SEMANA 1: LAS ORGANIZACIONES

Son entidades sociales con objetivos definidos. Ejm: empresa, iglesia,etc

 Tipos:
 Con fines de lucro: Objetivo de obtener ganancias. Objetivo de multiplicar capital.
(empresas)
 Sin fines de lucro: No buscan beneficios económicos. Ejm: ONGs, Iglesias,etc.
 Una organización como sistema:
 Conjuntos (personas, equipos, materiales, etc) actúan dentro de unos límites.
 Objetivo en común. (producir bien o servicio)
 Se puede considerar sistema a un trabajo individual como uno colectivo.
 Sistema de trabajo:

INPUT PROCESO OUTPUT

Materia prima
Herramientas, técnicas, personas,etc Producto
INGENIERÍA
 Los conocimientos adquiridos por los estudios son aplicados con criterio para desarrollar formas
que utilicen económicamente los materiales y las fuerzas de la naturaleza en beneficio de la
humanidad
 Ingeniería y gerencia
 82% de los ingenieros tienen responsabilidad gerencial.
 60% tienen grados cargos gerenciales.
Según Morrison los ingenieros:
Pueden evaluar y revisar trabajos de sus subordinados (entienden lo que hacen).
Hacer planes a futuro que tenga consideraciones tecnológicas y lo relacionan con los costos.

GERENTES:
Dirigen trabajos de otros para cumplir con objetivos definidos.
 Niveles
 Alta gerencia: Toman decisiones mayores , estas afectan a toda la empresa.
Necesita: Habilidades conceptuales. (Pensar creativamente,analizar,etc)
 Gerentes intermedios: Entre nivel de supervisión y alta gerencia.
Necesita: Habilidades humanas. (buen trato, empatía,etc)
 Gerentes de primera línea: Supervisores. Tiene a cargo a personal operativo de forma directa.
Necesita: Habilidades técnicas : conocimiento de determinado proceso, etc.
 Eficiencia Vs Eficacia
 Eficiencia(medios): utilizar recursos(bajos desperdicios).
 Eficacia(resultados): Logro de objetivos altos.

INGENIERÍA Y LA GESTIÓN
Más posibilidad de tener cargos directivos en empresas.
Ingenieros por la formación que han recibido tienen conocimientos más diversos dentro de una
organización.

FUNCIONES DE UN PROCESO GERENCIAL ( Henri Fayol)

1. Planificar: Diseñar planes y predeterminar el futuro.
 2. Organizar: Diseñar estructura de la empresa
3. Dirigir: Influir a las personas para cumplir con metas
4. Coordinar: Dirigir actividades para logro de los objetivos
5. Controlar: Que todo este conforme con reglas y objetivos establecidos.

PARTES FUNDAMENTALES DE UNA ORGANIZACIÓN

Vértice estratégico Se encuentran los que tienen la mayor

responsabilidad de la empresa
Integrado por: Ejecutivo a cargo.
Responde a los grupos de poder.
Línea media Se encuentran los encargados de unir la
cadena de autoridad, desde el vértice
estratégico hasta el núcleo operacional.
Núcleo operacional Se encuentran los que realizan el trabajo
directamente a la fabricación del bien o
servicio. (Encargado de producir) (Corazón
de la empresa).
Tecnoestructura Grupo de analistas . (asesoran trabajo de
otros) Hacen más efectivo el trabajo,
entrenando,planeando,etc; a la gente.
Personal de apoyo Proveen apoyo a la organización. Ejm:
Limpieza,imprenta,etc. (Fuera del flujo
principal de trabajo).

SEMANA 2: Marketing
Proceso el cual las organizaciones atraen a clientes con la finalidadd e obtener a cambio valor de los
consumidores.
 Organizaciones con fines de lucro: Atraer clientes y retenerlos.
 Organizaciones sin fines de lucro: Atraer clientes,donaciones,otro tipo de recurso.

 Desarrollo de demanda: Tres procesos: Encontrar,conservar e incrementar clientes.

 Clasificación de productos:
 De consumo: alimentos, aparatos electrónicos, etc.
 Industriales: Producto para producir otro producto. (producto intermedios)
 Servicios: Conjunto de actividades para satisfacer algún deseo o necesidad.
 Neuromarketing: aplicación de técnicas ,analizando la reacción del consumidor de acuerdo a su
emoción, atención y memoria, verificando resultado de los estímulos percibidos de forma
consciente o subconsciente.
  Proceso estratégico de comercialización:
1. Analizar las relaciones
producto-cliente
¿Por qué el consumidor compra el
producto?
¿Qué significa el producto para
la persona?
¿Quién participa de la compra
del producto?
¿Cuál es el verdadero uso que se
da al producto?
2. Segmentar el mercado
División del mercado en
función de…
o Geográfica: País, ciudad,
densidad, idioma, clima,
zona , población.
o Demográfica: ingresos,
edad, género, ciclo de
vida, clase social, trabajo,
familia, educación.
o Psicográfica:
personalidad, estilo de
vida ,valores, actitudes,
actividad, interes ,
preocupación , opinión,
personalidad.
o Por beneficios: Por
preferencias que buscan
en el producto.
3. Diseño de una estrategia
de comercialización
4 P’s del Marketing
1. Estrategias de producto
en función a su ciclo de
vida.
2. Estrategias de precios:
consistentes en la
modificación de los
precios de sus productos.
3. Estrategias de
promoción: tiene el
propósito de influir en la
actitud y comportamiento
del cliente o prospecto
utilizando herramientas
como la publicidad
4. Estrategia de lugar de
distribución.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
 Encontrar , desarrollar y aprovechar oportunidades de negocio para la empresa.
 Oportunidad de mercado. Detecta la necesidad e interés del comprador.
Suministratar un nuevo producto o servicio

 Técnicas de investigación de mercados:

 Encuesta: Técnica cuantitativa que realiza un investigador para obtener datos mediante un
cuestionario.
 Prueba piloto: Lanzamiento parcial y controlado de un producto o servicio para medir la
reacción del mercado. Puede existir riesgo a copia.
 Focus group: Técnica cualitativa que consiste en una reunión de 6 a 10 personas dirigida por
un moderador para obtener respuestas sobre productos o servicios.
. Son grabadas para su posterior análisis.
1. Eficiencia en costos
2. Calidad
3. Formalidad en el cumplimiento de los tiempos programados
4. Flexibilidad
 SEMANA 3: Plan
Definición de plan: Conjunto de acciones propuestas para cumplir un objetivo.
 Tipos de planes:
 Planes vigentes: políticas, procedimientos, reglas.
 Planes de uso único: operativos y presupuestos.
 Pasos de la planeación
1. Declaración 2. Hacer una 3. Selección 4. Elaboración 5. Ejecución
de los lista de de la de un del plan.
objetivos de acciones mejor cronograma
la para alternativ para
organización alcanzar los a desarrollar la
objetivos. alternativa
elegida.
 Tipos de planeación:
 Estratégica: De largo alcance. Énfasis en la organización como un todo.
 Táctica (operativa): Corto alcance. Enfasis en una parte de la empresa.

 Plan estratégico:
Documento que detalla una organización para alcanzar los objetivos a largo plazo.

Analisis del Establecimiento de Establecimiento de Formulación de Ejecución Control

Entorno una dirección (misión objetivos y metas estrategias y de estraté
y visión) tácticas gico
Entorno lejano: Misión: “¿Por qué?” Define Objetivos: Logros a largo Estrategia: Es la puesta en acción Supervisa
económico, cuáles son las razones de la plazo definidos. Resultado (Strategos): Conjunto de las estrategias r y evalúa
legal,político,social, existencia de la en la declaración de misión y de acciones para formuladas. el proceso
tecnológico. organización. visión. lograr los objetivos. para
Visión: “¿Para qué?” Táctica (Taktiké): asegurars
Entorno cercano: Establece hacia dónde Metas: Logros parciales para Conjunto de acciones e de su
Clientes,proveedore quiere llegar. lograr los objetivos. para lograr metas. funcionami
s , competidores, ento
aspectos laborales, adecuado
funcionales y
administrativos.

o Formulación de estrategias y tácticas:

¨ Análisis de preguntas críticas:
1.¿Cuáles son los propósitos?
2. ¿Hacia dónde va?
3.¿ En qué clase de entorno funciona?
4.¿ Qué debe de hacerse para alcanzar los objetivos en el futuro?
¨ Análisis FODA:
Relaciona una por una Fortaleza,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
 ¨ Análisis del portafolio:
Identifica las Unidades Estratégicas de Negocios (UEN), conformadas por un negocio o un
grupo de negocios independientes. También se puede analizar con esta técnica las familias
de productos dentro de una empresa

¨ Modelo de Porter para el análisis de la industria:

5 fuerzas que determinan la competitividad en una industria.
• La amenaza de nuevos participantes
• El poder de negociación de los compradores
• El poder de negociación de los proveedores
• La amenaza de productos sustitutos
• La rivalidad de los competidores
Ejm:

Esencia de Porter:
Enfoque a ser especialista en lo que se ofrece.
Diferenciarse y competir con un valor agregado.
Liderazgo basado en costos bajos.

SEMANA 4: Organización
 Organización de los procesos: (proceso de trabajo) DOP, DAP, secuencia, localización, IFEF0,
IDEF3.
 Organizacón estructural: (Estructura organizacional) División del trabajo, puestos, organigrama.

Organización de los procesos:

Sucesión espacial y temporal de procesos de elaboración ,recusos humanos e información para cumplir
con los objetivos
¨ Proceso:Actividad que recibe uno o más insumos y definen una secuencia para crear un valor
al producto.
 Procesos básicos para el sistema empresarial:
Compras Transformación Distribución Ventas
Compra y asegura Responsable de Asegura el correcto Respondable de
tener todo lo fabricar el producto. suministro de los vender el producto o
necesario para que Desde que es materia productos a los servicio
sean utilizados en los prima hasta el clientes. Sus actividades
procesos de la empaque final. La logística involucra pueden incluir función
organización. los conceptos de de marketing
Incluye la solicitud de compras
precios en ,almacenamiento y
distribución.
información de lo que
se adquiere.

SEMANA 5: Organización estructural

Reparte las tareas de la empresa entre diferentes áreas.
 Estructura y diseño organizacional: resultado de la división de tareas en puestos de trabajo.
 Organigrama: Representación esquemática de la estructura de una organización. Identifica relaciones
básicas de jerarquía y posibles rutas de comunicación.
Gerente general

Asesor legal Asistente

Gerente de Gerente de Gerente

personal producción administrativo

Supervisor Jefe de marketing Jefe de ventas

Operarios (4)

Tipos de organigrama
 Funcional: Cuando la división es por función o especialidad.(más antigua y utilizada).
Ventajas es ahorro de costos.
 Por producto: Se da por familias de productos tanto en empresas de manufactura como la
de servicios. Puede haber duplicidad de funciones.
 Por proyecto: Se asignan de acuerdo a los proyectos formados. Estructura similar de las
de producto, diferencia que es periodo limitado.
 Matricial: Combina las características de funcional y las de proyecto. (Enfasis en
especializacion y orientada a los objetivos de proyecto). Forma de tabla bidimensional.
Desventaja: quiebre. Del principio de mando y complicación de la estructura
organizacional. Tiene optimización de recursos.
 Geográfica: Tienen locales o sucursales en varios lados.
  Múltiples: Más de una característica analizado, incluso utilizar más. No debe. Ser estática
e ir cambiando poco a poco.
 Organización informal: El organigrama muestra la estrictura formal; sin embargo, llevar a
la práctica esta organización hace aparecer nuevas relaciones entre sus miembros, las
cuales son el origen de la organización informal.
 Emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan puestos dentro
de una organización formal, a partir de las relaciones que se establecen
 Se forman a partir de las relaciones de amistad o asociaciones entre sus miembros
que no figuran en el organigrama o en cualquier otro documento de la organización

Semana 6: Puesto de trabajo

Puesto: Actividades que realiza una persona dentro de una organización de acuerdo con sus aptitudes
físicas o intelectuales.

DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

INFORMACIÓN DEL PUESTO

PUESTO DE TRABAJO: ……………………………...............................………

DEPARTAMENTO:
ÁREA:
RANGO DEL PUESTO:
SUPERIOR:
SUBORDINADOS:

OBJETIVO:

TAREAS:

ATRIBUCIONES:

RESPONSABILIDADES:

REQUISITOS:

ELEMENTOS DE JUICIO:

 Manual de organización y funciones(MOF): Describe las funciones específicas y requerimientos de

todos los puestos de la organización.
 Organización: proporciona infromación a los supervisores y trbaajadores sobre sus
funciones
 Facilitaa el proceso de inducción del personal nuevo y adiestramiento e orientación del
personal de servicio.
 Nombre de los puestos de trabajo: Depende de la empresa, menos de GERENTE GENERAL , cuyo
nombre está regulado en el artículo 185 de la Ley General de las Sociedades.
 Art. 185.- Designación
La sociedad cuenta con uno o más gerentes designados por el directorio…Cuando se designe
un solo gerente, éste será el gerente general y cuando se designe más de un gerente, debe
indicarse en cuál o cuáles de ellos recae el título de gerente general. A falta de tal
indicación se considera gerente general al designado en primer lugar.
 Objetivo de puesto de trabajo: Expresa lo que debe alcanzar en ese puesto dentro de la
empresa. El supervisor es el responsable del cumplimiento de los onjetivos de este.
 Tareas en un puesto de trabajo: Tareas son todas las actividades que debe de realizar para
cumplir objetivos.
  Atribuciones dentro de un puesto de trabajo: Tareas especiales que tienen un grado de
poder dentro de la organización. Ejm: Gerente de producción tiene la atribución de
despedir a un operario.
 Responsabilidad dentro de un puesto de trabajo: Define el alcance de la responsabilidad de
quien ocupa el puesto de trabajo. Ejm: un cajero es responsable del dinero falso que entre
en su caja.
 Requisitos de un puesto de trabajo: Son las condiciones que deben de cumplir los
postulantes. Se debe cuidar de no caer en la discriminación. Requisitos válidos:
estudios,experiencia, idiomas,conocimientos de cómputo, entro otros.
Ley Nº 26772 sobre prohibición de discriminación en las ofertas de trabajo
(1997)
• Artículo 2.- Se entiende por discriminación a los requerimientos de personal que impliquen un
trato diferenciado desprovisto de una justificación objetiva y razonable, basado en motivos de
raza, color, sexo, religión, opinión, ascendencia nacional u origen social, condición económica,
política, estado civil, edad o de cualquier otra índole.
DS 002-98-TR : Normas reglamentarias de la
Ley Nº 26772 sobre prohibición de discriminación en las ofertas de trabajo
 Artículo 3.- No se consideran prácticas discriminatorias por estar sustentadas en una
justificación objetiva y razonable, aquellas basadas en las calificaciones exigidas para el
desempeño del empleo o medio de formación ofertado

Semana 7: Relaciones con el entorno de la organización

Las organizaciones se relacionan con diferentes entidades externas.
a) Clientes: Se les proporciona el producto o servicio. Razón de ser.
b) Proveedores: Proporcionan materiales, equipos, suministros necesarios.
c) Socios: Convenios entre dos o más organizaciones. Deben lograr un beneficio
en procesos, productos o servicios.
d) Otras organizaciones: Gremios empresariales, sociedades profesionales,
organismos reguladores, etc.
Ética de las organizaciones:
Principios morales que modelan el comportamiento de las personas. Se
relacionan con lo que es correcto o incorrecto.
Lo bueno y malo, a relación de conductas y toma de decisiones.
Problemas éticos:
 Responsabilidad social
Prácticas de una empresa respecto a terceros (clientes, proveedores,
competidores, gobierno, empleados y acreedores) . Hacer lo correcto para que
la sociedad resulte beneficiada más allá de sus obligaciones legales y
económicas. Cumplir reglas, competencia libre, abierta, cuidando medio
ambiente y sin fraudes.

Código de ética
Lo usan para ayudar a empleados a tomar decisiones que implican dilemas
morales.
Es una declaración escrita de creencias, valores y normas.

Semana 9: Cultura Organizacional

Conjunto de creencias que comparte miembros de una organización.

Se presenta en dos niveles:

 Observables: Ritos, ceremonias, logos, lemas, historia, lenguaje.
¿Por qué se cambia un logo? Modernización, cambio de imagen, adecuación a
cambios, establecimiento de una identidad corporativa.
 No observables: Valores, creencias, suposiciones compartidas
Cultura organizacional influye en éxito o fracaso. Objetivo: Cultura fuerte, valores
se compartan y practiquen.

La comunicación en las organizaciones:

Objetivo: tengan información necesaria para realizar su trabajo o tomar
decisiones.

Un modelo vigente del proceso de comunicación

La comunicación en las organizaciones

El comunicador: Es la fuente del mensaje.

Codificación: El comunicador traduce el lenguaje (también puede ser gestos,
signos, figuras,etc.)
Mensaje: Información codificada que envía el emisor hacia un receptor.
Medio: Canal por el que pasa el mensaje.
Decodificación del receptor: Mensaje decodificado por receptor. ( Receptor
interpreta el mensaje)
Cuando más se aproxime el mensaje a la intención del emisor se logra el objetivo.
Tiene que estar orientado hacia el receptor.
Retroalimentación: Permite que el emisor sepa si el receptor recibió el mensaje.
Ruido: Distorsiones en el mensaje

Barreras para una buena comunicación

Los mensajes no verbales:
• Albert Mehrabian demostró que en una comunicación personal directa, sólo el
7% del impacto de un mensaje proviene de su contenido verbal.
La mayoría de mensajes no son verbales
• Cuando el lenguaje corporal cont:radice al verbal, el receptor le da mayor
importancia al contenido no verbal.
• Paul Ekman y Erik Friesen han realizado una clasificación del lenguaje
corporal en cinco categorías:
1. Emblemas: Se realizan principalmente con la mano
2. Ilustradores: Movimientos con la mano que representa lo que dice.
( Conscientemente)
3. Reguladores: Regula la conversación
4. Adaptadores: Manifestaciones que se ajustan a los sentimientos de la
persona . ( golpear la mesa, morder lapicero, etc)
5. Demostraciones de afecto: Comunican directamente emociones.
( Expresiones faciales consciente o inconscientemente)
Señales no verbales cambian según territorio.

• Cadena de rumores: Un rumor es una idea no verificada que circula en forma

generalizada dentro de la organización (rumor interno) o en el entorno de la
organización (rumor externo).

Semana 10: Motivación

Semana 11:
Semana 12: Cambio Organizacional
Consiste en pasar de un estado a otro. La empresa debe estar siempre en un estado de cambio “permamente”
para ser competitiva.
¿Qué puede ser modificado?
a) Tecnología : De acuerdo a la exigencia del mercado y competitividad.
b) Nuevos productos o servicios: Factor importante en competitividad.
c) Estructura organizacional: No puede mantenerse rígida en un cambio
d) Ambiente físico: Medio ambiente de todos en la organización. ( Influencia directa en la productividad y
bienestar )
e) Personas: Se centran en comportamientos, conocimientos , actitudes y valores.
Resistencia al cambio:
- Hábito
- Inseguridad a lo desconocido
- No ver necesidad a ello
- Procesamiento selectivo de la información
- Poca particioación de los empleados en la formulación de los cambios.
Reorganización de la empresa:
Desarrollo de una nueva estructura organizacional o de una nueva organización de los procesos.

Causa principal: Detección de fallas o responder a cambios del entorno que se desarrolla.
Objetivo: Elevar la rentabilidad

-Adecuación de la empresa para evitar desajustes.

Estrategia de reconversión
Objetivo clave: asegurar la competitividad en el largo plazo.
Dentro de las más importantes estrategias de reconversión están:
a) Diversificación
b) Desincorporación
Otras:
c) Joint Venture
d) Compra y fusión de empresas
e) Automatización
Reingeniería
Se define como “Empezar de nuevo”.
• Definición: Michael Hammer y James Champy : “Es la revisión fundamental y el rediseño radical de los
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en los resultados de una organización, tales como
costos, calidad, servicio y rapidez”.
Revisión fundamental : ¿Por qué hacemos lo que estamos haciendo?
Riesgos: Entre 50% y 70% no cumplen con las metas establecidas al comienzo.
Benchmarking
Se evalúa una organización comparándola con otra. Aprender de otros.
Con organizaciones reconocidas y excelentes en el área examinada.
Tipos:
a) Competitivo: Mide sus funciones, procesos , actividades, productos o servicios, comparándolo con los
de sus competidores para mejorar.
b) Cooperativo: Una empresa contacta con las mejores de su tamaño y solicita si aceptaría compartir
conocimiento.
c) Colaborador: Un grupo de empresas de mismo sector, se compara , comparte conocimiento ,y espera
mejorar. Competitividad en conjunto y el sector avanza.
 d) Interno: Identifica las prácticas “del mejor en casa”, y extender el conocimiento de las mejores
prácticas en un área entre otras secciones al interior de la organización.

Producción
Ventas

Malos entendidos en Benchmarking

- Copia: Quedarse solo en copia sin crear creatividad
- Espionaje: Espionaje empresarial
- Temor a mostrar fallas de la empresa: Exponer problemas

Semana 13: Control en las organizaciones:

Evaluación y medición del logro de los objetivos. Con el fin de detectar desviaciones y establecer medidas para
corregir.

Importancia del control:

1. Depende de su relación con la planeación
2. Se aplica a todo: Estructuras, personas, procesos ,etc.
3. Analiza las causas que puedan generar problemas para que no se repita.
4. Localiza los sectores responsables de la gestión desde el momento que se establecen las medidas
correctivas.
5. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
Proceso de control:
Etapas:
1. Establecer estándares.
2. Medir rendimiento
3. Comparar el rendimiento real con estándares
4. Estableces medidas correctivas.
5. Retroalimentación
Tipos de control:

Técnicas para controlar:

Intervención: Toma de control de una empresa por una entidad autorizada.
Control interno: Sistemático y permanente realizado por la propia organización.
Auditoría interna: Examen de las actividades contables, financieras, y de operaciones en general que realiza un
grupo de la misma empresa. Puede también ser realizado por un grupo independiente, pero bajo la supervisión
de la alta dirección de la empresa.
Auditoría externa: Es la revisión de los estados financieros, realizado por profesionales totalmente
independientes a la empresa, con el fin de detectar infracciones o evaluar los procesos y resultados.
Inspección: Es un medio de control derivado de las auditorías, pero es más puntual. Se puede hacer
internamente, pero normalmente es realizado por organismos reguladores. Hace una evaluación de las
operaciones de la empresa basándose en las normas y leyes

Semana 14: La organización inteligente

“Organización que aprende”. Crea, adquiere y transfiere conocimiento, además modifica conducta para reflejar
este conocimiento nuevo.

Peter Senge (autor de “La Quinta Disciplina”) presenta 5 características de la organización inteligente:
1. Pensamiento sistemático: Cada miembro comprende su trabajo y provee los productos finales.
2. Visión compartida: todos los miembros tienen una visión común del propósito y un compromiso para
alcanzarlo.
3. Reto a los modelos mentales: Los miembros retan la forma en que se hacen negocios y los procesos de
pensar para resolver problemas.
4. Aprendizaje en equipo: Los miembros trabajan juntos, desarrollan soluciones y las aplican.
5. Compromiso personal: Todos los miembros estan comprometidos a entender completamente su rol de
puesto de trabajo.
Tendencias en organizaciones modernas:
Perspectiva global
Descentralización: Reemplazo de jerarquías por equipos regionales autónomos.
Downsizing: Tendencia al empequeñecimiento de empresas.
Sistemas de información:
Conjunto de elementos relacionados que aportan la información necesaria para el cumplimiento de sus
fines.
Recoge, procesa, almacena datos y facilita su recuperación y presentación
Elementos de un sistema de información:
- Datos
- Hardware
- Software
- Procedimientos
- Administrador
- Usuarios
Organización virtual
Forma moderna que tiene la esencia de la tradicional, pero sin límites ni estructuras tradicionales.
- Administración central especializada
- Se apoya en sistemas de información e internet.
Negocios electrónicos:E-business
Transacciones de negocios efectuadas electrónicamente entre compradores y vendedores.
1. Empresas a empresas
2. Empresas a consumidores
3. Consumidores a consumidores
4. Empresas y sector público
5. Consumidores y sector público
Semana 11: Liderazgo
Cuando una persona destaca y ejerce influencia el resto lo destaca como lider
Proceso de tener influencia en el comportamiento de un grupo hacia un logro de algún objetivo.
Características de líderes exitosos:
- Colabora para alcanzar objetivos
- Inspira confianza
- Ayuda subordinados, trabaja con ellos, enseña y aprende.
- Es emocionalmente estable y evita tener comportamiento amenzante.
- Motiva a subordinanos a alcanzar metas
- Selecciona a candidatos con mejores características
- Otorga reconocimiento de buen trabajo
- Usa errores de subordinados para oportunidad de aprender, en lugar de castigo.
Características personales:
a) Cuida contacto físico
b) Contacto visual
c) La palabra
d) Vestimenta
e) Presencia
Teorías de liderazgo
1. Universidad de Michigan
Comandado por Rensis Likert analizó las catacterística de líderes exitosos.
- Líderes orientados a los subordinados: Importancia a necesidades de subordinados.
- Líderes orientados hacia la producción: Priorizan aspectos operativos y resultados.
Conclusión: Líderes orientados a subordinados obtienen mejores resultados.
2. La rejilla o “grid” gerencial.
Robert Blake y Jane Mouton. Líderes se preocupan por aspectos relacionados a personas y producción
(resultados).
Líderes:
Ordenadas : Preocupación por personas
Absisas: Preocupación por producción
 Conclusión: Límita a clasificar estilos existentes de liderazgo .
3. Teoría de la atribución del liderazgo
Liderazgo es una atribución (Causa-efecto), que las personas hacen en el desempeño de otros..

En las organizaciones, cuando un profesional es muy exitoso la gente le atribuye

condiciones de un buen líder.

De la misma forma, si una organización fracasa, las personas otorgan malos estilos de liderazgo a los
responsables.

4. Teoría de liderazgo carismático

También hacen atribuciones, pero en este caso se manifiestan en comportamientos extraordinarios de
los líderes.
• Estudios encontraron muy alta correlación entre el liderazgo carismático y un alto desempeño de los
trabajadores: alta motivación entre los seguidores, y las personas están dispuestas a dar todo por la
organización y por el líder.
5. Teoría de liderazgo continuo
Robert Tannembaum y Warren Schmidt, el liderazgo tiene diferentes estilos progresivos. En este
modelo, el liderazgo se centra en el gerente o se distribuye en los subordinados