P.R.

DH-03
Procedimiento de Calidad
Edición 04

Evaluación del Desempeño 1 de 7

PROCEDIMIENTO DE CALIDAD

EVALUACION DEL DESEMPEÑO

Edición 4
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Evaluación del Desempeño 2 de 7

ÍNDICE

1. Objetivo ................................................. 3

2. Alcance ................................................. 3

3. Abreviaturas ................................................. 3

4. Responsabilidad ................................................. 3

5. Definiciones ................................................. 4

6. Documentos
................................................. 5
Relacionados

7. Descripción ................................................. 6
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1. OBJETIVO

Describir los lineamientos que aplican en la Evaluación del Desempeño de los

trabajadores del Instituto Técnico de Capacitación y Productividad, INTECAP;
evaluación que tiene como fin determinar cualitativa y cuantitativamente, si el
desempeño de los trabajadores cumple con los objetivos de su puesto.

2. ALCANCE

Aplica para diseñar, revisar y aprobar instrumentos de evaluación del desempeño;

evaluar, registrar, preparar, analizar y presentar resultados de evaluación del
desempeño; revisar inconformidades, retroalimentar, notificar y validar el
procedimiento e instrumentos.

3. ABREVIATURAS

ABREVIATURA DEFINICIÓN
/ o
- De
EP Ejecutor del Proceso
GE Gerencia
JD Junta Directiva
INTECAP Instituto Técnico de Capacitación y Productividad
JDV Jefe de División
EV Evaluador
DH División de Recursos Humanos
SGCI Sistema de Gestión de la Calidad del INTECAP
TR Trabajador

4. RESPONSABILIDAD

La ejecución del proceso es responsabilidad de: Jefe de la División de Recursos

Humanos, Jefe Departamento de Capacitación y Desarrollo, Consultor de Recursos
Humanos y Evaluadores Designados.
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5. DEFINICIONES

Evaluar: Acción de calificar, con base a observaciones y evidencias objetivas, el nivel

de desempeño de los trabajadores.

Desempeño: Punto de convergencia o de puesta en juego de varios elementos

relevantes ante una situación, que da sentido, límites y alcance a la competencia de
una persona.

Evaluación del Desempeño: Es un modelo que permite establecer, por medio de una
calificación objetiva, el nivel de dominio del trabajador, de las competencias laborales
determinadas para el desarrollo de sus funciones y el cumplimiento de metas en el
periodo establecido.

Propósito de Evaluación: Aplicación de la evaluación del desempeño, que varía

según su propósito o período; y se dividen en dos modalidades: Desempeño General y
Período de Prueba.

Instrumento de Evaluación del Desempeño: Documento estructurado en donde se

presentan las metas definidas para cada trabajador y las competencias a evaluar con
base a las fusiones que le son asignadas.

Evaluador Designado: Aquellos a quienes el INTECAP asigne la responsabilidad de

evaluar el desempeño de los trabajadores.

Retroalimentar: Acción de informar al empleado sobre sus resultados de desempeño,

mediante una entrevista, en la cual se argumenta la calificación asignada.

Evaluación Conjunta: Acción en que el evaluador tipo Superior Jerárquico con la

participación del evaluado, realiza la evaluación del desempeño, retroalimentando en
ese momento al evaluado sobre las áreas de fortaleza y oportunidad de mejora en el
desempeño de sus funciones.

Metas Específicas: Metas individuales para un período de desempeño, con base a

las funciones del perfil de puesto y planes estratégicos, fijadas conjuntamente entre
superior jerárquico y trabajador, que constituyen un indicador a evaluar en el período
de evaluación siguiente. Las mismas deben ser medibles, alcanzables y claras.

Inconformidad: Recurso que permite al empleado, solicitar una revisión de los

resultados obtenidos en la evaluación del desempeño, por no estar de acuerdo con
estos.

Competencias Específicas ó Técnicas: Son los comportamientos laborales de

índole técnico vinculados a un área ocupacional determinada, están asociados a un
área laboral técnica relacionada con el uso de instrumentos y lenguaje técnico, de una
determinada función productiva o área funcional.
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Competencias Genéricas: Son las competencias del área conductual definidas como
prioridad en cualquier proceso de gestión del recurso humano interno del INTECAP,
se asignarán a todas las familias de puestos por considerarse críticas, ya que por la
naturaleza de las funciones que se desarrollan en la Institución y condiciones del
entorno es indispensable que el trabajador las domine.

Competencias Metodológicas: Son los comportamientos que demuestran la

capacidad de analizar y reconocer estructuras de acción, búsqueda autónoma de
información, elegir y aplicar información necesaria en una situación laboral, manejar
distintos métodos de análisis y de trabajo, guiados por un objetivo dado o creado.

6. DOCUMENTOS RELACIONADOS

Código Nombre del Documento

G.R.DH-07 Manual de Evaluación del Desempeño
P.G.AC-01 Administración de Documentos de Calidad
R.R.DH-001 Instrumento de Evaluación del Desempeño
R.R.DH-002 Designación de Evaluadores
R.R.DH-004 Dictamen de Resolución de Inconformidad

R.R.DH-005 Notificación de Resultados de Resolución de Inconformidad

R.R.DH-031 Memo de Inconformidad

R.R.DH-046 Informe de Resultados de Evaluación del Desempeño

R.R.DH-052 Metas Especificas de Desempeño

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7. DESCRIPCIÓN
Actividad / Documento Documento
EP-DH JDV-DH GE/JD EV TR
Responsable de Consulta Generado

Inicio

Determinar
modalidad de 1
evaluación

Designar
evaluadores
3

Generar
instrumentos de 8,9,10 2
evaluación

Distribuir
instrumentos de
evaluación

Evaluar y notificar
resultados de
metas especificas
2
y/o competencias

Recibir
instrumentos de
evaluación

Registrar e
integrar 2
resultados

Solicitar revisión Si
de la evaluación 4
(inconformidad)
No
Recibir solicitud
de revisión de la 1,2,4
evaluación

Revisar
evaluación del
desempeño

Dictaminar
resolución de la 5
revisión

Notificar
resultados de la 5 6
revisión

Elaborar informe
de resultados del
período 7

1
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Actividad / Documento Documento

EP-DH JDV-DH GE/JD EV TR
Responsable de Consulta Generado

Presentar
resultados
7

Fin

Documento 1: G.R.DH-07 Manual de Evaluación del Desempeño

Documento 2: R.R.DH-001 Instrumento de Evaluación del Desempeño
Documento 3: R.R.DH-002 Designación de Evaluadores
Documento 4: R.R.DH-031 Memo de Inconformidad
Documento 5: R.R.DH-004 Dictamen de Resolución de Inconformidad
Documento 6: R.R.DH-005 Notificación de Resultados de Resolución de Inconformidad
Documento 7: R.R.DH-046 Informe de Resultados de Evaluación del Desempeño
Documento 8: R.R.DH-052 Metas Específicas de Desempeño
Documento 9: G.R.DH-006 Catalogo de Competencias Genéricas y/o Metodológicas
Documento 10: G.R.DH-001 Manual de Clasificaciones y Especificaciones de Clases de Puestos