PROPÓSITO
ALCANCE
Es importante distinguir el control de
cambios de la gestión de cambios
organizacionales. La gestión del cambio
organizacional gestiona los aspectos
relacionados con las personas de los
cambios para garantizar que las mejoras
y las iniciativas de transformación
organizacional se implementen con
éxito. El control de cambios
generalmente se centra en cambios en
productos y servicios.
CAMBIOS DE
El propósito de la práctica de
control de cambios es maximizar CONTROL
el número de cambios de
productos y servicios exitosos PRACTICA
al garantizar que los riesgos se
hayan evaluado correctamente,
autorizar que se realicen los
cambios y administrar el
programa de cambios.
DEFINCIÓN:
CAMBIO
La adición, modificación o
eliminación de cualquier cosa
que pueda tener un efecto
directo o indirecto en los
servicios.
 COMITES DE
CAMBIOS
La persona o grupo que autoriza un
cambio se conoce como autoridad de
cambio. Es esencial que se asigne la
autoridad de cambio correcta a cada
tipo de cambio para garantizar que el
control de cambios sea eficiente y
eficaz.
CAB
El CAB es responsable de evaluar
cada cambio desde un punto de vista
comercial, técnico y financiero y
hacer recomendaciones sobre el
impacto, la planificación y la
aprobación
ECAB
El ECAB es un grupo central más
pequeño de miembros del CAB que
está disponible con poca anticipación
para responder a los cambios de
emergencia que se deben realizar con
poca anticipación (quizás también
fuera de horario normal de trabajo)
para solucionar un problema urgente
TIPOS DE
CAMBIOS
LOS 8 PASOS DE CAMBIOS NORMALES
KOTTER Cambio que durante su
implementación o liberación pueden
causar un impacto en la prestación
del servicio, por lo cual antes de
implementar dicho cambio se deben
1. Crear sentido de revisar y aprobar en el respectivo
comité (CAB)
urgencia
2. Formar una coalición
3. Crear visión para el CAMBIOS EMERGENCIA
El cambio de emergencia aplica para
cambio incidencias que se tienen dónde el
4. Comunicar la visión servicio se encuentre afectado y se
deba hacer una actividad de adición,
5. Eliminar los obstáculos modificación o eliminación de los
6. Asegurarse triunfos a servicios. Adicional para cualquier
actividad que por urgencia deba
corto plazo ejecutarse de manera inmediata.
7. Construir sobre el
cambio CAMBIO ESTANDAR
8. Anclar el cambio a la Cambio preautorizado de impacto,
riesgo y prioridad baja en un servicio o
cultura de la empresa componente que se realiza de manera
repetitiva.