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APLICACIN DE NEGOCIOS ELECTRONICOS

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

ESTADO DEL ARTE DE LAS MODALIDES DE EBUSINES DEL PERU Y AMERICA LATINA EN EL MUNDO
ALUMNO: EDSSON ALBERTO TARRILLO CLAVO CDIGO: 060367 I CURSO: APLICACIONES DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS DOCENTE: ING. LUIS DAVILA HURTADO CICLO: 2012 - II

7 DE MAYO DEL 2013

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PRINCIPALES MODALIDADES DE E-BUSINESS

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INTRODUCCIN En Internet, al igual que en el mercado internacional, se vende todo lo que una Persona podra imaginar o desear, tanto es as que un artculo publicado en Mayo del 2012, en el sitio web de la consultora internacional Forrester Research, resea lo siguiente: Internet podra compararse con aquellas ciudades y puertos comerciales de las historias del pasado, como Bagdad o Fenicia y modernamente con ciudades como New York o Panam, de economa libre y abierta, donde encontramos desde grandes y vistosos centros comerciales, hasta bazares organizados, subastas, pequeas tiendas, vendedores ambulantes y ofertas individuales. Como muestra, algunos de los productos que se comercializan cotidianamente en la gran red mundial: Libros, Discos, Software, Ropa, Joyas, Juegos, Computadoras. Muebles, Casas, Ttulos y Propiedades. Comida Rpida, Bebidas, Carne Gourmet Cruda. Flores, Perfumes. Viajes, Paquetes Tursticos, Reservaciones en grandes conciertos y eventos deportivos. Medicinas, Productos de Salud Caf, T y Cigarros Todo lo que se encuentra en los supermercados: Por ejemplo en Brasil, la cadena de Supermercados Pan de Azcar realiza hasta el 12% de sus ventas anuales por Internet Autos: Un porcentaje cercano al 2% de la produccin de Estados Unidos se vende por Internet.

Para aprovechar las numerosas oportunidades de negocios y ventas que brinda la red, muchas compaas cuentan ahora, con servicios de correo electrnico y han desarrollado su propio sitio web, y quizs algunas de stas ya han empezado a tener ventas a travs del web, pero esto no necesariamente significa que dichas empresas estn dirigiendo verdaderos negocios electrnicos; de hecho convertirse en un negocio electrnico implica que las empresas deben replantear su nivel de organizacin (sean grandes o pequeas) para determinar la forma en que la tecnologa pueda marcar la diferencia. Parecera una propuesta bastante sencilla el hecho de colocar un sitio en Internet y vender productos a travs del mismo; pero incluso en medio de sta aparente sencillez, la implementacin de ste tipo de soluciones puede resultar un proceso
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arduo y complejo, ya que intervienen numerosas variantes de tipo tecnolgico, legal y cultural que en muchas ocasiones terminan convirtindose en verdaderas limitantes para el desarrollo de este tipo de soluciones. Las cifras del ao 2000 indicaron un psimo ao para el ebusiness, tanto que un porcentaje cercano al 60% de los negocios electrnicos con menos de tres aos de presencia en el mercado tuvieron que cerrar sus puertas, por malos resultados, sin embargo y a pesar de los limitantes tanto econmicos como tecnolgicos, las proyecciones a mediano plazo (dentro de 5 a 7 aos) auguran buenos resultados para ste tipo de negocios y aquellas empresas que logren sobreponerse a los inconvenientes y se posicionen efectivamente sern las que dominen este nuevo y floreciente mercado.

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DEFINICIONES Los siguientes conceptos, definen a algunos de los trminos de mayor relevancia en el mbito del e-business. DEFINICIN DE EMPRESA El trmino empresa puede definirse como una unidad integrada tanto por el capital y el trabajo como factores de la produccin, y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios. Las empresas pueden ser pblicas, privadas, multinacionales, sociedades annimas, etc. DEFINICIN DE NEGOCIO Un Negocio es todo lo que es objeto de una ocupacin lucrativa o de inters [66]. El negocio es la razn de ser de una empresa. Por ejemplo en las empresas dedicadas a la produccin de autos, su negocio es evidentemente la venta y comercializacin, a precios rentables, de sus productos, es decir los autos. Cuando se menciona la expresin precios rentables, se trata de ejemplificar que la razn de ser una empresa productora de vehculos, como la Toyota por ejemplo, es la de lograr la mayor difusin posible de su producto estableciendo un margen aceptable de ganancias y utilidades que le permitan ser competitiva, para mantener su posicin dentro del segmento de mercado al que pertenecen. DEFINICIN DE MODELO DE NEGOCIO Un Modelo de Negocio es el mtodo que una empresa utiliza para ser rentable como una combinacin determinada de fuentes de ingreso, y de costos orientados hacia el pblico objetivo al que quiere servir. Dentro del Modelo de Negocio deben estar considerados tanto las estrategias de Produccin de la empresa, las polticas internas de la organizacin, los estudios de mercado, que deben realizar con cierta frecuencia, ms las campaas de marketing y el uso o no de determinadas tecnologas o tendencias tecnolgicas. Es decir que el Modelo de Negocio de una empresa debe estar ntimamente relacionado con la propia estructura organizacional en todos sus niveles de jerarqua. DEFINICIN DE PRODUCTO / SERVICIO Un producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o un deseo. Segn esto, los productos fsicos son, en realidad, vehculos que proporcionan servicio. Los servicios son administrados por otros vehculos como personas, lugares, actividades, organizaciones e ideas.

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DEFINICIN DE MERCADO Un mercado est formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo especfico y que podran estar dispuestos a participar de un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo. Entre los conceptos relacionados a la definicin de mercado se pueden mencionar los siguientes: Mercado total: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Tamao del mercado: Es el nmero de compradores que pudieran existir para una oferta de mercado en particular. Mercado potencial: Es el conjunto de clientes que manifiesta un grado suficiente de inters en una determinada oferta del mercado. Mercado disponible: Es el conjunto de consumidores que tiene inters, ingresos y acceso a una oferta de mercado especfica. Mercado disponible calificado: Es el conjunto de consumidores que tiene inters, ingresos, acceso y cualidades que concuerdan con la oferta de mercado en particular. Mercado meta: Es la parte del mercado disponible calificado que la empresa decidi servir. Recuerde que la empresa debe escoger lasnecesidades del cliente que ha de satisfacer y las que no. Toda organizacin tiene un conjunto finito de recursos y capacidades y, por lo tanto, solo puede atender a cierto grupo de clientes y satisfacer una serie limitada de necesidades. Una decisin fundamental es seleccionar el mercado meta. DEFINICIN DE VALOR El trmino valor se define como el grado de utilidad o aptitud de las cosas, para satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar o deleite. La diferencia conceptual con el trmino Precio est en que el Valor marca o determina qu tan importante es o puede llegar a ser un determinado producto o servicio para una persona u organizacin, mientras que el Precio simplemente indica la cantidad en unidades monetarias que la persona u organizacin desembolsa, al proveedor del bien, para poder obtenerlo. DEFINICIN DE VALOR AGREGADO El valor agregado es el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante el proceso productivo. Tambin se lo puede definir como el conjunto de funcionalidades o facilidades con las que cuenta un producto, las mismas que le permiten cumplir por sobre las expectativas la finalidad para la cual fue creado o diseado. Este es sin duda uno de los argumentos que ms pesa a la hora de comprar un determinado bien o servicio, debido a que los clientes aprecian significativamente todo aquello que se les proporcione como valor y calidad adicionales para el producto que estn adquiriendo o que planean adquirir.
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DEFINICIN DE E COMMERCE El Comercio Electrnico (e commerce) es, bsicamente, el uso de medios electrnicos, para realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestin de negocios: ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar socios y tecnologas, hacer las negociaciones con su contraparte, Para el comprador, significa que los costes de buscar o cambiar de proveedor son mnimos. Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atencin del comprador y perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de la responsabilidad de decidir cmo se hace una operacin de compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores. La arquitectura de las aplicaciones de e-business Los modelos de e-business deben basarse en las capacidades de proceso de la empresa, que a su vez estn integrados en las aplicaciones. Las empresas podrn alcanzar los niveles de rendimiento que exige la economa mundial slo si se concentran en los procesos de principio a fin y en las aplicaciones de negocios. Es importante un diagrama explcito de las diversas aplicaciones multifuncionales y de cmo se integran para formar la columna vertebral de la empresa. Sin un diagrama as, los directivos no pueden tener una idea clara de qu pasos deben dar y qu posiciones tomar. La arquitectura de una solucin de e-business debe implementarse en toda la empresa tanto vertical como horizontalmente, es decir que implica el relacionamiento de accionistas, empleados, socios, proveedores y clientes. La solucin e-business debe estar ntimamente ligada con las aplicaciones de planeacin empresarial (ERP s por sus siglas en ingls), con las herramientas de administracin de las relaciones con clientes (CRMs) as como con herramientas de gestin del conocimiento, estos aspectos deben implantarse en todos los departamentos empresariales. La arquitectura de un e-business debe ser clara y concisa de tal modo que su interaccin e integracin con el proceso operacional de la empresa, pueda llevarse a cabo, de principio a fin, sin que esto origine conflictos irresolubles con el modelo de negocios de la compaa. La figura 1 muestra cmo los diversos grupos de aplicaciones se integran para conformar el futuro modelo de la empresa del siglo XXI. Este diagrama es til porque ayuda a los directivos a identificar oportunidades a corto, mediano y largo plazos, con base en estrategias de negocios predefinidas. Sobre todo, ayuda a los directivos a tener una visin completa de las cosas, para poder establecer prioridades. La figura 1 tambin muestra la premisa en la que se basa el modelo del e-business: las compaas funcionan apoyadas en grupos de aplicaciones interdependientes. Si un grupo de stas no funciona bien, todo el sistema de entrega de valor al cliente se ve afectado.

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Figura 1: Arquitectura de las aplicaciones EBusiness Caractersticas de los negocios electrnicos Entre las caractersticas de los negocios electrnicos, se pueden mencionar las siguientes: Su aplicacin, hoy en da, est al alcance de micros, pequeas y medianas empresas. Estn ntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los niveles ms altos de la organizacin. Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el abandono de viejos paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovacin en la bsqueda de oportunidades es asunto de todos los das. Tienen efectos drsticos en los indicadores de desempeo de los procesos de negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios. La recuperacin de la inversin puede realizarse en periodos ms cortos que de otras tecnologas de informacin. Pueden utilizar la infraestructura informtica existente. Son aplicaciones que se mueven dentro y fuera de la organizacin, mediante la integracin horizontal. Existe una amplia gama de herramientas y proveedores disponibles para su desarrollo e implantacin. Requiere de una alta y constante innovacin por parte del personal tcnico.

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La figura 2 muestra un entorno de e-business ideal, con todas las caractersticas descritas anteriormente, y en donde se han aplicado todos y cada uno de los elementos de la arquitectura de un e-business descritos anteriormente en la figura 2,

adems nos da luces acerca de los aspectos que deben ser considerados cuando la empresa emprende una estrategia de este tipo. Entre estos aspectos resaltan: El soporte para los clientes
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Atencin electrnica Las redes de afiliados / sindicalizacin La administracin de contenidos, documentos y correo electrnico Las herramientas de personalizacin

El e-business y el soporte para los clientes Cuando un potencial comprador visita por primera vez un sitio web, es bastante probable que algo del aspecto del mismo lo confunda y no sepa cmo proceder a la hora de registrarse o realizar una compra. Para estos casos muchos sitios implementan el soporte va correo electrnico o publican una seccin de preguntas ms frecuentes, sin embargo para la mayor parte de los visitantes a los sitios web s, ste tipo de soporte les resulta ms que antinatural y buscan o exigen una ayuda un poco ms personal, y debido a que un buen porcentaje de sitios no dispone de este tipo de soporte terminan perdiendo a ese cliente. Por esto las compaas estn buscando alternativas y mejorando sus sitios con algunas caractersticas de soporte que permiten comunicaciones en tiempo real con los clientes. Las herramientas disponibles abarcan tecnologas como: chat de texto, envo de pginas, voz sobre IP (VoIP, Voice Over IP), la visualizacin compartida, devolucin automtica de llamadas, entre otras varias. La tendencia es utilizar varias de estas tecnologas en forma combinada para aprovechar al mximo sus caractersticas ms notables. El e-business y la atencin electrnica Gracias a la tecnologa actual, inaugurar una tienda en lnea resulta relativamente sencillo, sin embargo el reto de crear una tienda que pueda resultar exitosa es una historia totalmente diferente. Est demostrado que ofrecer productos que llamen la atencin en un sitio visualmente atractivo no garantiza para nada el xito de un negocio electrnico. Crear una tienda electrnica, sin duda, abarca mucho ms que el hecho de agregar un carrito de compras al sitio y publicar el catlogo de los productos que se ofrecen. Los clientes dan por hecho que todos los servicios que reciben en las tiendas tradicionales deben reproducirse en la tienda en lnea. En este contexto, los negocios en lnea deben preocuparse de aspectos como: Envo de productos Facturacin / dinero electrnico Servicio de garanta y atencin de devoluciones Envo de productos Para un negocio en lnea, el hecho de lograr que un cliente realice el pedido de los productos que desea adquirir es apenas el inicio. Luego de tener el pedido, la compaa necesita suplirlo con una entrega. La forma en la que la compaa maneje este proceso ser un factor determinante para su xito o fracaso futuro, no se debe olvidar que el producto siempre debe llegar a tiempo. Esto es algo que beneficiar a la compaa y le otorgar prestigio, reconocimiento y reputacin. Un ejemplo notable es Amazon.com quienes pueden surtir productos casi a cualquier lugar del mundo, con tiempos de entrega bastante ptimos.
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Facturacin / Dinero electrnico El manejo de la facturacin resulta un aspecto complicado en cualquier tipo de negocio. Cualquier tipo de procesamiento que involucre una tarjeta de crdito requiere de un sistema de comunicacin con el emisor de la tarjeta para validar los datos y procesar efectivamente los pagos. Actualmente existen muchas herramientas que realizan este tipo de requerimientos, algunas de las cuales son gratuitas y pueden adaptarse fcilmente a casi cualquier sitio web. La tendencia actual, en este aspecto, es la presentacin y el pago electrnico de facturas (EBPP, Electronic Bill Presentment and Payment). Los sistemas basados en EBPP brindan a los sitios la capacidad de aceptar transacciones, con tarjetas de crdito, seguras y permiten la presentacin y cobro de facturas a travs de Internet. Servicio de garanta y atencin de devoluciones En los negocios tradicionales, la compra de determinados artculos incluye la opcin de ampliar la garanta. Esto es sencillo de manejar en este tipo de negocios, pero se complica cuando el esquema quiere implantarse desde el web. La solucin ms simple se da en el momento mismo de la adquisicin, algunos sistemas incluyen esto directamente en el carrito de compras del sitio, de manera que en el instante de la compra el cliente puede decidir entre inscribirse o no en un servicio de garanta extendida para el producto que acaba de adquirir. Adems es necesario tener presente que aunque la empresa no lo desee, siempre va a necesitar definir una estrategia para manejar las devoluciones de productos. A medida que aumenta el volumen de ventas es bastante probable que aumenten las posibilidades de que se produzcan devoluciones de artculos por parte de los clientes. Por esta razn es importante la presencia de locales afiliados o distribuidores regionales que cuenten con las facilidades necesarias para atender eficientemente estas eventualidades. El e-business y las redes de afiliados / sindicalizacin Es bastante frecuente que los sitios de negocios en lnea no reciban el flujo de visitas y compras adecuado para sobrevivir y subsistir en el web. Esta problemtica se centra en dos aspectos. Los negocios en el web necesitan que sus sitios sean atractivos, pero la mayor parte de ellos no cuenta con los recursos necesarios para lograr producir suficiente contenido actualizado que pueda atraer a los visitantes. A la vez, un gran nmero de comerciantes y productores de contenido en el web necesitan formas de dar a conocer su mercanca y contenido, para atraer a ms clientes potenciales. En ambos casos la existencia de los visitantes es un factor esencial ya que sin ellos estos sitios pasaran a la historia sin haber dejado el menor rastro. La mejor manera de enfrentar los retos descritos en el prrafo anterior est en la conformacin de relaciones simbiticas a travs de la sindicalizacin y las redes de afiliados. Mientras la sindicalizacin conecta sitios que necesitan contenido, con los
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proveedores de ste, las redes de afiliados conectan a los sitios que necesitan ingresos adicionales, con negocios que desean mejorar sus ventas o incrementar el volumen de su trfico en lnea. Por esto es bastante comn encontrar enlaces hacia sitios como Amazon.com desde los webs de otras compaas, estos son ejemplos notables de afiliacin. El e-business y la administracin de contenido, documentos y correo electrnico La informacin oculta en documentos de textos, hojas de clculo, pginas web e incluso en el correo electrnico, recibe el nombre de activos suaves del conocimiento. Su importancia radica en la variedad y riqueza de contenido informativo y de soluciones que pueda generar para la empresa. Actualmente existe una gran variedad de soluciones destinadas a administrar y aprovechar la informacin almacenada en esos tipos de archivos. Los ms establecidos son los denominados sistemas para la administracin de documentos, los mismos que han tenido un xito muy importante en la industria farmacutica y de seguros, donde se requiere de procesos para la creacin masiva de documentos. Los sistemas de administracin de documentos constan de dos o tres etapas, entre las que se encuentran la conservacin de la integridad de los documentos y la clasificacin de los mismos, de este modo se simplifican las tareas de bsqueda que realizan los usuarios. Por lo general, la primera etapa consiste en la implementacin de un servidor de archivos que contenga tanto a los documentos como su informacin de clasificacin. La segunda etapa consiste en el software cliente para tener acceso al sistema. La tercera etapa se relaciona con la lgica de negocios que est detrs de la forma en que los documentos se crean y se envan a las personas adecuadas para su edicin y posterior aprobacin. El mundo cambiante del web, abri las puertas para el desarrollo de las llamadas herramientas para edicin y administracin de contenidos. Estas herramientas incluyen programas de procesamiento de texto y herramientas de autora para Web y se caracterizan porque no piden a los usuarios que programen o sepan algo del lenguaje HTML. Otro importante y gran almacn de datos, informacin y conocimientos es el correo electrnico. Cuando se considera el extenso volumen de correo que fluye diariamente, a travs de una organizacin, se puede tener una idea de la riqueza de informacin que puede contener. El e-business y la personalizacin El pblico de un sitio web es potencialmente vasto y diverso, y es bastante probable que los negocios en lnea no tengan xito si ofrecen la misma clase de experiencia a todos sus usuarios. En este contexto Jeff Bezos de Amazon.com expres: si su sitio atrae a un milln de visitantes, deber ofrecer un milln de peridicos locales y un milln de tiendas de la esquina. Un obstculo de este tipo requiere de un mecanismo de personalizacin y, quiz, de una herramienta de anlisis electrnico. Las herramientas de anlisis electrnico ayudan a entender quin visita el sitio y de qu
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manera lo utiliza, adems pueden transmitir esta informacin a un mecanismo de personalizacin, que personalice el sitio al instante, de modo que ofrezca el aspecto, contenido y productos acordes a los gustos particulares de cada visitante. El anlisis electrnico Los mecanismos de anlisis electrnico proporcionan informacin que ayudan a actualizar y mejorar el sitio web de una compaa. Estos mecanismos recopilan informacin especfica acerca de las personas que visitan el sitio de una empresa, pues observan a que pginas entran y qu artculos compran, despus analizan los datos y generan informes que explican la efectividad del sitio, o sus carencias. Personalizacin basada en reglas Una forma de utilizar la informacin que proporciona una herramienta analtica es instalar un mecanismo de personalizacin basado en reglas. Los mecanismos basados en reglas personalizan el contenido de una pgina sin determinar los hbitos o intereses personales de un usuario, sino consultando una serie de reglas que definen los diseadores del sitio. Por ejemplo, una regla podra ser que el sitio muestre el producto B, a cualquier cliente que compre el producto A, pues estn relacionados de alguna manera; sin embargo estos mecanismos tienen dos desventajas. En primer lugar requieren de mantenimiento constante, las reglas deben establecerse en forma dinmica. En segundo lugar, se ocupan ms de las necesidades del sitio web que de las preferencias de los clientes. Filtrado por colaboracin Existe un tipo de personalizacin ms extensa a travs del filtrado por colaboracin, que determina las preferencias del usuario, identifica grupos de individuos con preferencias similares y ofrece el contenido adicional que disfrutan los miembros de esos grupos. En un principio, este tipo de mecanismo recopila la informacin de manera muy similar a una herramienta analtica, pero en un nivel ms sencillo. Cuando una persona visita su sitio, el mecanismo se informa sobre el usuario en el instante y lleva un registro detallado de lo que aprendi para utilizarlo en el futuro. En trminos ms sencillos es llevar un registro de todos los clics efectuados por el usuario. Siempre que los usuarios entran al sitio, el mecanismo aprende ms y, con el tiempo, desarrolla una representacin bastante precisa de los hbitos y gustos de cada uno. Cuando un usuario regresa al sitio, el mecanismo compara su perfil con todos los dems perfiles que ha recopilado e identifica un grupo de individuos con hbitos y gustos similares.

DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS

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Usualmente los trminos e-commerce y e-business se utilizan como sinnimos, sin embargo son diferentes y es importante que las empresas conozcan estas diferencias. En un seminario referente a Pymes celebrado el 15 de Noviembre del 2001 en el Hotel Lafayette en la ciudad de Buenos Aires, Mario Argero gerente de desarrollo de negocios de la empresa Entrepids present un diccionario de Internet donde resalt esta diferenciacin. De acuerdo con Argero [74] estas diferencias consisten en: El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de rdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administracin de lealtad del consumidor. El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del conocimiento y recursos humanos. La estrategia de e-commerce es ms estrecha, est ms orientada a las ventas y es ms simple que otras iniciativas: Sirve para analizar cmo usar Internet para mejorar reas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Puede hacer foco en las ventas y las rdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias. Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son ms desafiantes, ofrecen ms recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organizacin: Implican el rediseo total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compaa para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnologa en redes. Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal est en los costos y la eficiencia en las operaciones. Las estrategias de e-business implican una cuarta categora de integracin: a travs de la empresa, con una integracin funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de negocios rediseados, y horizontalmente a travs de una integracin mayor de aplicaciones ERP (Enterprise Resource Planning) o CRM (Customer Relationship Management)

MODALIDADES DE E-BUSINESS

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Puesto que los negocios son de diferentes formas y tamaos, no existe un slo conjunto de tecnologas que sea aplicable para todos los negocios electrnicos. Por tanto resulta muy complejo dar una clasificacin a los mismos ya que, dependiendo del contexto en el que se lo analice, un mismo negocio electrnico podra caer en varias categoras diferentes. El siguiente grfico resume los Modelos de Negocios bsicos que se estn mpleando en Internet:

Figura 3: Modelos bsicos para negocios electrnicos Los modelos de negocios que se describen a continuacin parten de los modelos bsicos establecidos en la figura 3: PORTAL GENRICO U HORIZONTAL Un Portal Horizontal puede definirse como aquel Web Site donde el usuario comn, tambin llamado internauta, empieza habitualmente su navegacin por la red, leyendo los titulares del da, consultando el correo electrnico, de modo que el portal pretende ser el epicentro de la experiencia del internauta en la red. Su objetivo es ser aquel lugar en la red desde el cual el usuario inicia su navegacin y al que vuelve cuando se encuentra perdido. Por lo general, sus modelos de negocio se basan en la publicidad y en los patrocinios, obtienen ingresos mediante banners, sponsorships, links, etc. Estn dirigidos a las audiencias y por ello buscan la mayor convergencia posible de servicios dirigidos al pblico ms diverso. Como ejemplos de este tipo de portales se puede mencionar a: Yahoo!, Altavista, MSN, Terra, etc.

PORTAL TEMTICO O WEB TEMTICO

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Responde al mismo concepto que el del portal genrico, pero sus pginas tratan una temtica ms o menos concreta dirigida a una audiencia determinada. El hecho de tener una menor audiencia determina que el volumen de negocio es menor que el de los portales horizontales pero a cambio de eso, el conocimiento de sus usuarios es mucho mayor. En este tipo de portales se puede realizar una mayor y mejor segmentacin de la publicidad que se incluyen en las pginas del sitio y las posibilidades para emprender iniciativas de comercio electrnico resultan ms elevadas. Como ejemplos tpicos de ste tipo portales se puede citar a: Marketingdirecto.com, Armasdeventa.com, GestiondelConocimiento.com, Servifutbol.com. etc. COMUNIDAD VIRTUAL Por comunidad virtual se entiende aquel website que sirva de punto de inicio, de encuentro y de gua en el que los usuarios de Internet puedan encontrar, agrupados, un conjunto de servicios y soluciones que les facilite la utilizacin de los recursos disponibles en Internet y un lugar en el que pueden comunicarse, intercambiar informacin, dudas y conocimiento con otros profesionales del mismo sector o rea de conocimiento. Pueden citarse los siguientes ejemplos: Ictnet.es, SourceForge.net, BarraPunto.com PROGRAMAS DE INCENTIVACIN Los modelos basados en programas de incentivacin compensan econmicamente a sus usuarios por realizar determinadas actividades en Internet. Existen diferentes modalidades: cupones, tarjetas de crdito, pago por lectura de y reenvo de e-mails, por opinar, etc. Estos programas nacieron en Internet gracias a la iniciativa de Cybergold que acerc anunciantes interesados en tales programas y a usuarios interesados en obtener descuentos en la compra de productos y servicios. Algunos ejemplos son: Netcentives, Mypoints, CoolSavings, MyCoupons, Money for Mail, E-centives, ConSuPermiso.com, etc MERCADOS BUSINESS TO CUSTOMER (B2C) Los mercados B2C son intermediarios que operan en la red para alinear la oferta del mercado con la demanda de soluciones que desee el consumidor. Los mercados B2C consiguen crear valor por la reduccin de los costes de bsqueda y de transferencia entre agentes del mercado, por la creacin de estndares y por la clara mejora en hacer coincidir ofertantes y demandantes. Se refieren a las empresas que venden sus productos o servicios a travs de Internet. Por ejemplo la venta de libros y discos. Ejemplos: Expedia, Fondos.com, etc.

MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B)

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Los mercados verticales Business To - Business se diferencian del anterior porque el tipo de actores que acercan son empresas. Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet. Ejemplos: PlasticsNet.com, Neoforma.com, MetalSite.com, Zapanet.com, MultiStock.com, Legazpi.com, etc. EGOVERMENT (B2G / C2G) En ste tipo de negocio por Internet surge el concepto de la relacin entre el gobierno y ciudadanos, que ms que negocios propiamente dicho, se dedica a algn tipo de transaccin o trmite legal por Internet. En este caso las entidades Administradoras Pblicas actan como agentes reguladoras y promotoras del Comercio Electrnico y como usuarias del mismo, por ejemplo en los procesos de contratacin pblica o de compras administrativas. Para denominar estos conceptos se utiliza Gobierno en lugar de una empresa y ciudadano en lugar de consumidor, siendo que al concepto genrico se le conoce como eGoverment. Como ejemplo puede citarse el sitio web del Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador. CUSTONER TO BUSINESS (C2B) Las partes que hacen tambin son un consumidor y una empresa pero a diferencia del anterior aqu es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto servicio. Ej. Una persona que a travs de Internet ofrece una cierta cantidad de dinero por un bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al precio solicitado. CUSTOMER TO CUSTOMER (C2C) Conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar una empresa en la transaccin, productos y servicios, pagando, de ser requerida, una comisin por la venta. EMPLOYEE TO BUSINESS (E2B / B2E) Este modelo permite que los empleados puedan ofrecer a la organizacin servicios complementarios a su relacin laboral. Tambin se da cuando es la organizacin quien otorga beneficios adicionales a sus empleados, como por ejemplo la publicacin de cursos en la Intranet corporativa. Otro ejemplo puede ser tener un servicio de referencias en el que un empleado pueda presentar a un amigo o antiguo compaero de otra empresa como posible candidato a ocupar un determinado puesto.

EMPLOYEE TO EMPLOYEE (E2E)

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En este caso los empleados podran disponer de la Intranet de la propia empresa para establecer un mercado en el que los miembros de la organizacin podran hacer todo tipo de transacciones. Pueden ser comunidades de prcticas en torno a un tema concreto, tablones de anuncios, o incluso grupos de compra. VALOR AGREGADO DEL EBUSINESS El empleo de un sistema de eBusiness proporciona notables ventajas tanto para la empresa como para el consumidor, las mismas que son adicionales a aquellas que se consiguen en los negocios normales (sin acceso web) y que se constituyen en el verdadero valor agregado del eBusiness VENTAJAS PARA LA COMPAA Cuando una compaa emprende una estrategia de EBusiness adquiere las siguientes ventajas: Expansin de pblico: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el territorio nacional e incluso alcanzar el pblico internacional. Expansin de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al da, 7 das a la semana, 365 das al ao, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias. Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios ms bajos, que son a la vez una condicin necesaria en el agresivo mercado en lnea, donde la competencia incluye, en buena parte de los casos, al mundo entero. Capital e inventario mnimo: El costo de establecer una tienda en lnea es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros medios al pblico que la tienda virtual puede alcanzar. Proceso de rdenes gil y automatizado: Por definicin, las ordenes son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad. Menores costos de servicio y atencin: Pueden automatizarse buena parte de los servicios de atencin al cliente, como registro de usuarios, recepcin de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc. Medicin de visitas y efectividad de campaas: Podemos saber especficamente cuntas personas visitan nuestra tienda, cules departamentos son los ms visitados, de qu pas nos visitan, a cules horas y si vienen de otra pgina o siguiendo un anuncio en particular. Capacidad de llegar a pblico especializado: La construccin de un departamento o seccin especializada en nuestra tienda general tiene un costo reducido una vez establecida la tienda. Y si nuestra tienda va dirigida a un pblico especializado, podemos llegar a un nmero mayor del mismo al expandir los horizontes geogrficos. Reduccin de costos de transporte, almacenamiento y distribucin: Como no necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los montos y volmenes de las rdenes de compra, incluso despachando los productos directamente

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desde la fbrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates. Registro e identificacin del cliente: Al vender, podemos solicitar informaciones adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos que podemos usar para seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc. Mayor y ms directa comunicacin con el consumidor: Conociendo el perfil y los datos relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su inters, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a travs de la red. VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR Ms opciones para comparar y escoger: Cada da son ms las tiendas en lnea ofreciendo una gama cada vez ms amplia de productos y servicios. Y como las tiendas en lnea exhiben un catlogo y no un ejemplar fsico del producto, estn en capacidad de mostrar la lnea completa de productos y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger. Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar simultneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y est en mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y necesidades. Menores precios: La competencia entre las tiendas en lnea es agresiva, fuerte, y despiadada, con mrgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos prcticamente inexistentes (las compaas de Internet aplican ste tipo de estrategias con el fin de construir una base amplia y consistente de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el consumidor. Libertad de horario y geogrfica: El cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier da, desde su casa, desde un cafenet, o desde su lugar de trabajo. Tambin puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar o consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajera instantnea), sistemas de chat, correo electrnico, fax o telfono. Al mismo tiempo, Internet hace posible tambin adquirir productos extranjeros localizados en cualquier tienda, en cualquier parte del mundo. Es decir que, el consumidor no se encuentra limitado solamente a las tiendas locales y a los productos importados por stas en su pas de residencia. Cero filas y cero congestionamiento de trfico: Obviando las molestias que puede causar un acceso lento a Internet o una conexin difcil, el cliente est libre del trfico vehicular y de las grandes colas en los establecimientos de consumo, adems cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad para realizar otras tareas mientras realiza sus compras.

MITOS Y REALIDADES DEL EBUSINESS Y LOS NEGOCIOS EN LNEA


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Emprender una estrategia de e-business, se trata de algo ms que emplear la tecnologa por simple amor a la tecnologa, sino que es un tema que debe ser enfocado hacia la estrategia del negocio. No se trata de reinventar el negocio, el objetivo principal, es hacer ms eficientes los procesos actuales de negocios para mejorar la productividad operativa, lo cual a su vez elevar el valor que se le entrega al cliente y por consecuencia aportar una ventaja competitiva sustancial a la organizacin. Es por esto que la transformacin no slo est ocurriendo en la industria de Tecnologa de Informacin (TI), sino que la banca, la industria manufacturera, los negocios de venta al detalle, el sector salud y en general el mundo no comercial tambin estn cambiando y ahora se percatan que todo lo que hicieron para crear, desarrollar y mantener vigencia en los negocios no es suficiente para ganar en el mercado, cuando constantemente estn surgiendo nuevas organizaciones, competidores y liderazgo de negocios apalancndose en los nuevos modelos de la economa de redes. El xito o fracaso de estas nuevas organizaciones residir en cmo, estratgicamente, logren alinear sus objetivos de negocios y puedan descubrir nuevos mercados con ayuda de las tecnologas de Internet. LAS REGLAS BSICAS DEL E-BUSINESS Todo es cuestin de relaciones: La mejor solucin de negocios es aquella que ayuda a mejorar las relaciones con clientes, empleados y proveedores. Se debe cuidar el tamao del negocio: Las compaas consideradas grandes y que pueden contar con una gran infraestructura de negocios preestablecida son las que tienen mayores probabilidades de xito en el web, sin embargo las empresas pequeas, adecuadamente enfocadas a nichos de mercado especficos, tambin pueden llegar a ser grandes ganadoras, pero su camino es ms difcil. Velocidad en la solucin: Es ms apreciado encontrar una solucin rpida y eficaz, a la bsqueda de la solucin perfecta, ya que definitivamente la clave es contar con una solucin que funcione. La integracin est ante todo: La solucin ideal para un negocio electrnico debe funcionar en todo el negocio y no slo en uno o varios departamentos. No todo se reduce a la tecnologa: Sin duda contar con sistemas de ltima generacin y con tecnologa de punta es importante, pero se debe recordar que su sola existencia y disponibilidad no garantizan el xito de ninguna iniciativa sino estn debidamente sustentados por polticas y mtodos empresariales adecuados que permitan extraerles el mayor provecho posible. Los socios deben ser bien elegidos: Cuando se selecciona una solucin electrnica para un negocio, es de gran utilidad asegurarse que el proveedor pueda convertirse en un socio en el que se pueda confiar. La seguridad y la privacidad son una prioridad: Todo negocio electrnico debe asegurarse que cuando realiza transacciones con sus clientes, la informacin de los clientes y del negocio en si deben continuar siendo informacin privada.
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Las soluciones para negocios electrnicos deben ser flexibles: Las quejas y sugerencias de empleados, proveedores y clientes pueden ser indicadores de cambios necesarios en la solucin del negocio, por esto las soluciones para negocios electrnicos deben contar con la virtud de ser escalables y fcilmente adaptables a los cambios.

ALGUNOS MITOS Y REALIDADES COMUNES Algunos de los mitos ms frecuentes dentro de la temtica del e-business Mito I : Basta con crear un website, para que los consumidores visiten mi negocio, adquieran mis productos y servicios, y pueda obtener ganancias haciendo el menor sacrificio. Realidad: Las cosas no son tan simples como parecen, no existe ninguna magia en los negocios en Internet. En realidad los factores que llevan a los negocios electrnicos al xito, son bsicamente los mismos que en los negocios tradicionales. Algunos de stos son: 1. Un buen plan de negocios y una buena estrategia de marketing. 2. Un excelente servicio al cliente. 3. Dar razones a los consumidores para que le compren a Ud. y no a la competencia. Obviamente esto no significa que no existen ventajas en los negocios en Internet, por el contrario generalmente resulta ms fcil mantener un negocio funcionando y operando en la red ya que demanda menores costos operativos y de mantenimiento. Adems la presencia en la web permite expandir las posibilidades de un negocio tradicional. Mito II : Hacer negocios en Internet resulta una prdida de tiempo. Nadie est haciendo dinero o desarrollando ste tipo de negocios. Realidad: Actualmente muchas empresas se benefician de la red. Internet ofrece algunas oportunidades nicas. 1. Acceso instantneo a los productos y servicios de la empresa. 2. Posibilidades de aumentar y mejorar el servicio al cliente, mediante formularios en lnea, foros de discusin y grupos de noticias. 3. Los negocios electrnicos tienen la capacidad de volverse altamente adaptables a las necesidades y exigencias de los clientes. 4. Pueden implementarse servicios que no son posibles en un negocio tradicional. 5. cantidad moderada de trfico hacia su sitio, de hecho existen varias maneras y estrategias para lograrlo.Atencin 24 horas, 7 das a la semana en cualquier lugar del planeta, con total comodidad para el comprador. Mito III : Si cre un sitio en Internet contar con acceso instantneo a millones de potenciales clientes en todo el mundo. Mito IV : Si cre un sitio en Internet nadie me visitar. Slo los sitios con grandes presupuestos cuentan con alto trfico.
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Realidad: Definitivamente construir un sitio y esperar que los clientes vengan por si solos es una poltica que de ninguna manera funciona en la web. Por otro lado, con algo de trabajo, se puede dirigir una PERSPECTIVAS Y TENDENCIAS DEL E-COMMERCE EN EL PER El impacto del internet que tiene en el mundo actual es realmente impresionante, cada vez se crean nuevos paradigmas en las relaciones sociales, los nuevos medios utilizables para intercambiar informacin y realizar operaciones comerciales estn cambiando gran nmero de aspectos de la organizacin social y econmica, muchos ya hablan de nuevos conceptos como la e-economa, con la innovacin de nuevas tecnologas el tiempo y la distancia dejan de ser impedimentos, los contenidos y la comercializacin de productos pueden dirigirse a un pblico masivo o a un pequeo grupo de expertos buscando un alcance mundial o local.

El comercio electrnico E-commerce Segn Kalakota, R y Robinson (1999), el comercio electrnico o E-commerce puede definirse como la produccin, publicidad, venta y distribucin de productos a travs de medios electrnicos como internet y otras redes informticas. Si queremos ampliar la definicin del e-commerce lo podemos relacionar al mercado electrnico " .... (Rayport y Sviokla, 1996) las empresas pueden competir en dos mundos no excluyentes pero s complementarios: un mundo real de recursos que se pueden ver y tocar, mercado fsico y un mundo virtual en el que los bienes y servicios adoptan la forma de informacin digital y se pueden prestar a travs de los canales de comunicacin, mercado electrnico ...." es decir, en el comercio electrnico al igual que en los mercados fsicos que conocemos, tienen los mismos componentes existen: Participantes; ofertantes y demandantes (agentes del mercado como empresas, proveedores, intermediarios, tiendas virtuales o galeras, y consumidores), productos (artculos, bienes y servicios) y Procesos (abastecimiento, produccin, marketing, competicin, distribucin, consumo, etc.). Algunos beneficios que ofrecera el comercio electrnico son: negocios con alcance global, mercadotecnia ms barata, respuesta inmediata de los clientes, reduccin de costos en logstica, marketing One To One, (marketing personalizado o individual), entre otros.

Crisis econmica no afecto el comercio electrnico En el panorama mundial, la crisis econmica no afecto el comercio electrnico, segn datos del centro de estudios Latinoamericanos de Universidad de Navarra y Everis el nivel de ventas globales alcanza en el 2009 de US$ 502 100 millones con un crecimiento de 4.5% respecto al ao anterior, el 82,3% de las ventas electrnicas se concentr en los pases avanzados: OCDE y UE-27. En tanto, los pases en desarrollo
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son responsables del 17,7%, del cual tres cuartas partes, es decir US$ 66.400 millones, corresponde a Brasil, Rusia, India, China, Indonesia y Turqua.

Tipos de negocios electrnicos Antes de seguir analizando el E-commerce, sus tendencias y perspectivas en el futuro es necesario clasificar los negocios que se vienen aplicando segun la jerga especializada, tenemos: - B2C Business-to-Consumer (del negocio al consumidor). El B2C es el comercio directo entre la empresa y el consumidor, lo estn desarrollando empresas en los sectores de distribucin de compaas mayoristas como Dell, comercializacin de productos alimenticios, artculos tecnolgicos, entre otros; y empresas minoristas, como en la venta de accesorios, ropa deportiva, artesanas, artculos del hogar, regalos, libros como Amazon, etc. Utilizando medios de pagos como el paypal y tarjetas de crditos. - B2B o Business-to-Business (de negocio a negocio). El B2B es el comercio directo entre empresas, se puede diferenciar tres tipos: Mercado controlado por el vendedor para acceder a diversos compradores, mercado controlado por el comprador para acceder a los proveedores, mercado controlado por intermediarios, que tratan de poner de acuerdo a varios proveedores con compradores. La plataforma B2B impulsado la creacin de portales para agrupar compradores y proveedores. As, encontramos, por ejemplo portales de empresas automotrices, alimentacin, qumicas u hotelera, entre otros. Entre algunas ventajas de esta modalidad de comercio electrnico tenemos: Centralizacin de oferta y demanda. Informacin ms completa de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar comn. Consulta diaria en los catlogos digitales y ofertas. Mayor control de compras. Compras corporativas. El mantenimiento de las pginas se produce pidiendo una comisin del negocio realizado en el portal o un aporte fijo. Como ejemplo tenemoshttp://www.papermarket.cl/. - C2C, Consumer TO Consumer (cliente hacia cliente). C2C es el comercio que se refiere a las transacciones privadas entre consumidores finales, tenemos entre los ms conocidos E-bay, mercado libre. Subasta.com, etc. Este tipo de comercio puede tener lugar mediante el intercambio de correos electrnicos o el uso de tecnologas P2P (Peer to Peer). El P2P es una red de computadoras con una serie de nodos que actan simultneamente como clientes y servidores, comportndose como iguales entre s. Las redes P2P permiten el intercambio directo de informacin, en cualquier formato,
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entre los ordenadores interconectados.Mercado libre es el ejemplo mas claro C2C y de paradigma del comercio electrnico, naci originalmente solo para el mercado Argentino, en seis meses se extendi a toda la Regin, actualmente es uno de los 50 sitios con mayor trfico en el mundo. Su estrategia inicialmente fue la de tomar el modelo de E-bay, es decir un sitio de subastas, sin embargo, el mercado lo fue llevando a un sitio de ofertas de precio fijo, ahora ms del 90% de sus operaciones son de precio fijo. - B2E (business to employee, empresa a empleado). EL B2E es el comercio que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Empresas que utilizan esta forma de negocio son empresas areas como http://www.iberia.com, o empresas de turismo, ofreciendo paquetes tursticos a sus empleados a travs de su propia intranet.

E-commerce

en

Amrica

Latina

El

Caribe

Un estudio realizado por Amrica Economa Inteligence, sostiene que el comercio electrnico, solo en el tipo de comercio B2C (negocio a consumidores) creci en 39,2% durante 2009, lo que le permiti llegar a la suma de U$ 21.775 millones en toda Amrica Latina y El Caribe. En el 2010 la tendencia era tener un crecimiento de 27%, lo que permitira llegar a los US$ 28.000 millones, es pesar de la crisis econmica internacional se evidencia entonces un crecimiento sostenido, donde los factores que impulsan el comercio electrnico segn este estudio es la penetracin de las pc y de banda ancha sumado a nuevos tecnologas para los pagos y la bancarizacin digital. A pesar de ello en America Latina el comercio electrnico representa solo el 0,52% del PIB, para pases como Estados Unidos y algunos de Asia la cifra es superior al 2%.

Cuadro1 COMERCIO B2C EN LATAM (en miles de US$)

Fuente: Amrica economa Inteligence

COMERCIO ELECTRONICO EN EL PER Estudios realizados por Catherine L. Mann del Instituto Internacional de Economa para desarrollar negocios electrnicos son indispensables tres elementos: El acceso del
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internet, disponibilidad de medios de pago y en el caso de bienes tangibles su facilidad en la distribucin fsica. En el Per el 75% de la poblacin usa el Internet a travs de las cabinas pblicas. Este es el resultado de la ltima ENAHO realizada por el INEI. En el hogar usan el 17%, en el trabajo el 13%, en un establecimiento educativo el 4% y en otro lugar el 4%. Otro dato importante es que el 31% de la poblacin masculina accede a Internet, mientras que entre la poblacin femenina el 23% es usuaria de Internet, lo que demuestra que hay una diferencia de acceso a Internet por la variable gnero. A pesar de que existe un reconocimiento del incremento del uso de internet en el Per, habria que realizar una analisis si este repercute en gran medida al comercio electronico, quiza no lo sea en la misma magnitud, probablemente el tipo de uso en cabinas publicas no brinda mayor seguridad que el uso de internet en algun lugar privado y seguro, como puede ser en el hogar que solo representa el 17%. Habria que ver tambien si la disponibilidad de medios de pago se adecua a una cultura de compra en linea, en nuestro pais el medio que mas se utiliza son las tarjetas de credito y otros plataformas como el Safety Pay http://landing.safetypay.com/pe. En el cuadro 2, se muestra que nuestro Pas en el 2009 representa solo el 1.27 % con 276 US$ millones en tipo de comercio electrnico B2C del total de operaciones en LATAM, ocupando el decimo puesto, por debajo de Chile, Venezuela, Argentina y Colombia. En primer lugar lo ocupa el gigante Brasil que representa ms del 60 % del total de operaciones con U$$ 13 230.4 millones. Nuestra participacin en LATAN es decreciente, en el 2008 tenamos el 2.23% de participacin disminuyendo a 1.27% el 2009. Asimismo tenemos una tasa menor de crecimiento, mientras que la Regin viene creciendo en promedio 45.43% nosotros lo hacemos en 27.08%.

Cuadro 2 PARTICIPACIN DE LOS PAISES DE E-COMMERCER EN LATAM

Fuente: Elaboracion propia

Tipos de Comercio Electrnico en el Per

Se puede apreciar en el cuadro 3, que en el Per el tipo de negocio ms desarrollado es el B2C ( comercio directo de empresa a consumidores) con un 95%, los
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negocios B2B, comercio negocio a negocio solo representa el 6%, este ultimo usualmente se da entre empresas mineras y sus proveedores. Esto se ha invertido de manera significativa respecto a aos anteriores ya que en el 2002 segn estudios de Telefonica los tipos de negocios B2B ocupaban mas del 80%.

El tipo de comercio C2C representa el 3%, habitualmente con pginas de subastas como mercadolibre, e-bay, subasta.com, entre otros. Y por ultimo tenemos las empresas cuponeras que tambin representan el 3% pero que tienen un gran potencial de crecimiento (tambin son negocios de tipo B2C pero se estan separando para su analisis) , tenemos entre las ms conocida: Groupon, ofertop, Groupalia, cuponatic, etc.

Cuadro 3 TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

Fuente: Neoconsulting Junio 2011

Tipos de Negocio por Rubro en el Per

Dentro de los tipos de negocio que se pueden observar en el Per, segn los datos de un estudio realizado por la consultora Neoconsulting, el primer lugar lo ocupa el negocio de Flores y Regalos con 22%, seguidas de lejos por negocios de Viajes y Turismo (13%), Tecnologa y Electrodomsticos (8%) y Libros, Pelculas, Msica (6%) y educacin (4%), entre otros.

Cuadro 4: Tipos de Negocios por internet

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Fuente: Neoconsulting

Medios de Pagos Utilizados del E-commerce en el Per

Segn los expertos para lograr un crecimiento significativo de las compras por Internet es ineludible aumentar la seguridad y confianza de los consumidores cuando hacen transacciones en el mercado electrnico. Quiz este sea nuestro principal problema de crecimiento y desarrollo del e-commerce peruano, a pesar de que la cobertura del internet en el Per es ms del 75 %, donde el marketing online cada vez es ms frecuente (es difcil que nadie haya sido bombardeado por propagandas de cuponeras, compra de inmuebles, mercadolibre, etc) nuestra cultura es an incipiente en confiar y utilizar las plataformas que utilizan las operaciones en Red.

Segn el cuadro siguiente podemos observar que el tipo de medio utilizado mas frecuente son las tarjetas de credito 80% para tipos de negocio B2B, 82% para B2C, y 77% para tipos de negocios C2C, seguidos del SafetyPay 52% para B2B y 42 % para C2C. En el caso del Checkout (plataforma de pagos desarrollada por Google) representa el 18% solo en las empresas cuponeras.

Cuadro 5: Medios de pagos segn tipo de negocio

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Fuente: Neoconsulting

Comercios Electronico que utilizan las Redes Sociales

El comercio electrnico como la evolucin de las compras dentro de un entorno digital cada vez adquiere mayor importancia el uso herramientas como las redes de la social media (y tambin los dispositivos mviles): Blogs, facebock, twiter, youtube, etc. Las ventajas que estas herramientas permiten son: Interaccin personalizada, cuando las personas ingresan a una pgina de social media, tienen alguna expectativa sobre esta, es decir sobre el producto o empresa, estn esperando que all que van a encontrar algo novedoso; Comunicacin efectiva, la mayora de cosas que pasa en una empresa pasa en el ambiente exterior, muchos utilizan las redes de social media para comunicar a sus clientes las labores o eventos que realizan. Otros beneficios es el bajo coste, posicionamiento en los buscadores e imagen de marca.

En el Per el 64 % de las empresas por internet utiliza las redes sociales siendo el Faceboock el mas utilizado (63%), seguido del Twiter (34%), Youtube 13% y por ultimo los blog(10%).

Cuadro: 6 Principales Redes Sociales que utilizan los comercios

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Fuente: Neoconsulting

Las tacticas mas utilizadas son las invitaciones a eventos, concursos, videos promocionales utilizando a Youtube como canal principal. Sin embargo, a pesar del boom de las redes sociales hay algo que todava es relevante: Las personas van siempre a mirar el correo electrnico primero antes que su red social. Por ello muchos utilizan Fan Page (paginas de facebock) para llegar a este otro canal.

Los motivos por la cual las empress utilizan mas el Facebock, puede ser debido a que los usuarios tienen ms probabilidades de compartir un producto que llame la atencin en su red que en otro lugar (esto no funciona as con el correo electrnico). Es decir, La utilidad de Facebook radica en que cada empresa puede crear su pgina con informacin relacionada a sus producto y/o sercvicios, con ello puede generar comentarios convirtiendose en un lugar donde se puede entablar una relacin con potenciales clientes ms all de lo exclusivamente comercial, desde el Fan Page se puede enviar trfico hacia su pagina web oficial.

Los expertos tambin recomiendan una red social planteandose como un complemento a una pgina web principal, de esta forma generar una comunidad que ayude a posicionar la marca de la empresa.

El desarrollo del e-commerce en el Per se presenta como una herramienta de negocio con un alto potencial de crecimiento, que aun falta mucho por desarrollar. Los puntos a mejorar seran aumentar la seguridad y confianza en las plataformas de pago, para darles a los consumidores una voz de confianza en la cual " Comprar en la Web es seguro". Otro punto sera aumentar la oferta, para que exista un verdadero mercado de comercio electrnico, ya que se requiere que la gente encuentre mltiples productos y servicios disponibles, es decir, el mercado debe asegurarse de que el cliente tenga el producto adecuado para comprar. De otra forma otro aspecto importante es establecer un marco legal que permita sostener el andamiaje del
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comercio electrnico y que aun es incipiente. Por ltimo es importante seguir con el crecimiento en la infraestructura tecnolgica del pas y una mayor promocin los canales de ventas que se utiliza en el e-commerce.

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