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DE 2011
(OCTUBRE 12)
EQUIPO 1
CUERVO ARIAS DIEGO ALEXANDER,
HENAO VELEZ VICTOR ALFONSO
MORALES COGOLLO DIEGO ANDRES
Proteger, promover y
garantizar la
efectividad
Y el libre ejercicio de
los derechos de los
consumidores
Amparar el respeto
a su dignidad y a sus
intereses económicos
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
A una información
adecuada, de acuerdo
frente a los riesgos para
con los términos de esta
su salud y seguridad.
ley, que les permita hacer
elecciones
La protección especial
a los niños, niñas y
adolescentes, en su
calidad de
consumidores
CAPÍTULO II.
Los productores,
proveedores y
OBJETO consumidores
Las normas regulan los
derechos y las obligaciones
surgidas entre
Y la responsabilidad de
los productores y
Evento en el cual aplicará la proveedores
regulación especial y
ARTICULO 2 suplementariamente las
normas establecidas en esta
Ley.
• Los ciudadanos tienen derecho a recibir educación sobre los derechos de los
consumidores
A la
educación • Las formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas
A la
• Ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.
igualdad
DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y
USUARIOS.
Así como de las
instrucciones que
suministre el productor o
proveedor
Informarse respecto de
la calidad de los En relación con su
productos, así como de adecuado uso o
las instrucciones que consumo, conservación e
suministre el productor instalación
o proveedor
Obrar de buena fe
frente a los Y frente a las
productores y autoridades públicas
proveedores
CARÁCTER DE LAS NORMAS
Consumidor o usuario.
Toda persona natural o Se prorrogará por un Calidad: Condición en
jurídica que, como término igual al que un producto
destinatario final, inicialmente convenido, cumple con las
adquiera, disfrute o sin necesidad de características
utilice un determinado formalidad alguna, inherentes
producto,
Es la estipulación
contractual que se
pacta en los contratos Artículo 5°
de suministro en la que
se conviene el plazo
Contrato de adhesión
las cláusulas son dispuestas por el productor
o proveedor, de manera que el consumidor no aceptarlas o rechazarlas
puede modificarlas
Garantía:
Obligación temporal, solidaria a cargo del y la conformidad del mismo con las
productor y el proveedor, de responder por el condiciones de idoneidad, calidad y seguridad
buen estado del producto legalmente exigibles o las ofrecidas.
Idoneidad o eficiencia:
Aptitud del producto para satisfacer la o necesidades para las cuales ha sido
necesidad producido o comercializado.
DEFINICIONES
Información
Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación,
los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las
propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, toda otra característica o referencia
relevante
Producto
Todo bien o servicio.
DEFINICIONES
Productor:
Quien diseñe, produzca, fabrique,
Quien de manera habitual, directa o
ensamble, o importe productos sujetos a
indirectamente, diseñe, produzca,
reglamento técnico o medida sanitaria o
fabrique, ensamble o importe productos.
fitosanitaria.
Promociones y ofertas:
Ofrecimiento de productos con un
Ofrecimiento temporal de productos en contenido adicional a la presentación
condiciones especiales favorables habitual, en forma gratuita o a precio
reducido,
. Proveedor o expendedor:
Directa o indirectamente, ofrezca, Distribuya o comercialice productos
suministre, con o sin ánimo de lucro.
DEFINICIONES
Publicidad:
Toda forma y contenido de Que tenga como finalidad influir en las
comunicación decisiones de consumo
Publicidad engañosa:
Aquella cuyo mensaje no corresponda De manera que induzca o pueda inducir
a la realidad a error, engaño o confusión
Seguridad:
Condición del producto conforme con la En caso que no cumpla con requisitos de
cual en situaciones normales de seguridad establecidos en reglamentos
técnicos o medidas sanitarias, se presumirá
utilización inseguro.
DEFINICIONES
Ventas con utilización de métodos no tradicionales:
Son aquellas que se celebran sin que el consumidor las Se entenderá por tales, entre otras, las ofertas realizadas
haya buscado, tales como las que se hacen en el lugar y aceptadas personalmente en el lugar de residencia del
de residencia del consumidor consumidor
Ventas a distancia:
Le ofrece los productos de forma intempestiva por fuera Es llevado a escenarios dispuestos especialmente para
del establecimiento aminorar su capacidad de discernimiento.
Producto defectuoso
Es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un
error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o No ofrezca la razonable seguridad a la que toda
información, persona tiene derecho