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Psicología del Trabajo y de las Organizaciones

2º Grado en Psicología

Facultad de Psicología y Logopedia

Universidad de Málaga

Reservados todos los derechos.

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
 PSICOLOGÍA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES

TEMA 6 – DESARROLLO ORGANIZACIONAL, CALIDAD Y SATISFACCIÓN

No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
1. INTRODUCCIÓN
Los constructos negativos superan los positivos en una ratio de 17:1, al solucionar los problemas de las
org podremos mejorar las org. Aunque no debemos centrarnos solo en lo negativo, para poder solucionar
bien los problemas también hay que averiguar cómo podemos desarrollar modelos de estilo de vida para
que la gente sienta una mejora, es decir, incorporar elementos positivos.

Haciendo esto se atienden tanto las debilidades como las fortalezas humanas, siempre teniendo como
objetivo el bienestar del individuo como forma de prevenir enfermedades mentales.

2. PSICOLOGÍA POSITIVA Y POP

PSICOLOGÍA POSITIVA - rama de la psicología que estudia las fortalezas y virtudes del
funcionamiento humano. Para Seligman es el estudio científico del funcionamiento humano óptimo,
aunque ha recibido muchas críticas por considerarse poco científico, ya que incorpora elementos más
“espirituales” que científicos.

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o OBJETIVOS - El estudio de las bases psicológicas del bienestar* y la felicidad, los rasgos que nos
permiten superar con éxito situaciones vitales difíciles, o la aplicación de estrategias efectivas para
potenciar cualidades positivas como el optimismo, la satisfacción vital o las emociones positivas en
nuestras vidas.
 En vez de buscar solamente soluciones el problema, también busca cómo mejorar la situación.
* Bienestar como objetivo que podemos alcanzar de forma concreta.

PoP - estudio científico del funcionamiento óptimo de las personas y de los grupos en las organizaciones,
así como su gestión efectiva.

Objetivos:
o Describir, explicar y predecir el funcionamiento óptimo en estos contextos.
o Optimizar y potenciar la CVL organizacional → acciones sistemáticas.

El punto de mira está en descubrir las características de la buena vida organizacional o la vida
organizacional positiva (SALANOVA, MARTÍNEZ y LLORENS, 2005).
 Está científicamente demostrado que cuando la org funciona bien y hay buen bienestar, suele haber
mayor rto y se obtienen mejores resultados acordes a la cultura de la org.

3. LAS ORGANIZACIONES SALUDABLES

Fuentes de ventaja competitiva en org saludables
o CAPITAL HUMANO – conocimiento
 Valor insustituible en el que las personas dejan de ser un recurso y pasan a ser parte del capital
de la empresa.
 Elemento fundamental sobre el que hay que invertir.
o CAPITAL SOCIAL – relaciones interpersonales
o CAPITAL PSICOLÓGICO POSITIVO – competencias psicológicas cruciales.
 Complementa al conocimiento del trabajador.

Org saludable vs Org Tóxica

ORG TÓXICA - Es aquella organización donde la interacción del trabajador con su trabajo y con los
demás tiene efectos nocivos y perjudiciales, tanto sobre la propia org como sobre las personas que la
integran, afectando negativamente a su bienestar psicológico (Salanova et al., 2009).

Características de las org tóxicas:

o Comunicación pobre u obstaculizada o Ausencia de feedback
o Relaciones interpersonales frías o o No identificarse con la organización
conflictivas o Elevado grado de estrés
o Conflicto y ambigüedad de rol

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 ORG SALUDABLES - Aquellas org caracterizadas por invertir esfuerzos de colaboración, sistemáticos
e intencionales para maximizar el bienestar de los empleados y la productividad.

Esfuerzos en…
o Mejora de las tareas → diseño y rediseño de puestos
o Mejora en el ambiente social de la org (relaciones interperso)→ canales de comunicación
abierta, estilos de liderazgo transparente…
o Mejora de la organización → selección y socialización laboral, formación y desarrollo, políticas
de estabilidad en el empleo,  estrategias de conciliación trabajo-vida privada.

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Las personas transforman las org en saludables  las org transforman a las personas en gente más positiva
y saludable.
 Las org saludables van a hacer a los trabajadores sentirse bien.

Características de las org saludables:

o PRÁCTICAS SALUDABLES – gestionar y estructurar los procesos de trabajo.
o EMPLEADOS SALUDABLES – desarrollo del capital psicológico positivo, es decir de la salud de
los empleados (ej., generar afecto positivo, engagement).
o RESULTADOS SALUDABLES - positivos en términos de excelencia e impacto social positivo en

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el entorno de la organización (ej., responsabilidad social corporativa, compromiso org., desempeño
excelente, reputación…).
 Tienen que darse tres características clave para que una org se considere como saludable.

Prácticas saludables:
o RECURSOS ORG (directivos y RRHH) – se centran en prácticas de gestión: cultura, valores,
liderazgo y objetivos organizacionales.
 Fomentan la conexión de los empleados con la propia organización, creando sentimientos
de orgullo, pertenencia, lealtad y compromiso organizacional.
▪ Selección y socialización de los nuevos empleados.
▪ Formación, aprendizaje y desarrollo de competencias (empleabilidad).
▪ Políticas de empleo estable.
▪ Estrategias de conciliación vida laboral-vida privada.
o RECURSOS SOCIALES – fomentan la conexión del empleado con las personas con las que
se trabaja y para las que se trabaja.
▪ Creación de canales abiertos para la comunicación organizacional.
▪ Desarrollo de equipos de trabajo.
▪ Potenciar estilos de liderazgo saludable.
▪ Fomentar una cultura de calidad de servicio al cliente y al ciudadano, etc.
o RECURSOS DE TAREA (características de las tareas) - fomentan en el empleado la conexión
con el trabajo que se hace, el orgullo por lo que hace y su disfrute inmediato.
 Imp conocer a los trabajadores para que las
tareas se adapten a ellos.
▪ Combinar tareas para evitar aburrimiento.
▪ Diseño de grupos “naturales”.
▪ Tareas retadoras y ajustadas a
competencias para fomentar "el flow" o
experiencias positivas extremadamente
disfrutadas mientras se trabaja.

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 Resultados org saludables:
Bienestar psicológico (empleados saludables) → mejora del desempeño, calidad de trabajo y
productividad (result).

Otro elemento importante de las organizaciones saludables está relacionado con el hecho de que sus
productos y servicios son también “saludables” (capacidad para trabajar y ser productivos).
Relaciones con la comunidad (RSC*) - conjunto de obligaciones y compromisos, legales y éticos,
tanto nacionales como internacionales, que se derivan de los impactos que la actividad de las org
produce en el ámbito laboral, social, medioambiental y de los derechos humanos.
* No es un concepto legal.

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4. EMPLEADOS SALUDABLES
CAPITAL PSICOLÓGICO (Luthans y Youseff, 2004)- CapPsi-
o AUTOEFICACIA - creencias en las propias capacidades para organizar y ejecutar los cursos de
acción requeridos que producirán determinados logros.
• PENSAMIENTOS-CREENCIAS:
Si yo dudo de mí mismo, eso me va a hacer sentir
mal. Como tengo una autoeficacia negativa, me
voy a centrar en todos los errores del pasado →
abandono (conducta).

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Autoeficacia positiva – se fijan en las
dificultades del entorno y en cómo
solucionar (alternativas).
Calibrar las tareas → si la gente obtiene
éxito y encima se lo reconocemos, los
trabajadores tendrán más energía para seguir
intentando cosas.

o ESPERANZA - estado motivacional positivo basado en la interacción de tres factores: objetivos,

agencia (fuerza de voluntad personal) y planes de acción.
 Planificación contingente - las personas con capacidad de planificar su futuro y poder plantearse
determinados obstáculos y cómo superarlos → mayor desarrollo.
o OPTIMISMO - actitud que induce al trabajador a esperar que le sucedan cosas buenas (confianza
y persistencia). Cuando las cosas no son buenas ni controlables, las aceptan sin más.
• TEORÍA ATRIBUCIONAL - el sujeto optimista realiza atribuciones internas, globales y
estables frente a acontecimientos positivos y atribuciones externas, específicas e inestables
frente a los eventos negativos.
 En la PoP, el optimismo se entiende como un proceso controlado que cuenta con una
evaluación realista de las situaciones de desempeño.
o RESILIENCIA - capacidad psicológica positiva que rebota la adversidad, incertidumbre, conflicto
y fracaso en el trabajo; supone un cambio positivo, progreso y aumento de responsabilidad.
o WORK ENGAGEMENT (“vinculación”) - estado afectivo positivo de plenitud que es
caracterizado por el vigor, la dedicación y la absorción o concentración en el trabajo.
 Constructo motivacional, relacionado con la consecución de objetivos.

“La vinculación con el trabajo se relaciona positivamente con el desempeño y la fidelidad del cliente,
el desempeño académico en estudiantes universitarios y el compromiso organizacional, el desempeño
en equipos y negativamente con el absentismo, rotación y tendencia al abandono”
(Salanova,2009:187)
 + engagement → - absentismo y – indicios negativos.

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 o VIGOR – altos niveles de energía y activación mental en el trabajo, la voluntad y

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predisposición de invertir esfuerzos y la persistencia, incluso ante las dificultades.
o DEDICACIÓN - se asocia al entusiasmo, estar orgulloso e inspirado en el trabajo. Se caracteriza
por un sentimiento de importancia y desafío.
o ABSORCIÓN - estado de alta concentración, sentimientos de placer mientras se realiza la
actividad, sensación de que el tiempo «pasa volando» y percepción de dificultades para
desligarse del trabajo, debido a esa alta concentración y disfrute.

Estrategias basadas en la persona

o AUTO-EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO – Utilizar herramientas de autoevaluación
periódicamente.
o GENERAR FEEDBACK POSITIVO – Construir espirales de ganancias.
o ESTABLECIMIENTOS DE OBJETIVOS Y MOTIVACIÓN - contrato psicológico
individual + establecer y alcanzar metas retadoras y específicas.
o CONDUCTA INTERPERSONAL POSITIVA -
o Mostrar actos de bondad o Compartir las buenas noticias
o Mostrar gratitud o Mejorar las relaciones sociales

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o ENFOQUES COGNITIVOS
o Promover las propias fortalezas o Cultivar el optimismo
o “Savoring” (enfoquen atencional o Pensamiento positivo
en lo bueno del día) o Buscar el “flow”
o DISEÑO DE PUESTOS - Crear puestos retadores (incrementando los recursos laborales) +
uso de destrezas efectivas
o LIDERAZGO POSITIVO
o Mejorar el clima social (contagio)
o Fomentar confianza y equidad
o Potenciar líderes saludables
o FORMACIÓN Y SOCIALIZACIÓN - Impulsar la autoeficacia + crear ajuste de valores
o DESARROLLO DE CARRERA - Mantener retador el trabajo

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