Caso Practico Unidad 2

Yuliana Rojas Cruz

John Fredy Restrepo Zuluaga

Logística

2022
 Solución al caso práctico

a) ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el sistema de información logística de la

empresa?

En la actualidad la mayoría de las personas manejan un tiempo demasiado corto para realizar

compras presenciales, por ello implementan mucho las compras online, por este lado la empresa

esta manejando una logística demasiado buena, ya que está pensando en la necesidad de las

personas.

Las sugerencias que se pueden llevar a cabo son:

 Que se realicen estrategias entre el área de marketing con el fin de estudiar aspectos como;

que quiere el cliente, cuanto estaría dispuesto a pagar por el producto, a que calidad lo

desea y bajo que estándares, son preguntas muy necesarias para suplir las necesidades de

cada persona.

 Que la plataforma donde se esté manejando los productos, esté en constante innovación y

actualización, con el fin de que los clientes le generen confianza a la hora de realizar las

compras de sus productos.

 Manejar información de contacto en la plataforma para que cuando el usuario tenga una

duda, la pueda resolver a través de un asesor.

 Conocer muy bien el tema de inteligencia empresarial, para implementar estrategias cada

día mejor para los usuarios.

 Mejorar constantemente la comunicación, porque, aunque se maneje de forma virtual,

siempre el centro de la compañía debe ser la calidad del servicio

 Y, por último, que el área de distribución sea fiable, es un aspecto muy importante para la

fidelización de los clientes.

b) ¿Qué tipo de mejoras logísticas crees que puede asociar Género de Punto, S.A.

variando la posición del punto de penetración de pedido?

Aunque el objetivo principal de esta compañía es la moda actual para mujeres, pero considero

que algunos de los tipos de mejoras que se pueden implementar son:

 Pensar en extender su mercado, es decir, que sus productos no solo vayan destinados para

mujeres sino también para caballeros y niños, eso sería una gran opción de tener más

posición en el mercado virtual.

 Si se implementa la estrategia anterior se tendría que mejorar la calidad en el catálogo, ya

que no solo se pensaría en la mujer, si no en dos mercados más totalmente diferentes.

 Si se pudieran generar ideas para que las entregas se realizaran en un tiempo menor, sería

una ventaja más para la compañía.

 Implementar en la plataforma una opción de calificación del servicio, es decir, que el

cliente tenga la oportunidad de calificar la calidad del servicio después de recibir el

producto, esto con el fin de que la compañía pueda tener una estadística del servicio

ofrecido.

 Algo similar a lo anterior sería una opción de opinión o sugerencias de mejoras respecto a

la empresa o al producto.

c) ¿De qué maneras específicas puede la empresa aprovechar la información que le

facilitan los clientes online para desarrollar las capacidades logísticas?

Para iniciar es importante que la compañía conozca las sugerencias de los clientes, para

aprovecharlo como estrategias de mejora.

Pero se puede aprovechar la información para:

 Mejorar las relaciones clientes/compañía.

 Se toman en cuenta para una mejor toma de decisiones y evitar el porcentaje de errores.

 Aprovechar estas sugerencias para satisfacer de una u otra manera a los clientes.

 Una mejor comunicación virtual con los clientes, que se genere confianza y talvez un lapso

de amistad.

 Además, permitirá lograr mejores resultados a nivel general de la empresa.

Conclusiones

 La ventaja de manejar la logística de manera virtual, es que se reducen costes.

 Se mejora la calidad del servicio, haciendo que los clientes puedan obtener los productos de

una manera más sencilla.

 El coordinar muy bien el área de logística, nos ayuda a obtener grandes beneficios para el

rendimiento empresarial de la compañía.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

Lo puedo aplicar a mi carrera profesional, teniendo en cuenta que la logística es parte fundamental

para el funcionamiento correcto de una empresa ya sea que se ejecute de manera presencial o

virtual, su servicio siempre tiene que desempeñarse como el mejor, esto con el fin de garantizar la

fidelización de los clientes. De esta manera siempre velaría por el buen manejo de la logística

dentro de una empresa o negocio propio.

 Referencias

 Corporación Universitaria Asturias (2022) Modelo de Gestión Logística y de la Cadena de

Suministro. Mejora Continua.

 Tena de Raúl (2019) 10 Maneras de Mejorar la logística de tu empresa. Holded.

Consultado el 10 de octubre del 2022. https://www.holded.com/es/blog/10-maneras-de-

mejorar-la-logistica-de-tu-empresa