GESTIONA RESPONSABLEMENTE LOS RECURSOS ECONÓMICOS.

Competencia y
 Comprende las relaciones entre los elementos del sistema económico y financiero.
Capacidades
 Toma de decisiones económicas y financieras
Criterios de  Toma decisiones como consumidor responsable, ejerciendo sus derechos y responsabilidades, planificando
evaluación sus compras, apoyando el comercio justo, entre otros.
Propósito de la  Explicar los roles e interacciones de los agentes económicos en el mercado considerando las propuestas de
sesión emprendimiento para el bienestar familiar y comunal
Evidencia de
 elabora un esquema que te permita explicar tres derechos de los consumidores
aprendizaje

DEBERES DE LOS PROVEEDORES Y DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Los emprendimientos como

proveedores de productos o
servicios tienen la obligación
de ofrecer al consumidor
toda la información relevante
para que este tome las
mejores decisiones de Deberes de los proveedores
Introducción
consumo cuando compre un 
Brindar un producto o
producto o adquiera un servicio idóneo, y seguro,
servicio. tal y como lo ofrecen.
La información, además, debe ser veraz, suficiente, de fácil  Recibir
 No discriminar o diferenciar porreclamos
origen, desexo,
los
comprensión, apropiada, oportuna y sencilla. Los proveedores consumidores
condición social, etc.
no deben inducir a que el consumidor cometa error. relacionados a un mal
funcionamiento del
producto o servicio; y
El deber de idoneidad en las relaciones de consumo
facilitar mecanismos de
Los proveedores son responsables por la idoneidad del producto o servicio que
solución de conflictos de
ofrecen en el mercado. Un producto o servicio es idóneo cuando existe
acuerdo a ley.
correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe.
Así, por ejemplo, si adquiero unas zapatillas para hacer deportes, este producto
debe ser idóneo para realizar actividad física sin mayores contratiempos, pero, si las
zapatillas se rompen al realizar deportes en un periodo no razonable, estos no son
idóneos. En este caso tengo derecho a reclamar al proveedor por haberme vendido
un producto que no es idóneo para realizar actividad física. En consecuencia, el
vendedor debería asumir su responsabilidad y cambiarme el producto o devolverme
el dinero pagado.

1. Describo experiencias como consumidor

Todo aquel que desee iniciar un emprendimiento también debe conocer cuáles son los
derechos de los consumidores de los productos o servicios que ofrece en el mercado.
Atender a las expectativas de los consumidores es un aspecto importante de todo
emprendimiento o empresa, ya que influye en su buen desenvolvimiento en el mercado.

2. Identifico los derechos de los consumidores

Al establecer relaciones de consumo con los proveedores, los consumidores
adquieren ciertos derechos, como el derecho a recibir una información verdadera
respecto de los productos o servicios que adquieren. En la medida que el proveedor
nos informe correctamente, podremos tomar decisiones adecuadas de consumo.

Todo emprendimiento debe tomar en cuenta que los consumidores cuentan con
derechos y mecanismos de protección para ellos. Si un consumidor se siente
vulnerado en sus derechos puede presentar su reclamo ante el proveedor utilizando
el libro de reclamaciones. Los emprendedores o proveedores tienen la obligación de
entregar este libro para que los consumidores puedan presentar su reclamo.
 ¡Ya lo sabes!: Derechos del consumidor

Los consumidores tenemos muchos derechos y uno de ellos es el derecho a recibir productos y
servicios idóneos es decir lo que compramos debe corresponder a lo que nos ofrecen o que
cumplen las funciones para el que ha sido elaborado, También tenemos derecho a recibir
información oportuna, suficiente, veraz y accesible para decidir si compramos o no el producto.

Identifico el rol protector del Estado en defensa del consumidor

Rol del Estado

Al iniciar emprendimientos, se debe tener presente que en nuestro país
el Estado interviene en el mercado para proteger los derechos del
consumidor. El Estado peruano protege a los consumidores a través del
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de
la Propiedad Intelectual (Indecopi).

El Indecopi protege los derechos de los consumidores y fomenta en el

mercado mejores decisiones de consumo, lo que garantiza la protección
de la salud y la seguridad de los consumidores. Además, promueve en el
mercado mecanismos para la prevención y solución de conflictos entre
proveedores y consumidores.

Indecopi, ¿qué hacemos?

Introducción
Protegemos los derechos de los consumidores y fomentamos en la economía peruana una
cultura de leal y honesta competencia resguardando todas las formas de propiedad
intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y
biotecnología.

Por nuestra labor en la promoción de normas de leal y honesta competencia entre los
agentes de la economía peruana, somos concebidos por la ciudadanía como una entidad de
servicios con marcada preocupación por impulsar una cultura de calidad que brinde plena
satisfacción a la ciudadanía, el empresariado y el Estado.
Somos reconocidos igualmente por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) y el Banco
Interamericano de Desarrollo (BID), como una agencia de competencia de alta consideración que promociona eficientemente las
normas de leal y honesta competencia entre los agentes de la economía.

Y en la rama de Propiedad Intelectual, el Indecopi es sede de la Academia de la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual
(OMPI).

El trabajo que desarrolla la institución es intenso, técnico, especializado y muy estricto en el cumplimiento de la ley.

LISTA DE COTEJO DE AUTOEVALUACIÓN

COMPETENCIA: Gestiona responsablemente los recursos económicos.

Estoy en proceso ¿Qué puedo hacer para mejorar mis

Criterios de evaluación Lo logré
de lograrlo aprendizajes?
Expliqué cómo el mercado ofrece oportunidades para proponer emprendimientos
familiares y comunales.
Expliqué la importancia de los recursos económicos y financieros en las
propuestas de emprendimientos para el bienestar familiar y comunal
Expliqué los roles e interacciones de los agentes económicos en las propuestas de
emprendimientos para el bienestar familiar y comunal
Reconocí la necesidad de tomar decisiones económicas seguras y responsables en
mis transacciones tomando en cuenta la influencia de la publicidad en las
decisiones de consumo.
 MIS ACTIVIDADES
1. Menciona tres deberes de los proveedores o emprendimientos
2. En caso se inicie un emprendimiento y se reciba un reclamo por un producto o servicio, ¿qué
crees que debería hacer el dueño del emprendimiento?

Ahora, como consumidor, siempre esperas que los productos o servicios que adquieres satisfagan
tus expectativas. Sin embargo, existen ocasiones en las que esto no ocurre y no quedamos
conformes. Por ello, te invitamos a reflexionar sobre este tipo de situaciones que no
satisficieron tus expectativas a partir de las siguientes preguntas

3. ¿De qué bien o servicio se trató?

4. ¿Reclamaste al proveedor? ¿Por qué?
5. Luego de observar el video, elabora un esquema que te permita explicar tres derechos
de los consumidores
6.
Derechos de los consumidores
Derecho a: _________________ Derecho a: _________________ Derecho a: _________________
_________________________ _________________________ _________________________

Ahora, a partir de lo trabajado en esta actividad, elabora un organizador que te permita

explicar los roles e interacciones de los agentes económicos en las propuestas de
emprendimiento para el bienestar familiar y comunal

Roles e interacciones de los agentes económicos en las propuestas de emprendimiento para el bienestar
familiar y comunal
 Reconocemos la necesidad de tomar decisiones económicas seguras y
responsables

GESTIONA RESPONSABLEMENTE LOS RECURSOS ECONÓMICOS.

Competencia y
 Comprende las relaciones entre los elementos del sistema económico y financiero.
Capacidades
 Toma de decisiones económicas y financieras
Criterios de  Reconoce la necesidad de tomar decisiones económicas seguras y responsables en mis transacciones
evaluación tomando en cuenta la influencia de la publicidad en las decisiones de consumo.
Propósito de la  Reconocer la necesidad de tomar decisiones económicas, seguras y responsables en el mercado
sesión tomando en cuenta la influencia de la publicidad en el comportamiento del consumidor
 Elaboración de un texto donde se explique la necesidad de tomar decisiones económicas, seguras y
Evidencia de
responsables en el mercado considerando que los emprendimientos son proveedores de bienes y
aprendizaje
servicios

Reconozco la importancia de la publicidad para tomar decisiones de consumo

1. Identifico la necesidad de informarse

Para tomar decisiones seguras y responsables en el mercado, los consumidores tienen que estar
debidamente informados sobre los productos y servicios que consumirán. Por ello, los proveedores
deben proporcionar toda la información relevante para que los consumidores tomen decisiones
adecuadas de consumo.

Los proveedores brindan información a los consumidores a través de la publicidad. Por lo tanto,
deben cumplir con proporcionar información veraz, apropiada y sencilla a los consumidores sobre los
productos o servicios que ofrecen en el mercado a fin de satisfacer debidamente sus expectativas
de consumo.

2. Identifico el concepto de publicidad

La publicidad es utilizada por los proveedores para promover el consumo de los productos o servicios
que ofrecen en el mercado. Por ello, la publicidad debe contener información veraz. Si se proporciona
información falsa, podría provocar una conducta errada del consumidor y vulnerar sus derechos.

Así, por ejemplo, si un emprendimiento de venta de ropa ofrece por medio de la publicidad en sus
redes sociales un descuento del 30 % en todos sus productos por fin de temporada, tendrá que
respetar dicho descuento sin limitaciones. En caso contrario, podría afectar los derechos de los
consumidores.

3. Defino el principio de veracidad publicitaria

Como vemos, la publicidad de los productos y servicios que se ofrecen en el
mercado debe cumplir determinados principios, como el de veracidad. Es decir,
los proveedores no pueden transmitir cualquier tipo de información solo para
que los consumidores adquieran sus productos o servicios. Los proveedores
deben usar la publicidad para promover sus productos o servicios, pero
respetando determinados principios o reglas.

El Estado supervisa que los proveedores cumplan con las normas y los principios
que rigen la publicidad para que no se vulneren los derechos de los consumidores
y puedan adquirir productos y servicios que respondan a sus necesidades y
expectativas
 Principios de veracidad publicitaria

La actividad publicitaria
En el mercado, los agentes económicos cuentan
con una herramienta principal a través de la
cual informan a los consumidores sobre la
existencia de sus bienes o sus servicios. Nos
referimos a la actividad publicitaria, a través
de la cual da a conocer sus ofertas y logra
persuadir a los consumidores para que
contraten sus productos.
La publicidad comercial es una de las herramientas de competencia más dinámicas y es utilizada por los agentes económicos para la
captación de los consumidores. En este sentido, la publicidad comercial suele ser una de las maneras más frecuentes, a través de
la cual se materializan los actos de engaño. Por tal motivo, respecto de todos los actos de la publicidad, recae la obligación de no
inducir a error al consumidor sobre las características, atributos o condiciones de los bienes o servicios que ofrecen en el
mercado. A esto se conoce como la exigencia de respeto al principio de veracidad publicitaria.

De acuerdo con el principio de veracidad, las informaciones o imágenes que se difundan mediante un anuncio publicitario deben ser
ciertas y no deben inducir a error al consumidor ni de manera directa ni por ambigüedad ni por omisión ni por exageración.

Identifico la publicidad engañosa

La falsa información publicitaria

Toda empresa o emprendimiento debe considerar que la publicidad no puede
transmitir información falsa a los consumidores sobre los productos y servicios
que se ofrece en el mercado con la única finalidad de incrementar sus ventas o
ganancias. Si lo hace, no solo contraviene el principio de veracidad, sino también
vulnera los derechos de los consumidores.

La publicidad engañosa o falsa es aquella que induce a error a los consumidores

respecto a las características o condiciones de venta de los productos o servicios
que se ofrecen en el mercado. Así, por ejemplo, si en la publicidad me dicen que un
producto quita las manchas de la ropa sin dañarla, entonces el producto debe
servir para ello; en caso contrario, estaría transmitiendo información falsa.

¡Ya lo sabes!: Publicidad engañosa

Indecopi a través de la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal, monitorea permanentemente la

publicidad sobre ofertas y promociones, con énfasis a las que se difunden por la Internet, para verificar que no
sean engañosas y reflejen una auténtica ventaja para los consumidores que deciden realizar sus compras

LISTA DE COTEJO DE AUTOEVALUACIÓN

COMPETENCIA: Gestiona responsablemente los recursos económicos.

Estoy en proceso ¿Qué puedo hacer para mejorar mis

Criterios de evaluación Lo logré
de lograrlo aprendizajes?
Expliqué cómo el mercado ofrece oportunidades para proponer
emprendimientos familiares y comunales.
Expliqué la importancia de los recursos económicos y financieros en las
propuestas de emprendimientos para el bienestar familiar y comunal
Expliqué los roles e interacciones de los agentes económicos en las
propuestas de emprendimientos para el bienestar familiar y comunal
Reconocí la necesidad de tomar decisiones económicas seguras y
responsables en mis transacciones tomando en cuenta la influencia de la
publicidad en las
decisiones de consumo.
 Mecanismos de reclamo ante una publicidad engañosa
La detección de una publicidad que difunda una oferta o promoción con una supuesta
rebaja o descuento en el precio, cuando en realidad no lo es, podría constituir un acto de
engaño y ser sancionada con una multa de hasta 700 UIT, equivalente a S/ 3 080 000
(tres millones ochenta mil soles).

 La ciudadanía puede informar, sin costo alguno, sobre alguna publicidad engañosa al
correo electrónico: consultas-ccd@indecopi.gob.pe
 Ante cualquier vulneración de sus derechos, los consumidores pueden hacer sus
denuncias o reclamos, consignando las pruebas o indicios que pudieran encontrar,
comunicándose a los siguientes canales de atención:
 Formulario web ‘Vigilancia Ciudadana’: https://cutt.ly/jjW4l8m
 Servicio Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
 Las líneas telefónicas 224 7777, para Lima, y el 0 800 4 4040, para regiones.
 Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe para consultas y reclamos.

Elaboro mi texto explicativo

La importancia de estar bien informado

Antes de tomar una decisión económica, ya sea de consumo
personal o para llevar a cabo emprendimientos, debemos
informarnos sobre los productos o servicios que hay en el
mercado. Como emprendedores, debemos ofrecer productos y
servicios que cumplan con las características ofrecidas y
satisfagan las expectativas del consumidor

Ahora, a partir de lo trabajado en esta actividad y en las anteriores, desarrolla la siguiente consigna:

Elabora un texto que te permita explicar la necesidad de tomar decisiones económicas seguras y responsables en el
mercado, así como explicar la importancia de los recursos y los roles de los agentes económicos y financieros en las
propuestas de emprendimiento para el bienestar familiar y comunal
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1. ¿Qué tipo de publicidad has observado que utilizan los emprendimientos?

2. ¿Te parece suficiente la información que ofrecen en ellos? ¿Por qué?
3. ¿Qué es la publicidad y cuál es su finalidad?
4. ¿Qué debería hacer el consumidor si no recibe información veraz y adquiere un producto o
servicio que no satisface sus expectativas?
5. Ahora, elabora un ejemplo de publicidad engañosa y explica por qué lo es