El Proceso Administ

El Proceso Administrativo
Perito en Administración de Empresas

José María Solval Vicente
La administración es todo esfuerzo que se emprende con el propósito de generar utilidades o

riquezas. Existen y han existido varios autores que opinan de diferentes maneras sobre la administración,
pero siempre con una sola finalidad, que es el estudio sobre la administración; podemos mencionar a
Henry Fayol, que es uno de los populares al dar conceptos generalizados sobre la Administración, Horold
Koontz, Heinz Weihrich, Idalberto Chiavenato.
El Proceso Administrativo es una secuencia de pasos o conjunto de actividades que se debe
realizar en una empresa para lograr que la misión y los objetivos se cumplan.
Para los administradores y/o los estudiantes de administración nos es importante conocer
sobre “El Proceso Administrativo” por ese motivo se presenta este tema resumida, abarcando varias
fuentes bibliográficas de varios autores reconocidos a nivel mundial. En dónde se pretende, el
aprendizaje de todo lo que conlleva a una buena administración, temas importantes que se derivan del
tema antes mencionado, tales como la fase Mecánica y Dinámica, en dónde se derivan varios elementos
como la Previsión, Organización, Planeación, Dirección, etc.
En algunas veces algunas personas que tienen conocimientos sobre la Administración, pero no
han sabido que el “Proceso Administrativo” es muy importante para mejorarla, aplicando todos los
elementos.
Además se presentan unas gráficas para una mejor comprensión sobre las generalidades del
Proceso Administrativo, podrán darse cuenta que cada autor piensa diferente, pero siempre tienen la
misma intención de dar a entender este mismo tema.
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La Administración es un arte cuando interviene los conocimientos empíricos. Sin embargo,

cuando se utiliza conocimiento organizado, y se sustenta la práctica con técnicas, se denomina ciencia.
Las técnicas son esencialmente formas de hacer las cosas, métodos para lograr un determinado
resultado con mayor eficacia y eficiencia.
A partir de estos conceptos nace el Proceso Administrativo, con elementos de la función de
Administración que Fayol definiera en su tiempo como: Prever, Organizar, Comandar, Coordinar y
Controlar. Dentro de la línea propuesta por Fayol, los autores clásicos y Neoclásicos adoptan el Proceso
Administrativo como núcleo de su teoría; con sus cuatro elementos: Planificar, Organizar, Dirigir y
Controlar.
El Proceso Administrativo reúne las técnicas a través de los cuáles el conjunto de actividades que
realiza una empresa, siguen en orden sistemático, tomando en cuenta las necesidades existentes y
recursos que posee para optimizar la realización de las mismas en el tiempo previsto.
Henry Fayol, sostuvo que la Administración es una unidad abstracta dirigida por reglas y autoridad que
justifica su existencia a través del logro de objetivos.
Si la Administración quiere lograr sus objetivos debe prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Idalberto Chiavenato en su libro Fundamentos de Administración, organiza el Proceso Administrativo de

la siguiente manera:
Planificación
Organización Objetivos de la
Administración Subordinados
Dirección Empresa
Control
Las funciones del Administrador, como un proceso sistemático; se entiende de la siguiente manera:
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Planificar Organizar Dirigir Controlar
El desempeño de las funciones constituye el llamado ciclo administrativo, como se observa a

continuación:
Planificación
Control Organización
Dirección
Las funciones del administrador, es decir el Proceso Administrativo no sólo conforman una secuencia
cíclica, pues se encuentran relacionadas en una interacción dinámica, por lo tanto, el Proceso
Administrativo es cíclico, dinámico e interactivo, como se muestra en el siguiente gráfico:
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Planificación
Control Organización
Dirección
Las funciones Administrativas en un enfoque sistemático conforman el proceso administrativo, cuando

se consideran aisladamente los elementos Planificación, Organización, Dirección y Control, son solo
funciones administrativas, cuando se consideran estos cuatro emplementos (Planificar, Organizar, Dirigir
y Controlar) en un enfoque global de interacción para alcanzar objetivos, forma el Proceso
Administrativo.
•Decisión sobre los objetivos

•Definición de planes para alcanzarlos
Planificación •Programación de las actividades
•Recursos y actividades para alcanzar los objetivos

•Órganos y Cargos
•Atribución de autoridades y responsabilidad
Organización
•Designación de cargos
•Comunicación, liderazgo, y motivación de personal
Dirección •Dirección para los objetivos
•Definición de estándares para medir desempeño

•Corregir desviaciones y garantizar que se realice la planeación
Control
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Según el libro Administración una perspectiva global de los autores Harold Koontz y Heinz Weirhick,
las funciones del Administrador son: Planificación, Organización, Dirección y Control que conforman el
Proceso Administrativo cuando se las considera desde el punto de vista sistemático. Fayol señala que
estos elementos se aplican en negocios, organizaciones políticas, religiosas, filantrópicas y militares.
1. Etapas específicas de la Administración
Con el propósito de tener una Visión de conjunto de todo el proceso administrativo haremos una síntesis
de las fases de elementos y etapas que lo forman:
FASE ELEMENTO
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-Objetivos
Previsión -Investigaciones
-Cursos alternativo
Politicas
-Procedimientos
Mecánica Organización
-Programas, pronósticos,
presupeustos
-Funciones
Planeación -Jerarquías
-Obligaciones
Proceso
Administrativo -Selección
-Integración
Integración
-Desarrollo
-Integración de personal
-Autoridad
Dinámica Dirección -Comunicación
-Supervisión
-Interpretación
-Operación
Control
-Establecimiento de
normas
1.1. ELEMENTOS DE LA MECÁNICA

ADMINISTRATIVA
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1.1.1. Previsión
Es el acto de examinar el futuro, fija objetivos, toma decisiones y establece planes.

Es definir técnicamente lo que se desea lograr por medio de una empresa, y la investigación y
valoración de cuáles será las condiciones duras en que dicha empresa habrá de encontrarse hasta los
diversos cursos de acción.
1.1.1.1. Etapas de la Previsión
1. Objetivos: Se proponen fines

2. Investigaciones: El descubrimiento y análisis de los medios con que se cuenta en cada situación.
3. Cursos Alternativos: Adaptación genérica de los medios encontrados a fines propuestos.
1.1.2. Planeación
Fija tiempos de las determinaciones de las unidades que se plantean los objetivos.
La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la
investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro.
Principios:
Los principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación general que sirven como
guías de conducta a observarse en la acción administrativa.
1. Factibilidad: Lo que se planea ha de ser realizable.
2. Objetividad y cuantificación: establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales como
estadística, estudios de mercado, cálculos probabilísticos, modelos matemáticos y datos
numéricos, al elaborar planes para reducir al mínimo los riesgos.
3. Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones
imprevistas.
4. Unidad: todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general y dirigirse al
logro de los propósitos y objetivos generales.
5. Intercambio de estrategias: cuando un plan se extiende en relación al tiempo (largo plazo), será
necesario rehacerlo completamente.
Los planes, en cuanto al periodo establecido para su realización se pueden clasificar en:
a. Corto Plazo: menor o igual a un año. Estos a su vez pueden ser:
Inmediatos: hasta seis meses.
Mediatos: mayor de seis o menor de doce meses.
b. Mediano Plazo: de uno a tres años.
c. Largo Plazo: mayor a tres años.
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1.1.2.1. Etapas de la Planeación
Está integrada por las siguientes etapas:
1.1.2.1.1. Premisas:
Las premisas son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o
condiciones futuras que afectaran al curso en que va a desarrollarse el plan.
Las premisas de acuerdo a su naturaleza pueden ser:
1.- Internas: cuando se originan dentro de la empresa y pueden influir en el logro de los propósitos.
2.- Externas: son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero pueden tener efecto
decisivo en el desarrollo de sus actividades. Están premisas externas pueden ser:
a. De carácter político.
b. De carácter legal.
c. Económicas.
d. Sociales.
e. Técnicas.
f. Otros factores.
1.1.2.1.2. Investigación:
La investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método científico, procura
obtener información relevante y fidedigna con el fin de explicar, describir y predecir la conducta de los
fenómenos.
La investigación es trascendental en la planeación, ya que proporciona información a las etapas de la
misma para que se lleve a cabo racionalmente.
1.1.2.1.3. Reglas:
Dentro del procedimiento tenemos las reglas; las cuales son aplicables al “procedimiento” y al
“método”; las reglas de por tanto, son normas que se refieren a una acción específica y definida; o sea,
que una regla dice con exactitud qué debe hacerse y que no debe hacerse.-Las regla no deja campo o
decisión o elección al jefe en quien se delega autoridad, sino que tan solo le permite analizar si ella es
aplicable al caso concreto de que se trate.
1.1.2.1.4. Políticas.
Las políticas son guías para orientar la acción, son criterios, lineamientos generales a observar en
la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización.
1.1.2.1.5. Objetivos.
Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines para alcanzar, establecidos
cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especifico.
Clasificación de los objetivos:
1. Estratégicos o generales: comprenden toda la empresa y se establecen a largo plazo.
2. Tácticos o departamentales: se refieren a un área o departamento de la empresa, se establecen a
corto o mediano plazo.
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3. Operacionales o específicos se establecen en niveles o secciones más especificas de la empresa e

invariablemente son a corto plazo.
1.1.2.1.6. Presupuestos:
Considerado como un plan, un presupuesto es la expresión de los resultados esperados en
términos numéricos; hay varios tipos de presupuesto proyectado de ganancias y pérdidas.
Hacer un presupuesto es planear, el presupuesto es un instrumento de control que permite consolidar
los planes de una empresa.
Además de su uso en la planeación, el presupuesto también se utiliza para el control y la
coordinación.
Como fuente de coordinación, el presupuesto proporciona información respecto a los planes que se han
hecho, asegurándose de que estén en equilibrio con cada uno de los otros planes.
Diferentes tipos de presupuestos:
1. Específicos: Comúnmente se usa en el gobierno, consiste esencialmente en que establece una suma
de dinero como límite a gastar o a invertir en una determinada actividad o programa.
2. Fijos: Implican un plan que no cambia, aunque cambien sus ventas o la producción; el estándar o
unidad de medida no cambia.
3. Flexibles o variables: Permite revisar los gastos y los costos de producción; es más fácil de utilizar en el
control de operaciones que el presupuesto específico.
Existe además otro tipo de clasificación como la siguiente:
a) Presupuesto de operación: incluye la planeación de las operaciones para el siguiente período.
b) Presupuesto de capital: demuestra la planeación de los cambios en los activos fijos; y
c) Presupuesto financiero: establece el origen y aplicación de fondos, trata de los movimientos de
efectivo.
1.1.2.1.7. Programas:
Los programas son los planes mismos; pero en los cuales no solo se fijan los objetivos y la
secuencia de operaciones, sino principalmente se hace referencia al tiempo requerido para realizar cada
de una de sus partes.-Es la consecuencia cronológica que confiere vitalidad y sentido práctico a un plan”.
Los programas pueden ser a corto plazo generalmente a un año y de largo plazo cuando excede ese
período.
Los programas tienen como fundamento el capital necesario y los presupuestos operacionales; los
programas están constituidos por metas, políticas, procedimientos, reglas, asignación de áreas, recursos
a emplearse y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción.
1.1.2.1.8. Estrategias:
Las estrategias son cursos de acción general o alternativas, que muestran la dirección y el
empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos en las condiciones más ventajosas.
Las estrategias en la empresa nacen como una respuesta para afrontar los retos que implican la
competencia, y la vida de la empresa en sí.
Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas:
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1. Determinación de los cursos o alternativas: consiste en buscar el mayor número de alternativas

para lograr cada uno de los objetivos.
2. Evaluación: analizar y evaluar cada una de las alternativas tomando en consideración las ventajas y
desventajas de cada una de ellas.
3. Selección de alternativas: considerar las alternativas más idóneas en cuanto a factibilidad y
ventajas.
Para que las estrategias sean operables y cumplan con su función, es necesario:
 Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo.

 Determinarlas con claridad.
 No confundir las estrategias con las tácticas, ya que estas últimas combinan la acción con
los medios para alcanzar el objetivo.
 Considerar las experiencias pasadas para su establecimiento; esto permitirá sugerir un
mayor número de cursos de acción.
 Analizar las consecuencias que pudieran presentarse al momento de aplicarlas.
 Al establecerlas, auxiliarse de técnicas de investigación y de planeación.
1.1.2.1.9. Procedimientos:
Detallan la forma exacta en que debe desarrollarse una actividad; y son guías de acción más que
de pensamiento.
Los procedimientos son aquellos planes formulados dentro de las políticas establecidas, cuya
finalidad es la de señalar la secuencia cronológica más eficiente, destinada a obtener los mejores
resultados en cada función concreta realizada dentro de una empresa o grupo social.
Los procedimientos son más definidos que las políticas y se aplican a actividades específicas para
la realización de ciertas metas bien definidas.
Los procedimientos se dan en todos los niveles de una empresa, pero son más frecuentes en los
niveles de operación, a diferencia de las políticas que se dan en los niveles más altos.
Un procedimiento es: la descripción de cómo cada una de las serie de tareas se van a llevar a
cabo, cuando va a realizarse y por quién, como por ejemplo: Un conjunto de instrucciones específicas
para procesar órdenes..
Otro ejemplo: Todos los pasos que hay que dar para la constitución de una empresa mercantil.
1.1.2.1.10. Métodos:
Es una descripción de cómo un paso del procedimiento puede llevarse a cabo de la mejor forma
posible, ejemplo: la técnica específica en la aplicación de un test de aptitudes es un método; mientras
que la secuencia de pasos para emplear personal constituye un procedimiento.-La simplificación del
trabajo (eliminación de los movimientos innecesarios para hacer un trabajo) debe comenzar con el
estudio de los procedimientos.-Con el empleo de métodos adecuados un gerente podrá lograr mayor
eficiencia, comparar fácilmente los rendimientos, elaborar bases para determinar la capacidad efectiva
del personal, lograr calidad uniforme de productos o servicios, etc.
1.1.2.1.11. Propósitos.
Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma
permanente o semipermanente a un grupo social.
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Las siguientes cuatro características los diferencian de los objetivos.

a. Son básicos o trascendentales porque constituyen el fundamento de los demás elementos.
b. Genéricos o cualitativos, porque no se expresan en términos numéricos.
c. Permanentes, porque permanecen vigentes durante el periodo de vida de la organización.
d. Semipermanentes, porque pueden abarcar un periodo determinado.
1.1.3. Organización
Es la estructura técnica de las relaciones que debe darse entre las jerarquías, funciones y
obligaciones individuales necesarias en una organización social para su mayor eficiencia.
Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los

recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y agrupación de actividades,
con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social.
1.1.3.1. Elementos de la Organización
1.1.3.1.1. Estructura.
La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá el grupo
social, ya que establece la disposición y la correlación de las funciones, jerarquías y actividades
necesarias para lograr los objetivos.
1.1.3.1.2. Sistematización.
Las actividades y recursos de la empresa, deben de coordinarse racionalmente para facilitar el
trabajo y la eficiencia.
Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. En la organización surge la necesidad de
agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especialización.
1.1.3.1.3. Jerárquica.
La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de autoridad y
responsabilidad dentro de la empresa. Fijara la autoridad y responsabilidad de los correspondientes a
cada nivel.
1.1.3.1.4. Simplificación de funciones

Uno de los objetivos básicos de la organización es establecer los métodos más sencillos para
realizar el trabajo de la mejor manera posible. Define como deben dirigirse las grandes actividades
especializadas, necesarias para lograr el fin general que se propuso.
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1.1.3.2. Importancia de la Organización
Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:

1. Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus
recursos están sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos, etc.), lo
que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organización.
2. Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social.
3. Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un
mínimo de esfuerzo.
4. Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e incrementando la
productividad.
5. Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.
1.1.3.3. Tipos de organización
1.1.3.3.1. Organización Formal:
Es la estructura intencional de papeles en una empresa organizada formalmente. Cuando se dice

que una organización es formal, no hay en ello nada inherentemente inflexible o demasiado limitante.
Para que el gerente organice bien, la estructura debe proporcionar un ambiente en el cual el desempeño
individual, tanto presente como futuro, contribuya con más eficiencia a las metas del grupo.
La organización formal debe ser flexible. Deberá darse cabida a la discreción para aprovechar los talentos
creativos, y para el reconocimiento de los gustos y capacidades individuales en la más formal de las
organizaciones. Sin embargo el esfuerzo individual en una situación de grupo debe canalizarse hacia
metas del grupo y de la organización.
1.1.3.3.2. Organización Informal:
El autor Chester Barnard, en su obra considera como organización informal cualquier actividad
personal conjunta sin un propósito consciente conjunto, aún cuando contribuya a resultados conjuntos. ,
así podemos tener el ejemplo de personas que juegan ajedrez.
Como conclusiones podemos decir que aunque la ciencia de la organización no se ha desarrollado
todavía hasta un punto donde los principios sean leyes infalibles, hay un gran consenso entre los
estudiosos de la administración respecto a cierto número de ellos. Estos principios son verdades de
aplicación general, aunque su aplicabilidad no está tan rigurosa como para darles el carácter exacto de
leyes de ciencia pura. Se trata más bien de criterios esenciales para la organización eficaz. Los principios
orientadores básicos de la organización se resumirían como sigue:
1.1.3.4. El propósito de la organización
El propósito de la organización es contribuir a que los objetivos sean significativos y favorezcan la

eficiencia organizacional.
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Principio de unidad de objeto, la estructura de una organización es eficaz si permite a los individuos
contribuir a los objetivos de la empresa.
Principio de eficiencia organizacional, una organización es eficiente si está estructurada para ayudar al
logro de los objetivos de la empresa, con un mínimo de consecuencias a costos no buscados.
Permitir la consecución de los objetivos primordiales de la empresa lo más eficientemente y con un
mínimo esfuerzo.
Eliminar duplicidad de trabajo.
Establecer canales de comunicación.
Representar la estructura oficial de la empresa
1.1.3.5. La causa de la organización
La causa fundamental de la estructura organizacional es la limitación del tramo de control. Si no

hubiese tal limitación, podríamos tener una empresa desorganizada con un solo gerente.
Principio del tramo de control, En cada puesto administrativo, tiene un límite el número de personas que
un individuo puede dirigir eficazmente, pero el número exacto dependerá del impacto de variables
implícitas.
1.1.3.6. Estructura organizativa
Cuando hablamos de estructura organizativa nos referimos a la estructura de la organización

formal y no de la informal.
La estructura organizacional generalmente se presenta en organigramas. Casi todas las compañías
necesitan unidades o departamentos tanto de línea como de asesoría (“staff”). Los gerentes de línea
contribuyen directamente al logro de los objetivos y metas principales de la organización. Por lo tanto, se
encuentran en la
“cadena de mando”. Ejemplos son producción, compras y distribución. Los gerentes (unidades) de
asesoría contribuyen indirectamente (pero de manera importante) a los objetivos de la empresa. Sus
contribuciones primordialmente son proporcionar asesoramiento y pericia especializada. Por lo tanto, la
gente de las unidades de “staff” no se halla en la cadena de mando. Ejemplo de dichas unidades de
apoyo son contabilidad, relaciones públicas, personales y legales.
Es importante una estructura organizacional bien definida porque asigna autoridad y responsabilidades
de desempeño en forma sistemática.
1.1.3.7. Principios de organización:
Unidad de mando
Un subordinado sólo deberá recibir órdenes de un solo jefe, cuando no se respeta este principio
se generan fugas de responsabilidad, se da la confusión y se produce una serie de conflictos entre las
personas.
Especialización
Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su naturaleza, de tal forma que se pueda crear
la especialización en la ejecución de las mismas.
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Paridad de autoridad y responsabilidad

La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte y por ello se debe mantener un
equilibrio entre la autoridad y la responsabilidad.
Equilibrio de Dirección–Control
Consiste en diseñar una estructura de tal forma que nos permita coordinar las acciones y al
mismo tiempo evaluar los resultados de la misma.
Definición de puestos
Se debe definir con claridad el contenido de los puestos en relación a los objetivos de los
mismos.
Pasos básicos para organizar puestos
1. Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas, en forma lógica y cómoda, por
personas o grupos. Esto se conoce como la división del trabajo.
2. Combinar las tareas en forma lógica y eficiente, la agrupación de empleados y tareas se suele conocer
como la departa mentalización.
3. Especificar quien depende de quién en la organización, esta vinculación de los departamentos produce
una jerarquía de la organización.
4. establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un todo congruente y
para vigilar la eficacia de dicha integración. Este proceso se conoce con el nombre de coordinación.
División del trabajo:

Se refiere a descomponer una tarea compleja en sus componentes, de tal manera que las
personas sean responsables de una serie limitada de actividades, en lugar de tareas en general.
Todas las tareas de la organización desde la producción hasta la administración se pueden subdividir. La
división del trabajo crea tareas simplificadas que se pueden aprender a realizar con relativa velocidad
por consiguiente comenta la especialización, pues cada persona se convierte en experta en cierto
trabajo. Además como crea una serie de trabajo, las personas pueden elegir puestos, o puedan ser
asignadas a aquellas, que se ciñan a sus talentos e intereses.
Departamentalización:
Se refiere agrupar en departamentos aquellas actividades de trabajo que son similares o tiene
una relación lógica, para ello se labora un organigrama donde mediante cuadros se representan los
diferentes departamentos que integran la organización. Por ejemplo los profesores se pueden agrupar
en departamentos de química, departamento de inglés, etc. La Departamentalización es el resultado de
las decisiones que toman los gerentes en cuanto a las actividades laborales una vez que han sido dividida
las tareas se pueden relacionar en grupos “parecidos” como pueden suponer existen muchas variedades
de trabajos y departamentos en las organizaciones y los trabajos y departamentos de una organización
serán deferentes a las de otras.
Jerarquía:
Desde los primeros días de la industrialización los gerentes se preocupan por la cantidad de
personas y departamentos que podrían manejar con eficacia, este interrogante pertenece al tramo de
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control administrativo (con frecuencia llamado tramo de control o tramo administrativo) cuando se a
dividido el trabajo, creados departamentos y elegido el tramo de control los gerentes pueden seleccionar
una cadena de mando; es decir, un plan que especifique quien depende de quién. Estas líneas de
dependencia son características fundamentales de cualquier organigrama para representar la jerarquía
que es plan que específica quien controla a quien en una organización.
Coordinación:
Consiste en integrar las actividades de departamentos interdependientes a efecto de perseguir
las metas de organización con eficiencia, sin coordinación los miembros de la organización perderían de
vista sus papeles dentro de la misma y enfrentarían la tentación de perseguir los intereses de los
departamentos, a espesa de las metas de la organización. Un grado importante de organización con toda
posibilidad beneficiara un trabajo que no es rutinario ni pronosticable, un trabajo en el cual los factores
del ambiente están cambiando y existe mucha interdependencia.
1.1.3.8. Factores que influyen en la estructura organizacional
Existen factores internos y factores externos que influyen en la estructura organizacional.
Factores internos
1. Enfoque conceptual adoptado - toma de decisiones centralizadas contra toma de decisiones
descentralizada, con mayor delegación de autoridad.
2. Espacio de control (el número de empleados que reportan a un supervisor).
3. Diversidad de productos y clase de operación.
4. Tamaño de la organización.
5. Características de los empleados (profesionistas, empleados de oficina, trabajadores)
Factores externos
1. Tecnología (cómo se transfieren los insumos a las salidas de producción).
2. Características del mercado (estabilidad, extensión, tipos de clientes).
3. Dependencia del medio ambiente (competencia, restricciones legales, reglamentación,
proveedores y efectos del extranjero)
La estructura de organización es fundamental para la planificación y el control de utilidades porque

tanto la planificación como el control se relacionan directamente con la distribución de autoridad y
responsabilidad dentro de toda la empresa. La distribución se formaliza comúnmente en la estructura de
la organización.
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1.2. ELEMENTOS DE LA DINÁMICA

ADMINISTRATIVA
1.2.1. Integración
Son los conocimientos que se dan a la empresa de los medios de la mecánica administrativa y
deben ser eficaces para su mantenimiento y funcionamiento.
1.2.1.1. Etapas de la Integración
A. Reclutamiento
B. Selección: Técnicas para encontrar y escoger los elementos necesarios.
C. Introducción: La mejor manera para lograr que los nuevos elementos se articulen lo mejor y más
rápidamente posible a la empresa.
D. Desarrollo: Todo elemento en una empresa, busca y necesita progresar.
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Integración de Personal
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Radio, TV,
Intenet,
Interno Volantes, etc.
Medios Universidad,
Colegios,
Externo Sindicatos,
Reclutamiento Fuentes
Competencia,
Puerta de la
calle
Hoja de de la empresa
Solicitud
Entrevista
Encuesta
Selección
Pruebas
Integración Técnicas y
Psicométricas
de Personal
Exámen Médico
Inducción General
Específica
Talleres,
Desarrollo de Capacitaciones,
Personal etc.
1.2.1.2. Reclutamiento y selección de personal
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1.2.1.2.1. Definición de reclutamiento
El reclutamiento se define como el proceso de atraer individuos oportunamente en

suficiente número y con los debidos atributos y estimularlos para que soliciten empleo en la
organización
Igualmente, puede ser definido como el proceso de identificar y atraer a la organización a
solicitantes capacitados e idóneos.
Es importante señalar que los planes de reclutamiento, selección, capacitación y evaluación
deben reflejar como meta el promover y seleccionar a los colaboradores de la empresa lo cual
incluye la elaboración de política de la empresa, los planes de los recursos humanos y la práctica
de reclutamiento.
A continuación se puede apreciar un diagrama del proceso de reclutamiento y selección:
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Como primer punto en el proceso de reclutamiento, podemos observar en la gráfica anterior es

el surgimiento de la vacante.
Tan pronto como un departamento se le presenta la existencia de una vacante, ya sea por renuncia, por
aumento en el volumen de trabajo o por jubilación, etc. debe llenar un formulario de requisición el cual
debe ser entregado al departamento de recursos humanos.
El departamento de recursos humanos debe considerar la opción de buscar una alternativa de selección
como el pago de horas extras a los trabajadores si se trata de un alto volumen temporal de trabajo
(época de navidad) o de un contratación eventual (en caso de que la vacante sea por gravidez).
Si luego de estudiar la requisición de empleado, observa que se necesita verdaderamente contratar a un
nuevo colaborador, debe entonces buscar el candidato de forma interna.
1.2.1.2.2. Reclutamiento interno
En el reclutamiento interno se trata de cubrir la vacante mediante la reubicación de los

colaboradores de la siguiente manera:
 Transferidos
 Transferidos con promoción
 Ascendidos
Sin embargo, para que el departamento de recursos humanos efectúe un reclutamiento interno
de manera eficaz se deben tomar en cuenta lo siguiente:
Colocación de avisos de vacantes de empleo en los murales, tableros y boletines de la

empresa...
Revisión de los registros de personal o bancos de habilidades de los empleados, ya que
allí se podrían descubrir a colaboradores que se han desempeñado en la empresa y que
tienen las cualidades, conocimiento y experiencia para ejercer la posición vacante.
Revisión de los resultados de las evaluaciones de desempeño, ya que de esta forma se
puede observar si un determinado trabajador por su rendimiento podría ocupar la
vacante.
Revisión de las capacitaciones y entrenamiento recibidos por parte de los empleados. El
departamento de recursos humanos debe revisar las capacitaciones que un trabajador
ha recibido y que puede contribuir a cubrir la posición.
Ventajas y desventajas del reclutamiento interno

Entre las ventajas del reclutamiento interno tenemos:
 Es una gran fuente de motivación El empleado se siente que la empresa lo está tomando
en cuenta y visualiza su progreso dentro de ella
 Es más conveniente para la empresa. La compañía ya conoce al trabajador y su
rendimiento reduciendo así las “sorpresas”
 Es más económico. La empresa se ahorra los gastos relacionados con la colocación de
anuncios de vacantes en los periódicos y otros medios y costos relacionados con la
recepción, admisión e integración de los nuevos empleados.
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 Es más rápido. Sólo demoran los procesos de transferencia o ascenso del empleado,
porque están ya familiarizados con la organización y sus miembros, acortando el tiempo
de instalación y adaptación de uno externo.
 Desarrolla una sana competencia. Teniendo en cuenta que las oportunidades se les dan a
quienes se las merecen y a quienes demuestren las condiciones necesarias
Entre las desventajas del reclutamiento interno se puede señalar lo siguiente:
 Limita a la empresa en cuanto al talento disponible. Al solo reclutar internamente, no existe

la oportunidad de que la empresa se fortalezca con nuevos talentos.
 Pérdida de autoridad. Esta situación ocurre debido a que los ascendidos a posiciones de
mando podrían relajar su autoridad por su familiaridad con los subalternos.
 Dar un ascenso sólo por motivos de antigüedad. Si una empresa procede de esta forma, sus
colaboradores podrían presuponer que con sólo tener muchos años de trabajo podrán lograr
un ascenso.
 El principio de Peter puede aparecer Es necesario realizar una evaluación cuidadosa antes de
promover a personas internamente (sobre todo a posiciones de mando), ya que podría
ocurrir el principio de Peter.
 Imposibilidad de regreso al puesto anterior. Si una persona es promovida internamente a
una posición superior y no se desempeña satisfactoriamente existe, en la mayoría de los
casos, no hay camino de regreso hacia el puesto anterior. Por lo que existen grandes
posibilidades de que sea despedida.
 La depresión y rotación La depresión puede aparecer entre el personal de la empresa que
fue considerado para una posición vacante y es elegido un candidato externo. Este personal
incluso puede considerar presentar renuncia e irse hacia a otra empresa al concluir que no
tienen oportunidad de crecer allí.
1.2.1.2.3. Reclutamiento Externo
Entre las fuentes de reclutamiento externo tenemos los siguientes:
 Candidatos espontáneos. Son aquellos que se presentan enana empresa para dejar su
hoja de vida o envían por apartado postal o correo electrónico su "curricular vitae".
 Recomendaciones de los empleados de la empresa. Uno cesiones, los empleados de una
empresa pueden recomendar a personas para las vacantes que surjan lo cual se
considera ventajoso, ya que en posiciones muy especializadas conocen a colegas que
pudieran llenarlas Además, es muy probable que el recomendado se desempeñe mejor
para corresponder a quien lo recomendó.
 Anuncios de prensa. Los anuncios en los periódicos sirven para buscar candidatos cuando
son posiciones que por su especialidad son difíciles de llenar. Los anuncios deben ser
redactados incluyendo los siguientes elementos:
Indicar el título de la posición y el área
No mencionar la edad o decir “Preferiblemente”
Detallar requerimientos en: (Experiencia, habilidades y
conocimientos, educación o formación)
21
Enviar hoja de vida a correo electrónico, fax o apartado postal

(no indicar dirección física de la empresa)
Establecer fecha límite para enviar hoja de vida.
 Agencias de empleos tradicionales / agencias de empleo online. Son empresas que
actúan como un puente entre las vacantes y los candidatos. Las agencias de empleo
online pueden ser muy útiles ya que se pueden obtener grandes cantidades de currículo
en poco tiempo y de forma electrónica lo que facilita su almacenamiento.
 Compañías de identificación de nivel ejecutivo o empresas de cazadores de cabeza
(Llamados así por la traducción del inglés manhunter) Son empresas que se dedican a la
búsqueda de candidatos a posiciones gerenciales o ejecutivas a cambio de un pago el
cual es proporcionado por la empresa contratante.
Es importante que al trabajar con una agencia de cazadores de cabeza, el departamento de

recursos humanos de la empresa contratante:
 Investigar si la empresa es buena
 Conocer a la persona que se encarga de la búsqueda
 Preguntar cuánto le cobrarán
 Instituciones educativas. Las universidades, los institutos, las academias técnicas y centros
educativos, son también una buena fuente de candidatos.
Ventajas y desventajas del reclutamiento externo
Entre las ventajas de las fuentes de reclutamiento externo tenemos:
 Enriquece la empresa con ideas nuevas y experiencias. Personal que ha sido contratado de
forma externa puede proporcionar nuevas formas de solucionar problemas organizacionales y, a
la vez, la empresa se mantiene actualizada con respecto a otras del exterior.
 Aprovechar inversiones en capacitación y desarrollo efectuadas por otras empresas o por los
candidatos...
Entre las desventajas tenemos los siguientes:
 Es más costoso, ya que en la mayoría de los casos involucra un pago (anuncio de periódico,
agencias de colocación de empleo, cazadores de cabeza, etc.)
 Es menos seguro, ya que se desconoce totalmente los candidatos...
 Frustración del personal interno que considera que se ha preferido alguien de afuera que no
conoce la cultura de la empresa y que se ha pasado por encima de ellos.
1.2.2. Dirección
Es impulsar, coordinar las acciones de cada miembro y grupos de la empresa, con el fin de que en
conjunto realicen eficazmente los planes.
22
Esta etapa del proceso administrativo, llamada también ejecución, comando o liderazgo, es una
función de tal trascendencia, que algunos autores consideran que la administración y la dirección son
una misma cosa.
Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la organización y
del grupo.
Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Las
relaciones y el tiempo son fundamentales para la tarea de dirección, de hecho la dirección llega al fondo
de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes
dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro que surge de los
pasos de la planificación y la organización, los gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus
empleados a hacer su mejor esfuerzo. La dirección incluye motivación, enfoque de liderazgo, equipos y
trabajo en equipo y comunicación.
La dirección es la supervisión cara a cara de los empleados en las actividades diarias del negocio.
La eficiencia del gerente en la dirección es un factor de importancia para lograr el éxito de la empresa.
Cuando un administrador se interesa por sí mismo en la función directiva, comienza a darse cuenta de
parte de su complejidad. En primer lugar, está tratando con gente, pero no en una base completamente
objetiva, ya que también él mismo es una persona y, por lo general, es parte del problema. Está en
contacto directo con la gente, tanto con los individuos, como con los grupos. Pronto descubre, como
factor productivo, que la gente no está solamente interesada en los objetivos de la empresa; tiene
también sus propios objetivos. Para poder encaminar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la
empresa, el administrador se da cuenta pronto que debe pensar en términos de los resultados
relacionados con la orientación, la comunicación, la motivación y la dirección.
Aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por muchas razones,
considerarlo como separado de sus subordinados. Para lograr los objetivos de la empresa se le han
asignado recursos humanos y de otra índole, y tiene que integrarlos. También es conveniente pensar en
el administrador como separado del grupo porque es su jefe. Como jefe no es tanto uno de los del grupo
como aquel que ha de persuadir al grupo para que haga lo que él quiere o deba hacerse. La dirección
implica el uso inteligente de un sistema de incentivos más una personalidad que despierte interés en
otras personas.
Respecto a este punto también existen ciertos principios a mencionar como:
 Principio de armonía de objetivos,

 Principio de motivación,
 Principio de liderazgo,
 Principio de claridad en la comunicación,
 Principio de integridad en la comunicación, y
 Principio de uso de complemento de la organización informal.
 De la armonía del objetivo o coordinación de intereses.
 Impersonalidad de mando.
 De la supervisión directa.
 De la vía jerárquica.
 De la resolución del conflicto.
 Aprovechamiento del conflicto.
23
Como se podrá observar en éste, lo que trata es el factor humano de la producción, las
relaciones interpersonales, a fin de poder armonizar las mismas, y desempeñarse en un ambiente apto y
agradable para el buen desempeño de las funciones de cada uno de los participantes.
1.2.2.1. Principios de la Dirección
1.2.2.1.1. Motivación:
Es una característica de la Psicología humana que contribuye al grado de compromiso de la
persona. Incluye factores que ocasionan canalizan y sustentan la conducta humana de un sentido
particular o comprometido. Las metas de la organización son inalcanzables a menos que exista el
compromiso permanente de los miembros de la organización.
La motivación fue uno de los primeros conceptos a los que se enfrentaron gerentes y administradores.
El llamado modelo tradicional suele estar ligado a Taylor y la administración científica. Los gerentes
determinaban cuales eren la forma más eficiente de ejecutar tareas repetitivas y después motivaban a
los trabajadores mediante un incentivo salariales cuanto más producían los trabajadores más ganaban el
supuesto básico era que los gerentes entendían el trabajo mejor que los trabajadores quienes en
esencia, eran holgazanes y solo podían ser motivado mediante el dinero. La conclusión es que los
gerentes pueden motivar a los empleados reconociendo las necesidades sociales y haciendo que se
sientan útiles e importantes, de tal manera que se sientan parte de la organización.
1.2.2.1.2. Liderazgo:
En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro de un grupo y
de influir en ellas, el liderazgo involucra a otras personas, empleados o seguidores, si no hubiera a quien
mandar las cualidades del liderazgo del gerente serian irrelevantes; también involucra una desigualdad
de poder entre los lideres y los miembros del grupo la cual se usa de diferentes forma para influir en la
conducta de los seguidores de diferentes manera.
1.2.2.1.3. Comunicación:
La comunicación es el fluido vital de una organización, los errores de comunicación en más de
una organización han ocasionado daños muy severos, por tanto la comunicación efectiva es muy
importante para los gerentes ya que ella representa la hebra común para las funciones administrativas.
Los gerentes preparan planes hablando con otras personas, para encontrar la mejor manera de distribuir
la autoridad y distribuir los trabajos. De igual manera las políticas motivacionales, el liderazgo, y los
grupos y equipos se activan en razón del intercambio regular de información las comunicaciones como
cualquier actividad intelectual se pueden perfeccionar enfrentando los retos que representan, las
organizaciones pueden ser un lugar ideal para aprender esta lección.
1.2.2.1.4. Equipos y Trabajo en equipo:

Un equipo se define como dos o más personas que interactúan y se influyen entre sí, con el
propósito de alcanzar un objetivo común. En las organizaciones, desde siempre, han existido dos tipos de
equipos los formales e informales. Los equipos formales son creados por los gerentes con el propósito de
encargarles tareas especificas, el tipo de grupo formal que prevalece es el equipo de mando, otro tipo de
equipo formal es el comité el cual por regla formal dura mucho tiempo y se encarga de problemas y
decisiones que se repiten.
24
Los equipos informales son de naturaleza social estos grupos son formaciones naturales que aparecen en
el ambiente de trabajo en respuesta a la necesidad de un contacto social. Estos equipos tienden a
formarse alrededor de amistades e intereses comunes.
1.2.2.1.5. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses:

La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la
empresa.
Así mismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán relacionarse
armoniosamente para lograr el objetivo general.
1.2.2.1.6. Impersonalidad de mando:

Se refiere a que la autoridad y su ejerció (el mando), surgen como una necesidad de la
organización para obtener ciertos resultados.
1.2.2.1.7. De la supervisión directa:

Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados
durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.
1.2.2.1.8. De la vía jerárquica:

Postula al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante
la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.
1.2.2.1.9. De la resolución del conflicto:

Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a
partir del momento en que aparezcan.
1.2.2.1.10. Aprovechamiento del conflicto:
Experiencia.
Experimentación.
Investigación.
Aplicar la decisión. Consiste en poner en práctica la decisión elegida, por lo que se debe contar con un
plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan comprenderá: los recursos, los procedimientos y los
programas necesarios para la implantación de la decisión.
1.2.2.2. Elemento de la Dirección
La dirección como parte del proceso administrativo se compone de varios elementos:

Toma de decisiones: Significa la elección de un curso de acción o alternativa. Al tomar decisiones es
necesario antes de evaluar las alternativas, definir y analizar el problema, para posteriormente aplicar la
decisión o alternativa que mejor se sugiera.
Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
25
Motivación.
Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
Comunicación.
Supervisión.
Alcanzar las metas de la organización.
Integración: Al igual que en la toma de decisiones, también existe un proceso para la adecuada
integración en cuanto al personal se refiere, este proceso inicia con el reclutamiento u obtención de los
candidatos que aspiran a un puesto determinado, en seguida se introducirán, o dicho en otras palabras,
se les ambientará; para finalmente capacitarlos en el desarrollo de las funciones que habrán de realizar.
Motivación: La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la más compleja, pues
a través de ella se logra la ejecución del trabajo, de acuerdo a normas o patrones de conducta
esperados.
Comunicación: La comunicación en cualquier grupo que se trate, es de vital importancia ya que involucra
a los individuos no solo en su papel de comunicadores, sino en el buen uso que a la información se le da.
Supervisión: Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen
adecuadamente.
1.2.2.3. Importancia de la Dirección
La dirección es trascendental porque:

Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.
A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la estructura
organizacional.
La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente, en la
productividad.
Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización, y en
la eficacia de los sistemas de control.
A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.
1.2.2.4. Etapas de la Dirección
1.2.2.4.1. Integración:
Comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos para
poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes.
1.2.2.4.2. Reglas:
26
1. El hombre adecuado para el puesto adecuado.

Los hombres deben poseer las características que la empresa establezca para desempeñar un puesto.
Los recursos humanos deben adaptarse a las características de la organización y no ésta a los recursos
humanos.
2. De la provisión de elementos necesarios. A cada miembro de la empresa debe proporcionársele los
elementos necesarios para hacer frente eficientemente a las necesidades de su puesto.
1.2.2.4.3. Mando o autoridad:
Es el principio del que se deriva toda administración y por lo mismo, su elemento principal, que es la
Dirección.
1.2.2.4.4. Comunicación:
Es el principio que lleva al centro director todos los elementos que deben conocerse y de este
hacia cada órgano siguiendo las órdenes de coordinación.
1.2.2.4.5. Supervisión:
Ver si las cosas se están haciendo tal y como se habrá planeado y ordenado.
1.2.3. Control
Consiste en el establecimiento de sistemas que nos permiten medir los resultados actuales y
pasados con la finalidad de saber que se ha obtenido, lo que se esperaba, corregir, mejorar y formular
nuevos planes.
Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y

organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas. Implica
medir el desempeño contra las metas y los planes, muestra donde existen desviaciones con los
estándares y ayuda a corregirlas. El control facilita el logro de los planes, aunque la planeación debe
preceder del control. Los planes no se logran por si solos, éstos orientan a los gerentes en el uso de los
recursos para cumplir con metas especificas, después se verifican las actividades para determinar si se
ajustan a los planes.
El propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes tengan éxito al
detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar acciones, a fin de corregir
desviaciones indeseadas reales o potenciales.
La función de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los planes
trazados se implanten en forma correcta.
27
La función de control consta de cuatro pasos básicos:
1º Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de producción de los

empleados, tales como cuotas mensuales de ventas para los vendedores.
2º Checar el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes, año, etc.)
3º Determinar si existe alguna variación de los niveles medios.
4º Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales como una nueva
capacitación o una mayor instrucción. Si no existe ninguna variación, continuar con la actividad
1.2.3.1. Sistemas
Sistema es el conjunto o montaje de cosas conexas o interdependientes y que interactúan para

formar una unidad compleja; todo compuesto por partes en una disposición ordenada de acuerdo con
algún esquema o plan. En cualquier sistema debe haber fronteras que los separen de su ambiente.
La administración de operaciones debe ser vista como un sistema. En el modelo de administración de
operaciones, los insumos incluyen necesidades de los clientes, información, tecnología, mano de obra y
administración, activos fijos y bienes variables que son relevantes para el proceso de transformación.
El sistema de administración orgánico, se caracteriza por el desempeño individual basado en el
conocimiento de la tarea de todos los interesados, una redefinición continúa de las tareas mediante
interacción y consultas laterales. Se afirma que este sistema es más adecuado para enfrentar
condiciones inestables y cambiantes y problemas que no pueden predecirse.
En cambio, el sistema de administración mecanicista parece ser apropiado para ambientes
organizacionales relativamente estables, y se caracteriza, entre otras cosas, por una diferenciación
especializada de tareas, por individuos que consideran que sus tareas son distintas de la mayoría, por
derechos y obligaciones definidos con precisión, por una estructura jerárquica, por una interacción
vertical entre el superior y los subordinados, y por tener instrucciones y decisiones que provienen del
superior.
1.2.3.2. Diseño
Diseño, es la estructuración de un trabajo en términos del contenido, función y relaciones. Puede

concentrarse en puestos individuales o en grupos de trabajo.
El diseño de un producto y su producción requieren diversas actividades, con frecuencia se siguen estos
pasos:
* Crear ideas de productos investigando las necesidades del consumidor y analizando diversas
alternativas,
* Seleccionar el producto con base en diversas consideraciones, incluyendo datos de análisis económicos
y de mercado, y realizar un estudio general de viabilidad,
* Preparar un diseño preliminar,
* Buscar una decisión final,
* Decidir si las instalaciones de la empresa son adecuadas,
* Seleccionar el proceso para producir el bien,
* Después que se diseña el producto, preparar el diseño de las instalaciones a utilizar.
28
1.2.3.3. Propósito y función del control
El propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes tengan
éxito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar acciones, a fin de corregir
desviaciones indeseadas reales o potenciales.
La función de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los planes
trazados se implanten en forma correcta.
La función de control consta de cuatro pasos básicos:
1. Señalar niveles medios de cumplimiento; establecer niveles aceptables de
producción de los empleados, tales como cuotas mensuales de ventas para los
vendedores.
2. Chequear el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes,
año.)
3. Determinar si existe alguna variación de los niveles medios.
4. Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales como
una nueva capacitación o una mayor instrucción. Si no existe ninguna variación,
continuar con la actividad.
1.2.3.4. La esencia del control administrativo
El control es la cuarta, y última función en el proceso administrativo. Al igual que la planificación,

el control se ejerce continuamente. Por lo tanto, hay procesos de control que deben siempre estar
funcionando en una empresa.
El control se ejerce a través de la evaluación personal, los informes periódicos de desempeño (o de
resultados reales, como también se les denomina) e informes especiales. Bajo otro enfoque, se
identifican los tipos de control como sigue:
1. Control preliminar (a través de la alimentación adelantada)
2. Control coincidente (generalmente a través de informes periódicos de desempeño)
3. Control por retroalimentación
Se ejerce previamente a la acción para asegurar que se preparen los recursos y el personal necesarios y
se tengan listos para iniciar las actividades.
Vigilar (mediante la observación personal e informes) las actividades corrientes para asegurar que se
cumplan las políticas y los procedimientos, sobre la marcha.
Acción a posteriori (re- planificación), concentrando la atención sobre los resultados pasados para
controlar las actividades futuras.
29
1.2.3.5. Fases del Control

Un proceso de control corriente, cuyo propósito sea ayudar a vigilar las actividades periódicas de
un negocio y de cada centro de responsabilidad, consta de las siguientes fases:
1. Comparar el desempeño (resultados reales) con las metas y normas planificadas.
2. Preparar un informe de desempeño que muestre los resultados reales, los resultados planificados y
cualquier diferencia entre ambos.
3. Analizar las variaciones y las operaciones relacionadas para determinar las causas subyacentes de las
variaciones.
4. Desarrollar cursos de acción opcionales para corregir cualesquier deficiencia y aprender de los éxitos.
5. Hacer una selección (acción correctiva) del menú de alternativas y ponerla en práctica.
6. Hacer el seguimiento necesario para evaluar la efectividad de la corrección; continuar con la
alimentación adelantada para efectos de replanificación.
El control eficaz exige la alimentación adelantada. En otras palabras, se supone que los objetivos,
los planes, las políticas y las normas se han desarrollado y comunicado a aquellos gerentes que tienen las
correspondientes responsabilidades de desempeño. Por lo tanto, el control debe necesariamente
apoyarse en el concepto de la retroalimentación, el cual exige mediciones del desempeño y dispara la
acción correctiva prevista para asegurar el logro de los objetivos. Cuando los planes se hacen
operacionales, debe ejercerse el control para medir el avance. En algunos casos, el control tiene también
como resultado la modificación de los planes y metas anteriores o la formulación de nuevos planes,
cambios en la operación y reasignación de la gente. Deben desarrollarse métodos de control para las
características particulares de la operación y la estructura de organización.
Un importante aspecto de control que a menudo se pasa por alto es su relación con el momento
de la acción. El control no puede ser a posteriori; por ejemplo, un desembolso ya efectuado o una
ineficiencia ya cometida no puede deshacerse. Por lo tanto, debe aplicarse un control eficaz en el
momento de la acción o cuando se asuma el compromiso. Este concepto sugiere que el gerente
responsable de ciertas acciones debe empeñarse en alguna forma de control previo (a priori); para hacer
tal cosa, los objetivos, los planes, las políticas y las normas deben haber sido comunicados al gerente y
plenamente comprendidos por éste con la anticipación necesaria.
La comparación de los resultados reales con las metas y normas planificadas constituye una
medición de la efectividad del control durante un período pasado especificado, el cual constituye la base
para una eficaz retroalimentación. Los hechos que se muestran en un informe de desempeño no pueden
ya cambiarse; sin embargo, la medición histórica puede conducir a un mejoramiento del control en el
futuro. El concepto importante aquí es que los objetivos, las políticas y las normas cumplen dos
necesidades básicas en el proceso global de control, a saber:
1. La alimentación adelantada - que constituye una base para el control en el momento de
la acción
2. La retroalimentación - que representa una base para la medición de la eficacia del
control posteriormente a la acción. Además la retroalimentación sirve para la
replanificación
1.2.3.6. Control como un sistema de retroalimentación

El control administrativo es esencialmente el mismo proceso básico que se encuentra en los sistemas
físicos, biológicos y sociales. Muchos sistemas se controlan a sí mismos mediante la retroalimentación de
información, que muestra las desviaciones con respecto a los estándares y da origen a los cambios, en
30
otras palabras, los sistemas utilizan parte de su energiza para retroalimentar información se compara el
desempeño con un estándar e inicia la acción correctiva.
Por lo general el control administrativo se considera como un sistema de retroalimentación similar al que
opera en el termostato común en un hogar. Este aspecto se puede ver con claridad al observar el
proceso de retroalimentación en el control administrativo en la figura. Este sistema presenta el control
en una forma más compleja y realista que si se considera solamente como un asunto de fijación de
estándares, medición del desempeño y corrección de desviaciones. Los administradores miden el
desempeño real, comparan esta medición con los estándares e identifican las desviaciones; pero
después, para realizar las correcciones necesarias deben desarrollar un programa de acción correctiva y
ponerlo en práctica a fin de al desempeño deseado.
1.2.3.7. Ventajas Del Proceso Administrativo
 Se ofrece un marco de trabajo conceptual.

 Proporciona fundamentos para el estudio de la administración promoviendo el entendimiento
de lo que es la administración.
 Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que puede usarse lo
mejor del pensamiento contemporáneo administrativo.
 Desempeño deseado
 Comparación del desempeño real contra los estándares
 Medición del desempeño real
 Desempeño real
 Identificación de las desviaciones
 Análisis de las causas de las desviaciones
 Programa De acción correctiva
 Aplicación De correcciones
 Circuito de retroalimentación del control administrativa
 Se obtiene flexibilidad, si bien es aplicable a una variedad de situaciones, se da al usuario el
margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de situaciones.
 Se reconoce flexibilidad y arte de la administración y se fomenta la mejor manera de utilizarlo en
una forma práctica.
 Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administración. El patrón del proceso
hace que el gerente analice y entienda el problema y lo lleve a determinar los objetivos y los
medios para alcanzarlos.
 Los principios de la administración están derivados, refinados y aplicados y sirven como
directrices necesarias para una útil investigación administrativa.
 Se estimula el desarrollo de una filosofía determinada de la administración, cada una de las fases
de su aplicación requiere servirse de valores, convicciones del gerente y el entendimiento de los
objetivos, recursos en torno del cual opera.
1.2.3.8. Elementos del control
Establecimiento de estándares:
Es la aplicación de una unidad de medida, que servirá como modelo, guía o patrón en base en lo
cual se efectuará el control.
31
Medición de resultados:
La acción de medir la ejecución y los resultados, puede de algún modo modificar la misma
unidad de medida.
Corrección:
La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para integrar las
desviaciones en relación con los estándares.
Retroalimentación:
El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentación; es aquí en donde se
encuentra la relación más estrecha entre la planeación y el control
1.2.3.9. Etapas del Control
A. Establecimiento de normas: Lleva el control del comportamiento.

B. Operación de los controles: Funciones de técnicas y especialistas.
C. Interpretación de resultados: Retroalimentación en la administración.
32
 El Proceso Administrativo es conjunto de pasos que debe de realizarse para un buen desempeño
de la administración.
 El Proceso Administrativo tiene dos fases que se denominan Mecánica, Dinámica.
 La Previsión es parte de la fase Mecánica, en ella podemos examinar el futuro, fijar los objetivos
y misiones de la empresa.
 El proceso administrativo posee 6 elementos los cuáles son la planeación, organización,
previsión, dirección, control, integración.
 El proceso administrativo es una técnica que podemos aplicar dentro de una empresa para un
buen desarrollo empresarial.
 La planeación es un proceso por el cual podemos medir el tiempo para determinar las
actividades que se van a desarrollar.
33
El aprendizaje de este tema es de suma importancia para el buen desarrollo intelectual en el área de la
administración.
El tema anterior nos deja un aprendizaje sobre lo que es el Proceso Administrativo y los
elementos que lo conforman.
Para nosotros los administradores tener nociones sobre el Proceso Administrativo nos llevará al
éxito por los temas que en el podemos encontrar para un buen desempeño de esta profesión.
34
Idalberto Chiavenato
Introducción a la Teoría General de la Administración
Quinta Edición
Pág. 225 a 231
Stoner, James; Edward Freeman y Daniel Gilbert JR.

Administración
Sexta Edición
Pág. 11
Koontz, Harold y Heinz Weihrich

Administración una Perspectiva Global
Décima Edición
Pág. 21
Otras fuentes:
Páginas Consultadas:
www.librospdf.net
www.monografía.com
www.gestiopolis.com
Enlaces:
http://www.librospdf.net/administracion-harold-koontz/1/
www.monografias.com/trabajos12/proamd/procesodministrativo/
http://www.monografias.com/trabajos12/proce/proce.shtml
Una parte de la información fue tomada de la clase magistral del Prof. Kevin Cervantes
6to. P.A.E. “B” 1/03/2010
35
Información bibliográfica Comunicación
Control Planificación
36

El Proceso Administ

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Perito en Administración de Empresas

La administración es todo esfuerzo que se emprende con el propósito de generar utilidades o

La Administración es un arte cuando interviene los conocimientos empíricos. Sin embargo,

Idalberto Chiavenato en su libro Fundamentos de Administración, organiza el Proceso Administrativo de

Planificar Organizar Dirigir Controlar

El desempeño de las funciones constituye el llamado ciclo administrativo, como se observa a

Las funciones Administrativas en un enfoque sistemático conforman el proceso administrativo, cuando

•Decisión sobre los objetivos

•Recursos y actividades para alcanzar los objetivos

•Definición de estándares para medir desempeño

1. Etapas específicas de la Administración

1.1. ELEMENTOS DE LA MECÁNICA

Es el acto de examinar el futuro, fija objetivos, toma decisiones y establece planes.

1.1.1.1. Etapas de la Previsión

1. Objetivos: Se proponen fines

1.1.2.1. Etapas de la Planeación

Está integrada por las siguientes etapas:

3. Operacionales o específicos se establecen en niveles o secciones más especificas de la empresa e

Diferentes tipos de presupuestos:

Al establecer estrategias es conveniente seguir tres etapas:

1. Determinación de los cursos o alternativas: consiste en buscar el mayor número de alternativas

 Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo.

Las siguientes cuatro características los diferencian de los objetivos.

Organización es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los

1.1.3.1. Elementos de la Organización

1.1.3.1.4. Simplificación de funciones

1.1.3.2. Importancia de la Organización

Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:

1.1.3.3. Tipos de organización

1.1.3.3.1. Organización Formal:

Es la estructura intencional de papeles en una empresa organizada formalmente. Cuando se dice

1.1.3.3.2. Organización Informal:

1.1.3.4. El propósito de la organización

El propósito de la organización es contribuir a que los objetivos sean significativos y favorezcan la

1.1.3.5. La causa de la organización

La causa fundamental de la estructura organizacional es la limitación del tramo de control. Si no

1.1.3.6. Estructura organizativa

Cuando hablamos de estructura organizativa nos referimos a la estructura de la organización

1.1.3.7. Principios de organización:

Paridad de autoridad y responsabilidad

Pasos básicos para organizar puestos

División del trabajo:

1.1.3.8. Factores que influyen en la estructura organizacional

Existen factores internos y factores externos que influyen en la estructura organizacional.

La estructura de organización es fundamental para la planificación y el control de utilidades porque

1.2. ELEMENTOS DE LA DINÁMICA

1.2.1.1. Etapas de la Integración

1.2.1.2. Reclutamiento y selección de personal

1.2.1.2.1. Definición de reclutamiento

El reclutamiento se define como el proceso de atraer individuos oportunamente en

Como primer punto en el proceso de reclutamiento, podemos observar en la gráfica anterior es

1.2.1.2.2. Reclutamiento interno

En el reclutamiento interno se trata de cubrir la vacante mediante la reubicación de los

Colocación de avisos de vacantes de empleo en los murales, tableros y boletines de la

Ventajas y desventajas del reclutamiento interno

Entre las desventajas del reclutamiento interno se puede señalar lo siguiente:

 Limita a la empresa en cuanto al talento disponible. Al solo reclutar internamente, no existe

1.2.1.2.3. Reclutamiento Externo

Entre las fuentes de reclutamiento externo tenemos los siguientes:

Enviar hoja de vida a correo electrónico, fax o apartado postal

Es importante que al trabajar con una agencia de cazadores de cabeza, el departamento de

Ventajas y desventajas del reclutamiento externo