BAI06 Gestionar los Cambios

Descripción:
Para gestionar los cambios, lo debemos realizar de forma
controlada, incluyendo cambios estándar o de
mantenimiento de emergencia en relación con los procesos
de negocio, aplicaciones e infraestructura.
Propósito:
Tiene como fin de entregar los cambios rápidamente y
que sean fiables, y a su vez mitigar cualquier riesgo que
impacte negativamente al entorno que se realizó el
cambio .

Procesos

BAI06.01Evaluar, priorizar y autorizar BAI06.02Gestionar cambios BAI06.03Hacer

BAI06.04Cerrar y
peticiones de cambio. de emergencia. seguimiento e informar de
documentar los cambios.
cambios de estado.

Evaluar todas las peticiones de cambio para Gestionar cuidadosamente los Tener un seguimiento de los Siempre de que el cambio haya
determinar su impacto en los procesos de negocio cambios de emergencia para cambios que son realizados, sido implementado, actualizar la
tienen un impacto negativo que afectaran la minimizar futuras incidencias y aprobados, rechazados y en documentación de la solución y
operación. Asegurar que los cambios son asegurar que el cambio esta proceso, y asegurar que los del usuario, así como los
registrados, priorizados, categorizados, analizados controlado y se realiza de forma cambios completados estén procedimientos que afecta.
y autorizados. segura. implementados como de indicaron.

Actividades Actividades Actividades Actividades

1. Utilizar peticiones de 2. Categorizar las 1. Asegurar que hay un 1. Categorizar las 1. Incluir los cambios
cambios formales para peticiones de cambio, procedimiento peticiones de cambio en la documentación
que los propietarios de es decir por área o por documentado con el fin en el procesos de
procesos de negocio y procesos. de evaluar, aprobar, seguimiento. 2. Definir un periodo
TI soliciten cambios y autorizar una vez hecho apropiado de
asegurar que todos los el cambio y registrar el 2. Elaborar informes de conservación de la
cambios surgen a 3. Priorizar todas las
peticiones de cambio cambio de emergencia. cambios de estado que documentación del
través del proceso de incluyan métricas de cambio indicando como
gestión de las sobre la base los
requisitos y de negocio, 2. Verificar que los rendimiento para esta antes y después.
peticiones de cambio. acceso de emergencia facilitar la revisión y el
así como contractuales,
legales o de regulación acordados para realizar seguimiento.
3. Someter a la
que motivan el cambio. los cambios están documentación a la
debidamente
4. Planificar y evaluar 3. Supervisar los misma revisión que al
autorizados y
todas las peticiones de 5. Aprobar formalmente cambios abiertos para cambio en si mismo.
documentados.
una manera los cambios realizados, asegurar que los
estructurada evaluando estos cambios deben cambios aprobados son
los impactos que puede ser aprobados por las 3. Supervisar todos los cerrados en los plazos
generar esta petición partes interesadas, cambios de emergencia previstos.
de cambio. y realizar revisiones
involucrando a todas
las partes interesadas
6. Planificar y 7. Considerar el 4. Mantener un sistema
programar todos los impacto en los de seguimiento en
proveedores de 4. Definir que informe para todas las
cambios aprobados.
constituye un cambio peticiones de cambio.
servicios contratados.
de emergencia.