Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Contaduría Pública y Administración

REPORTE BASADO EN LA SELECCIÓN DE UN CONJUNTO DE EMPRESAS ENFOCADAS
AL GIRO DETALLISTA, MAYORISTA Y DE SERVICIOS, DONDE MÍNIMO UNA DE ELLAS
VENDA BIENES IMPORTADOS Y LLEVE A CABO ACCIONES SUSTENTABLES PARA
LOGRAR ENFOCAR LO VISTO EN LA UNIDAD.
Introducción a los Negocios
Lic. En administración
Maestro: Amador Garrés Rodriguez

Grupo: ED

Alumnos:
Participación
Castillo Armedáriz Irvin Isay 1932234 20%
Gaytan Valenciano Mónica Priscila 1910886 20%
Herrera Aguilar Dana Lizzet 1925348 20%
Morales Aranda Andrea 1909015 20%
Muñiz Moreno Brandon Jair 1822794 20%
Sánchez Zavala Valeria 1871098 20%
100% FECHA 08/05/2022
 SERVICIO DE ELEVADORES
SDE

Somos una empresa que cuenta con una

experiencia comprobada de 12 años en la
industria de la transportación vertical, 20 años
de experiencia en instalación, mantenimiento,
modernización y reparación de elevadores y
escaleras eléctricas, supervisión y construcción
de cubos de elevadores y todo lo relacionado
con ello.
Basado en un enfoque de seguridad, con los
más altos estándares de calidad.
Contamos con al rededor de 18 empleados los
cuales se encuentran laborando en la
actualidad.
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SDE

Misión Visión Valores

Formar una compañia Convertirnos en una Honestidad: ser
que contribuya al empresa reconocida transparentes en todo
avance de nuestras en toda la republica el trabajo que se este
disciplinas, permitiendo Mexicana, realizando.
satisfacer las transformando el Solidaridad:
necesidades del conocimiento e responsabilidad mutua
desarrollo social y impulsando la que nos permite
economico de la region innovación y el comprometernos con
y del país. Generar emprendimiento, con la causa de los demás.
confianza y seguridad responsabilidad social y Fomentar la cultura del
en nuestros clientes sentido humano, y cumplimiento.
brindando soluciones ofrecer servicios con Responsabilidad:
inmediatas y un los responder por
servicio de calidad. mejores estándares de nuestros actos, aunque
calidad en el no sean obligatorios
mercado, logrando ser
lideres en
transportación vertical.

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 INDICE
Introducción................................................................................................................................5
Importancia de las MiPymes en México.............................................................................6
Economía circular apoyando a la responsabilidad social y ODS..............................7
Importancia de la industria 4.0...........................................................................................10
Nom 035.......................................................................................................................................12
Calidad del Servicio..................................................................................................................14
Importancia del la MiPymes..................................................................................................15
Beneficios y posibles factores que lleven a estas empresas al fracaso.................16
Videos..........................................................................................................................................20
Conclusión general................................................................................................................21
Conclusion ingles.....................................................................................................................22
Conclusiones individuales.....................................................................................................23
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Bibliografías...............................................................................................................................26
 Introducción
Para la elaboración de la siguiente evidencia nos basaremos en la empresa
Servicios de Elevadores S.A., se hablara de la importancia de la NOM-035, de
igual manera se detallará de la importancia que tienen las Mipyme para
nuestro país y de los principales factores que se presentan y llevan a estas
empresas al fracaso de acuerdo a las estadisticas nacionales.
Para finalizar se elaborara una conclusión grupal donde el equipo identificara
todos los puntos y conceptos que se aprendieron en el desarrollo del
Producto Integrador de Aprendizaje.
Los valores de la UANL que son Utilizados en el proyecto son la
responsabilidad para cumplir con todo lo establecido en tiempo y forma, el
respeto hacia el empresario que nos apoyo para utilizar su Pyme y al equipo
en la toma de decisiones y en la elaboración del trabajo y la ética para con la
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materia y la empresa
 Importancia de las MiPymes en México
SDE

Las Micro, Pequeñas y Medianas

Empresas en México (MIPYMES),
tienen un rol importante por la
aportación que hacen a la economía
mediante la generación de empleos,
ingresos y abastecimiento de aquellos
nichos de mercado no cubiertos por la
grande empresa, además de dinamizar
la actividad productiva de las
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economías locales.
 Responsabilidad Social
SDE

Es un término que se refiere al compromiso que tienen los

individuos o como miembros de un grupo u organización en
beneficio de la sociedad.

La empresa realiza su labor social incentivando el deporte en

distintas comunidades, específicamente motiva y apoya a que los
niños y niñas practiquen béisbol.
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SDE
Economía circular
La transición a la economía circular dentro del llamado sector
independiente, en el que la producción y la instalación y mantenimiento
se organizan en empresas distintas, requiere necesariamente de una
actitud colaborativa. Colaboración entre empresas de fabricación y
empresas de instalación y mantenimiento, así como empresas de
reparación, repuestos y reciclaje. Una de las actividades que se hace en
los elevadores es el desmontaje, para este se necesitan diversos
productos los cuales se pueden reciclar, tales como:

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SDE
Economía circular

Baterías
Estas piezas se pueden reutilizar, en el
caso de las baterías, se pueden buscar la
forma de repararse, para así reutilizarse y
aplicarse en otro producto.

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SDE
Importancia de la industria 4.0

En SDE no se tiene una producción consecutiva de elevadores, por lo cual existen

tiempos en los no hay una producción de partes

Existen dos procesos para la instalación de elevadores:

1.Por pedido de china, se pide el elevador ya armado pero desmontado y ya aquí se
monta en el lugar de la instalación.
2.Se da la opción al cliente de hacerlo desde cero haciendo que los costos de los
materiales sean menores pero aumenta el tiempo de la mano de obra, porque las
piezas se realizan al momento y tarda en su elaboración.

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SDE
Importancia de la industria 4.0
Esta es un área de oportunidad ya que al ser una empresa
pequeña no se pueden producir constantemente los aparatos
ya que si no existe una demanda que los cubra, se irán
acumulando haciendo que se queden piezas en almacén o que
ya no quepan y se queden ahí y se echen a perder.
Como se puede observar en la imagen, ese fue un trabajo de
instalación de puertas, donde se elaboraron cantidad de
puertas pero al no realizarse un trabajo que ya se tenia previsto,
las puertas del elevador se quedaron sin usar y hasta el
momento no se les pudo dar un uso

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SDE

N O M 0 3 5

La NOM-035 identifica, analiza y

previene los factores de riesgo
psicosocial, así como para
promover un entorno
organizacional favorable en los
centros de trabajo.
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 ¿Que debe incluir en las pequeñas empresas?

Identificar y analizar los Practicar exámenes médicos y

evaluaciones psicológicas a los
factores de riesgo
trabajadores expuestos a violencia
psicosocial, incluyendo a
laboral y/o a los factores de riesgo
todos los trabajadores
psicosocial, cuando existan signos o
(aplicación de síntomas que denoten alguna
cuestionario). alteración a su salud.

Incluir las acciones de control en un

Tener un registro de los programa para la atención de factores de
resultados de la riesgos psicosocial y prevenir violencia
identificación y análisis de los laboral, el cual deberá contener el tipo de
factores con los nombres de acciones, los trabajadores que
los trabajadores y las participan, el control de los avances, las
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medidas adoptadas por la evaluaciones posteriores a la aplicación

de las medidas, las fechas programadas y
empresa.
el nombre del responsable.
SDE
Calidad del Servicio
Se implementa un cuestionario del Modelo de los tres factores de
Rust y Oliver, la elegimos porque es un modelo sencillo y en el cual
se adapta con facilidad a una PYME, que es lo que estamos
evaluando. Al igual que cada pregunta describe la satisfacción del
cliente y creemos que es importante que las preguntas sean
contestadas por “niveles” para tener una mejor medición de la
satisfacción y que no se pierda la idea principal.
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SDE
Importancia de la MiPyme
Son de gran importancia por su influencia en las
economías nacionales, tanto por sus aportes a la
producción y por la distribución de bienes y servicios,
pero también por la flexibilidad para adaptarse a los
cambios tecnológicos y el gran potencial de generación
de empleos.
Además de ser un gran representante y excelente
medio para impulsar el desarrollo económico y mejorar
la distribución de la riqueza.
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SDE
BENEFICIOS

·Que los trabajadores tengan una ·Contratar a posibles

mejor salud y bienestar dentro empleados con talento.

de la organización.

Incrementa la eficiencia de los

·Desarrollar a los trabajadores procesos empresariales,
para que sean activos en la logrando reducir el tiempo y la
empresa. inversión asociados a cada

proceso.
SDE
Factores del fracaso en
las MiPymes
Es importante que se mencione los factores de
riesgo que tienen en general las MiPymes dado
a que ya conforme avanza el tiempo, según
datos del Centro para el Desarrollo de la
Competitividad Empresarial (CETRO-CRECE)
el 75% de las MiPyMEs en México fracasan y
cierran sus operaciones antes de cumplir los
dos años de haber iniciado operaciones.
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Factores del fracaso en
las MiPymes
Las Pymes, enfrentan riesgos que ponen en
peligro la continuidad de las empresas, al estar
iniciando son más susceptibles a verlos
materializados y sus efectos pueden resultar
exponenciales.

El problema no termina ahí pues el 80%

fracasa antes de los cinco años y el 90% no
llegará a cumplir los diez años.
 Falta de conocimiento Problemas para conseguir
34% 22%
en el mercado financiamiento

Mala administración del

32% 18% Falta de clientes
negocio ¿Por qué fracasan
las PyMEs en
Problemas con Disponibilidad
los socios
25% México? 14%
de tiempo

Falta de capital Falta de conocimiento

23% 11%
de trabajo técnico
7%
Problemas con el equipo
de trabajo
 VIDEOS
PRIMER LINK
https://www.youtube.co
m/watch?v=FVaI8yYyyMo

SEGUNDO LINK
https://www.youtube.com/watch?v=d45Zd4xMrJQ
SDE
CONCLUSION GENERAL
Para el desarrollo del producto integrador de aprendizaje nos permitio
desarrollarlo la empresa Servicios de Elevadores la cual cuenta con una gran
expreiencia en el mantenimiento e instalación de elevadores y escaleras electricas,
dentro de sus actividades de responsabilidad social apoyan al deporte
especialmente el beisbol, deporte favorito de su principal del dueño, así como
tambien a pequeños negocios, como sugerencia de actividad de economía circular
el equipo detecto el excesivo uno de baterias, las cuales tienen un tiempo de
desintegración excesivo y costoso, por lo que se dio la recomendación de buscar
reutilizarlas, reparar los daños que pudieran tener y apoyar al planeta, para poder
aportar a la empresa fue vital para nosotros poder entender la importancia que
tienen estas empresas para la economía del país y los beneficios que nos brinda
tenerlas como la generación de empleo y el desarrollo de los mismos, de igual
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maenra entender porque estas suelen fracasar y buscar evitarlo para la empresa
de Servicios de Elevadores.
SDE
General conclusion
For the development of the learning integrative product, the company Servicios de
Elevadores, which has great experience in the maintenance and installation of
elevators and escalators, allowed us to develop it. Within its social responsibility
activities, they support sports, especially baseball, a favorite sport. of its main
owner, as well as small businesses, as a suggestion of circular economy activity, the
team detected the excessive one of batteries, which have an excessive and
expensive disintegration time, for which the recommendation was given to seek
reuse , repair any damage they may have and support the planet, in order to
contribute to the company it was vital for us to be able to understand the
importance of these companies for the country's economy and the benefits that
having them gives us such as job creation and development of the same, in the
same way to understand why these usually fail and seek to avoid it for the Elevator
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Services company.
SDE
CONCLUSIONES INDIVIDUALES
Sánchez Zavala Valeria 1871098
Para concluir con el proyecto considero que entendí mejor la importancia que tienen las pymes
para la economía de Mexico, así como también como se aplican las actividades de
responsabilidad social y economía circulante en una empresa, pusimos en practica nuestra
capacidad para identificar debilidades y conseguir una propuesta viable para resolverlas y
apoyar a la organización de SDE.

Morales Aranda Andrea 1909015

En la realización de esta actividad siento que aprendí demasiado con respecto a lo que se hace
en distintos ámbitos en las empresas de cualquier tamaño, no solo de las más grandes y
conocidas sino hasta de las microempresas, así como también aprendí más con relación a la
industria 4.0 y la economía circular; a grandes rasgos considero que tener en cuenta todos
estos conocimientos adquiridos en esta unidad de aprendizaje es de vital importancia para
nuestra vida y nuestro futuro ya que podremos llegar a emplearlo en el ámbito laboral, de ser
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necesario. Me quedo con todo lo aprendido, no solo con la teoría sino también con la práctica,
que siento que es lo que más nos ayudó a aprender todos estos conceptos y tal.
Herrera Aguilar Dana Lizzet
En conclusión sobre este PIA se me hizo muy interesante el hecho de que tengamos que investigar sobre una
empresa. El marketing digital es muy importante ya que esto ayuda a las empresas tengan un público
objetivo, deben de entender lo que dice el mercado, lo que quiere. Al igual que la tecnología es fundamental
ya que los ayuda a tener una comunicación mas directa con el cliente y los proveedores y crear nuevas
estrategias.
Por otro lado esta analizamos sobre las áreas de oportunidad en la industria 4.0, lo cual se nos hizo muy
importante que la pyme que estamos investigando realice algunas de ellas y así mismo les sugerimos 3 de
ellas y sus beneficios, al igual que investigamos y realizamos algunas cotizaciones que pueden tomar en
cuenta.

Monica Priscila Gaytan Valenciano

En conclusión con este Producto Integrador de Aprendizaje (PIA), me pareció muy importante, ya que todos
los temas que se abordaron para la creación de este proyecto se vieron alrededor de todo el semestre, lo cual
fue de gran ayuda para la realización del PIA, debido a que hizo que el trabajo no fuera tan complicado de
hacer, así como me ayudo comprender el como se maneja una creación de una empresa, y porque es muy
importante el conocer sobre estos temas, empezando desde como es importante que en cada empresa ya sea
grande o pequeña, se aplique la responsabilidad social entre las empresas, ya que es muy importante que las
empresas promuevan esta actividad que puede ser de gran ayuda para el medio ambiente, así como también
que se implemente la economía circular como sugerencia a la empresa para que ayude en el planeta.
 Conclusión Irvin Isay Castillo Armendariz
En lo personal me quedo con la conclusión de que en este proyecto final, aprendí mucho acerca de las pymes, a
modo que pude investigar por medio de una, comenzamos con lo principal de conocer el giro comercial que tiene
la pyme, además tuvimos varias reuniones con quien tiene el más alto rango, considero que las pymes en México
representa la gran mayoría en lo que es la ocupación laboral, con las dichas reuniones conocimos acerca de las
actividades que se aplican teniendo en cuenta la responsabilidad social, además d como su economía debe de ser
circulante, en todo momento agregamos nosotros puntos de vista, en lo personal yo agregué sugerencias y
además investigue por fuera como es que proveedores o contactos podrían ayudar al crecimiento de esta pyme,
esto desde un pequeño aporte solo teórico, pero es verdad que si las pymes se les ve difícil crecer, tienen muchas
complicaciones y algunas no han podido pasar de los dos años desde que abren, la manera en que yo aprendo de
esto, es que estás dichas empresas deben estar constantemente implementando estrategias, gestionando su
personal, su ambiente laboral, su forma de llevar a cabo las tareas a realizar y también rotundamente estar
realizando una investigación de Mercado, es algo muy complejo llevar a cabo el desarrollo de una pyme, pero con
las habilidades y estrategias necesarias y correctas es posible de que se sobresalga.

Muñiz Moreno Brandon Jair

El implementar la NOM-035 también fue uno de los temas que más me llamó la atención, ya que el hablar sobre
la importancia de que en cada empresa se implemente esta norma es muy necesario, debido a que en algunos
empleados se presentan problemas psicológicos que no la empresa no tiene controlado, y con esta norma se
puede poner atención estos diversos problemas, tales que pueden ser la afectación sobre algún accidente que
haya sucedido en la empresa o algún problema que sea externo a este, se puede solucionar.
 Bibliografías
ALVINO, C. (2021, 3 JUNIO). ESTADÍSTICAS DE LA SITUACIÓN DIGITAL DE MÉXICO EN EL 2020–2021.
ef
BRANCH. HTTPS://BRANCH.COM.CO/MARKETING-DIGITAL/ESTADISTICAS-DE-LA-SITUACION-
DIGITAL-DE-MEXICO-EN-EL-2020-
2021/#:%7E:TEXT=CONCLUSIONES%20DE%20LA%20SITUACI%C3%B3N%20DIGITAL%20EN%20M%C3%A9XI
CO%202020%20%E2%80%93%202021&TEXT=MEDIANTE%20DISPOSITIVOS%20M%C3%B3VILES.-,EL%20POR
CENTAJE%20DE%20INTERNAUTAS%20SUBI%C3%B3%20UN%204%25%2C%20SUMANDO%203.5%20MILLONE
S,EN%20FACEBOOK%20Y%20YOUTUBE%20PRINCIPALMENTE.
¿POR QUÉ EL MARKETING DIGITAL ES IMPORTANTE PARA MI EMPRESA? - TTANDEM.COM. (2021, 3
MAYO). TTANDEM DIGITAL STUDIO
CONOCE LAS PRINCIPALES VENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL Y POR QUÉ ES UNA INVERSIÓN Y NO
UN GASTO PARA LAS EMPRESAS. ABRIL.2022, DE ROCKCONTENT SITIO WEB:
HTTPS://ROCKCONTENT.COM/ES/BLOG/AUTHOR/AUTOR-CONVIDADO/
MATEOS, MONTSE. “ESTRATEGIAS PARA DEJAR LA EMPRESA EN MANOS DE LOS MEJORES
EMPLEADOS”. EXPANSIÓN&EMPLEO, 08/10/2007
BELAUSTEGUIGOITIA RIUS, I. (2007). EMPRESAS FAMILIARES, SU DINÁMICA, EQUILIBRIO Y
CONSOLIDACIÓN. MÉXICO: MCGRAW-HILL.
MÉXICO, G. P. (2020, 29 OCTUBRE). IMPORTANCIA DEL PLAN DE SUCESIÓN EN LA EMPRESA
FAMILIAR. GLOBAL PRACTICE. RECUPERADO 2 DE MARZO DE 2022, DE
HTTPS://WWW.GLOBALPRACTICE.COM.MX/POST/PLAN-DE-SUCESION-EMPRESA-FAMILIAR
LA SUCESIÓN EN LAS EMPRESAS FAMILIARES. GRANDES PYMES. RECUPERADO 2 DE MARZO DE 2022,
DE HTTPS://WWW.GRANDESPYMES.COM.AR/2016/04/17/LA-SUCESION-EN-LAS-EMPRESAS-
FAMILIARES-3/