- Encuesta: público interno para su personal y público externo: visitantes (brindar

calidad de servicio).

- Entrevista: Dirigido a la jefatura de Comunicación (para poder saber cómo va a

proceder ante una crisis)  y RR.HH (para indagar cómo es el clima laboral)
 
- Focus group: elegir a 6 personas por áreas para saber las fortalezas, debilidades y que
opinión tienen para mejorar sus respectivas áreas.
 
- Cliente incógnito: ¿Qué quieren medir el trato del personal administrativo o el
cuidador?  ¿Cómo lo estarían aplicando?
 
·    Observación directa: Quiero ver si los colaboradores están realizando su labor.
Poner a
Enfoque Técnica Muestra prueba: le
Cuantitativa Encuesta Se realizará al público interno (colaboradores) y doy
público externo (visitantes). Con el objetivo elaborar y alimento a
obtener datos de modo eficaz sobre la calidad de un animal
servicio. y así ver
Entrevista Esta técnica se aplicará a dos áreas internas: si el
 Jefatura de Comunicación: conocer la estructura cuidador 
del plan de crisis, cual es el proceso antes, es
durante y después de una crisis. asertivo
 RR. HH: indagar en el índice de la satisfacción, en
comunicación y ambiente laboral con el objetivo llamarme
de reforzar el rendimiento en equipo. la
Focus Group Seleccionaremos a 6 personas por cada área, el atención.
objetivo es debatir temas específicos sobre las Otro caso
debilidades y fortalezas de la institución, conocer sus en la
percepciones. Por consiguiente, tendremos nuevos boletería
aportes para la mejora de su respectiva área y del al pagar
zoológico. con un
Cualitativa Cliente Incógnito Planteamos las siguientes preguntas para aplicar dos billete de
técnicas de observación. s/100 pero
- ¿Qué quieren medir el trato del personal en caja se
administrativo o el cuidador?  molestan
- ¿Cómo lo estarían aplicando? porque no
Observación directa: tienen
 Atreves de esta observación vamos a constatar si cambio y
los colaboradores están realizando correctamente son
su labor de cuidado, prevención y normativas de
la institución.
Poniendo a prueba, si le doy alimento a un animal
y ver así, si el cuidador es asertivo en llamarme la
atención. Otro caso de prueba a ejecutar será en
la boletería, al pagar con un billete de S/100 pero
en la caja se molestan porque no tienen cambio y
son malcriados.
Directa porque soy participe y le doy un check o mi
apreciación por la buena o mala atención del
personal.
Observación indirecta:
 Analizar el funcionamiento de cada área y como
ejerce su labor cada personal de la institución.
Aquí
solo se va a observar, pero no interviene.
 malcriados. Directa porque soy participe y le doy un check por la buena
atención.
 
·    Observación indirecta: solo se va observar , pero no interviene.