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LEY 1480

DE 2011
(OCTUBRE 12)

Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se


dictan otras disposiciones.
ESTATUTOS DEL CONSUMIDOR

EQUIPO 1
CUERVO ARIAS DIEGO ALEXANDER,
HENAO VELEZ VICTOR ALFONSO
MORALES COGOLLO DIEGO ANDRES

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


PROCESO GESTIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
2019
Principios generales
LEY DEL CONSUMIDOR
Su objetivo es:

Proteger, promover y
garantizar la
efectividad
Y el libre ejercicio de
los derechos de los
consumidores
Amparar el respeto
a su dignidad y a sus
intereses económicos
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
A una información
adecuada, de acuerdo
frente a los riesgos para
con los términos de esta
su salud y seguridad.
ley, que les permita hacer
elecciones

La educación del La libertad de constituir


consumidor. organizaciones de
consumidores

La protección especial
a los niños, niñas y
adolescentes, en su
calidad de
consumidores
CAPÍTULO II.
Los productores,
proveedores y
OBJETO consumidores
Las normas regulan los
derechos y las obligaciones
surgidas entre
Y la responsabilidad de
los productores y
Evento en el cual aplicará la proveedores
regulación especial y
ARTICULO 2 suplementariamente las
normas establecidas en esta
Ley.

Esta ley es aplicable A los productos nacionales


e importados.
DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES
Y USUARIOS.

A recibir productos de calidad:


Recibir el producto de
conformidad con las condiciones
que establece la garantía legal.
Derechos:

Las que se ofrezcan y las


habituales del mercado.
ARTICULO 3

A que los productos no causen


A la daño en condiciones normales
seguridad e de uso y a la protección contra
indemnidad las consecuencias nocivas para
la salud
DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y
USUARIOS.

Obtener información completa, veraz,


transparente, oportuna, verificable,
comprensible, precisa e idónea respecto
de los productos que se ofrezcan.

A recibir protección Reclamar directamente ante el productor,


contra la publicidad proveedor o prestador y obtener
engañosa reparación integral, oportuna y adecuada
Tener acceso a las autoridades judiciales
o administrativas para el mismo propósito.

Protección contractual: Elegir libremente los


bienes y servicios A la participación: Organizarse y
Ser protegido de las asociarse para proteger sus
cláusulas abusivas que requieran los
consumidores. derechos
DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y
USUARIOS.
• A hacerse representar, para la solución de las reclamaciones
Represen • sobre consumo de bienes y servicios, y las contravenciones a la presente ley
tación

• sus organizaciones y las autoridades públicas tendrán:


• Acceso a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y
Informar educar

• Los ciudadanos tienen derecho a recibir educación sobre los derechos de los
consumidores
A la
educación • Las formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas

A la
• Ser tratados equitativamente y de manera no discriminatoria.
igualdad
DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y
USUARIOS.
Así como de las
instrucciones que
suministre el productor o
proveedor
Informarse respecto de
la calidad de los En relación con su
productos, así como de adecuado uso o
las instrucciones que consumo, conservación e
suministre el productor instalación
o proveedor

DEBERES Cumplir con las normas


sobre reciclaje

Obrar de buena fe
frente a los Y frente a las
productores y autoridades públicas
proveedores
CARÁCTER DE LAS NORMAS

Sin embargo, deberán En lo no


serán válidos los interpretarse En lo no previsto en actuaciones
arreglos sobre en la forma regulado por esta ley para jurisdiccionale
derechos más favorable esta ley se le las s se le
patrimoniales, al consumidor. • ARTÍCULO actuaciones
aplicarán las aplicarán las

obtenidos a través En caso de reglas administrativa reglas
• Las contenidas en el contenidas en
de cualquier duda se disposicione s se aplicarán
método alternativo resolverá en Código de el Código el Código de
s son de Comercio. Procedimiento
de solución de favor del orden Contencioso
conflictos consumidor. público Administrativo
DEFINICIONES

Consumidor o usuario.
Toda persona natural o Se prorrogará por un Calidad: Condición en
jurídica que, como término igual al que un producto
destinatario final, inicialmente convenido, cumple con las
adquiera, disfrute o sin necesidad de características
utilice un determinado formalidad alguna, inherentes
producto,

Es la estipulación
contractual que se
pacta en los contratos Artículo 5°
de suministro en la que
se conviene el plazo
Contrato de adhesión
las cláusulas son dispuestas por el productor
o proveedor, de manera que el consumidor no aceptarlas o rechazarlas
puede modificarlas

Garantía:
Obligación temporal, solidaria a cargo del y la conformidad del mismo con las
productor y el proveedor, de responder por el condiciones de idoneidad, calidad y seguridad
buen estado del producto legalmente exigibles o las ofrecidas.

Idoneidad o eficiencia:
Aptitud del producto para satisfacer la o necesidades para las cuales ha sido
necesidad producido o comercializado.
DEFINICIONES
Información
Todo contenido y forma de dar a conocer la naturaleza, el origen, el modo de fabricación,
los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las
propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad, toda otra característica o referencia
relevante

Producto
Todo bien o servicio.
DEFINICIONES

Productor:
Quien diseñe, produzca, fabrique,
Quien de manera habitual, directa o
ensamble, o importe productos sujetos a
indirectamente, diseñe, produzca,
reglamento técnico o medida sanitaria o
fabrique, ensamble o importe productos.
fitosanitaria.

Promociones y ofertas:
Ofrecimiento de productos con un
Ofrecimiento temporal de productos en contenido adicional a la presentación
condiciones especiales favorables habitual, en forma gratuita o a precio
reducido,

. Proveedor o expendedor:
Directa o indirectamente, ofrezca, Distribuya o comercialice productos
suministre, con o sin ánimo de lucro.
DEFINICIONES
Publicidad:
Toda forma y contenido de Que tenga como finalidad influir en las
comunicación decisiones de consumo

Publicidad engañosa:
Aquella cuyo mensaje no corresponda De manera que induzca o pueda inducir
a la realidad a error, engaño o confusión

Seguridad:
Condición del producto conforme con la En caso que no cumpla con requisitos de
cual en situaciones normales de seguridad establecidos en reglamentos
técnicos o medidas sanitarias, se presumirá
utilización inseguro.
DEFINICIONES
Ventas con utilización de métodos no tradicionales:
Son aquellas que se celebran sin que el consumidor las Se entenderá por tales, entre otras, las ofertas realizadas
haya buscado, tales como las que se hacen en el lugar y aceptadas personalmente en el lugar de residencia del
de residencia del consumidor consumidor

Ventas a distancia:
Le ofrece los productos de forma intempestiva por fuera Es llevado a escenarios dispuestos especialmente para
del establecimiento aminorar su capacidad de discernimiento.

Producto defectuoso
Es aquel bien mueble o inmueble que en razón de un
error el diseño, fabricación, construcción, embalaje o No ofrezca la razonable seguridad a la que toda
información, persona tiene derecho

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