hacia el exterior la agresividad que siente contra sí mismo.
1.3 La comprensión de sí mismo: permite al usuario discernir y comprender su propio
comportamiento afectivo y de relación y volcar los efectos de su comportamiento sobre
los demás. Funciona mucho en grupos.

2. Informar- educar: son aquellas en las que el TS. utiliza sus conocimientos y su saber para
responder a las necesidades del usuario.
2.1 la información: proveer al usuario de los conocimientos suficientes para que pueda
escoger y hacer valer sus derechos con pleno conocimiento de causa.
2.2 la asistencia material: consiste en paliar momentáneamente una situación precaria o
bien beneficiar al usuario con los servicios excepcionales reservados a personas o
familias en dificultades Esta acción sitúa al usuario en una posición de dependencia
respecto a los organismos que acuerdan ayudas o servicios excepcionales y el TS es un
mediador entre usuario y organismos. Siempre debe estar antecedida de una
evaluación de la situación del usuario y la clarificación de criterios profesionales.
2.3 la educación: existen 3 objetivos: a) aportar conocimientos y favorecer el aprendizaje
de comportamientos vinculados con los roles sociales ejercidos por los adultos. b)
Desarrollar aptitudes latentes en niños y jóvenes mediante actividades
diversas(culturales y lúdicas) o reeducarlos cuando fallan o fracasan instancias
 habituales de socialización del niño. c) reinsertar en su medio social habitual a los
jóvenes y adultos que se hallan en contravención con las normas sociales.

Tipos de intervenciones educativas en T. S

 Transmisión de un saber y de un saber hacer: economía social, puericultura,
grupos mujeres, etc.
 Reeducación, reinserción social, desarrollo personal: niños internos, asilos,
hogares adolescentes. Se evalúa personalidad del niño, la intervención tiene
por finalidad favorecer su desarrollo y ampliar oportunidades.

3. Persuadir-influir: En T.S diferentes formas de intervención utilizadas tienen a ejercer en

forma consciente o inconsciente influencia sobre el usuario
3.1 el consejo: tiene por objeto influir sobre el usuario a fin de que organice su vida,
actividades de la forma más adecuada. El TS no siempre es competente en todos los
aspectos y pueden basarse en sus limitaciones. Por ello, conviene explicitarle al usuario la
libertad en la toma de decisiones.
3.2 la confrontación: consiste en confrontar al usuario con la consecuencia de sus actos y
prevenirlos de sus consecuencias. Personas corto plazistas.
3.3 la persuasión: esta influencia es más fuerte que las anteriores. Se apelará al
razonamiento lógico, expondrá argumentos, pro y contras, etc. El estatus, el rol del TS, su
mandato, su pertenencia es vital para que resulte.

4. Controlar- ejercer autoridad: acá se encuentran las intervenciones que tienen como
objetivo imponer al usuario coacciones y límites , así como ejercer sobre el una cierta
vigilancia. Esta autoridad del TS se origina en la ley, en las instituciones sociales, en su
competencia y experiencia profesional.
4.1el trabajo de seguimiento: se entenderán las entrevistas o visitas con usuarios cuya
situación sea frágil (exalcohólicos, extoxicómanos, etc).
4.2imponer exigencias y límites: las intervenciones destinadas a imponer exigencias al
usuario o fijarle límites se originan en la utilización del modelo de relación parental. Las
exigencias que se le imponen deben condicionarse a lo que es posible y realizable.
4.3el control: se entienden las que tienen por objeto disuadir al usuario y rastrear las
dificultades. Ej: libertad vigilada, delegados tutela adulto mayor, prostitución, etc.

5. Poner en relación-crear nuevas oportunidades: se encuentran las intervenciones que

tienen por objeto ampliar el horizonte relacional de los usuarios y referencias, permitir acceso
a nuevas experiencias.

5.1 poner en relación: la relación con el TS. puede utilizarse para facilitar las relaciones del
usuario con las instituciones y los equipamientos del barrio, ciudad, trabajo, etc.
 5.2 apertura y descubrimiento: están destinadas a que el usuario explore en si mismo y su
entorno otras posibilidades para que descubra en el y en su medio social otras fuerzas.

5.3 utilización y creación de estructuras del medio y participación en ellas: no solo estimularlo
a conocer lo que existe sino a que participe activamente de él.

6. Estructurar una relación de trabajo con el usuario: deben procurar los medios necesarios para
lograr con éxito el cambio que se propone. Es de responsabilidad del TS. y variará según sea la
situación específica de la persona.

6.1 estructuración en el tiempo: crear estructuras de trabajo en el tiempo consiste en

establecer con el usuario el ritmo de los encuentros, su duración y la duración total de la
acción.
6.2 utilización del espacio: se refiere a la apropiación del espacio ya sea en oficina o en
domicilio.
6.3 focalización en objetivos de trabajo: centrarse en objetivos específicos de trabajo,
determinar las finalidades que se desean alcanzar y las tareas que se van a cumplir es
otra forma de estructurar una relación de trabajo con el usuario.

INTERVENCIONES INDIRECTAS

1. Organización-documentación: están las intervenciones que tienen por objeto administrar el

tiempo, el espacio, y los conocimientos del TS. para que esté en condiciones de ofrecer al usuario
su mejor acogida y su mayor disponibilidad.

1.1 la organización del espacio: implica el arreglo de los locales del servicio, sala espera, lugar de
consultas.

1.2 la organización del tiempo: es necesario para administrar su trabajo, establecer límites y
plantearse las opciones.

1.3 la documentación: estar familiarizado con los documentos comunes a los TS., documentación
de especialización profesional.

2. Programación y planificación de intervenciones directas: son todas aquellas acciones previas al

comienzo de un proyecto de intervención con el usuario, en especial en grupo.

2.1 fases preliminares a la constitución de un grupo usuario: en un grupo ya constituído es el

grupo el que solicita ayuda a TS; o bien es el mismo el que forma al grupo.

 Evaluación necesidad colectiva.

 Elaboración del proyecto del T.S.
 Discusión del proyecto.
 Elaboración del contrato
Variables a considerar:

-objetivos del TS para el grupo

-composición del grupo

-participación y presencia de los miembros

-selección miembros del grupo

2.2 organización de actividades de grupos puntuales: el grupo se utiliza a menudo en forma

puntual en el caso de los objetivos siguientes: OBJETIVO DE INFORMACION, OBJETIVO DE
OBSERVACION-EVALUACION, OBJETIVO DE EDUCACION-FORMACION, OBJETIVO DE
ESPARCIMIENTO.

2.3 elección de actividades de apoyo en el programa de un grupo:

-las actividades permiten desarrollar la comunicación no verbal entre los miembros de un grupo y
tener en conjunto experiencias vividas compartidas

-permiten a los miembros expresar sus sentimientos y satisfacer necesidades afectivas tales como
ser aceptado, reconocido, etc.

- permiten ir hacia el descubrimiento de un mundo desconocido

-actividades tienen características que les son propias fuera de la utilización del grupo y7o los TS
hacen de ellas.

- actividades pueden emplearse de diferente manera según los objetivos que persigan y las
necesidades, intereses y características de los integrantes del grupo.

3. Intervenciones en el entorno del usuario: tienen como objetivo modificar su situación exterior,
ampliar su inserción social y modificar la aptitud que tienen a su respecto las personas
significativas que lo rodean.

4. Colaboración con otros TS.: los objetivos de esos encuentros pueden ser tanto intercambiar
informaciones como elaborar una evaluación y un plan de acción.

- comunicación: contactos ocasionales entre dos o más trabajadores sociales, con el objetivo de
intercambiar recíprocamente informaciones sobre el usuario. Sirve para evitar intervenciones
múltiples.

-concertación: es una forma de colaboración que persigue objetivos más ambiciosos. La

multiplicación de profesionales intervinientes no es garantía de un trabajo eficaz y productivo.
-trabajo en equipo: el t en equipo puede darse objetivos distintos, ya sea centrarse en los usuarios
o en los mismos T.S o también en proyectos de acción común. Requiere una estructura de
funcionamiento: fecha encuentros, ritmo regular, duración, orden, etc. Se distinguen:

 Reunión informativa: comunicación institucional tiene por finalidad distribuir

informaciones.
 Reunión de consulta y formación recíproca: trabajar alrededor de un asunto que concierne
al ejercicio profesional.
 Reunión de establecimiento de una nueva forma de intervención.
 Reunión con fines de investigación: se centra en la profundización y el desarrollo de los
conocimientos de los T.S.

-la consulta: difiere de las anteriores porque se trata del encuentro de 2 T.S con estatus
profesionales distintos uno experimentado y el otro solicita una opinión profesional de una
jerarquía de conocimientos o experiencia.