TRABAJO DE TÍTULO

Modulo 2: Selección del problema y sus posibles

soluciones.

Modulo : 2

Asignatura : Trabajo de Titulo

Docente Guía : Cristina Olguin Retamal

Fecha : octubre 2022

Nombre : Luis Araya Barraza

Carrera : Ingeniería Industrial

Sede : Iquique
 ACTIVIDAD

El Informe 2 - “Solución del problema y sus posibles soluciones” del Trabajo de Título, es
el segundo entregable, en el que se consideran los problemas identificados en el módulo
anterior para que el estudiante seleccione uno de ellos y realice un análisis profundo con
respecto de lo que se exige en las instrucciones del módulo actual.

Cabe destacar que el estudiante debe considerar la retroalimentación entregada por su

Docente Guía enla etapa anterior, con el fin de lograr un mejoramiento continuo de su informe
final.

Este desarrollo debe estar relacionado con la carrera del estudiante, realizando un vínculo
con su Perfil de Egreso.

Para ello, se solicita que el estudiante realice lo siguiente:

Desarrolle un Informe de Identificación de problemas del caso, considerando, a lo menos:

1.- Indicar y argumentar la elección del problema desde la
contextualización realizada en la etapa I.

(De acuerdo con la priorización de problemas realizada en el Módulo 1 - además de la

retroalimentación de su Docente Guía -, debe elegir uno de los problemas para ser trabajados
durante el desarrollo de la asignatura.

Esta selección debe estar sustentada en el uso de herramientas y metodologías propias de la

disciplina, por ejemplo, matriz de riesgo, herramientas de observación, etc.)

En el informe de Identificación de Problemas, se analizaron tres en orden decreciente, que

fueron:

 Poco personal en las área y tecnología sistemática.

 Espacios reducidos para almacenar materia prima.
 Distancia y movilización de compra de materia prima.

Los cuales fueron analizados y se llegó a la conclusión que el problema que conlleva más
hitos desafortunados dentro de una organización y es el de nuestra elección:

“POCO PERSONAL Y TECNOLOGIA SISTEMÁTICA”

Argumentación

1.- Se selecciona esta problemática, porque el hecho de que, al tener un manejo inadecuado de
la información, llevando sólo el control en forma física sin un control tecnológico, puede
existir perdida de documentación u omisiones que son de real importancia al momento de
concretar pagos, compras, realizar inventarios, balances, etc.

2.- Uno de los puntos más importantes dentro de las organizaciones son la “Toma de
decisiones”, para eso se debe tener un personal calificado para cada área en el cual en esta
organización no existe ya que todo recae en el Gerente General.

3.- Al mantener cada una de las labores administrativas en forma manual, con lleva a un gran
porcentaje de error de cualquier índole, doble compra, cálculos fallidos, etc. Es por ello que no
tener los procedimientos automatizados se presentan inconsistencias u omisiones, así
presentando retrasos en los procesos, lo cual puede llevar a un aumento en los costos.

2.- Plan de acción en relación con los diferentes contextos disciplinares,

según las herramientas de análisis asociadas a su especialidad de TNS.

 Establecer, al menos, 3 alternativas de solución al problema seleccionado

previamente.

1.- Contratación de personal especializado, para cada área de la funeraria Osorno.

Es más económico VENTAJAS Puede generar un

conflicto de intereses

Es más rápido Cuando se administra de

DESVENTAJAS
manera incorrecta

Presenta mayor índice de

validez y de seguridad Cuando se efectúa
RECLUTAMIENTO continuamente

INTERNO
Es una poderosa fuente
de motivante No puede hacerse en
términos globales de la
organización
Desarrolla un sano
espíritu de competencia

2.- Confeccionar protocolo o instructivos los cuales deben ser generalizados para toda la
empresa “Viaje Seguro- Viaje Descansado”, así estableciendo forma y método de trabajo.
Todo este a través de la creación del departamento de Sistema de Gestión Integrado.

VENTAJAS DESVENTAJAS

-Sistema mucho más económico de

implementación
- Ejecución totalmente manual, la cual
-Se puede lograr en menor tiempo. puede conllevar a los mismos tipos de
errores.
-Se adapta a las necesidades exclusivas
de la organización
3.- Contratar e Implementar un ERP, ya confeccionado, como herramienta de consolidación
de datos de la organización, así optimizando las estrategias empresariales accediendo de
forma directa y eficiente a los datos.

VENTAJAS
- Integración en una sola plataforma
- Automatización de procesos de la empresa
- Información de la empresa en tiempo real
- Reducción de costos
- Mejor calidad de análisis

DESVENTAJAS
- Alto Costo de inicio
- Preparación de los Trabajadores
- Tiempo de adaptación

Objetivo General

Contratar personal calificado para cada área y Implementar un Sistema de Planificación de

Recursos Empresariales (ERP), para centralizar la información de la organización y la
automatización de ciertas actividades mensuales dentro del negocio, lo cual se aplicará en
“Viaje Seguro – Viaje Descansado”, contratando los módulos críticos dentro de la
organización de un ERP, ya comprobado.

Objetivos Específicos
Desarrollar un plan de trabajo de implementación de nuevo sistema de ERP, en los
departamentos de Ventas (Comercial), Finanzas, RRHH, Inventario y Adquisiciones
(Operaciones) a través del Sistema de Gestión que brindará el nuevo ERP contratado.

Capacitar, Evaluar y medir conocimientos sobre nuevo sistema de ERP de los empleados de
“Viaje Seguro- Viaje Descansado”, para el desarrollo laboral con el éxito esperando. A través
de las inducciones presentadas por los representantes de ERP contratado.

Determinar si el nuevo sistema de ERP, es la solución para la generación de informes de

estados de resultado de la empresa “Viaje Seguro- Viaje Descansado” para la toma de
decisiones.

3.- Crear un Plan de Acción y cronograma, considerando los puntos

descritos en la pregunta anterior, estableciendo líneas de acción con sus
respectivas actividades, recursos, responsables, tiempo, indicadores y
medios de verificación de cumplimiento, utilizando un plazo de 8 semanas.

(Debe recordar que los objetivos deben ser claros, medibles alcanzables, relevantes y
temporales. Esto permitirá que pueda realizar un seguimiento apropiado a sus metas.
Además, los objetivos deben ser redactados comenzando con verbos en infinitivo, por
ejemplo: “proponer”, “diseñar”, “elaborar”, etc. Para completar este punto, debe existir un
análisis disciplinar, sustentando en el uso de herramientas y metodologías propias de la
disciplina técnica, por ejemplo: matriz de riesgo, planificación, semáforo, etc,)

Definición del producto a entregar al final del proceso

Los sistemas de gestión de información estructurada están confeccionadas y destinadas para
satisfacer los distintos tipos de demandas de soluciones de gestión empresarial, los cuales se
basan en ofrecer una solución completa. Donde se puede evaluar, implementar y gestionar
de la forma más eficaz y eficiente el negocio. Los ERP, son software que disponen de
módulos específicos, donde cada uno cumple con las funciones necesarias en las distintas
áreas del negocio, donde estar interconectados así evitando la duplicidad de las tareas e
información, además de entregar una mejor adaptabilidad.

Estos tipos de software se pueden adaptar a los parámetros de acuerdo a los marcos legales
que se pueden requerir. E inclusive la estandarización de la interfaz hace que sea más
amigable el poder utilizar este tipo de soporte.1

Líneas de acción para el cumplimiento de los objetivos

-Generar la contratación con el ERP que más se acomoda a las necesidades de la empresa
“Viaje Seguro- Viaje Descansado”.

-Contratar personal especializado de cada departamento para la implementación de la

información de cada área en conjunto con el ejecutivo designado del ERP.

-Solicitar y efectuar capacitaciones del personal de la correcta utilización del ERP.

-Establecer el periodo de puesta en marcha del nuevo sistema de ERP.

-Solicitar por parte de Gerencia los informes preliminares de los datos ingresados en el
sistema.

Cronograma del plan de acción de la alternativa de solución al problema.

 (Se deben establecer actividades, recursos, responsables, tiempo, indicadores y medios de
verificación).

Actividad Recursos Responsable Tiempo Indicación Verificación

Entrevistas para Oficina del Gerente 26 al 30 Entrevistas a diferentes Documentación del
escoger al Gerente General septiembre personas para los cargos personal postulante
personal 2022 de RRHH operaciones, como cv, titulo,
bodeguero, ventas, experiencia, etc.
informática.
Reuniones con Sala de Gerente 03 al 07 de Se tienen diferentes Cotizaciones de
Proveedores reuniones General octubre reuniones con diferentes proveedores.
2022 proveedores para escoger
a la mejor alternativa.
Elegir, definir y Presupuestos Gerente 10 al 12 de Dentro de esos días se Acta y contrato de ERP.
contratar mejor entregados por General y Jefe octubre debe definir y contratar el
ERP, acorde a diferentes de Operaciones 2022 servicio
las necesidades proveedores en
de la empresa reuniones
Capacitación de Sala de reunión Gerente 13 al 17 de Desarrollo de Evaluaciones de
personal y General octubre capacitación por parte de personal
elección de 2022 la empresa de ERP
entrega de
información
Implementación Información Área 18 de Se comienza por Confección de Informe
entregada por informática y octubre al departamento de RRHH de estados de
departamento Jefe de RRHH 18 de resultados.
con mayor noviembre
complejidad 2022
Seguimiento Área de Área 19 de Se continua con el resto Presentar Informes de
con otros Informática, Informática y noviembre de los estados de estados de resultados.
departamentos RRHH, Gerencia de al 20 de resultados
Gerencia departamento diciembre
2022