MARKETING ESTRATEGICO

TEC ADM MKT

RESPUESTAS
GUIA DE PREPARACION PRIMERA PRUEBA
MIÉRCOLES 08 DE SEPTIEMBRE

I PARTE: INTRODUCCIÓN

1.- EXPLIQUE Y DE UN EJEMPLO DE ORIENTACION A LA PRODUCCION

LA ORIENTACIÓN AL PRODUCTO OCURRE CUANDO LAS DECISIONES DE

COMERCIALIZACIÓN SE TOMAN ENFOCADAS EN LA NECESIDAD DE LA
EMPRESA Y SU PROPIA CAPACIDAD.

POR EJEMPLO: SERVICIOS PUBLICOS, TRANSANTIAGO

2.- EXPLIQUE Y DE UN EJEMPLO DE ORIENTACION A LA VENTA

CUANDO LA DEMANDA ES MENOR A LA OFERTA, SE PUEDE UTILIZAR LA

ORIENTACIÓN A LA VENTA Y EN ESTE CASO LAS DECISIONES DE
COMERCIALIZACIÓN SE TOMAN ENFOCADAS EN LA NECESIDAD DE LA
EMPRESA DE LIQUIDEZ, PROMOCIONES, LIQUIDACIONES, DESCUENTOS
POR CANTIDAD, ETC. LA IDEA ES SER LA PRIMERA EMPRESA EN CAPTAR
AL CLIENTE.

POR EJEMPLO: PROMOCIONES Y OFERTAS,,,EQUIPOS DE FUERZA DE

VENTAS

3.- EXPLIQUE Y DE UN EJEMPLO DE ORIENTACIÓN AL MARKETING U

ORIENTACIÓN AL CLIENTE U ORIENTACIÓN AL MERCADO

SE TRATA DE LA FORMA MODERNA DE COMERCIALIZAR, BASADA EN LA

DETECCIÓN PREVIA DE NECESIDADES DEL MERCADO CON EL FIN DE
SATISFACERLAS DE MANERA CONVENIENTE TANTO PARA EL CLIENTE
COMO PARA LA EMPRESA.

EJEMPLOS:

- LA COCA COLA COMPANY HA DESARROLLADO PRODUCTOS CON

MENOS AZUCAR ADAPTÁNDOSE A LAS NECESIDADES ACTUALES.
- AMAZÓN HA AMPLIADO SU CATÁLOGO DE PRODUCTOS,
ADÁPTANDOSE A LAS DIFERENTES NECESIDADES DE DISTINTOS
TIPOS DE PERSONAS O EDADES. ADEMÁS, DE OFECER EL SERVICIO
DE SERIES DE TELEVISIÓN.
4.- CON QUÉ TIPO DE NECESIDADES SEGÚN MASLOW, PUEDE USTED
RELACIONAR EL HECHO DE ESTAR ESTUDIANDO ESTA CARRERA?

OPINIÓN 1: SE ESTUDIA UNA CARRERA POR SEGURIDAD Y

AUTOREALIZACIÓN, ES DECIR EL LOGRO DE UN TÍTULO ME ENTREGA
SEGURIDAD PARA VIVIR DE ALGUNA PROFESIÓN Y REALIZARME COMO
PROFESIONAL.

5.- ANALICE EL METRO DE SANTIAGO O BIEN LOS COLECTIVOS DE

IQUIQUE, DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LAS NECESIDADES: FUNCIONAL,
SIMBOLICO Y SENSORIAL

FUNCIONAL: MEDIO DE TRANSPORTE

SIMBÓLICO: ATENCIÓN DEFICIENTE

SENSORIAL: ANGUSTIA, ANSIEDAD E INCERTIDUMBRE

6.- COMO DEFINIRÍA EL CONCEPTO DE SATISFACCIÓN?

LA SATISFACCIÓN ES EL RESULTADO DE LA COMPARACIÓN ENTRE:

E: EXPECTATIVA
P: PERCEPCIÓN

EL CLIENTE ESTARÁ SATISFECHO CUANDO LA EXPECTATIVA QUE TENIA

ANTES DE COMPRAR ES IGUAL A LO PERCIBIDO O RECIBIDO.

AHORA SÍ MI EXPECTATIVA COMO CLIENTE AL FINAL RESULTA SER

INFERIOR A LA PERCEPCIÓN O A LO RECIBIDO, EL CLIENTE SE SENTIRÁ
MÁS QUE SATISFECHO.
POR OTRO LADO, LA INSATISFACCIÓN SERÁ CUANDO LA EXPECTATIVA
DEL CLIENTE SEA SUPERIOR A LO QUE RECIBE REALMENTE O A SU
PERCEPCIÓN.
7.- A PARTIR DE LO ANTERIOR QUÉ OPINA DE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA,
DE LA LETRA CHICA, ETC….SERÁ UNA ACTIVIDAD DE MARKETING? POR
QUÉ?

SI BIEN ESTAMOS DE ACUERDO EN QUE ESTE TIPO DE ACTIVIDADES

OCURREN EN LA REALIDAD, LO CLARO ES SABER QUE NO ES UNA
ACTIVIDAD DE MARKETING PORQUE EL ENGAÑO NO ES UN BUEN
ARGUMENTO PARA FIDELIZAR A UN CLIENTE.

8.- QUÉ ES EL MKT RELACIONAL? DE UN EJEMPLO.

Es un sistema comercial interactivo que emplea sinergia de medios, para generar

sistemas medibles, mayores ventas, un uso más eficiente de los recursos de marketing y
el desarrollo de relaciones duraderas con los clientes. Por ejemplo: Desarrollo de Bases
de Datos(Internas y Externas) y Sistemas de Información que nos permitan
relacionarnos con los clientes ofreciendo productos y servicios de acuerdo a sus
necesidades.

9.- EXPLIQUE DIFERENCIA ENTRE MKT INTERNO Y MKT EXTERNO. DE

EJEMPLOS.

EL MKT INTERNO ESTA DIRIGIDO AL COLABORADOR O EMPLEADO Y EL

MKT EXTERNO ESTA DIRIGIDO AL CLIENTE TRADICIONAL

EL MKT INTERNO INTENTA TRATAR AL EMPLEADO O COLABORADOR

COMO OTRO GRUPO DE CLIENTES, ADEMÁS DE LOS CLIENTES EXTERNOS
TRADICIONALES.

10.- EXPLIQUE Y DE EJEMPLOS DE ENTRADAS DE LA TEORIA DEL

COMPORTAMIENTO DE UN CONSUMIDOR O PROCESO DE COMPRA

SON LAS DIFERENTES FORMAS O ACTIVIDADES POR LAS CUALES EL

CLIENTE SE INFORMÓ DE LA EXISTENCIA DE LA EMPRESA, PRODUCTOS O
SERVICIOS.

11.- SEÑALE TRES DE LOS POSIBLES PROCESOS QUE INTERVIENEN EN LA

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO DE UN CONSUMIDOR O PROCESO DE
COMPRA

- PROCESO SOCIAL (CLASE SOCIAL)

- PROCESO PSICOLÓGICO (PERSONALIDAD)
- PROCESOS CULTURALES (COSTUMBRES, VALORES)
- PROCESOS ECONÓMICOS (SI LO PUEDO PAGAR O NO)

12.- EXPLIQUE DIFERENCIA ENTRE DISONANCIA COGNITIVA Y

CONSONANCIA COGNITIVA, OCURRIDAS DESPUES DE LA COMPRA.
LAS DISONANCIAS COGNITIVAS SON TODAS AQUELLAS SITUACIONES
NEGATIVAS QUE OCURREN DESPUES DE LA COMPRA QUE PROVOCAN
QUE EL CLIENTE TIENDA A ARREPENTIRSE DE LA COMPRA O AUMENTAR
SU INSATISFACCIÓN.

LAS CONSONANCIAS COGNITIVAS SON TODAS AQUELLAS SITUACIONES

POSITIVAS QUE OCURREN DESPUES DE LA COMPRA QUE PROVOCAN QUE
EL CLIENTE SE SIENTA CADA VEZ MEJOR POR HABER COMPRADO,
AUMENTANDO SU SATISFACCIÓN.

13.- APLIQUE EL PROCESO DE COMPRA O LAS ETAPAS DEL

COMPORTAMIENTO DE UN CONSUMIDOR A UNA SITUACIÓN REAL

EJEMPLO APLICADO AL DFT UNAP:

ENTRADA(S):

- MEDIO CON MAS PREFERENCIAS: OTROS ESTUDIANTES Y PAGINA

WEB

PROCESOS DE DECISIÓN:

- CULTURAL PORQUE ESTUDIAR UNA PROFESION ES UNA

RESPONSABILIDAD Y UNA OBLIGACION MORAL PARA ENFRENTAR LA
VIDA.
- SOCIAL PORQUE LA CARRERA IMPLICA MOVILIDAD SOCIAL

SALIDA DE ALGUIEN QUE COMPRA:

- DISONANCIAS: CADA VEZ QUE REPRUEBO UN RAMO ME

ARREPIENTO DE HABERME MATRICULADO,
- CONSONANCIAS: LA RAPIDA RECCIÓN DEL DFT EN IMPLEMENTAR
CLASES ON LINE ANTE LA PANDEMIA

14.- CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE MARKETING OPERACIONAL Y

MARKETING ESTRATÉGICO?

MKT OPERACIONAL SE REFIERA A ACCIONES DE CORTO PLAZO Y EL MKT

ESTRATÉGICO SE REFIERE A ACCIONES DE LARGO PLAZO

II PARTE: ESTRATEGIA

15.- QUÉ ENTIENDE USTED POR ESTRATEGIA?

ESTRATEGIA ES UN PLAN DE ACCIÓN, UN CAMINO O UN PATRON A

SEGUIR EN EL LARGO PLAZO CON EL FIN DE CONSEGUIR CIERTAS METAS.
16.- EXPLIQUE Y DE EJEMPLO DE UNA ESTRATEGIA INSTITUCIONAL

LA ESTRATEGIA INSTITUCIONAL DEFINE EL ROL DE LA INSTITUCIÓN EN

LA SOCIEDAD.

EJEMPLO: LA EMPRESA NIKE TIENE LA ESTRATEGIA “NIKE DIRECT”, LA

CUAL CONSISTE EN VENDER MAS EN SUS PROPIAS TIENDAS Y EN SU
PROPIA PAGINA WEB.

17.- EXPLIQUE Y DE EJEMPLO DE UNA ESTRATEGIA CORPORATIVA

LA ESTRATEGIA CORPORATIVA DEFINE EL ROL DE UNA CORPORACIÓN

QUE COMPRENDE VARIAS EMPRESAS PROPIAS O ASOCIADAS.

EJEMPLO: EL BANCO SANTANDER TIENE LA ESTRATEGIA “ONE

SANTANDER”, LA CUAL CONSISTE EN APROVECHAR EL CRECIMIENTO A
ESCALA GLOBAL DE LA CORPORACIÓN DESARROLLANDO UNA
CULTURA, PROCESOS Y TECNOLOGÍA COMUN EN TODO EL MUNDO.

18.- EXPLIQUE Y DE EJEMPLO DE UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS SE REFIERE A LA ESTRATEGIA DE UNA

UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS.

EJEMPLO: COCA COLA COMPANY DESARROLLA LA ESTRATEGIA DE

NEGOCIOS DE UNA “COMPAÑÍA TOTAL DE NEGOCIOS” LA CUAL
CONSISTE EN DESARROLLAR DIFERENTES PRODUCTOS O TIPOS DE
BEBIDAS, COMO BEBIDAS CON AZUCAR, BAJAS EN AZUCAR Y SIN
AZUCAR.

19.- EXPLIQUE Y DE EJEMPLO DE UNA ESTRATEGIA FUNCIONAL

LA ESTRATEGIA FUNCIONAL ES AQUELLA QUE CADA FUNCIÓN O AREA

DE LA EMPRESA DESARROLLA.

EJEMPLO: PAN BIMBO TIENE COMO ESTRATEGIA FUNCIONAL DEL AREA

DEL MARKETING BASADA EN UN MARKETING DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL, CONTRIBUYENDO A LA MEJORA DEL PLANETA UTILIZANDO
PARA ELLO MENSAJES VIA MARKETING DIGITAL

20.- QUÉ ENTIENDE USTED POR VENTAJA COMPETITIVA?

ES UN ATRIBUTO DIFERENCIADOR UNICO, SOSTENIBLE EN EL TIEMPO Y

LA CLAVE DEL ÉXITO DE LA EMPRESA.

21.- QUÉ ENTIENDE USTED POR FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA?

ES LA RAZÓN POR LA CUAL LA EMPRESA MANTIENE SU VENTAJA

COMPETITIVA, LO CUAL PUEDE SER EL DESARROLLO DE HABILIDADES,
CREACIÓN DE RECURSOS, ETC.
22.- CUÁL ES LA LABOR PRINCIPAL DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA?

DISEÑAR E IMPLEMENTAR Y DAR SEGUIMIENTO AL PLAN DE ACCIÓN O

PLAN ESTRATEGICO.

LUNES 06 DE SEPTIEMBRE: CLASE DE CONSULTAS

MIERCOLES 08 DE SEPTIEMBRE: PRIMERA PRUEBA