Los canales de

la
comunicación
corporativa
 2

Información Información
Los tres canales socialmente hablada: directamente
experimentada:
de la Es aquella información
Obtenida por medio de
comunicación que llega a las
la experiencia personal
corporativa personas previamente
de los individuos con las
filtrada por otras
organizaciones. Los
fuentes de
miembros de los
información, fuentes
públicos pueden entrar
que actúan como filtro
en contacto directo y
de la información
personal con las
realizando un proceso
organizaciones, así los
previo de selección,
individuos reciben
interpretación y
información de la
acondicionamiento de
organización
la información.
 Tres niveles de 3

comunicación de una
organización:
- Comunicación masiva
- Relaciones interpersonales
- Experiencia personal
 1.
Comunicación
masiva
 “
5

○ Los miembros de los públicos obtienen

información relativa de las
organizaciones.
○ Este nivel engloba todos los mensajes
que la organización envía a sus públicos
mediante los medios de comunicación
masivos.
 6

La información
que los ○ Mensajes comerciales: mensajes
individuos que son altamente controlables
pueden recibir
de los medios de por los anunciantes, pero que son
comunicación contrarios con los de la
son: competencia.
○ Noticias: informaciones
consideradas por el público como
propias del medio. Las
organizaciones como productoras
de noticias son importantes en el
sentido como proveedoras de
 7

2.
Relaciones
interpersonales
 8
- La influencia que los
grupos pueden
tener, como fuentes
de información, para
los miembros de los
públicos, es muy
importante.
- El grupo de
referencia puede
ser definido como
una persona o como
un grupo de
personas que
influyen
 9

Dos tipos de Influencia Influencia

influencias que informativa: normativa:
el grupo de Es la tendencia a
referencia puede Se refiere a la
ejercer: tendencia a adecuarse a las
aceptar la expectativas de
información que los otros. Dentro
nos llega de de las influencias
otros sujetos normativas se
como evidencia pueden reconocer
de la realidad. dos tipos:
- Influencia
 10

3.
Experiencia
personal
 11

- Los públicos establecen un

contacto directo con las
organizaciones.
- Los individuos juzgan a la
organización directamente, sin la
intervención de medios de
comunicación
masivos o de relaciones
interpersonales.
 12

A nivel comercial: A nivel institucional:

La experiencia
- La experiencia - El contacto que puede
personal de las tener una persona
directa con la
personas con las con la organización
organización se
organizaciones como institución
refiere al servicio, social.
puede ser: atención y trato
- Es de carácter directo
personal. cuando los públicos
- Puede ser a pueden experimentar
través de la de forma personal la
interacción de las conducta de la
personas con la organización.
organización - Es de carácter
como sujeto y por indirecto en la que los
medio del uso y públicos pueden
observar, como
 13

Interrelación
de los
Niveles de
información
- La diferencia y separación 14

individualizada de los niveles de la

información se hizo necesaria para fines
analíticos.
- Los medios de comunicación influyen
sobre las relaciones interpersonales.
- La experiencia personal se encuentra
influenciada tanto por las
comunicaciones masivas como por las
relaciones interpersonales.
 15

La complementariedad de los niveles de información:

- Los niveles de información pueden ser tratados como
alternativos o complementarios unos con otros.
- Las entidades ante el envío de mensajes a los
públicos, deben decidir por qué canal transmitirlo, cuál
de ellos es mas accesible y fiable para los públicos.
- Los individuos consideran a los canales como
complementarios.
- La información obtenida de distintos canales puede
ser convergente, cuando los canales ofrecen la misma
información sobre un tema concreto; o divergente,
cuando ofrecen información muy distinta.
 16

- La elección y la importancia de uno u otro

canal a la hora de obtener información se
La credibilidad realizará en función de diferentes
de los niveles de condicionantes, pero los dos más
información importantes son: la accesibilidad del canal y
la credibilidad del canal para el público.
- La credibilidad del canal no debe ser
considerada como unidimensional.
- El grado de credibilidad de los niveles de
información es de gran importancia ya
- Que las personas optarán por la información
de aquel canal que consideren más creíble.
 17

Se pueden señalar tres grados de

La jerarquización credibilidad:
de los niveles
información - El primer grado: el de mayor
credibilidad, seria el integrado por
las experiencias personales.
- El segundo grado: de menor
credibilidad, esta conformado por
las informaciones provenientes de
las relaciones interpersonales.
- El tercer grado: el de menor
credibilidad, esta formado por las
 18

- Internet se ha - En un primer - La llegada de

convertido en momento internet internet masivo ha
El impacto de poco tiempo en se convirtió en un comportado una
Internet en la una herramienta medio de serie de cambios
indispensable comunicación relevantes en las
comunicación para las masivo de las relaciones de las
corporativa organizaciones. organizaciones. organizaciones
con sus públicos.
- El impacto de - Tuvo un impacto
internet en la muy relevante en
- La comunicación
comunicación el nivel de las entre las
corporativa ha comunicaciones organizaciones y
marcado un masivas ya que sus públicos se
antes y un expandió las hace
después del posibilidades de multidireccional, y
acceso masivo a las la organización
esta tecnología. organizaciones pierde el control.
- La nuevas de difundir su
herramientas información.
Gracias
…