COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, grupos y estructuras tienen sobre
el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento para
mejorar la efectividad de las organizaciones.

El objetivo del CO es tener esquemas que nos permitan mejorar las organizaciones adaptándolas a la
gente que es diferente, ya que el aspecto humano es el actor determinante dentro de la posibilidad de
alcanzar los logros de la organización.

Factores psicológicos:
• Aptitudes: capacidad para realizar distintas tareas.
* Intelectuales: actividades mentales (razonamiento, solución de problemas)
* Físicas: tareas que demandan resistencia, destreza, fuerza.
• Personalidad: características que afectan la manera en que una persona reacciona e interactúa
con los demás.
• Percepción: Interpretar las impresiones de sus sentidos.
• Aprendizaje: cambios en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia.
* Condicionamiento clásico, operante y conductismo.

Comportamientos que deben conocer los gerentes:

• Productividad: medida del desempeño de eficiencia y eficacia.
• Ausentismo
• Rotación: retiro permanente de una organización.
• Satisfacción en el trabajo: actitud del empleado hacia el trabajo.

Clima organizacional: medio interno de una organización.

Involucra: tipo de organización, tecnología, políticas internas, actitudes, sistema de valores.
Factores Humanos: analizar las acciones de las personas en el trabajo.
• Dignidad individual: personas deben ser tratadas con respeto sin importar cuál sea su
posición en la organización.
• Comportamiento individual: aptitudes, personalidad, motivación.
• Comportamiento grupal: normas, roles, liderazgo, conflicto.

Motivación
Es una herramienta gerencial para satisfacer las necesidades de la empresa y de ser posible las del
personal.
Tipos:
• Positiva: usada para que el individuo siga haciendo algo mediante una recompensa.
• Negativa: usada para que el individuo deje de hacer algo por medio de un castigo.

Motivadores: son las recompensas o incentivos que refuerzan el impulso para satisfacer deseos.
Motivación vs satisfacción: motivación es el impulso para satisfacer un deseo y satisfacción es el
placer que se experimenta cuando se satisface un deseo.
Frustración: conflicto entre el individuo y el ambiente externo que le impide alcanzar sus metas.
Disonancia Cognoscitiva: diferencia entre lo que una persona espera encontrar y lo que realmente
hay en el entorno.
Compenetración en el trabajo: grado de identificación con el trabajo y hasta qué punto llena sus
necesidades.
Satisfacción con el trabajo: satisfacción de necesidades que se derivan del trabajo.

Teorías sobre la motivación:

1. Modelo tradicional: el gerente debía asegurarse que los trabajadores realizaran sus tareas
aburridas y repetitivas de forma eficiente; estos aplicaban incentivos salariales para
motivarlos.
2. Relaciones humanas: gerentes podían motivar a los empleados haciéndoles sentir útiles y se les
daba a los empleados libertad para tomar sus propias decisiones en el trabajo.
3. Recursos Humanos: los gerentes no debían sobornar a los empleados con salarios altos sino
deberían compartirles la responsabilidad de lograr los objetivos organizacionales.

Modelos sobre la motivación:

1, Jerarquía de necesidades
✔ Fisiológicas: supervivencia (alimento, sueño, respiro)
✔ Seguridad: estabilidad, protección contra robo, desempleo.
✔ Sociales: aceptación, interacción, amistad, afecto.
✔ Estima: como el individuo se ve y se evalúa (orgullo, confianza, reconocimiento)
✔ Autorrealización: realizar su propio potencial.

2, Enfoque de los dos factores (enfoque de motivación)-Herzberg.

Se le llama también Teoría de los dos factores ya que sólo dos factores son los que orientan el
comportamiento de las personas:
✔ Factores insatisfactorios, higiénicos o de mantenimiento, extrínsecos: si están ausentes
desmotivan y si están presentes no motivan.
 Como por ejemplo: políticas de la compañía, calidad de la supervisión (buenas o malas
relaciones con el jefe), relaciones con compañeros y subordinados, salario.
✔ Factores satisfactorios, motivacionales o intrínsecos: relacionados con la naturaleza de las
tareas que el hombre ejecuta.
Si están ausentes no desmotivan, pero si están presentes motivan.
Como por ejemplo logros (realizar con éxito el trabajo), reconocimiento, progreso (cambio de
estatus), responsabilidad.

3, Teoría de las tres necesidades - McClelland.

✔ Poder: deseo de tener impacto, ser influyente y hacer que otros se comporten de alguna
manera.
✔ Afiliación: tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas.
✔ Logro: impulso de sobresalir.

4, Teoría de la Vara y la Zanahoria:

Uso de recompensas y castigos para inducir la conducta deseada.
Caso del burro con zanahoria enfrente de él.

5, Teoría del reforzamiento (teoría operante) – Skinner

Condicionamiento operante: Una persona tiende a repetir la conducta que va acompañada de
consecuencias favorables si las consecuencias no son favorables no querrá repetirla.
Por medio de reforzadores positivos (recompensas) se alientan las conductas deseables y desalientan
las indeseables.
✔ No recompensar igual a todos.
✔ Informar que pueden hacer para obtener refuerzo.
✔ Decir a los empleados cuándo y qué está haciendo mal.
✔ No castigar a un subordinado frente a otro. Ser equitativo.

6, Teoría de la equidad – Adams.

Individuos comparan la equidad o justicia con los demás.
✔ Si el personal siente que se le recompensa inadecuadamente causa insatisfacción.
✔ Si los empleados piensan que las recompensas son equitativas pueden mantener el mismo
nivel de producción.
✔ Si las recompensas son mayores de lo que consideran equitativo, se esfuercen más.

7, Teoría de las expectativas – Vroom.

Motivación es el producto de multiplicar la intensidad con que una persona desea algo a que pueda
alcanzarlo.
✔ Valencia: fuerza con que una persona desea algo.
✔ Expectativa: probabilidad de obtener lo que desea.
✔ Motivación: fuerza del impulso encaminado a una acción.

Técnicas motivacionales:
• Dinero
• Becas de estudio
• Capacitación y aprendizaje continuo
• Comunicación abierta
• Sistemas de premiación por ideas
• Celebración de fechas especiales
• Comedor subsidiado
• Ofrecer trabajos interesantes y estimulantes
• Enriquecimiento del puesto