MEJORAMIENTO DE PROCESO Y ELABORACIÓN DE

PROCEDIMIENTO
Abraham Isaac Padilla Castaño

Gestión por procesos 1684_GADV1-1TV

Politécnico Internacional

(2022-9)
 RESUMEN INFORME

La investigación para plantear un Modelo de Mejora Continua en la empresa Farmatodo Colombia inicia con una etapa
diagnóstica para la cual se considera la utilización de una lista de verificación integrada con la Norma ISO 9001 y una
reunión general con todo el personal de la bodega , aplicando la tormenta de ideas, para posteriormente proceder a su
clasificación conforme la temática correspondiente. Una vez determinadas las ideas principales, y tener la evidencia de las
falencias del sistema de gestión con las herramientas antes mencionadas, se conforma un equipo de trabajo con una
representación de todas las áreas implicadas, al cual se le encarga apoyar todas las actividades a desarrollarse en torno a la
investigación, y constituyen el soporte para la organización y coordinación e las tareas necesarias para llevar adelante el
estudio.
Posterior a la obtención de los datos se estudia las causales de la problemática planteada en las encuestas y se evalúa su
impacto dentro del cumplimiento exigido por el sistema de gestión y del proceso de aseguramiento de la calidad, para ello se
vale de herramientas estadísticas y diagramas. Los resultados de las encuestas son procesados en base a una escala
relacionada con porcentajes, es decir a cada pregunta le es asignado un valor numérico y se elabora una tabla por encuesta lo
cual es luego especificado gráficamente por diagramas que muestra en forma porcentual la incidencia de cada una de las
variables estudiadas y una evaluación general del estado de cumplimiento del sistema de gestión. Una vez realizada la
evaluación frente a las causales, ya es posible elaborar el planteamiento que recoge los principales puntos de vigilancia y el
procedimiento a implementar para lograr una adecuada definición de los procesos y los pasos para la obtención de la eficacia
y eficiencia de los procesos preestablecidos para el sistema de gestión. Finalmente se establecen el modelo de mejora
continua a aplicarse, que contempla el mapa de procesos y registros necesarios para su ejecución, las hojas de análisis de
procesos y su medición y los formatos requeridos para el manejo de la información, su periodicidad.
 Planteamiento del Problema.

Colombia se encuentra inmerso en las nuevas corrientes de globalización, por ello la implementación de sistemas de gestión
de calidad, es una herramienta indispensable que permite un avance para los organismos e instituciones que brindan sus
servicios de control sanitario, y favorece el desarrollo de las industrias en general, para este caso del sector alimentario y
farmacéutico. Se planteó como hipótesis en este trabajo investigativo que todos los procesos presentan oportunidades de
mejora, si son evaluados bajo una metodología sistemática dentro de una organización, definiendo como objetivo general
evaluar el área de Gestión, y proponer un modelo de Mejora Continua en la empresa Farmatodo Colombia.
 JUSTIFICACIÓN

El modelo del SGC hace énfasis en la gestión por procesos, la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo, lo cual se
explica a través de los requisitos de la norma asociados a los capítulos de Requisitos generales, Responsabilidad de la
dirección, Gestión de los recursos, Realización del servicio y Medición, análisis y mejora.

El sistema de Mejora Continua evalúa y detecta falencias en el trabajo de la empresa y permite plantear un plan de acciones
correctivas con resultados medibles sobre los procesos de Gestión de Calidad.
OBJETIVO GENERAL

• Proponer un modelo de mejora continua de los procesos en el laboratorio PROTAL - ESPOL,

basado en la integración de un sistema ISO/IEC 17025: 2005 con un sistema ISO 9001.

Objetivos Específicos.
• Elaborar una evaluación y diagnóstico inicial de la situación de los procesos dentro del laboratorio,
en base a la aplicación de la Norma ISO 9001
• Identificar las herramientas (encuestas, registros, información documental o gráfica, etc.) que
permitan las mediciones en base a los objetivos planteados.
 Hipótesis
Los procesos medidos y evaluados a través de una metodología sistemática en una organización siempre
pueden ser mejorados.

Variable dependiente:
Modelo de Mejora Continua de los Procesos en la empresa .
Variable independiente:
• Diagnóstico de la situación inicial de la empresa.
• Los procesos de la empresa.
Variable interviniente:
• Clientes
• Empresa
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Definiciones del Mejoramiento Continuo

El Mejoramiento Continuo, es una filosofía gerencial que asume el reto del mejoramiento de un
producto, proceso y organización como un proceso de nunca acabar, en el que se van consiguiendo
pequeñas victorias. Es una parte integral de un sistema gerencial de calidad total. Específicamente,
esta filosofía busca un mejoramiento continuo mediante la aplicación de sugerencias e ideas
aportadas por los miembros de un equipo de trabajo.
¿POR QUÉ ES NECESARIO APLICAR LA MEJORA
CONTINUA?

En mercados globalizados con un altísimo grado de competitividad, debido a la caída de las barreras
aduaneras, y el surgimiento de fuertes bloques regionales de libre comercio, hace imperiosa la
necesidad de reactualizar constantemente los paradigmas. La revisión y la crítica permanente se
hacen una necesidad y una obligación a las empresas para mejorar de manera continua y sistemática.
PLAN DE MEJORA
Para obtener un alto grado de competitividad, se exige la implantación de un Proceso de mejoramiento continuo.
Requerimientos del Plan de Mejora.- Un plan de mejora requiere que se desarrolle en la empresa un sistema que
permita:
• Contar con empleados habilidosos, entrenados para hacer el trabajo bien, para controlar los defectos, errores
y realizar diferentes tareas u operaciones.
• Contar con empleados motivados que pongan empeño en su trabajo, que busquen realizar las operaciones de
manera optima y sugieran mejoras.
• Contar con empleados con disposición al cambio, capaces y dispuestos a adaptarse a nuevas situaciones en la
organización.
El verdadero progreso en la empresa solo se ha logrado cuando el ejecutivo de más alta jerarquía decide que él
personalmente liderará el cambio.