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- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Sistemas de Informacin Mercadotecnia de

Carrera: Ingeniera en Gestin Empresarial Clave de la asignatura: GED-0930 (Crditos) SATCA1 2 - 3 - 5 2.- PRESENTACIN Caracterizacin de la asignatura. Esta asignatura aporta al perfil del Ingeniero en Gestin Empresarial la capacidad para disear e implementar estrategias de mercadotecnia, basadas en informacin, interna o externa, recopilada de fuentes primarias y secundarias sobre el consumidor y/o usuario de algn producto y/o servicio de acuerdo a oportunidades y amenazas de mercado detectadas en el entorno. Para integrarla se ha dividido al sistema de informacin de mercadotecnia en dos reas: la informacin que se genera de manera interna en las operaciones y registros de los movimientos realizados en las distintas unidades orgnicas de una empresa con y para el mercado, identificando los elementos que componen a un sistema de informacin interna, para posteriormente disear un estudio de mercado con la metodologa de la investigacin aplicada para la recopilacin, organizacin, anlisis e interpretacin de datos externos. Puesto que esta materia dar soporte a otras directamente vinculadas con desempeos profesionales; se inserta en la retcula despus de Fundamentos de investigacin, Taller de investigacin I y II, Mercadotecnia y Estadstica inferencial II, antes de cursar aquellas a las que da soporte. De manera particular, lo trabajado en esta asignatura tiene aplicacin en el estudio de las asignaturas Formulacin y Evaluacin de Proyectos, as como Gestin Estratgica. Intencin didctica. Esta materia debe ser impartida por un docente con formacin en Mercadotecnia y que posea experiencia en el diseo y desarrollo de proyectos de investigacin para las decisiones de marketing. Se organiza el temario agrupando los contenidos conceptuales de la asignatura en las dos primeras unidades, tanto el sistema de informacin interno y externo; en la unidad tres se plantea la planeacin de la investigacin de mercados; se incluye una cuarta unidad que se destina a la aplicacin de los conceptos y conocimientos incluidos en las tres primeras como actividad integradora y finalmente, se incluye una quinta unidad orientada a plantear los tpicos actuales de Investigacin de mercados.
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Sistema de asignacin y transferencia de crditos acadmicos

En la primera unidad se investigan y analizan los elementos de un sistema de informacin de mercadotecnia, interconexiones de usuarios, bases de datos, software de aplicaciones, apoyos administrativos y lo que compone el sistema interno de informacin para cada subsistema de una organizacin. En la segunda unidad se identifican, el sistema de inteligencia externo de una organizacin, la localizacin de datos y los proveedores tanto pblicos como privados y los servicios de datos que pueden brindar, as mismo se incluye las agencias proveedoras de investigacin de mercados de nuestro pas. Para la tercera unidad, se incluyen la propuesta del diseo de investigacin a realizar, la calendarizacin y el presupuesto, componentes todos de la planeacin de una investigacin de mercados, misma que se constituye en un caso de aplicacin. Con la intencin de generar una actividad integradora, en la cuarta unidad se da tratamiento a los temas relacionados con la ejecucin del plan previamente establecido, por lo que se deber dar continuidad y consolidar la investigacin de mercados del caso de aplicacin. En la quinta unidad, se pretende que el alumno conozca los tpicos actuales de la investigacin de mercados que son particularmente valiosos para la identificacin de la distribucin del mercado y para decisiones de comunicacin de mercadotecnia. En las actividades prcticas sugeridas, es conveniente que el profesor busque slo guiar a sus alumnos para que ellos hagan la eleccin de las variables a controlar y registrar. Para que aprendan a planificar, que no planifique el profesor todo por ellos, sino involucrarlos en el proceso de planeacin. La lista de actividades de aprendizaje no es exhaustiva, se sugieren sobre todo las necesarias para hacer ms significativo y efectivo el aprendizaje. Diversas actividades sugeridas pueden hacerse como actividad extra clase, tales como el diseo de formas para recopilar datos, el trabajo de campo, y las fases de procesamiento y elaboracin del informe de investigacin. Se busca partir de experiencias concretas, cotidianas, para que el estudiante se acostumbre a reconocer los fenmenos y conductas del consumidor o usuario del organismo a estudiar. En las actividades de aprendizaje sugeridas, generalmente se propone la formalizacin de los conceptos a partir de experiencias concretas; se busca que el alumno tenga el primer contacto con el concepto en forma concreta y sea a travs de la observacin, la reflexin y la discusin que se d la formalizacin; la resolucin de problemas se har despus de este proceso. Esta resolucin de problemas no se especifica en la descripcin de actividades, por ser ms familiar en el desarrollo de cualquier curso. Pero se sugiere que se diseen problemas con datos faltantes o sobrantes de manera que el alumno se ejercite en la identificacin de datos relevantes y planteamiento de hiptesis, como en la solucin de casos relativos a necesidades de informacin de mercadotecnia.

En el transcurso de las actividades programadas es muy importante que el estudiante aprenda a valorar las actividades que lleva a cabo y entienda que est construyendo su quehacer futuro y en consecuencia acte de una manera profesional; de igual manera, aprecie la importancia del conocimiento y los hbitos de trabajo; desarrolle la precisin y la curiosidad, la puntualidad, el entusiasmo y el inters, la tenacidad, la flexibilidad y la autonoma. Es necesario que el profesor ponga atencin y cuidado en estos aspectos. 3.- COMPETENCIAS A DESARROLLAR Competencias especficas Competencias genricas

Desarrollar un sistema de Competencias instrumentales informacin para la toma de decisiones de mercadotecnia que Capacidad de anlisis y sntesis. comprenda la infraestructura, Capacidad de organizar y planificar. software de aplicacin, recursos Conocimientos generales bsicos. humanos competentes para su Conocimientos bsicos de la carrera. implementacin, as como el ingreso, Comunicacin oral y escrita. mantenimiento y utilizacin de Habilidades bsicas de manejo de la informacin interna y externa. computadora. Disear el plan y ejecutar Habilidad para buscar y analizar investigaciones de mercados para la informacin proveniente de fuentes generacin de informacin primaria diversas. que responda a necesidades Solucin de problemas. especficas para la toma de Toma de decisiones. decisiones de mercadotecnia. Competencias interpersonales Capacidad crtica y autocrtica. Trabajo en equipo. Habilidades interpersonales. Capacidad de comunicarse con profesionales de otras reas. Apreciacin de la diversidad y multiculturalidad. Compromiso tico. Habilidad para trabajar en un ambiente laboral.

Competencias sistmicas 4.- HISTORIA DEL PROGRAMA Lugar y fecha de elaboracin o revisin Instituto Tecn olgico de San Luis Potos, del 30 de ma rzo al 3 de abril de 2009. Participantes Representantes de los Institutos Tecnolgicos de: Lzaro Crdenas, Nuevo Laredo, Nuevo Len, Minatitln, Tijuana, San Luis Potos, Parral, Comitn, Hermosillo, Chetumal, Villahermosa, Durango Aguascalientes, e Instituto Tecnolgico Superior de Macuspana. Representantes de las Academias de Ciencias EconmicoAdministrativas. Observaciones (cambios y justificacin) Reunin Nacional de Diseo e Innovacin Curricular de Ingeniera en Gestin Empresarial del Sistema Nacional de Educacin Superior Tecnolgica. Capacidad de aplicar los conocimientos en la prctica. Habilidades de investigacin. Capacidad de aprender. Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones. Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad). Liderazgo. Habilidad para trabajar en forma autnoma. Capacidad para disear y gestionar proyectos. Iniciativa y espritu emprendedor. Preocupacin por la calidad. Bsqueda del logro.

Instituto Tecn olgico de Hermosill o, Instituto Tecn olgico Superior Prog reso, abril y mayo de 2009.

Anlisis, enriquecimiento y elaboracin del programa de estudio propuesto en la Reunin Nacional de Diseo e Innovacin Curricular de Ingeniera en Gestin Empresarial.

Instituto Tecn olgico Representantes de los de P uebla, 8 a 12 de Institutos Tecnolgicos junio de 2009. Nuevo Laredo, San Luis Potos, Chetumal, Durango e Instituto Tecnolgico Superior de Macuspana.

Definicin de los programas de estudio de la carrera de Ingeniera en Gestin Empresarial.

5.- OBJETIV O(S) GENERAL(ES) DEL CURSO (competen desarrollar en el curso)

cia esp ecfica a

Desarrollar un sistema de informacin para la toma de decisiones de mercadotecnia que comprenda la infraestructura, software de aplicacin, recursos humanos competentes para su implementacin, as como el ingreso, mantenimiento y utilizacin de informacin interna y externa. Disear el plan y ejecutar investigaciones de mercados para la generacin de informacin primaria que responda a necesidades especficas para la toma de decisiones de mercadotecnia.

6.- COMPETENCIAS PREVIAS Conocimientos previos de Mercadotecnia que fortalecen la adquisicin de la competencia de esta asignatura. Utilizar las nuevas tecnologas de informacin en la organizacin, para optimizar los procesos de comunicacin y eficientar la toma de decisiones. Estadstica descriptiva e inferencial, para el anlisis de datos. Analizar e interpretar informacin contable, financiera y estadstica.

7.- TEMARIO
Unidad T emas Subtemas

Componentes del sistema.

1.1 Elementos del sistema. 1.1.1 Interconexiones de usuarios. 1.1.2 Bases de datos. 1.1.3 Software de aplicaciones. 1.1.4 Apoyos administrativos. 1.2 El sistema de informacin interno. 1.2.1 Informacin de compras y cuentas por pagar. 1.2.2 Informacin de inventarios. 1.2.3 Mercadotecnia. 1.2.4 Contabilidad. 2.1 Informacin de socios comerciales. 2.2 Servicios de suscripcin de datos. 2.2.1 Organismos gubernamentales. 2.2.2 Proveedores de datos privados. 2.2.3 Servicios de datos en lnea. 2.3 Servicios de datos de una sola fuente. 2.4 Agencias de investigacin de mercados en Mxico. 3.1 Proceso de la investigacin de mercados. 3.2 Definicin del problema de investigacin. 3.3 Diseos de investigacin. 3.3.1 Investigacin cualitativa. 3.3.2 Investigacin cuantitativa. 3.4 Propuesta de investigacin. 3.4.1 Objetivo de la investigacin. 3.4.2 Requerimientos de informacin. 3.4.3 Definicin de las fuentes de datos. 3.4.4 Diseo de cuestionarios y otros formularios. 3.4.5 Procedimiento muestral. 3.4.6 Plan de trabajo de campo. 3.5 Presupuesto y calendario del proyecto. 3.6 Presentacin de la propuesta de investigacin.

Sistema de informacin externo (inteligencia de mercadotecnia).

Planeacin de la investigacin de mercados.

TEMARIO (continuacin)
Unidad T emas Subtemas

Ejecucin de la investigacin de mercados.

4.1 Trabajo de campo. 4.1.1 Aplicacin de cuestionarios. 4.1.2 Observacin. 4.2 Ejecucin de las tcnicas cualitativas. 4.3 Procesamiento. 4.3.1 Verificacin de los cuestionarios y edicin. 4.3.2 Codificacin. 4.3.3 Generacin de la matriz de datos. 4.4 Anlisis de datos. 4.4.1 Anlisis descriptivo. 4.4.2 Anlisis inferencial. 4.5 Informe de investigacin. 4.5.1 Reporte de investigacin. 4.5.2 Presentacin oral. 5.1 Neuromarketing. 5.1.1 Visual. 5.1.2 Auditivo. 5.1.3 Kinestsico. 5.2 Marketing emocional. 5.3 Geomarketing. 5.3.1 Beneficios. 5.3.2 Consideraciones previas implementacin. 5.3.3 Implementacin.

Tpicos de investigacin de mercados.

para

su

8.- SUGERENCIAS DIDCTICAS (desarrollo de competencias genricas) El profesor debe: Tener experiencia y conocer la disciplina, es decir, conocer el desarrollo histrico, la metodologa y naturaleza de la investigacin de mercados como parte fundamental de los sistemas de informacin de mercadotecnia. Desarrollar la capacidad para coordinar, orientar y potenciar el trabajo en equipo e individual del estudiante. Mostrar flexibilidad en el seguimiento del proceso formativo y propiciar la interaccin entre los estudiantes. Tomar en cuenta el conocimiento de los estudiantes como punto de partida y conducirlos a la experimentacin mercadolgica de proyectos.

Propiciar actividades para autorregular el propio aprendizaje, es decir planificar qu estrategias se han de utilizar en cada situacin, aplicarlas, controlar el proceso, evaluarlo para detectar posibles fallos, y como consecuencia, transferir todo ello a una nueva actuacin. Propiciar actividades de bsqueda, seleccin y anlisis de informacin en distintas fuentes. Ejemplo: buscar y contrastar definiciones de los componentes de los sistemas de informacin de mercadotecnia, identificando puntos de coincidencia entre unos y otros componentes e identificar cada uno en situaciones concretas. Propiciar el uso de las nuevas tecnologas en el desarrollo de la asignatura (procesador de texto, hoja de clculo, base de datos, paquetes estadsticos, Internet, etc.). Fomentar actividades grupales que propicien la comunicacin, el intercambio argumentado de ideas, la reflexin, la integracin y la colaboracin de y entre los estudiantes. Ejemplo: al socializar los resultados de las investigaciones y las experiencias prcticas solicitadas como trabajo a una organizacin local. Propiciar el desarrollo de actividades intelectuales de induccin-deduccin y anlisis-sntesis, que encaminen hacia la investigacin. Ejemplos: determinar el tipo de informacin requerida y que puede obtenerse de los sistemas de informacin interno o de inteligencia de marketing; definir el problema de la investigacin de mercados a realizar para un organismo local, posterior a la entrevista con los usuarios del estudio. Llevar a cabo actividades terico-prcticas que promuevan el desarrollo de habilidades para la experimentacin, tales como: identificacin, manejo y control de variables y datos relevantes, planteamiento de hiptesis, de trabajo en equipo, entre otras. Desarrollar actividades de aprendizaje que propicien la aplicacin de los conceptos, modelos y metodologas que se van aprendiendo en el desarrollo de las asignaturas. Ejemplo: disear e investigar modelos de reportes de informacin internos y externos. Proponer problemas que permitan al estudiante la integracin de contenidos de la asignatura y entre distintas asignaturas para su anlisis y solucin, y desarrollar una visin interdisciplinaria en el estudiante. Ejemplo: Sealar e identificar la necesidad de un estudio de mercado en un proyecto de inversin, en un plan de negocios y en un plan de mercadotecnia. Propiciar el desarrollo de capacidades intelectuales relacionadas con la lectura, la escritura y la expresin oral. Ejemplos: trabajar las actividades prcticas a travs de guas escritas, redactar reportes e informes de las actividades de investigacin, exponer al grupo las conclusiones obtenidas durante las observaciones.

9.- SUGERENCIAS DE EVALUACIN La evaluacin debe ser continua y cotidiana por lo que se debe considerar el desempeo en cada una de las actividades de aprendizaje, haciendo especial nfasis en: Reportes escritos de las observaciones hechas durante las actividades, as como de las conclusiones obtenidas de dichas observaciones. Informacin obtenida durante las investigaciones solicitadas plasmada en documentos escritos. Exmenes escritos para comprobar el manejo de aspectos tericos y declarativos. Exposicin grupal del trabajo de investigacin realizada a una organizacin local. Evaluacin del diseo de formatos, por ejemplo: para la aplicacin de encuestas. Presentacin del informe de una investigacin de mercados como proyecto de aplicacin de la materia. 10.- UNIDADES DE APRENDIZAJE Unidad 1: Componentes del sistema. Competencia espec desarrollar fica a del de Actividades de Aprendizaje Investigar y analizar grupalmente, los distintos elementos que componen el sistema de informacin de la mercadotecnia. Comparar y concluir en relacin a los sistemas de informacin de mercadotecnia con que cuentan los organismos actuales en el entorno. Reconocer la importancia de los sistemas de informacin de mercadotecnia, y discutirlo en grupos. Elaborar un sistema de informacin de mercadotecnia interno para una organizacin de la comunidad, para ello, deber: o Identificar y seleccionar en equipo una organizacin de la localidad para la realizacin de su proyecto de aplicacin.

Identificar los elementos sistema de informacin mercados de la organizacin.

Diagnosticar la situacin interna de la organizacin, basados en la informacin generada por la estructura de la misma y disear un registro de datos acorde a sus necesidades para la toma de decisiones de mercadotecnia.

o Disear las matrices de recuperacin de la informacin (Fortalezas y Debilidades). o Analizar e interpretar la informacin recabada. o Orientar la informacin a quienes toman las decisiones. o Invitar a expositores externos para tratar ese tema. o Establecer los diversos apoyos administrativos requeridos para tal caso.

Unidad 2: Sistema de informacin externo (inteligencia de mercadotecnia) Competencia especfica a desarrollar Actividades de Aprendizaje

Disear las matrices de recuperacin de la Definir las fuentes externas de informacin. (Oportunidades y Amenazas).. informacin tiles para la toma de Identificar proveedores de datos por decisiones de mercadotecnia suscripcin disponibles, en su caso, relacionadas con el giro o rubro de clasificarlos por el tipo de datos que la organizacin. ofrecen. . Realizar consulta en internet en el sitio www.inegi.org.mx con el propsito de explorar los tipos de datos relacionados con variables de mercadotecnia para los mercados de consumidores y de negocios. Buscar, identificar y seleccionar en equipo las fuentes externas de informacin relacionadas con la empresa de su proyecto de aplicacin. Investigar en equipo los lineamientos y parmetros vigentes en las agencias de investigacin de mercados en Mxico. Elaborar por equipo, un reporte sobre los distintos organismos de investigacin que se ofrecen en Mxico y su utilidad o para que sirven.

Unidad 3: Planeacin de la investigacin de mercados. Competencia especfica a desarrollar Actividades de Aprendizaje

Describir los objetivos que cubren los tipos Disear la propuesta de de investigacin de mercados, analizarlos investigacin de mercados de en grupo presentando ejemplos. acuerdo al marco terico aplicable Investigar y comprender las aplicaciones y a las necesidades planteadas por de las fuentes de datos de las consumidores y/o usuarios de una investigaciones cuantitativa y cualitativa organizacin. llevando a cabo sesiones de grupo para . discutir las aportaciones. Elaborar por equipo la fase inicial de un proyecto de aplicacin que incluya el diseo de un estudio de mercado en su fase de planeacin y con apego a los requerimientos planteados en las unidades anteriores y a la metodologa de trabajo seleccionada (consultar tres fuentes de informacin como mnimo). Para ello se debe: o Plantear el problema: identificar y delimitar el estudio a realizar. o Estructurar el proyecto de investigacin (dimensionar la informacin de acuerdo al punto anterior). o Corregir el instrumento de medicin (cuestionario) con una prueba piloto. o Realizar el diseo muestral del proyecto. o Realizar el plan del trabajo de campo. o Presupuestar y calendarizar el proyecto. Elaborar una propuesta de investigacin para el caso de aplicacin que incluya elementos como: resumen ejecutivo, antecedentes, definicin del problema y objetivos de investigacin, diseo de investigacin, ejemplos de datos a recolectar , cmo se recolectarn los datos, la descripcin del tipo de anlisis de datos que se realizar, tiempo y costo, entre otros.

Unidad 4: Ejecucin de la investigacin de mercados. Competencia especfica a desarrollar Aplicar los conocimientos adquiridos para realizar e interpretar el estudio de mercado que de solucin a la(s) problemtica(s) que presenta la organizacin objeto de estudio . Actividades de Aprendizaje Investigar y discutir en el grupo los elementos de la planeacin del trabajo de campo. Llevar a cabo una discusin en sesin plenaria referente a los errores no muestrales potenciales asociados a la fase del trabajo de campo. Describir los requisitos que contempla la edicin de los cuestionarios aplicados como paso previo a la generacin de una matriz de datos. Consolidar la investigacin de mercados formal, con base en las unidades anteriores. Recopilar, analizar e interpretar la informacin tratada estadsticamente (se recomienda el uso de un paquete estadstico SPSS o Minitab); en materia de anlisis, en base a las competencias previas de estadstica descriptiva e inferencial, decidir los procedimientos adecuados que conduzcan a la informacin necesaria planteada, y en consecuencia, al objetivo de la investigacin en particular, tales como: distribuciones de frecuencias, pruebas de hiptesis, regresin y correlacin, anlisis de varianza y covarianza, entre otros. Elaborar el informe y presentar sus resultados, as como el portafolio de evidencias que integre el producto de todo el proyecto de aplicacin. Preparar una presentacin en sesin plenaria para retroalimentacin y evaluacin

Unidad 5: Tpicos de investigacin de mercados. Competencia especfica a desarrollar Mantener una cultura de actualizacin continua de acuerdo a las tendencias actuales del contexto. Actividades de Aprendizaje Investigar la fundamentacin y aplicacin del Neuromarketing, Marketing emocional y Geomarketing, llevar a cabo sesiones plenarias para socializar la informacin. Seleccionar casos para ejemplificar la aplicacin del Neuromarketing visual, auditivo y Kinestsico y discutirlos en sesin plenaria. Seleccionar casos para ejemplificar el Marketing emocional y discutirlos en sesin plenaria. Seleccionar un caso de Geomarketing para darle solucin en equipos y proceder a retroalimentar los resultados en el grupo. Elaborar por equipo un reporte de investigacin sobre las nuevas tendencias que se aplican en la investigacin de mercados en Mxico y realizar un anlisis sobre las diferentes aplicaciones de las mismas en los estudios de mercado.

11.- FUENTES DE INFORMACIN 1. Naresh K. Malhotra. Investigacin de Mercados 5ta. Edicin. Pearson Educacin. Mxico 2008. 2. Kimball P. Marshall. Sistemas de Informacin de Mercadotecnia. Internacional Thomson Editores. Mxico 2000. 3. Benassini, Marcela. Introduccin a la Investigacin de Mercados, Enfoque para Amrica Latina. 2da. Edicin. Pearson Educacin. Mxico, 2009. 4. Joseph F. Hair, Robert P. Bush, David J. Ortinau. Investigacin de Mercados. 2da. Edicin. Mc Graw Hill. Mxico 2005. 5. Aaker, David; Investigacin de mercados 4 edicin. Ed. Limusa. 6. Churchill, Gilbert. Investigacin de Mercados 4 edicin.; Internacional Thomson Editores. 4a. Edicin. Mxico, 2003. 7. Carl, McDaniel Jr., Roger Gates. Investigacin de Mercados Contempornea; Internacional Thomson Editores. 6a. Edicin. Mxico, 2005. 8. Kotler, Philip; Armstrong, Gary, Marketing versin para Latinoamrica 10a edicin, Ed. Prentice Hall, Mxico 2007. 9. Kotler, Phillip; Lane, Keller, Direccin de Marketing 12a edicin, Pearson Prentice Hall, Mxico 2006. 10. Stanton, William, Etzel; Michael J.; Walker Bruce J.; Fundamentos Marketing, Ed. Mc. Graw Hill. 2004. 12.- PRCTICAS PROPUESTAS Exponer en equipos los diferentes componentes de los sistemas de informacin de mercadotecnia, tanto los diseados por ellos mismos como los basados en fuentes reales. Elaborar una prctica sobre el funcionamiento de un sistema de inteligencia de mercadotecnia. Elaborar la planeacin de un estudio de mercado a travs de un prototipo para una organizacin. Ejecutar la investigacin de mercados y elaborar un reporte del estudio, integrando los componentes del sistema de informacin de mercadotecnia. Identificar algunos tpicos actuales de investigacin de mercados (Neuromarketing, Geomarketing, Marketing emocional, entre otros) y ejemplificar su aplicacin.