GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

CONCEPTOS BÁSICOS
• Se define como la acción y el efecto de
administrar. Consiste en un proceso que
comprende las ideas de gobernar,
GESTIÓN disponer, dirigir, ordenar u organizar una
determinada situación a fin de alcanzar
las metas y objetivos establecidos.

• El conocimiento en una organización se

produce cuando un individuo de la
• Misma hace uso de lo que sabe y de la
CONOCIMIENTO información que tiene disponible para
• La resolución de un problema o el
desarrollo de un proyecto.
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
 OBJETIVOS
Explotar el conocimiento existente del mejor modo posible
y hacerlo productivo.

Renovar el conocimiento de las personas y de la

organización por medio de procesos de aprendizaje.

Alinear la estrategia de la entidad con las capacidades. Ya

sea con las existentes así como con las nuevas que surgen.
ESTRATEGIAS GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
 ELEMENTOS
Capital intelectual

• Hace referencia al saber individual o colectivo que produce valor dentro de una
organización.

Gestión de la Información

• La información como un soporte de transmisión de conocimientos es hoy en día,

en algo vital para el ser humano y su actividad empresarial.

Utilización de las Tecnologías de la Información

• Las plataformas digitales, especialmente la Internet, el desarrollo de sitios web y

entornos virtuales vienen a fortalecer los procesos productivos (productos,
servicios, conocimiento).
 LOS COMPONENTES DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

• La información puede ser recogida, procesada

y almacenada por los sistemas de información
de la empresa facilitando la creación de un
cuadro de mando del entorno y un cuadro de
mando integral para la dirección.

 
• Las habilidades son en cambio más complicadas de
trasmitir ya que implica adquirir nuevo conocimiento para
el que las recibe lo cual supone más tiempo.
LAS HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

• Herramientas para diagnóstico inicial de la

GC
Tienen como objetivo evaluar en qué estado de
implementación se encuentra el o los proyectos
que responden a la estrategia de desarrollo
basada en el conocimiento
 • Herramientas para definición de los objetivos del
conocimiento

Estas herramientas permiten tabular, clasificar u ordenar los

datos que se obtienen a partir de entrevistas o encuestas
realizadas
• Herramientas de visualización
La herramienta más utilizada para visualizar contenidos es
Internet y sus derivados, Intranet y Extranet.
 I. Factores claves de la Gestión del
Conocimiento.

Cuando hablamos de gestionar el

conocimiento:
condiciones

 Gestionamos conocimientos

para que sean innovados,

organizados y se transmita por
toda la organización
 Una cultura orientada al conocimiento.

Una infraestructura tecnológica de

conocimiento

La relación directa entre la Gestión de

Conocimiento y las estrategias de
Es necesario observar si desarrollo
existe en la
La armonización del lenguaje
organización:
Los Sistemas de Recompensas

La Estructura de Conocimiento

Los diversos Canales de Comunicación del

Conocimiento

La visualización de las ventajas del

sistema
 II. Evolución de los sistemas de Gestión del
Conocimiento

1. Primera fase: de una organización

tradicional a la gestión de los intangibles

Cuando la
Gestión de
2. Segunda fase: de lo intangible a lo visible
Conocimiento se
(el inicio de la Gestión formal del
implementa los
Conocimiento)
sistemas se
vuelven cada vez
más
interconectados. 3. Tercera fase: generación del
conocimiento por aprendizaje
 1. Primera fase: de una organización tradicional a la gestión de
los intangibles

• La Gestión de Conocimiento se
ha desarrollado con más facilidad
en organizaciones que están
orientadas al conocimiento,
como las compañías que realizan
Investigación que cuentan con
departamentos de ingeniería
altamente desarrollados, las que
se refieren a la salud e industria
farmacéutica, etc.
 A) Primera actividad: Abordar las barreras
de la cultura y el Lenguaje

B) Segunda actividad: Formación capital

intelectual y bienes Intangibles

C) Tercera actividad: identificación del

Actividades de conocimiento tácito (las Competencias
cognitivas)
la primera fase
 
D) Cuarta actividad: los proyectos de
Gestión del Conocimiento

Los Proyectos más frecuentes en esta fase

-Gestión de las competencias:.
-Gestión de las TICs:.
2. Segunda fase: de lo intangible a lo visible (el
inicio de la Gestión formal del Conocimiento)
• Esta fase se focaliza en la
administración estratégica
del conocimiento-acción.
Ello da inicio a la “gestión de
los contenidos de
conocimiento” en donde se
depura lo que se almacenó.
Aparecen nuevas funciones
y se complejizan y crean un
área formal «CEREBRO
ORGANIZACIONAL»
  
A) Primera actividad: gestionar el conocimiento
alineando las Perspectivas de competencias y
tecnología de Gestión del conocimiento

 
B)Segunda actividad: instalar formalmente el
sistema de Gestión de Conocimiento
 
Actividades C)Tercera Actividad: Determinar el nivel y las
de la dimensiones del Conocimiento Organizacional
segunda
fase D) Cuarta actividad: formar a los trabajadores del
conocimiento

E) Quinta actividad: identificar las competencias

estratégicas (la Combinación de dimensiones
cognitivas, emocionales, de contexto, etc.)

F) Sexta actividad: implementar proyectos

específicos de Gestion de Conocimiento.
 3. Tercera fase: generación del conocimiento por aprendizaje

• En esta fase el sistema de

Gestión de Conocimiento es
maduro y funciona a través de
comunidades altamente
interconectadas al igual que la
actividad neurológica de un
cerebro humano y tiene diversas
áreas donde cada una desarrolla
una tarea específica en relación
con el conocimiento y el
pensamiento.
 Actividades de la tercera fase:

Primera actividad:
Segunda actividad: Tercera actividad:
implementar y dar
fortalecer los formar
soporte a las
ambientes de profesionales para
Comunidades de
aprendizaje y un sistema de
prácticas en los
Las comunidades Gestión del
sistemas de
de prácticas Conocimiento
innovación

Cuarta actividad: diseñar y

ejecutar proyectos de Gestión de
Conocimiento.
Modelos de la gestión del
conocimiento
 •Como todos los modelos, los que se
refieren a la gestión de conocimiento han
estado sujetos a modificaciones de
acuerdo con las circunstancias y enfoques
de diferentes autores y como todo pasaje
histórico unos han tenido más
trascendencia que otros .De los múltiples
modelos existentes destacan los
 
siguientes:
 Modelo de Proceso de Creación del Conocimiento (Nonaka
Takeuchi 1995 )

• Este modelo se caracteriza

por la generación del
conocimiento mediante dos
espirales de contenido
Epistemológico y
Ontológico., Proceso de
interacción entre
conocimiento tácito y
explicito , y de naturaleza
dinámica y continua .
Modelo de gestión el conocimiento de KPMG
CONSULTING
Modelo Andersen (Arthur Andersen, 1999)

Andersen enfoca la gestión del

conocimiento desde dos
perspectivas: Individual y
Organizacional La primera refiere
la responsabilidad personal de
compartir y hacer explicito el
conocimiento y la segunda exige el
compromiso de de crear
infraestructura de soporte,
implantar procesos, la cultura, la
tecnología y los sistemas que
permitan capturar, analizar,
sintetizar, aplicar, valorar y
distribuir el conocimiento.
Modelo de Evaluación y Diagnostico de la Gestión del Conocimiento
KMAT

• El Instrumento de Evaluación y
Diagnostico de la Gestión del
Conocimiento conocido como KMAT
es un modelo de administración
organizacional desarrollado
conjuntamente por Arthur Andersen y
APQC, que para cumplir sus objetivos
considera cuatro indicadores
fundamentales: Liderazgo, Cultura,
Tecnología y Medición ,todos
entrelazados en el proceso productivo
de una Organización y que busca
“cuantificar
 COMPARATIVO MODELOS DE GESTIÓN DELCONOCIMIENTO

MODELO CARACTERISTICAS ASPECTOS

     

•INTERACCIÓN DE TODOS SUS ELEMENTOS. CAMBIO PERMANENTE

KPMG
  •INFLUENCIA EN TODOD LOS SENTIDOS ACTUACIÓN MÁS COMPETENTE

  CONEXIÓN ENTRE SI DE LA ESTRUCTURA DESARROLLO DE PERSONAL

  ORGANIZATIVA CON LA CULTURA ,ACTITUDES, CONSTRUCCION DEL ENTORNO

  CAPACIDAD DE TRABAJOEN EQUIPO  

     
•RESPONSABILIDAD PERSONAL DE COMPARTIR SE IENTIFICA POR 2
ANDERSEN
  Y HACER EXPLICITO EL CONOCIMIENTO PARA SISTEMAS.ACCESO A PERSONAS

  LA INSTITUCIÓN. CON PROPOSITO COMÚN A UNA

  •CREA LOS PROCESOS ,LA CULTURA ,LA COMUNIDAD DE PRACTICA.

  TECNOLOGIA Y LOS SISTEMAS QUE PERMITEN EXISTEN MÁS DE 80 COMUNIDADES

  CAPTURAR ,ANALIZAR, SINTETIZAR ,APLICAR DE PRACTICA (FOROS)

  •VALORAR Y DISTRIBUIR EL CONOCIMIENTO.  

     

INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN Y INCLUYE LA MEDICIÓN DEL CAPITAL

KMAT
  DIAGNÓSTICO, PROPONE 4 INTELECTUAL,FORMULACIÓN DE

  FACILITADORES(LIDERAZGO,CULTURA,TECNOL ENCUESTAS A 85 EMPRESAS

  OGIA Y MEDICIÓN)  

     

GENERACIÓN DE CONOCIMIENTO MEDIANTE 2 DESARROLLA 4 FASES

NONAKA
  ESPIRALES DE CONTENIDO EPISTEMOLÓGICO ,ADQUIRIR,CONVERTIR, CREAR,

  Y ONTOLÓGICO. INCORPORAR

    Modelo

    Holístico

    Regresar
METODOLOGIAS DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

I. METODOLOGÍA DE GILBRET PROBST, STEFFEN

RAUB Y KAI ROMHARDT

II. METODOLOGÍA DE THOMAS DAVENPORT

III. METODOLOGÍA PROPUESTA POR MATHA

PELUFFO, EDITH CATALAN, JOSÉ LUIS MOLINA Y
MONTSERRAT MARSAL
 I. METODOLOGÍA DE GILBRET PROBST, STEFFEN RAUB Y KAI
ROMHARDT

1. IDENTIFICACIÓN DEL 2. ADQUISICIÓN DEL 3. DESARROLLO DEL

CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO

4. COMPARTICIÓN Y 5. USO DEL 6. RETENCIÓN DEL

DISTRIBUCIÓN DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
II. METODOLOGÍA DE THOMAS DAVENPORT

GENERACIÓN DEL • Esta una seria de subetapas, las cuales son: adquisición,
CONOCIMIENTO destinación de recursos, fisión, adaptación y redes de
conocimiento.

• El objetivo de la codificación consiste en poner el

CODIFICACIÓN Y conocimiento institucional al alcance de quienes lo
necesitan, es decir adaptar el conocimiento a datos
COORDINACIÓN DEL accesibles y aplicables, catalogarlo, describirlo,
CONOCIMIENTO esquematizarlo, modelarlo e incorporarlo en normas y
recetas.

• implica una transferencia formalizada, consiste en

desarrollar estrategias específicas para promover los
TRANFERENCIA DEL intercambios espontáneos, las conversaciones son la
CONOCIMIENTO manera en que los trabajadores descubren lo que
saben y lo comparten con sus colegas y en el proceso
crean conocimiento nuevo para la organización.
 GENERACIÓN DEL CONOCIMIENTO

ADQUISICIÓN ASIGNACIÓN DE
ALQUILER RECURSOS FUSIÓN ADAPTACIÓN REDES

• plantea es la • alquiler de una • simple y • tiene como • los contantes • el objetivo de

generación de fuente de sencillamente objetivo la cambios tanto esta subetapa es
conocimiento, conocimiento, significa integración de externos como reunir miembros
esto enfocado un tipo común establecer miembros que internos obligan expertos que
tanto al de alquiler es el unidades o cuenten con a las empresas a tengan interés
conocimiento respaldo de una grupos diferentes estar preparadas en común para
adquirido por empresa a una específicamente perspectivas para adaptarse a estimular un
una organización investigación para la para que cualquier intercambio de
como el universitaria o generación de trabajen en un situación, ya sea conocimiento
desarrollo en la institucional a conocimiento. problema o en aspectos mediante
misma cambio del Uno de los proyecto y los tecnológicos, conversaciones
derecho del ejemplos son los obligue a buscar sociales y de ya sean
primer uso departamentos una respuesta innovaciones por personales o
comercial de de investigación conjunta. parte de la telefónicas,
resultados y desarrollo competencia. correo
prometedores dentro de las electrónico y
empresas groupware
III. METODOLOGÍA PROPUESTA POR MATHA PELUFFO,
EDITH CATALAN, JOSÉ LUIS MOLINA Y MONTSERRAT
MARSAL

Con el fin de avanzar hacia una

organización flexible, que aprende
y se fortalece a lo interno y que
produce a lo externo (en la
sociedad) los cambios que han
propuesto es el desarrollo de un
modelo que permita crear,
convertir y compartir
conocimiento.
ETAPAS DE LA METODOLOGÍA PROPUESTA POR MATHA PELUFFO,
EDITH CATALAN, JOSÉ LUIS MOLINA Y MONTSERRAT MARSAL

1.DIAGNOSTICO

5. 2. DEFINICIÓN
EVALUACIÓN DE OBJETIVOS

4. GESTIÓN DE 3. APLICACIÓN DE
INFORMACIÓN HERRAMIENTAS