2022

GUIA DE ESTUDIO: TRABAJO EN

EQUIPO
Gloria Rodríguez Flores
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INDICE

MÓDULO 1 Conceptualización y Contexto

MÓDULO 2 Competencias y Habilidades

MÓDULO 3 Proceso del trabajo en Equipo

MÓDULO 4 Conflictos en el Trabajo en Equipo

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INSTRUCCIONES
La presente Guía de Estudio está elaborada con técnicas que facilitan el aprendizaje
a través de la exposición de contenidos secuenciados lógicamente, ejemplos y
actividades que debes desarrollar.

Antes de iniciar tu estudio te damos algunos consejos útiles:

1. Léelo detenidamente una primera vez para entender su contexto, contenidos y

objetivos.

2. Vuelve a leerlo para iniciar su estudio y comprensión y detente las veces que lo
necesites, para asimilar los conceptos y pasos a seguir.

3. Utiliza recursos como marcadores para destacar los puntos que despierten tu interés
y escribe las ideas fuerzas que rescates de la Guía en una libreta de notas, que
idealmente debes revisar antes de iniciar cada sesión de autoestudio, esta te servirá
de “ayuda memoria”.

4. Administra tu tiempo de estudio en sesiones de no más de una hora continua, se

recomienda pasado este tiempo hacer un descanso de al menos 15 minutos.

5. Crea espacio para el diálogo de los temas revisados en la Guía con tu equipo, pares
o jefatura.

6. En la medida que avances en el estudio revisa tus prácticas en el trabajo, esto te

servirá como sistema de autorregulación de conductas.

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TRABAJO EN EQUIPO Y VALORES

Las organizaciones de salud tienen como objetivo promover la salud y el autocuidado,
prevenir las enfermedades, mejorar los estilos de vida, y tratar las enfermedades con la
mejor calidad posible, permitiendo cubrir las expectativas de los usuarios con la mayor
satisfacción hacia el logro de los objetivos fijados conjuntamente.

En salud, el trabajo se desarrolla en un entorno de atención complejo, el cual está

conformado por distintos elementos y actores que, interrelacionados, permiten avanzar
hacia el logro de resultados funcionales, enfocados en la calidad y seguridad de la
atención sanitaria.

Las organizaciones de salud han visto que es necesario sincronizar las diversas actividades
de sus usuarios internos en una conjunción, donde cada talento aporta su energía,
interactúa y permite que fluya una dinámica colectiva, que lleve a la institución al
cumplimiento de sus metas/objetivos con el mejor nivel de calidad posible.

Esto es, lo que llamamos trabajo en equipo, y cuyos resultados son el esfuerzo conjunto de
todos sus integrantes. El compromiso, el sentido de responsabilidad y la confianza, entre
otros, son la base para este trabajo en equipo, así como para la eficacia y calidad de los
resultados.

¿Qué es trabajo en equipo?

Es una forma de trabajo organizado en donde la base fundamental es que las personas
que lo constituyen adoptan una actitud compartida de colaboración y participación
frente al logro de resultados específicos, y para lo cual deben realizar actividades
interdependientes planificadas.

Es importante diferenciar los términos grupo y equipo, y aunque a

veces pueden ser empleados como sinónimos, ambos conceptos
cuentan con sustanciales diferencias cuando los aplicamos al
entorno laboral o educativo. ¿Sabes cuál es la diferencia entre
grupo y equipo?

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Diferenciación entre grupo y equipo

Un grupo de profesionales pueden compartir un espacio físico sin trabajar realmente

como equipo. El trabajo en equipo también puede definirse como una actividad u
objetivo para cuyo logro deben colaborar diferentes personas. Lo que significa que:

 Hay una necesidad mutua de compartir las habilidades o conocimientos.

 Debe existir además una relación de confianza que permita delegar en las
competencias de los miembros del equipo y compartir el trabajo sabiendo que
el o los otros cumplirán su parte.

Cuando nos referimos a un grupo, hablamos de una determinada cantidad de

personas que tienen funciones similares y comparten el mismo entorno, pero que
realizan sus labores de manera individual y sin que el trabajo de uno dependa del otro.
Por ejemplo, en un grupo de trabajo son los miembros de una oficina, o los niños que
asisten a la misma clase.

Por su parte un equipo está constituido por un grupo de personas que trabajan todas
para conseguir el mismo fin, haciendo que el resultado del trabajo dependa de la
colaboración de todos/as. Sus miembros no trabajan de forma individual
exclusivamente sino también en conjunto.

Condiciones básicas para el trabajo en equipo

 La confianza mutua.
 Tener habilidades comunicacionales efectivas.
 El apoyo mutuo.
 Tener actitudes de colaboración.
 Sentir la participación como una forma efectiva en el desarrollo de un equipo.
 Comprensión e identificación con los objetivos y metas de la organización.
 Tener habilidades para manejar las diferencias individuales.
 Respeto por sus integrantes.
 Tener habilidades para entenderse y pensar «con» los demás y no «por» los
demás.
 Estar dispuesto a desarrollar un pensamiento de equipo con tendencia a la
utilización creativa del error.

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Roles dentro del Equipo

De acuerdo a lo visto en clases, reflexiona:

 ¿En qué momento se encuentra tu equipo?

 El momento que vive el equipo: ¿Es un equipo animado, con ganas de avanzar,
con nuevos proyectos de creatividad? o ¿Por el contrario se encuentra en
regresión?
 La dinámica interna del equipo: ¿Los roles están bien repartidos y definidos?

1.- Según tu propia experiencia comenta ¿En qué momento se encuentra tu equipo de
trabajo? y ¿Qué crees debería hacerse para mejorarlo?

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2.- Averigua si existe un animal o insecto, que sea un ejemplo del trabajo en equipo y
describa por qué es un ejemplo para los seres humanos.

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ROL DEL LIDER O LIDERESA

El liderazgo no sólo se trata de resaltar la grandeza individual o llevarse la tarea de dar todas las
direcciones. Muchos pueden ser jefes, pero ser un líder requiere de ciertas cualidades que aporta
al cumplimiento de metas y objetivos de una organización.

¿Sabes cuál es la diferencia entre un Jefe y un líder?

Reflexiona

¿En tu equipo de trabajo hay más Jefes y/o más Líderes? ¿Por qué
crees eso?

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COMPETENCIAS Y HABILIDADES

1.- Comunicación

La comunicación es el proceso que permite que las personas se relacionen y

organicen. Hace posible que los individuos coordinen sus actividades para lograr
objetivos comunes; pero la comunicación es algo más que una simple transmisión de
información o transferencia de significado.

La comunicación es la transferencia de información con el fin de lograr un

entendimiento entre una persona y otra. Esto último es un elemento siempre presente y
necesario en el trabajo. La comunicación es una manera de establecer contacto con
otros por medio de ideas, hechos, gestos, palabras,
etc. Se trata de un puente de interacción entre las
personas, de modo que puedan compartir lo que
sienten, conocen y hacen.

Un punto importante con respecto a la

comunicación es que siempre implica la
participación de dos o más personas. Una persona
sola no puede comunicarse, necesita de un otro.

Reglas de Comunicación

A. Imposible no comunicar
Todo lo que hacemos se convierte en un mensaje para quienes nos rodean,
seamos o no conscientes de ello. Todas nuestras conductas o acciones tienen
un valor de mensaje para los demás. Como no podemos dejar de comportarnos
en ningún momento, siempre estamos emitiendo mensajes que son
interpretados por los demás. Es decir, nunca dejamos de comunicar algo. Es
importante reconocer cuáles son las interpretaciones que los demás hacen de
nuestras conductas (verbales o no verbales), es decir, debemos tratar de
comprender qué comunicamos a los demás. Por escaso que sea el tiempo en
el cual estamos en contacto con el cliente interno o cliente externo, cada una
de nuestras acciones, y de las acciones de ellos, significan un intercambio
comunicacional. A veces una percepción de mala calidad de servicio puede
ser producida porque no sabemos cómo están siendo interpretadas nuestras
conductas por el público, o bien, porque pensamos que nuestras acciones
comunican algo distinto a lo que éste interpreta. Sin embargo, quizás la causa

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más frecuente es que no sabemos que estamos comunicando con nuestros

actos.
B. Cuando nos comunicamos lo hacemos a través de dos canales: el verbal y el
no verbal.
La comunicación es un acto complejo en el que intervienen distintas variables.
Una de estas variables son los códigos de comunicación. El código verbal (o
digital) puede ser asimilado al lenguaje hablado o escrito. El código no verbal
(o análogo) corresponde a todo lo que no es lenguaje verbal, es decir, gestos,
movimientos, uso del espacio, volumen, tono e intensidad de la voz, entre otros.

C. Cuando nos comunicamos lo hacemos a través de dos niveles: el nivel del

contenido y el nivel de la relación.
Cuando establecemos una relación de comunicación, estamos abarcando las
áreas de un modo simultáneo. Una es la de los contenidos de la comunicación.
Esto quiere decir que nos comunicamos cierto tipo de información concreta (un
mensaje, información) respecto a algo, etc. En términos simples, trata de lo que
se comunica. Sin embargo, cuando nos comunicamos también estamos
definiendo la relación que tenemos con nuestro interlocutor. Aquí ya no se trata
de qué es lo que se comunica, sino de cómo se comunica. La forma en que
decimos algo, lo que hacemos o dejamos de hacer en determinadas
situaciones. Ayuda a definir qué tipo de relación tengo con mi interlocutor y
como deben ser entendidas las informaciones que emito. El nivel del contenido
es más fácil de transmitir mediante el código verbal, ya que está más asociado
a la lógica y al orden secuencial. La definición de la relación se produce más
frecuentemente a través del canal no verbal, que se asocia más a la expresión
de emociones y al pensamiento global.

Comunicación efectiva

Podemos decir que existe comunicación efectiva cuando se logra el objetivo de

comunicar el mensaje en la forma apropiada y que éste sea interpretado en forma
satisfactoria por quién es el destinatario. Otro elemento importante en la comunicación
interpersonal es la retroalimentación, que permite contar con un mecanismo de
corrección y de ayuda para cada colaborador, y así saber si su conducta o mensaje
es consecuente o no con sus intenciones.

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¿A tu juicio como son las comunicaciones en tu unidad?

¿qué elementos están fallando?

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2.- Vínculos de confianza

La confianza es un factor clave en todos los aspectos de nuestra vida.

Demandamos confianza en las actividades que realizamos, en los productos que

adquirimos, los servicios que contratamos y por supuesto, en las relaciones que
establecemos. Además, no depende de nosotros mismos, sino que nos la otorgan los
demás.

Es algo que se gana poco a poco y puede destruirse en tan solo un instante.

Cómo generar la confianza en un equipo de trabajo

 Predicar con el ejemplo.

 Mantener al equipo informado.
 Admitir los errores.
 Ser honesto.
 Empoderar a los compañeros.
 Fomentar el feedback.
 Evitar el favoritismo.
 Ser justo.

3.- Gestión emocional

Aprender a gestionar nuestras emociones y utilizarlas para favorecer el desarrollo de

nuestras tareas, mantener la motivación, generar un clima agradable en nuestras
relaciones interpersonales en el trabajo, son clave para prevenir el desgaste
profesional, el estrés laboral y potenciar nuestro desarrollo profesional y personal.

 ¿Cuántas malas decisiones hemos tomado en la vida por

hacerlo en medio de la intensidad de la emoción?
 ¿Sientes que las emociones mandan tu vida o tú tienes el
poder sobre ellas?

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Necesitamos distinguir que no estamos hablando de control, sino de Gestión

Emocional. El control significa reprimir, y esto nos deja cansados/as, gastando energía
en detener eso que nos pasa.

Estigmatización de las emociones

Muchas veces nos han educado pensando que las emociones
son negativas o positivas, que son buenas o malas. Esta es una
clasificación que conduce a errores y que emite un juicio hacia
lo que sentimos. Además, censura cierto tipo de sentimientos y
emociones.

Por ejemplo, la rabia o el miedo son emociones que bien

gestionadas nos ayudan a protegernos y defender nuestro
espacio vital y que, sin embargo, se clasifican como negativas. Es importante recordar
que las emociones son positivas de por sí, lo único que hay negativo es cuando
reprimimos las emociones en nuestro cuerpo

Esconder día a día lo que nos sucede emocionalmente puede tener consecuencias
negativas no solo para nuestra salud emocional, sino también para nuestra salud física.
Una gran cantidad de enfermedades del ser humano tienen precisamente origen en
la represión de las emociones. Por ejemplo, cuando la rabia se vuelve odio,
resentimiento o profunda irritabilidad es común que aparezcan problemas de digestión
y en el hígado, mientras que el miedo convertido en pánico puede afectar al riñón o a
las glándulas suprarrenales.

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¿Cómo gestionamos correctamente las emociones?

1. Reconocer la emoción
 El primer paso es reconocer la emoción y observarla. Las emociones no son
siempre evidentes y por ello es importante estar muy atentos y aprender a
reconocer cómo la emoción se expresa en distintos planos: físico, emocional e
incluso en el cognitivo.

 Una buena estrategia para reconocer la emoción es preguntarse ¿qué

sensaciones me produce la emoción? (nivel físico); ¿qué emociones me produce?
(nivel emocional) y ¿qué me digo al sentir lo que siento? (nivel cognitivo).

 Gran parte de la dificultad en reconocer algunas emociones es precisamente

nuestra tendencia a negarlas o reprimirlas. Enjuiciamos las emociones que no nos
gustan o que no son aceptadas socialmente.

 Es importante autopreguntarte ¿Sé reconocer las emociones? ¿Hay alguna

emoción que suele predominar en mí? ¿Hay alguna concreta con la que suelo
mirar la vida? ¿Hay alguna emoción que me cuesta aceptar en mí? ¿Qué
emociones me molestan de los demás? ¿Cuáles suelo enjuiciar?

2. Explorar la emoción
 Una vez reconocida la emoción, el siguiente paso es expresarla. Lo ideal sería
expresarlas en la medida en que aparecen, sin reprimirlas.
 Expresar en cada momento lo que me pasa, no significa tener que contar a otro
constantemente lo que siento. Se trata de un trabajo individual (que algunas
veces puede incluir la ayuda de un amigo, persona cercana o terapeuta). En
general consiste en una expresión personal donde te cuentas a ti lo que estas
sintiendo y cómo puedes transformarlo, ya sea hablándolo, escribiéndolo,
pintándolo, etc.
 Luego de hacer este trabajo personal, y si es necesario, puedo ir al encuentro del
otro/a para informarle de lo que me ocurre, pedir ayuda y/o tratar de buscar
juntos una solución si así lo requieres.

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 Es importante autopreguntarte ¿Cómo expreso normalmente mis emociones?

¿hablando con un amigo, escribiendo un diario, haciendo
alguna actividad...? ¿Escucho las señales que me manda mi
cuerpo físico? ¿En qué parte del cuerpo se me suelen acumular
las tensiones? ¿Suelo tener dolencias repetitivas? ¿Cómo es mi
discurso interior últimamente? ¿Qué palabras o frases suelo
repetirme? ¿Son estas frases positivas y de aliento o por el
contrario son destructivas y juiciosas?

3. Aprender de la emoción

 Tras la exploración de la emoción es momento de descubrir qué lección tenía

encubierta la emoción. Solo así, extrayendo un aprendizaje, podemos sentirnos
en paz total con la emoción y despedirnos de ella. Se trata de una etapa
completamente personal que invita a la autoevaluación y el autoconocimiento.
 El resultado de esta gestión, es que las emociones han bajado de intensidad y
gracias a ello podemos pasar a la etapa de aprendizaje, a observar objetivamente
lo que ha ocurrido y preguntarnos por el origen y la función de la emoción, es
decir, el desde cuándo vivo esto, el cómo surgieron, el por qué siguen y el para
qué.
 Es importante autopreguntarte ¿Qué me está enseñando esta emoción? ¿Cómo
me ayuda? ¿Se trata de una emoción recurrente? ¿De dónde viene esta emoción?
¿Está motivada por un acontecimiento actual y concreto o creo que viene de más
atrás? ¿Puedo rastrear su origen? ¿Qué actividades me ayudan a gestionar esta
emoción? ¿Puedo pensar en un plan concreto que me ayude a movilizar esta
energía la próxima vez que aparezca?

¿Cómo saber si las emociones que siento son normales o

necesito pedir ayuda?

Tu emoción es anormal cuando es un

sentimiento antiguo que es recurrente a lo
largo del tiempo y te puede provocar
malestar, físico o mental.

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Asertividad

Suele definirse como la capacidad de expresar las opiniones, los sentimientos, las
actitudes y los deseos, y reclamar los propios derechos, en el momento adecuado, sin
ansiedad excesiva, y de una manera que no afecte a los derechos de los demás.

Pero si no eres una persona asertiva no debes preocuparte, se puede llegar a ser
asertivo, pedir lo que necesitas y conseguir lo que quieres, sin dejar de ser uno mismo.

Ejemplo:

Una compañera de trabajo me plantea: “Necesito cambiar mi turno de tarde contigo

para poder hacer unos trámites importantes que me han surgido”.

 Yo respondo:
o “Me da igual lo que tengas que hacer, no me importa lo más mínimo.
Arréglatelas como puedas. No puedo cambiártelo, pero, aunque
pudiese no lo haría”.
 Yo respondo:
o “Ehm… claro… es cierto que tengo turno de mañana, pero bueno…
haré también el turno de tarde… Ya... me las arreglaré como pueda, no
te preocupes…”
 Yo respondo:
o “Entiendo que necesites cambiar tu turno, yo lo haría encantada si no
tuviese que hacer tantas horas seguidas. Al tener que trabajar por la
mañana y a medio día, hacerlo también por la tarde y hasta la noche
no me va a ser posible. No voy a aguantar. ¿Por qué no se lo pides a
Lucía? Puede que ella sí pueda cambiártelo”.

Actividades

Si un compañero llega tarde a sacarte del turno y no te da ninguna explicación

¿Cuál sería tu respuesta ASERTIVA?

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Recuerda utilizar siempre:

Te invitamos a practicar algunas Técnicas de Mindfulness para

poder gestionar de mejor forma tus emociones.

1. Respiración diafragmática
Busca un lugar cómodo, manteniendo la espalda
recta.
Coloca una mano en el pecho y la otra en la
boca del estómago y comienza a respirar lento y
profundo.
Una vez que se adquiere el ritmo lento de
respiración, empieza a sostener el aire durante 5
segundos.
Exhala lentamente, siempre por la nariz.
Realiza esta actividad al menos 2 minutos al día. Puedes repetir este
ejercicio hasta 3 veces al día.

2. Los 5 sentidos (conciencia plena)

Mira a tu alrededor y encuentra:
5 cosas que puedas ver
4 cosas que puedas tocar
3 sonidos que puedas oír
2 cosas que puedas oler
1 cosa que puedas probar con la boca

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3. Ejercicio de visualización
Debes sentarte en un lugar cómodo, manteniendo la espalda recta y los ojos
cerrados.
Imagina un lugar agradable, puede ser tu lugar preferido.
Reconstrúyelo mentalmente, prestando atención a cada detalle, como si
estuvieras en el lugar.
Una vez que tengas la visualización del lugar, recórrelo, como lo harías en la
realidad, durante algunos minutos.
Cada vez que lo necesites o que sientas ansiedad puedes recurrir a este ejercicio.

Cuidar tu salud emocional, forma parte del

autocuidado.

4.- Pensamiento Crítico y Resolución de problemas

El pensamiento crítico es una de las habilidades sociales e intelectuales más

importantes en la vida laboral. Nos permite desarrollar estrategias y alcanzar metas en
las mejores condiciones. Se define como el modo de pensar que formula problemas y
hace preguntas vitales con claridad y precisión.

Acumula y evalúa información relevante y usa ideas abstractas, llega a conclusiones y

soluciones, probándose con criterios y estándares relevantes; piensa con una mente
abierta y se comunica de manera efectiva.

¿Cuántas veces hemos estado seguros de tener la razón hasta que la cruda realidad
nos echa en cara nuestro error? Cuando esto ocurre solemos justificarnos o
inventarnos un escenario en donde haya otros culpables de nuestros errores. Y, ¿por
qué ocurre esto? Porque carecemos de pensamiento crítico para afrontar la realidad.

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PROCESO DEL TRABAJO EN EQUIPO

Etapas de conformación del Equipo

Un grupo pasa por distintas etapas hasta constituirse como equipo de trabajo eficaz.

Por el carácter dinámico de los equipos, estas etapas no son siempre iguales y pueden
durar más o menos en función del equipo (Ej. no será lo mismo si los miembros del
equipo se conocen de antes…) e incluso no darse alguna de ellas.

Además, cada equipo atraviesa por ciclos de buenos y malos tiempos y los miembros
del equipo deben saber que estos ciclos son normales y que no indican si un equipo
tendrá éxito o no.

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CONFLICTOS EN EL TRABAJO EN EQUIPO

Los conflictos de equipo surgen cuando hay desacuerdos sobre los objetivos, métodos
o necesidades del equipo. Los conflictos también pueden ocurrir cuando hay
diferentes personalidades.

Al principio, estos conflictos pueden parecer un lugar común, pero no resolverlos podría
dañar la productividad y la moral en general. Cuando surgen conflictos entre los
miembros del equipo, abordar estos desacuerdos y llegar a un entendimiento mutuo
permite que todos colaboren de manera armoniosa y productiva.

La resolución de conflictos es una valiosa habilidad de liderazgo. Las personas con la

capacidad de reconocer conflictos, reconocer las diferencias y encontrar una solución
rápida y pacífica son esenciales para cualquier organización.

Como líder se debe tener la capacidad suficiente para lograr revelar las causas
profundas del conflicto existente, sin detenerse en detalles insignificantes. Si el conflicto
gira en torno a cuestiones superficiales las soluciones que se pueden llegar a plantear
también van a ser superficiales y efímeras, puesto que es muy probable que, al no
resolver la cuestión central del conflicto, vuelvan a resurgir situaciones de tensión en los
equipos de trabajo.

Es importante brindar un trato igual a todas las partes que están involucradas en el
conflicto, más allá de la posición que ocupe o la antigüedad que tenga dentro de la
empresa. En una situación conflictiva todos deben tener la oportunidad de hablar y de
dar sus propios argumentos. También, si la situación lo amerita, el líder le puede ofrecer
a los involucrados en el conflicto, que participen en la elaboración de la solución. Esto
se debe a que algunos estudios han podido determinar que los empleados o los
miembros de los equipos de trabajo se comprometen mucho más con aquellas metas
en la que ellos han colaborado, sintiéndose más partícipes.

¿Cómo se resuelven los conflictos en tu equipo de trabajo? ¿Los conflictos se evaden

o se enfrentan? ‘¿Por qué?

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