Gestión de Recursos Humanos

DESARROLLO TALLER GRUPAL – CASO “LOS EMPLEADOS DEL

FUTURO EN WALMART”

Nro. de grupo: 1

Integrantes:

- Challco Mamani, Elard Bryan

- Choque Chavez, Almendra Nicolle
- Maquerhua Alanguia, Alfredo Federico
- Mendoza Barra, Maria Fernanda
- Nuñez Milla, Noelia Fernanda

1. Realice un breve comentario general sobre el caso:

¿Qué le gustó?

A pesar que la empresa de Walmart tuvo varias circunstancias difíciles en su crecimiento

supo manejar y adaptarse buscando estrategias que lo estabilice y sigan creciendo como
empresa, tuvo como objetivo volverse una tienda única con precios bajos y económicos que a
los compradores les beneficie adquirir dando la diferencia de otros centros comerciale que
incrementar su precio del producto, a la vez que al pasar de los años tratan de renovar sus
ideas de ventas, incorporando la venta online que trajo tendencia, a la vez las nuevas
tecnologías al negocio evidenciando el agrado de muchos usuarios.

¿Qué no le gustó?

Se considera que los empleados obtenian un salario mínimo a causa del mercado reflejando la
incomodidad de algunos trabajadores.

La política reduccionista de costos en cuanto a los empleados por parte de la empresa

Wal-Mart que ha conllevado a una serie de problemas, ya que muchos clientes sienten que
hay un gran ahorro en sus productos, sin embargo a veces sufren inconvenientes y los cuales
no pueden ser solucionados de manera inmediata porque no hay muchos empleados para
poder consultarles.

2. Identifique los ciclos de Capacitación de Walmart con sustento

A. Detección de las necesidades de capacitación:

- Se necesitan capacitar empleados en la parte administrativa que manejan las
nuevas tecnologías de venta electrónica.
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- Se necesita personal capacitado que maneje bien las cuestiones logísticas y

cadena de productos para que las tiendas no se queden desabastecidas.
- Un mejor proceso de capacitación ya que su programa de formación¨Pathways
tenía serias críticas por parte de sus usuarios, quienes indicaban que los plazos
que tenían que esperar eran muy largos y no había información lo
suficientemente clara para poder seguir con la capacitación.

B. Planes y programas de capacitación:

En el caso Walmart se trabajó el nuevo programa de formación Pathways, que

sustituyó al proceso de incorporación anterior de Walmart, que consistía en "unos
cuantos días" de orientación formal y unos cuantos simulacros de seguridad, y se
basaba más bien en la transferencia de conocimientos. Los módulos de Pathways
estaban diseñados para realizarse a través de lecciones en vídeo y ejercicios de
ordenador y venían acompañados de la aplicación en tienda de las competencias
adquiridas tras la formación. Su objetivo era mejorar habilidades como el servicio al
cliente, las técnicas comerciales, el trabajo en equipo y la comunicación", poniendo
especial atención en las habilidades más interpersonales con el fin de conseguir
reorientar a los empleados hacia la atención e interacción con el cliente. Debido a la
transformación digital que Walmart experimenta se crean nuevos puestos de trabajo,
pero, lo que es más importante: cambia la naturaleza de esos puestos, incluso los de
nivel más bajo. En Walmart hay cajeros, pero esos cajeros cada vez atienden más las
cajas de autopago, que ayudan a muchos de nuestros clientes a salir de la tienda más
rápido. Se hace evidente la necesidad de empleados que presten ayuda a esos clientes,
que les enseñen, que les ayuden, que contesten a sus preguntas. Es un tipo de cajero
distinto, en la base de sus puestos de trabajo sigue estando la necesidad de servir al
cliente; lo que será cada vez más diferente de ahora en adelante será la forma de
prestar ese servicio.

Walmart también puso en marcha las academias. La formación se centraba en la

gestión empresarial y de personas, además tenía una duración de entre dos y seis
semanas, dependiendo del puesto que ocuparan los participantes en Walmart. Las
academias estaban en las tiendas de Walmart o cerca y la formación se impartía entre
el aula de estudio y la tienda, como aplicación práctica de lo aprendido.

C. Implementación de la capacitación:
- Implementación de charlas para la implementación de limpieza, rapidez y
amabilidad por parte de los trabajadores.
- Decidieron otorgar sueldos por igualdad, aumentar el trabajo en equipo y
mostrar una buena comunicación entre todo el personal.
- Conocimientos empresariales como la economía básica y las matemáticas para
que así el personal no dependa de un factor externo.
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D. Evaluación de los resultados de la capacitación:

- Lo notaban con el incremento de los porcentajes de usuarios y consumidores.
- A la vez realizaron encuestas en la cuales los consumidores califican la buena
atención de la empresa.

3. Eres el CEO de Walmart, entonces, ¿Walmart está haciendo las inversiones

adecuadas para su futuro? ¿Harías algo diferente?

Consideramos que Waltmart sí está haciendo adecuadas inversiones para el futuro de la

empresa, las cuales le han permitido expandir su mercado, ajustándose y adaptándose a los
cambios que han habido a lo largo de los años; además de lograr aumentar el salario de sus
colaboradores. Sin embargo, las políticas en cuanto a los beneficios que reciben los
trabajadores tiene mucho por mejorar, ya que no solo se trata de aumentar la remuneración
que los empleados reciben, sino también sus condiciones laborales y sus beneficios sociales.