CASO EMPRESA NUEVA SENSACION

“Negociación para Intervención en Recursos Humanos”

INTEGRANTES CARLOS SALINAS PRADENAS

IZZA MUÑOZ COREY
YESENIA OLIVARES CORTES

02 OCTUBRE 2021

Pauta de Proyecto de Intervención

 I. Descripción.

II. Fundamentación del Proyecto

III. Objetivos

IV. Metodología

V. Evaluación de Proyecto

I.- DESCRIPCIÓN
• Nombre de la empresa: Sensación
• Actividad económica: Comercio minorista (tiendas de perfumería y cosmética).
• Número de tiendas: 100
• Ubicación de las tiendas:
- 70 tiendas en Santiago capital
- 30 tiendas en el Area Metropolitana (en un radio de 40 Km)

• Las oficinas centrales se encuentran en Santiago (capital).

• Plantilla de trabajadores: 217 personas (200 personas como personal de tiendas y
17 como personal de estructura, entre ellas incluidos 4 supervisores)
• Organigrama de la empresa:

• Características de los centros de trabajo:

- Cada tienda está considerada como una unidad de producción y por tanto como un
centro de costos e ingresos.
- En cada tienda trabajan 2 personas: el/la Encargado de tienda y el/la Dependiente.
Es política de la Empresa no dejar nunca una persona sola en la tienda.
• Funciones de cada puesto de trabajo:
Tanto el Encargado de tienda como el Dependiente realizan todas las funciones necesarias
para el buen funcionamiento de la tienda:
- apertura y cierre del establecimiento,
- atención a los clientes,
 - cobro de las ventas,
- elaboración de pedidos (demanda de género semanal) y comprobación del mismo a
su recepción,
- tareas de mantenimiento (colocación de género, orden de los productos en las
estanterías, limpieza, etc.)
- cuadratura de caja. (En forma diaria).

II.-FUNDAMENTACION TEORICA DEL PROYECTO

Este proyecto de intervención queremos lograr que exista una comunicación apropiada en esta
organización, entre las 70 tiendas en Santiago capital, debido a que se han descubierto diferencias
administrativas en la ejecución, forma de trabajar de cada sucursal, también se descubrieron
diferencias en sus sueldos. Frente a esta situación debemos resolver el problema que afecta la
comunicación, por lo tanto, tendremos que estudiar cuales son los tipos de comunicación que están
fallando en esta organización y que están interfiriendo en esta compañía, y así lograr que toda la
empresa trabaje, reciba y planifique la información de la misma manera.

MARCO TEORICO

En la actualidad existen diversos tipos de comunicación organizacional que generan gran cantidad
de datos, dentro de estas están los tipos de comunicación y las barreras de la comunicación, de las
que nos presenta los factores que dificultan la comunicación, deformando el mensaje y
obstaculizando el proceso de comunicación. La poca unificación de la comunicación puede ser
provocadas por falta de planeación, por una expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala
retención, comunicación impersonal, evaluación prematura, ajuste de cambio prematuros y
sobrecarga de información.

En muchas ocasiones. La comunicación establecida nos lleva a imaginar que todo está surgiendo de
buena manera, pero solo basto adentrarse en esta compañía, para entender que los canales de
comunicación que debían ser utilizados, no eran los adecuados o bien no estaban siendo utilizados
por las personas a cargo.

Debemos saber que:

  lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor
 El resultado de la comunicación se mide por el efecto en el receptor
 La responsabilidad de la comunicación efectiva es tanto del emisor como el receptor
 Cuanto mayor es la identificación del receptor con el emisor tanto mayor será su “voluntad
de obedecer” el mensaje emitido.

La comunicación debe ser: Clarificada- verificada- reflexiva, esta nos genera confianza, efectividad y
bienestar.

Los problemas de comunicación se manifiestan en el cómo se recibe el mensaje, puede que los
interlocutores no sean comprensibles y esto genera que no pueda existir dialogo entre ellos. Existen
distractores importantes en una comunicación, el principal es el ruido, esto impide que el mensaje
llegue de manera correcta.

Por esto presentamos el siguiente plan de intervención, para diseñar, implantar y mantener estos
canales de comunicación que usaremos, serán difundidos como información oficial de la compañía,
se apoyara y asesorara a todos los directivos de la empresa y sus profesionales, se recopilara toda
la percepción y expectativas de mejora para fortalecer los lazos con los trabajadores. Se logrará
organizar, funcionar y canalizar con los responsables de cada área.

III.-OBJETIVO GENERAL

Identificar los canales de comunicación dentro de la empresa y las sucursales, que interfieren en el
buen contacto de esta, ayudándolo a mejorar las brechas existentes, reconstruyendo así la
estructura comunicacional organizacional.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Examinar los puntos débiles de la comunicación dentro de esta empresa, sugiriendo nuevas
estrategias comunicacionales.
 Desarrollar propuestas de mejora en la comunicación entre las sucursales y la matriz,
recomponiendo así su estructura.
 Operacionalizar el canal de comunicación elegido para así, justificando las nuevas opciones
comunicacionales para un mejor contacto entre sucursales.

IV.-METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
En primera instancia necesitamos saber con qué canales de comunicación trabaja la empresa al día
de hoy, para esto se utilizará el FOCUS GROUP como método de investigación eficaz.

 Objetivo: Recopilar la información acerca de los canales de comunicación ya existentes en

la organización y analizarla para comenzar el plan de intervención.

 Desarrollo: Realizaremos una reunión con 8 trabajadores, a los cuales se les harán
preguntas con respecto a los canales de comunicación de la organización, en este proceso
participará un moderador, que será quien haga las preguntas y aborde el tema, está reunión
será grabada con consentimiento previo de los participantes, con la información que
recabemos de este proceso haremos un informé el cual será analizado y con esto
pondremos en marcha nuestro plan de intervención.

 Tiempo de duración: 1 hora (una vez) día miércoles.

 Lugar: Se ejecutará en la Sala de capacitación de cada sucursal.

TALLER “TRABAJO EN EQUIPO"

 Objetivo: Dar a conocer la importancia de la comunicación para

lograr un trabajo en equipo.
 Descripción: Para dar inicio al taller se realizará una actividad rompe hielo entre los
integrantes, con el fin que puedan eliminar ciertas barreras que limiten a los trabajadores a
relacionarse entre ellos.
A continuación, se dará a conocer a los integrantes el objetivo del taller y se procederá a
desarrollar los temas a tratar:
1. Trabajo en equipo
2. Comunicación
3. Comunicación en el equipo del trabajo

Finalmente se cerrará el taller con una actividad que lleva por nombre “la comunicación en equipo”,
la cual consiste en realizar 2 equipos de trabajo donde se les hará la entrega de un lápiz y papel a
los participantes que representen a cada equipo, se solicitará que realice un dibujo sin que sus
compañeros lo puedan observar y tendrá la misión de que su equipo de trabajo logre realizar el
mismo dibujo, pero solo a través de sus indicaciones.

 Tiempo de Duración: 3 sesiones de 1 hora cada una.

 Lugar: Se realizará en la sala de capacitación de cada sucursal
 Horario: lunes, miércoles y viernes.

CAPACITACION PARA JEFATURAS.

 Objetivo: Perfeccionar la comunicación entre la jefatura y trabajadores logrando

entregar un mensaje de manera eficaz fomentando el trabajo en equipo.

 Temas abordar en capacitación:

 Liderazgo.
 Estilos de liderazgo.
 Habilidades de comunicación.
 Técnicas de comunicación.
 Comunicación efectiva.
 Motivación.
 Trabajo en equipo.

 Descripción: Para dar inicio a la capacitación se le solicitará a cada integrante que realice
una breve presentación de sí mismo, donde específicamente tendrá que dar a conocer su
nombre, sus fortalezas, que cosas le gustan y que no, a que sucursal pertenece, además de
contar alguna anécdota que le pueda haber pasado en el tiempo que lleva en la
organización.
Una vez que todos los integrantes realicen su descripción se dará comienzo a la
capacitación explicando su objetivo y los temas que se irán trabajando en las distintas
sesiones.
Al finalizar cada sesión se realizará una actividad relacionada con la temática que se expuso
durante la jornada de capacitación.
  Tiempo de capacitación: El primer día de cada mes, se realizará la capacitación durante el
periodo de 1 año.
 Lugar: Se ejecutará en la sala de capacitación de la oficina central de la organización.
PÁGINA CORPORATIVA

 Objetivo: El objetivo de incorporar la página corporativa es centralizar y organizar el

intercambio de la información entre sucursales.

 Beneficios en comunicación:

1. La información que se dé a conocer a través de la página será confiable.

2. Optimiza el flujo de la información entre sucursales y trabajadores.
3. Mejorará la comunicación interna.

 Beneficios a trabajadores: Los trabajadores tendrán el acceso para poder ver sus
liquidaciones de sueldo, las capacitaciones que tienen disponibles y las que han realizado,
un calendario con sus turnos mensuales, vacaciones, beneficios, etc.

 Objetivo: Ampliaremos los canales de comunicación con una página corporativa para esto
se ejecutará una capacitación que les permita a los trabajadores el manejo de la página.

 Tiempo de duración: La capacitación se efectuará en 3 días con una duración de 2 horas y

serán repartidos dentro de la semana seleccionada los días lunes-miércoles-viernes.

 Lugar: Se ejecutará en la Sala de capacitaciones de cada sucursal.

CANAL DE TELEVISIÓN CORPORATIVO

 Objetivo: Un canal corporativo es la herramienta que nos ayudará a que la entrega de la

información sea efectiva y para todas las sucursales.

 Beneficios en comunicación: La comunicación audiovisual permitirá transmitir la identidad

corporativa al personal generando un enlace entre los trabajadores y la cultura de la
organización, además se entrega información directa, confiable y fluida.
  Beneficios a trabajadores: Ayuda a la motivación de los trabajadores ya que ellos también
pueden participar en ocasiones en la grabación y entrega de alguna información, esto los
mantiene conectados con la organización además de generar un clima de confianza.

 Lugar: Los televisores serán puestos en lugares estratégicos dentro de cada sucursal donde
se entregarán distintos tipos de informaciones como por ejemplo Visión-misión de la
empresa, Beneficios, Información sobre las capacitaciones etc.

V.-EVALUACIÓN DEL PROYECTO

 Evaluación de taller “trabajo equipo”: durante 1 año se realizará un seguimiento a través de

encuestas, con el objetivo de evaluar el aprendizaje esperado en la capacitación y también
se realizó otra encuesta, sobre el comportamiento que los empleadores que han tenido con
los trabajadores.

 Evaluación capacitación para jefaturas: Se realizará una reunión después de seis meses, se
convocará a reuniones, para todas aquellas personas que participaron en la capacitación,
con el objetivo, de evaluar los avances en los aprendizajes adquiridos en esta y sacar la
conclusión de las encuestas realizadas los trabajadores de la empresa, para la toma de
decisiones en donde ellos evalúan el trabajo realizado por la jefatura de cada sucursal.
.
 Evaluación canal y pagina corporativa: Para la evaluación de los resultados se dispondrá de
un buzón de sugerencias el que se retirará 1 vez al mes para conocer la opinión de los
trabajadores y será utilizado de manera indefinida.