DD2793 – MARKETING DIGITAL Y E-COMMERCE

TI014/DD221 – COMERCIO Y MARKETING ELECTRÓNICO

ACTIVIDAD PRÁCTICA
PROGRAMA DE ESTUDIOS: MASTER UNIVERSITARIO EN ADMINISTRACIÓN Y
DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Nombre y apellidos: Julián ABAGA NCOGO

Fecha: 28 de abril de 2022

Directrices a considerar para el desarrollo de la actividad

 Tipo de letra: Arial.

 Tamaño: 11 puntos.
 Interlineado: 1,15.
 Alineación: Justificado.

La actividad práctica debe llevarse a cabo en este documento Word siguiendo las normas
de presentación y edición en cuanto a citas y referencias bibliográficas se refiere (véase
https://www.normativa-academica.info/es/normativa-estilo-apa/).

La entrega debe hacerse en el icono de la actividad, basándose en el estudio de los

materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

Por otro lado, se recuerda que existen unos criterios de evaluación cuyo seguimiento
por parte del alumnado se considera sumamente importante. Para más información,
consúltese la rúbrica de la actividad, incluida en el documento Evaluación de la
asignatura, en este campus virtual.

1
Actividad

1. En algún buscador de textos científicos (EBSCO, Google Académico, etc.) localiza 3

artículos en donde se reflejen los últimos avances y descubrimientos en torno a E-
commerce, y desarrolla un análisis al respecto. (entre 250 y 300 palabras).

Respuesta:
Uno de los grandes cambios, avances y descubrimientos que se producen en el área de
E-commerce, se pueden catalogar en varias variables y en varios ejes a nivel mundial:
1. Desarrollo de la tecnología digital
2. El hecho de poder comprar (lo que sea) a través de Internet.
3. La expansión del comercio y la globalización
4. El desarrollo del comercio ha aumentado gracias a los medios y canales digitales
5. Las compras online facilitan la realización de las transacciones acortando
distancias y eliminando las barreras arancelarias
6. El crecimiento del mercado e-commerce se está haciendo notar en todos los
países
7. Por ejemplo, en Colombia el comercio electrónico camina con fuerza, el nuevo
consumidor cada día prefiere comprar a través de la web. Además, las
plataformas de pago están ofreciendo nuevas modalidades de compra que se
ajustan a cada usuario, por lo que ahora es común que personas y empresas
tradicionales decidan, por fin, hacer parte del comercio en línea”,
En cuanto a medios de pago, la tarjeta de crédito fue la más utilizada, seguida por débito
a cuentas corrientes y de ahorros, y los pagos en efectivo en puntos autorizados.

Antes de que el comercio electrónico fuera una parte importante en los negocios, los
dueños de las empresas y sus empleados estaban limitados principalmente a realizar
actividades de marketing a nivel local.
Sin embargo, hoy en día la tecnología ha logrado cambiar el mundo del comercio
electrónico, y con el internet, las empresas pueden acceder rápidamente y casi sin
esfuerzo al otro lado del mundo.
En fin, el comercio electrónico ha creado ventajas para empresas y clientes y desventajas
para ambos:

2
2. Ubica alguna empresa que sea competidora dentro del ámbito laboral donde tú te
desenvuelves o tengas experiencia. Importante que tenga presencia y estrategia en el
ámbito digital. A partir de ello, contesta:

3
Nombre de la empresa y sector al que pertenece: GETESA, Guinea Ecuatorial
de Telecomunicaciones, SA; sector de las telecomunicaciones

Teniendo en cuenta los conceptos de

Desarrolla un análisis
persuabilidad y los contenidos de una web de
pormenorizado de su página
empresa que generen credibilidad y confianza,
web. ¿Es buena o mala su
arquitectura de persuasión, llamadas de acción y
persuabilidad?, ¿Qué
sensación de urgencia vistos en el material básico
arquitectura tiene su página
de la asignatura (concretamente en el tema 6),
web?
puedo decir que la persuabilidad de la empresa
(200 a 250 palabras)
GETESA es mala, ya que es estática, y no atrae a
la primera vista. A mi juicio, el diseño de la página
es obsoleto; y sobre todo que en el fondo de la
página aparece la sede de la empresa con la foto
del presidente del País. Esto puede deberse
porque la empresa, que es del Estado, lleva el
monopolio en el sector de las telecomunicaciones
en Guinea Ecuatorial. A pesar de ser una empresa
de telecomunicaciones, cuyos medios cuya
información digital debería ser de calidad, lejos de
eso, la página web de GETESA presenta mala
arquitectura, lo cual es poco atractivo y es motivo
para que los usuarios de servicios de
telecomunicaciones dejen de visitar esta página.
La falta de atracción, por carencia de amplia
información digital a cerca de los servicios que
ofrece GETESA, hace que la página sea poco
visitada. No se contempla algún banner, ni video,
ni siquiera otras imágenes de marketing online que
pueda captar clientes.
En cuanto a la arquitectura, el diseño no esclarece
las cosas a primera vista. En la misma página de
se puede visualizar alguna publicidad sobre los
servicios y productos de la empresa. Salvo una
pequeña parte de lo que ofrece y que ello se
puede encontrar bajando la pantalla hasta llegar
donde dice: gaste por navegar menos
En la línea superior, se puede leer: INICIO,
SERVICIOS, PRODUCTOS, QUINES SOMOS,
ATENCION AL CLIENTE, POSTULAR,
CONTACTA.

Entrando en esos sitios, uno se da cuenta que la

información que obtiene es muy limitada con
respecto a lo que esperaría obtener. Es una web
de muy mala calidad persuasiva, con una
arquitectura poco desarrollada y poco actualizada.
GETESA sigue inmersa en la era del marketing

4
tradicional

5

¿Cómo evalúas su estrategia
en redes sociales?
(100 a 150 palabras)
¿Qué propones para
aumentar las ventas?
(100 a 150 palabras)
En nuestro País, las redes sociales (whatsap,
Instagram, facebook, Twitter, youtube), han
acelerado la comunicación online en la última
década. Ya que las nuevas tecnologías son una
novedad para nuestra sociedad, la población
concentrada en las dos principales ciudades del
País; y, sobre todo, la población joven, hasta los
45 años, utilizan esas redes. Las noticias corren
más rápidas en las redes que en cualquier otro
medio de comunicación digital. Por lo tanto, desde
la página web de GETESA, se puede ver los
iconos de esas redes, donde la empresa permite
compartir la poca información insertada en su
página web.
Aun con eso, la presencia de GETESA en las
redes sociales se puede ponderar a un 35% dentro
de su programa y plan de marketing.
La persuabilidad de su página web demuestra
claramente su poca presencia en las redes
sociales, ya que dicha web no utiliza buscadores
de última tecnología digital, lo que hace la empresa
tenga poca presencia y de mala calidad en
internet. Eso repercute en su reputación online;
admitiendo su poca visibilidad digital y mala vista
en su web.
Para que GETESA aumente sus ventas, debe
buscar orientar su política y estrategias a través de
los medios digitales. La presencia activa de una
empresa en internet, utilizando el marketing online,
como el mail marketing, utilizando las redes
sociales para impactar el mercado nacional e
internacional, hará que GETESA pueda aumentar
sus ventas. Para ello, las acciones concretas
serian:
1) Hacer que los usuarios de sus productos se
conviertan en prosumidores
2) Publicidad en display (banner, dentro de su
web y de otras páginas)
3) Información en constante cambio
4) Usabilidad
5) Crear awareness
6) Mejorar la persuabilidad y la arquitectura de
su página web
7) Revisar su plan de marketing y redirigirlo
6
 para que los medios utilizados por la
empresa, sean los más adecuados ya que
nos encontramos en un mundo donde
prima la era digital
8) Abaratar los costes de internet y telefonías
móvil. De hecho, hace poco el Gobierno
acaba de anunciar la reducción de los
costes de esta herramienta: internet,
porque nuestro País es el más caro del
mundo, en cuanto al servicio de internet y
telefonía móvil.

7
Enumera cinco contenidos y/o
funcionalidades que
contribuyan al aumento de la
conversión de ventas.
Si tú fueras director del área
de MKT Digital, ¿qué acción
estratégica propondrías
obtener una ventaja
competitiva.
(100 a 150 palabras)
Atendiendo a lo información que nos ofrece
Boronat D, y Pallarés, E (2012, p. 75-89), los
contenidos y/o funcionalidades que contribuyan al
aumento de la conversión de ventas, serían:
 Contenidos claros para no generar dudas al
cliente
 Presentación de buenas imágenes, ya que
una imagen habla más que mil palabras
 Demostrar que lo que se ofrece en la web
es la mejor opción para el usuario
 Ofrecer videos en la página, porque éste se
ha convertido en formato estrella de
internet
 Utilizar selectores de productos,
simuladores y calculadoras, configurador
de productos, comparador de productos y
compartir los mismos dentro de la página.
Yo creo que, como director de MKT Digital, para
obtener una ventaja competitiva en dicha área,
propondría elaborar un plan de marketing digital
que se enfoque en la estrategia de diferenciación
de marketing-mix. Para ello, las acciones serian:
a. Diferenciación por producto/servicio:
basada en la búsqueda de atributos únicos
y diferenciadores de n producto/servicio
con respecto a la competencia
b. Diferenciación por imagen empresa/marca:
en este punto trataría de diferenciar a la
propia marca, a través de atributos
tangibles o intangibles, valores o
significados de marca relevantes y que
hagan diferenciarnos de las marcas
competidoras.
c. Diferenciación por canal: innovando los
medios digitales, ya sean de distribución,
de comercialización: web, inbound
marketing, mail MKT
En este sentido, englobaría el marketing
estratégico con el marketing operativo,
buscando siempre a ser líder en la
diferenciación. Para ello, el plan de marketing
digital estaría definido por sus elementos:
8
objetivos, presupuestos, plazos, acciones
medidas o KPIs; sin olvidar que todo ello se
aplica a los medios digitales

9
10
3. Elige una organización de tu ciudad sobre la cual tengas acceso a sus operaciones o
contexto (puede ser en la que laboras, una en la que seas cliente, o simplemente una
que conozcas). A partir de ello, desarrolla su Plan de Marketing Digital, basándote en
el siguiente cuadro:

11
Nombre de la empresa y ciudad: Aldeas Infantiles SOS, Guinea Ecuatorial;
Bata
Análisis situacional
Análisis interno. A nivel de
marketing digital, ¿dónde se
encuentra ahora la empresa?
-Sitio Web, Blog, Redes
sociales, Email marketing,
Publicidad digital, Analítica
Web-
(150 a 200 palabras)
Análisis DAFO
¿Cuáles son las fortalezas de
la empresa?
¿Cuáles son las debilidades
SOS Guinea Ecuatorial, con sede en Bata,
capital económica de Guinea Ecuatorial, es una
ONG Internacional de SOS KDI, que se dedica
al cuidado de los niños huérfanos y aquellos en
riesgo de perder la paternidad. Defiende los
derechos del niño y de la mujer. A nivel digital,
dispone de una página web donde publica
todas las actividades que desarrolla, cuyos
beneficiarios son los niños desamparados (su
público objetivo). Su presencia en las redes
sociales (WhatsApp, twitter, Instagram,
YouTube), es para divulgar sus actividades. Su
plan de marketing digital tiene como objetivo
dar a conocer al mundo entero la importancia
del trabajo y la idoneidad de participar en dicha
acción, aportando sus medios financieros para
financiar sus diferentes programas. De hecho,
a nivel internacional, la AN (Asociación
Nacional de AISOSGE), está consiguiendo
donantes de fondos y los que apadrinan niños
o casas familiares dentro del Hogar de niños
(Aldea). A nivel interno, utiliza SKYPE
empresarial para servicio de mensajería entre
empleados y el mundo exterior (correo digital),
y utiliza el TEAMS para videos conferencias. El
Departamento de Comunicación y Colecta de
Fondos divulga sus trabajos a través de diarios
digitales. También realiza sus spots
publicitarios que se publica en las redes
sociales. Los líderes de opinión, abogan por la
acción humanitaria que despliega Aldeas
Infantiles tanto en Guinea Ecuatorial como en
el resto del mundo
La persuabilidad y los contenidos en su Web se
concuerdan con las métricas actualizadas.
Fortalezas:
 El número creciente de donantes.
 El apoyo institucional del Gobierno.
 Visibilidad impresa y digital de alta calidad y
buen rendimiento.
12
de la empresa?
¿Cuáles son las
oportunidades de la
empresa?
¿Cuáles son las amenazas de
la empresa?
(3 de cada uno)
Competencia
¿Qué nivel de presencia
digital tiene?
¿Qué errores y aciertos ha
cometido?
(100 a 150 palabras)
Debilidades:
 Demasiada dependencia de fondos
internacionales.
 Escasez de materiales de promoción.
Oportunidades:
 Varias empresas muestran su interés en
apoyar a la Organización
 Posibilidad de conseguir más donantes
regulares.
 Posibilidad de presentar propuestas de
proyectos
Amenazas:
 Reducción cada vez más creciente de los
subsidios internacionales.
 La crisis económica del Pais.
Slogan para la visibilidad de SOS: “Calor
del hogar por cada niño y niña”
SOS Guinea Ecuatorial es una rama de SOS
KDI, con sede en Austria. Su presencia en más
de 16 Países, entre ellos España, ha hecho
que su presencia en las redes sociales se haga
viral. Al trabajar con un sector frágil como los
infantes y jóvenes, las grandes Organizaciones
como la UE, la ONU, etc., han contribuido en
su acción social, lo que ha facilitado su
presencia en Instagram, WhatsApp, YouTube,
Twitter, etc.
A través de su página web internacional y de
las páginas webs creadas en las Asociaciones
Nacionales de cada País, SOS KDI ha
impactado a la comunidad mundial con su
acción social.
En principio, al tratarse de las nuevas
tecnologías de comunicación e información,
SOS GE ha tenido que mejorar recientemente
la arquitectura de su página Web, ya que la
anterior era estática y poco atraída. En su
innovación, ha incorporado videos, imágenes,
fotos y escrituras que hacen que los que visitan
dicha página accedan a sus demandas:
apadrinar un/a niño/a o apadrinar una casa
13
familiar o ser donante de fondos

14

Define 1 o 2 objetivos de
branding.
(medible, cuantificable y real)
Define 1 o 2 objetivos de
SEO.
(medible, cuantificable y real)
Define 1 o 2 objetivos de
ventas.
(medible, cuantificable y real)
Define 1 o 2 objetivos de
retención y fidelización.
(medible, cuantificable y real)
¿Qué hacer para lograr los
objetivos?
Objetivos
1. Mejorar la imagen corporativa (visibilidad)de
Aldeas en sus E-mail enviados a los donantes
2. Buscar a 100 donantes locales (colaboradores),
mediante envíos de mensajes digitales desde la
página web de SOS
1. Compartir 10 videos de niños apadrinados
en las redes sociales y en las páginas web
de otras instituciones.
Puesto que Aldeas no es una empresa sino una
ONG (no vende, sino que tiene un objetivo social),
su objetivo aquí para 2022 seria aumentar su
cobertura y presencia en la ciudad de OYALA y
Malabo; por lo que su Programa de Reforzamiento
Familiar, PRF, se amplía a Malabo con 100
familias
1. Crear dentro del departamento de
Comunicación y colecta de fondos, la
sección de padrinazgos que se encargue
de interactuar con el público objetivo para
que sean colaboradores.
2. Organizar 10 sesiones online con nuestros
donantes, cuyo objetivo es informales
sobre los avances que se consiguen con la
creación de los Programas de
Reforzamiento Familiar y la creación del
Grupo Meta en Aldeas infantiles SOS
Guinea Ecuatorial
Plan de acción
Para lograr todos los objetivos marcados para
2022 en Aldeas Infantiles SOS, los Departamentos
15
(100 a 150 palabras)
¿Cómo se van a lograr los
objetivos?
(100 a 150 palabras)
¿Quién participará en el logro
de objetivos?
(100 a 150 palabras)
de Abogacía, Coordinación de Programas, en
estrecha colaboración con la Coordinación de
Acogimiento Alternativo y la Dirección nacional,
elaboran un programa de actividades a desarrollar
a lo largo del año
Para lograr todos los objetivos marcados para
2022 en Aldeas Infantiles SOS, los Departamentos
de Abogacía, Coordinación de Programas, en
estrecha colaboración con la Coordinación de
Acogimiento Alternativo, la Dirección nacional y
Comunicación TIC, elaboran un programa de
actividades a desarrollar a lo largo del año. Para
ello, las actividades consistirán en:
1. Sesiones de formación e información
2. Organización de la persuasión y contenidos
de la página Web, con la presencia de
banners
3. Obtención de perfiles de los donantes
actuales y potenciales.
4. Envío de Mensajes digitales al público
seleccionado
5. Visitas a colaboradores que muestran
interés en la página web
6. Lanzamiento de varios videos de spot
publicitarios con niños de ALDEA de Bata,
preparados con drones
7. Firma de contratos a los que muestran
interés por apadrinar casas familiares
Como lo he puntualizado, existen departamentos
que se involucran en la consecución de los planes
y proyectos de Aldeas Infantiles SOS Guinea
Ecuatorial. Para ello, los participantes serán:
1. Coordinador de Abogacía
2. Coordinador de Programas IPD
3. Coordinadora de Comunicación y Colecta
de Fondos
4. Coordinadora de Padrinazgos
5. Coordinador de TIC
6. Donantes
7. Organizaciones Socias
8. Gobierno del País: Un Miembro del
Ministerio de Asuntos Sociales; un Miembro
del Ministerio de Justicia, Culto e
16

¿Cuándo se espera que se
logren los objetivos?
(100 a 150 palabras)
Define métricas o KPIs
Inversión en dólares para
lograr los objetivos
Fuentes consultadas: Bibliografía
Instituciones Penitenciarias
9. Fiscal de Menores
10. Coordinadores de los Programas de
Reforzamiento Familiar de Bata y Malabo
11. Asistentes Sociales
12. Educadores de jóvenes
13. Coordinadora de Acogimiento Alternativo
14. Director nacional, en calidad de Supervisor
General de la Asociación Nacional
15. CVI REP
Los distintos programas y proyectos que tiene
trazado Aldeas Infantiles SOS Guinea Ecuatorial,
deben lograse en momentos indicados en el plan
de Acción.
El Proyecto de Reforzamiento Familiar de Malabo,
financiado por la Unión Europea, cuyo objetivo es
“Protección y garantía de los derechos de niñas,
niños, jóvenes y mujeres en situación de
vulnerabilidad en los barrios de Malabo”, por lo que
este objetivo que es de 18 meses, debe cumplirse
hasta el final del primer semestre del año 2022.
Además, Aldeas Infantiles SOS preparar siempre
planes de acción trienales, por lo que, hasta 31 de
diciembre de 2024, se piensa conseguir y concluir
todos los objetivos fijados dentro del plan de
acción trienal
KPIs son las siglas de Key Performance Indicators,
osea, indicadores clave del desempeño y con ellos
se mide el éxito de una estrategia de marketing
digital. Los KPIs son métricas que se utilizan para
cuantificar los resultados de una determinada
acción o estrategia en función de unos objetivos
determinados. Los KPIs deben ser: Medibles,
Alcanzables y relevantes.
Para el plan de acción trienal que SOS está
manejando actualmente hasta 2024, el
presupuesto es de 6.000.000.000 F.CFA,
equivalentes a 9.595.087 $
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1. Boronat, D y Pallarés, E. (2015). Vender más en internet. La persuabilidad o el
arte de convertir usuarios en clientes. Barcelona : Centro Libros PARF, S.L.U
2. Gosende, J ; Maciá, F. (2011)Mrketing en Redes Sociales. Madrid : Grupo Anaya
S.A
3. Kotler, Philip. (2010). Introduccion al marketing. Trad. Maria Teresa Pintado
Blanco. Madrid : Pearson Educacion, S.A
4. Maciá, F. (2015). Marketing online 2.0. Cómo atraer y fidelizar clientes en internet.
Madrid : Grupo Anaya S.A.
5. www.sosguineaecuatorial.org
6. www.getesa.com
7. www.ahoraeg.com Periodico de publicidad y marketing digital de Guinea
Ecuatorial
8. www.grupolevanta.com publicidad y Promocion de productos, marcas e
innovacion en internet (marketing y comunicación digital)
9.
http://www.actualidadecommerce.com/ventajas-y-desventajas-del-ecommerce-el-
punto-del-vista-del-cliente/

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