PROPIEDAD INTELECTUAL

&
DERECHO DEL CONSUMIDOR

Docentes:
• Johan Rodríguez Pinto
• Hernan Chavez Sosa

Desaprende lo que te limita

 Motivación
INICIO
 LOGRO DE APRENDIZAJE

• Al finalizar la sesión, el estudiante

comprende el rol del consumidor en el
UTILIDAD

mercado, así como sus derechos

inherentes, logrando aplicarlos a través
de la actividad casuística propuesta.
 ¿Dudas o Consultas de la Sesión anterior?
UTILIDAD
 TEMARIO

• Los Derechos del Consumidor

• Información sobre ofertas de bienes y servicios
• Idoneidad de bienes y servicios
• Trato justo y equitativo y no discriminación
• Protección de intereses económicos
UTILIDAD

• A ser escuchado
• A la salud y seguridad
• Ámbito de aplicación Subjetivo y objetivo del Código de
Protección y Defensa del
• Consumidor
 Los Derechos del Consumidor

• La utilidad del tema que vamos a tocar

hoy día se aplica en su futuro
desarrollo profesional, en la
identificación de los componentes
UTILIDAD

principales del derecho del

consumidor, y resolver problemas
concretos.
• FORO en CANVAS: Señala la
importancia del Derecho del
Consumidor
 Conocimientos Previos
INICIO
 Los Derechos del Consumidor

Video introductorio:
TRANSFORMACION

• https://www.youtube.c
om/watch?v=V30tHrC1
eTQ
 Marco Legal

• Ley Nº 29571 Código de Protección y Defensa del

Consumidor: 01-setiembre-2010.
TRANSFORMACIÓN
 Conceptos base de los Derechos del Consumidor
La persona natural como consumidor

• Las personas naturales que

adquieren, utilizan o disfrutan como
TRANSFORMACIÓN

destinatarios finales productos o

servicios materiales e inmateriales,
en beneficio propio o de su grupo
familiar o social, actuando así en un
ámbito ajeno a una actividad
empresarial o profesional.
 Conceptos base de los Derechos del Consumidor
La persona jurídica como consumidor

• Las personas jurídicas que adquieren,

utilizan o disfrutan productos o
TRANSFORMACIÓN

servicios materiales e inmateriales,

debiendo ser:
Microempresario
Demostrar la existencia de asimetría
informativa
Lo adquirido no este relacionado con
el giro del negocio.
 Conceptos base de los Derechos del Consumidor
¿Qué es la asimetría informativa?

Característica de la transacción comercial por la cual uno de los

agentes, el proveedor, suele tener mayor y mejor información sobre
TRANSFORMACIÓN

los productos y servicios que ofrece en el mercado a los

consumidores.

Problema de asimetría informativa entre proveedores y

consumidores puede llegar a generar distorsiones que sitúen al
consumidor en la incapacidad de elegir soluciones adecuadas.
 Conceptos base de los Derechos del Consumidor

Comerciantes

Proveedores
TRANSFORMACIÓN

PN – PJ
Fabricantes Importadores
Habitualidad

Servidores
 Conceptos base de los Derechos del Consumidor
¿Qué es una relación de consumo?

Es la relación por la cual un

consumidor adquiere un producto
TRANSFORMACIÓN

• Está determinada por la concurrencia de

o contrata un servicio con un
tres (3) componentes:
proveedor a cambio de una
contraprestación económica.

+ +
PRODUCTO
PROVEEDOR O SERVICIO
CONSUMIDOR O USUARIO
 Los Derechos del Consumidor
Los Consumidores tienen los siguientes derechos

a. Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y

servicios que, en condiciones normales o previsibles,
representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad
TRANSFORMACIÓN

física.

b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente,

veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una
decisión o realizar una elección de consumo que se ajuste a sus
intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado
de los productos o servicios.
 Los Derechos del Consumidor
Los Consumidores tienen los siguientes derechos

c. Derecho a la protección de sus intereses económicos y en

particular contra las cláusulas abusivas, métodos comerciales
TRANSFORMACIÓN

coercitivos, cualquier otra práctica análoga e información

interesadamente equívoca sobre los productos o servicios.

d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción

comercial y a no ser discriminados por motivo de origen, raza,
sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de
cualquier otra índole.
 Los Derechos del Consumidor
Los Consumidores tienen los siguientes derechos

e. Derecho a la reparación o reposición del producto, a una

nueva ejecución del servicio, o en los casos previstos en el
TRANSFORMACIÓN

presente Código, a la devolución de la cantidad pagada, según

las circunstancias.

f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios

idóneos y de calidad, conforme a la normativa pertinente, que
se ofrezcan en el mercado y a ser informados por el proveedor
sobre los que cuenta.
 Los Derechos del Consumidor
Los Consumidores tienen los siguientes derechos

g. A la protección de sus derechos mediante procedimientos

eficaces, céleres o ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos
o no costosos, según sea el caso, para la atención de sus
TRANSFORMACIÓN

reclamos o denuncias ante las autoridades competentes.

h. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva

a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades
públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los
medios que el ordenamiento jurídico permita.
 Los Derechos del Consumidor
Los Consumidores tienen los siguientes derechos

i. Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y

perjuicios conforme a las disposiciones del presente Código y a la
TRANSFORMACIÓN

normativa civil sobre la materia.

j. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e

intereses de manera colectiva en el marco de las relaciones de
consumo.
 Los Derechos del Consumidor
Los Consumidores tienen los siguientes derechos

k. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda

TRANSFORMACIÓN

operación de crédito, en forma total o parcial, con la

consiguiente reducción de los intereses compensatorios
generados al día de pago y liquidación de comisiones y gastos
derivados de las cláusulas contractuales pactadas entre las
partes, sin que les sean aplicables penalidades de algún tipo o
cobros de naturaleza o efecto similar.
TRANSFORMACIÓN

INFORMACIÓN
SOBRE OFERTAS DE
BIENES Y SERVICIOS
 INFORMACIÓN SOBRE OFERTAS DE BIENES Y SERVICIOS

Información sobre ofertas de bienes y servicios

• El proveedor tiene la obligación de ofrecer

TRANSFORMACIÓN

al consumidor toda la información

relevante para tomar una decisión o
realizar una elección adecuada de consumo,
INFORMACIÓN así como para efectuar un uso o consumo
RELEVANTE adecuado de los productos o servicios.
• La información debe ser veraz, suficiente,
de fácil comprensión, apropiada, oportuna
y fácilmente accesible, debiendo ser
brindada en idioma castellano.
 INFORMACIÓN SOBRE OFERTAS DE BIENES Y SERVICIOS
Prohibición de información falsa o que induzca a error al consumidor
TRANSFORMACIÓN

Está prohibida toda información o presentación u omisión de

información que induzca al consumidor a error respecto a la
naturaleza, origen, modo de fabricación, componentes, usos,
volumen, peso, medidas, precios, forma de empleo,
características, propiedades, idoneidad, cantidad, calidad o
cualquier otro dato de los productos o servicios ofrecidos.
 INFORMACIÓN RELEVANTE ESPECIALMENTE EN…..

Integridad del Exhibición Moneda y forma

precio de pago
TRANSFORMACIÓN

• Los proveedores
• Debe indicarse en deben presentar de • Si el proveedor
forma destacada el una manera permite el uso de
precio total de los accesible los precios monedas
mismos, el cual de sus servicios o extranjeras debe
debe incluir los productos, como exhibir el tipo de
tributos, comisiones por ejemplo cambio, así como las
y cargos aplicables, mediante listas de formas de pago, y
o si presenta oferta precios, o catálogos las características
o descuento. online. del acceso a estas.
TRANSFORMACIÓN

IDONEIDAD DE
BIENES Y
SERVICIOS
 Los Derechos del Consumidor
Idoneidad
TRANSFORMACIÓN

Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un

consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función a
lo que se le hubiera ofrecido, la publicidad e información
transmitida, las condiciones y circunstancias de la transacción,
las características y naturaleza del producto o servicio, el precio,
entre otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso.
 Los Derechos del Consumidor
Obligación de los proveedores
TRANSFORMACIÓN

El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos

y servicios ofrecidos; por la autenticidad de las marcas y leyendas
que exhiben sus productos o del signo que respalda al prestador del
servicio, por la falta de conformidad entre la publicidad comercial
de los productos y servicios y éstos, así como por el contenido y la
vida útil del producto indicado en el envase, en lo que corresponda.
 TRATO JUSTO Y EQUITATIVO Y NO DISCRIMINACIÓN
TRANSFORMACIÓN

https://www.youtube.com/watch?v=
gpN7BZ9XaLg&t=2s
 TRATO JUSTO Y EQUITATIVO Y NO DISCRIMINACIÓN

Trato Diferenciado Trato Diferenciado

Discriminación Trato Preferente
Licito Ilícito
• Por motivo de • No es propiamente • No es propiamente • Debe responder a
origen, raza, sexo, discriminación, el discriminación. situaciones de hecho
TRANSFORMACIÓN

idioma, religión, trato diferente de • La causa objetiva o distintas que

opinión, condición los consumidores razonable plateada justifiquen un trato
económica o de debe obedecer a por el proveedor, no diferente y existir
cualquier otra índole causas objetivas y es sustentable o una
razonables acreditable. proporcionalidad
• Por ejemplo, entre el fin
• Por ejemplo, ser beneficiar a los perseguido y el trato
cliente. residentes de tu diferente que se
distrito. otorga.
• Por ejemplo, la
edad, estado de
salud.
 TRATO JUSTO Y EQUITATIVO Y NO DISCRIMINACIÓN

Obligación de informar sobre restricciones de acceso a establecimientos

Los establecimientos abiertos al público que establezcan restricciones

TRANSFORMACIÓN

objetivas y justificadas de acceso a sus instalaciones tienen la obligación

de informar dichas restricciones a los consumidores, de manera directa,
clara y oportuna, en forma previa al acto de consumo, mediante la
ubicación de carteles o avisos, de manera visible y accesible en el exterior
del establecimiento y, complementariamente, a través de otros medios de
información. Las restricciones no pueden ser redactadas de manera
genérica o ambigua
 TRATO JUSTO Y EQUITATIVO Y NO DISCRIMINACIÓN

Trato preferente de gestantes, niñas, niños, adultos mayores y personas con discapacidad

Respecto de los beneficiarios del trato preferente, el proveedor

debe:
TRANSFORMACIÓN

a. Consignar en un lugar visible, de fácil acceso y con caracteres

legibles su derecho a la atención preferente.

b. Adecuar su infraestructura en lo que corresponda e

implementar medidas garantizando su acceso y seguridad.

c. Exonerarlos de turnos o cualquier otro mecanismo de espera.

d. Implementar un mecanismo de presentación de quejas

contra quienes incumplan con esta disposición.
 Protección de los intereses económicos

Todo consumidor tiene

Todo consumidor tiene
derecho a conocer los datos,
derecho, a su solicitud, a
TRANSFORMACIÓN

el contenido y las
obtener gratuita y
anotaciones de su historial
semestralmente información
crediticio registrado en las
de cualquier central de
centrales de riesgo en forma
riesgo o cuando la
gratuita mediante la
información contenida en sus
visualización en pantalla y
bancos de datos haya sido
cuando lo considere
objeto de rectificación.
necesario.
 Protección de los intereses económicos
Información y Constancia de cancelación de créditos

Cuando los consumidores contraten o cancelan

íntegramente una obligación en cualquier entidad
TRANSFORMACIÓN

financiera o de crédito, tienen derecho a obtener

toda la información relevante, así como una
constancia de cancelación en forma gratuita
otorgada por dicha entidad.
 A ser escuchado – Libro de Reclamaciones

LIBRO DE RECLAMACIONES
TRANSFORMACIÓN

Los consumidores pueden requerirlo en físico o

virtual, generando la atención del mismo en un plazo
no mayor a treinta (30) días calendario, prorrogable.

RECLAMOS: Manifiestan una inconformidad con el asunto

principal del producto o servicio. Genera una denuncia
QUEJAS:Manifiestan una inconformidad con el asunto
accesorio al producto o servicio. No genera una denuncia.
 A LA SALUD Y SEGURIDAD
Deber general de seguridad

Los productos o servicios ofertados en el

mercado no deben conllevar, en condiciones
TRANSFORMACIÓN

de uso normal o previsible, riesgo

injustificado o no advertido para la salud o
seguridad de los consumidores o sus bienes.
 A LA SALUD Y SEGURIDAD

Información de productos o sustancias peligrosas

La comercialización de productos químicos y de todos

aquellos que en su composición lleven sustancias o
TRANSFORMACIÓN

elementos peligrosos debe efectuarse cumpliendo con

las normas sectoriales pertinentes, empleando envases
que garanticen la salud y seguridad de los
consumidores, consignando de forma visible y
destacada las indicaciones sobre su uso y las
advertencias sobre su manipulación.
 A LA SALUD Y SEGURIDAD
Criterios aplicables a la información y advertencia sobre el riesgo y la peligrosidad

a. La advertencia debe ser difundida con la debida

celeridad.
TRANSFORMACIÓN

b. Debe usarse un encabezamiento o señal de advertencia

adecuados al riesgo o peligro que se advierte.

c. El tamaño y frecuencia de la advertencia deben ser

adecuados.

d. Se debe especificar la naturaleza del riesgo o peligro

que se advierte señalando si dicho riesgo afecta la vida o
salud del consumidor, su propiedad o la pérdida o
afectación del producto adquirido.
 A LA SALUD Y SEGURIDAD
Criterios aplicables a la información y advertencia sobre el riesgo y la peligrosidad

e. Debe utilizarse un lenguaje accesible y entendible por un

consumidor que actúa con la diligencia ordinaria según las
TRANSFORMACIÓN

circunstancias del caso.

f. Se debe describir el nivel de certidumbre que rodea al riesgo

o peligro previsible.

g. Deben explicarse las medidas que se adoptan para evitar el

riesgo o daño o para mitigar los efectos que puedan
producirse.
 A LA SALUD Y SEGURIDAD
Criterios aplicables a la información y advertencia sobre el riesgo y la peligrosidad

• h. Se debe incluir una fuente de información

alternativa, que sea gratuita y de fácil acceso para
TRANSFORMACIÓN

los consumidores, con la finalidad de poder contar

con mayor información sobre las advertencias de
los riesgos y peligros del producto, indicando el
número gratuito de contacto o su localización.
Dicha información debe ser, además, comunicada
de inmediato al Indecopi.
 ÁMBITO DE APLICACIÓN
TRANSFORMACIÓN

SUBJETIVO Y OBJETIVO
DEL CÓDIGO DE
PROTECCIÓN Y DEFENSA
DEL CONSUMIDOR
 ÁMBITO DE APLICACIÓN SUBJETIVO Y OBJETIVO DEL CÓDIGO DE
PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Importante

• El Código tiene la finalidad de que los consumidores

accedan a productos y servicios idóneos y que gocen de los
TRANSFORMACIÓN

derechos y los mecanismos efectivos para su protección,

reduciendo la asimetría informativa, corrigiendo,
previniendo o eliminando las conductas y prácticas que
afecten sus legítimos intereses. En el régimen de economía
social de mercado establecido por la Constitución, la
protección se interpreta en el sentido más favorable al
consumidor, de acuerdo a lo establecido en el presente
Código.
 ÁMBITO DE APLICACIÓN SUBJETIVO Y OBJETIVO DEL CÓDIGO DE
PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Ámbito de aplicación

1. El Código 2. Las 3. Están

protege al disposiciones también
TRANSFORMACIÓN

consumidor, se del presente comprendidas

encuentre Código se en el presente
directa o aplican a las Código las
indirectamente relaciones de operaciones a
expuesto o consumo que título gratuito
comprendido se celebran en cuando tengan
por una el territorio un propósito
relación de nacional o comercial
consumo o en cuando sus dirigido a
una etapa efectos se motivar o
preliminar a producen en fomentar el
ésta. éste. consumo.
 ÁMBITO DE APLICACIÓN SUBJETIVO Y OBJETIVO DEL CÓDIGO DE
PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

El Consumidor
TRANSFORMACIÓN

El consumidor diligente o razonable es:

• Aquel que actúa con la diligencia

ordinaria previsible en ciertas
circunstancias
• No es un consumidor experto, pero
tampoco es aquel descuidado
 Practiquemos en clase
PRACTICA

Juguemos…
 Elije sabiamente….el derecho infringido

ESCENARIO 01: Descuento a los consumidores mas recurrentes al restaurante

Discriminación Trato Diferenciado Licito

PRACTICA

ESCENARIO 02: Una tienda ofrece una rebaja en el precio a los consumidores radicados en su distrito

Trato Diferenciado Ilícito Discriminación

ESCENARIO 03: Una tienda destina un personal para la atención exclusiva de consumidores de 65 años
a mas

Trato Preferente Trato diferenciado Ilícito

 Elije sabiamente….el derecho infringido

ESCENARIO 01: Producto indica sus características en idioma chino

Fácilmente accesible Veraz

PRACTICA

ESCENARIO 02: Vendedor entrega información sobre cronograma de pagos luego de firmado el
contrato

Suficiente Oportuna

ESCENARIO 03: Vendedor entrega manuales de uso del electrodoméstico de manera incompleta

Veraz Suficiente
 Profundicemos lo aprendido en clases…en casa.

• TAREA: Teniendo en cuenta la jurisprudencia de

la semana, cargada en canvas.
CIERRE

• Realiza un análisis del consumidor, el proveedor,

y la relación de consumo presentes, indicando el
cumplimiento o no de los requisitos de cada uno.
 ¿Qué hemos aprendido hoy?
CIERRE
 Comentemos….

Información
CIERRE

Idoneidad

Trato justo y equitativo

Intereses económicos
Seguridad – Ser oído
Ámbito del D.C.
 Conceptos base de los Derechos del Consumidor

BIBLIOGRAFÍA
• (2005) Anuario andino de derechos intelectuales, Palestra
• CORNEJO GUERRERO, CARLOS (2000) Las transformaciones
del derecho de marcas y sus relaciones con el Derecho de
Propiedad, Cultural Cuzco Editores
• FERNÁNDEZ, C. (2004) Tratado sobre Derecho de Marcas,
CIERRE

Jurídicas y Sociales
• LIPSZYC, DELIA La protección del derecho de autor en el
sistema interamericano
• BERCOVITZ RODRÍGUEZ -CANO, RODRIGO. Las reformas de
la Ley de Propiedad Industrial
• LÓPEZ, ERNESTO Todos tenemos nuestro cuarto de hora
• BULLARD GONZALES, ALFREDO (1994) Firme primero y lea
después, Editorial, PUCP