SERVIENTREGA

WENDY FERNANDA RAMON ENRIQUES

 HISTORIA
Servientrega es un empresa líder en servicios de logística y comunicación con el objetivo de brindar
soluciones en envíos y manejo de documentos y paquetería a individuos y empresas pequeñas, medianas
y grandes.

GESTACION DE LA POSICIONAMIENTO DIVERSIFICACION CONSOLIDACION

EMPRESA

INTEGRACION EXPANSION SUSTENTABILIDAD COVERGENCIA

Satisfacer totalmente las
necesidades de logística y
comunicación integral de
nuestros Clientes, a través
de la excelencia en el
servicio, el desarrollo
integral de nuestros Líderes
de Acción y el sentido de
compromiso con nuestra
familia y nuestro País.

Misión
SERVIENTREGA
 Queremos que Servientrega
sea un modelo de empresa
innovadora, líder en
servicios de logística y
comunicación, por
seguridad, oportunidad y
cubrimiento en América,
con presencia competitiva a
nivel mundial.

Visión
SERVIENTREGA
SERVIENTREGA

La no participación en actividades ilegales.

La gestión integral de riesgos encaminada a
evitar sucesos que afecten la continuidad del
negocio.
La prevención de accidentes de trabajo y/o
enfermedades profesionales.
La implementación de la cultura de
responsabilidad social empresarial.

POLITICA CORPORATIVA
SERVIENTREGA

Lograr la satisfacción permanente de las necesidades y

expectativas de los Clientes con objetivos de competitividad,
productividad y crecimiento.

POLITICA DE CALIDAD
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Entre los valores corporativos de la empresa Servientrega se
encuentran:
SERVIENTREGA

El servicio en Servientrega es Cultura liderada por un equipo de

Colaboradores “Gente de Sangre Verde” motivado, optimista,
innovador y orgulloso de la empresa y el país que trabaja con
tesón, compromiso y honestidad

POLITICA DEL PERSONAL

 Envío de Envío de Envío de
Envío de Envío de Caja
Sobreporte Mercancía Mercancía
PQR porte
Envío de Industrial Premier
Publicaciones Envío de
Documento
Masivo

Transporte y Transporte y Entrega

Envío de Entrega de Envío de de Mercancías
Avisos Documentos Documento
judiciales unitario
TRANSPORTE Y ENTREGA DE
MERCANCÍAS

TRANSPORTE Y ENTREGA DE
DOCUMENTOS

CONECTIVIDAD

SERVIENTREGA

LOGÍSTICA DE ALTO
VALOR CORREO ELECTRÓNICO
CERTIFICADO E-ENTREGA

Devolución
Logística de alto Documento Correo Electrónico
de loterías valor Valor Certificado E-Entrega

Entrega Correo
Mercancía Tula de
personalizada Electrónico
valores seguridad
Certificado

MALLA DE SERVICIO
 TRANSPORTE Y ENTREGA
DE MERCANCÍAS
CONECTIVIDAD

SERVIENTREGA

Transporte y
Entrega de
Mercancías

Envío de
Mercancía
Envío de Envío de Caja
Premier
Mercancía porte
Industrial

Envio de
Mercancía
Premier

Envío de Envío de
Mercancía Mercancía
Premier con Premier
empresas persona
natural

SERVICIO PERIFERICO SELECCIONADO

 PROCESO MERCANCÍA PREMIER PERSONA
Evidencia
Fisica NATURAL
Parqueadero instalaciones Recepcion Oficina de Envio Camiones

Se entrega el Se Procesa en Definir el se guarda en

Cliente

Llega a las
paquete la plataforma medio de pago los almacenes
instalaciones

Definir el
v Pesar y medir
tiempo de
la mercancia
entrega
Persona de
contacto

Definir el tipo
de empaque y
embalaje
I Se carga en el
camion
Colocar el
rotulo a la
mercancia
Persona de

indican en
apoyo

donde se hacen
los envios Repartir
 CARACTERIZACION DEL SERVICIO

INTANGIBILIDAD INSEPARABILIDAD HETEROGENEIDAD PERECEDERO

Confianza El cliente que es el brindan un seguimiento de

Rapidez que hace el envio servicio en cada paquete o
Servicio Eficaz del paquete similares documento,
Buena Logística El personal quien condiciones a tiempo de transito
Envíos Confiables se encarga de cada uno de sus rapido
manejo cuidadoso enviarlo clientes servicios
Seguridad los camiones que mostrando la personalizados
se encargan de efectividad de su
entregarlos compañía. RELACION CON LOS
la tecnologia para tratan a sus CLIENTES

seguie el pedido clientes con

Buena Atención
el personal igualdad y con
cuando se llama.
capacitado en una cordialidad
mantiene una
area especifica. todos los envios se
escucha activa
Rastreo de envios realizan con la
misma rapidez.
 VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE
BENEFICIOS ATRIBUTOS

EXPECTATIVAS: CALIDAD: ESTANDARES DE DESEMPEÑO:

Que al enviar su paquete Cada servicio es diferente ya Se realiza de manera eficaz,
llegue en muy buenas que son mercancias distintas y con una buena logística,
condiciones , llegue en el cada una se maneja de maneja cumpliendo los tiempos de
tiempo estipulado y muy bien segun el trato que se le deba entrega para asi cumplir las
cuidado. dar. expectativas.

IMAGEN CORPORATIVA:
En el envio se cumple con la confianza
despositada de que su paquete va a ser entregado
donde corresponde y en el tiempo correcto.

CALIDAD TECNICA: CALIDAD FUNCIONAL:

Las personas encargadas del cargue,
descargue, manejo y demas esta
capacitado para poder ofrecer el servicio.
además de que se le puede hacer
seguimiento a el paquete.
El servicio lo presta personal capacitado,
cada uno posee su uniforme, tienen un
lenguaje apropiado, actitud correcta y
buena atencion.
 ATRIBUTOS

BASICOS DESEADOS ESPERADOS

Confianza Se registra en la base de que llegue en el tiempo
Rapidez datos de la empresa que se estipulo
Servicio Eficaz Atención personalizada llegue en el lugar que
Buena Logística al realizar uso seguido de corresponda
Envíos Confiables este aplicación móvil en la
Buena Atención tanto Llega antes de tiempo que puede mirar el
física como telefónica transito del paquete
manejo cuidadoso desde la pagina web
Seguridad puede ver donde va su
paquete
ANALISIS DEL PERFIL DEL PERSONAL DE
CONTACTO

FUNCION OPERACIONAL
El perfil del equipo de trabajo de
servientrega lo conforman personas
con estándares de competencias
valorativas, cognitivas, relacionales y
contextuales sin importar las
diferencias culturales, racionales y
de género.
ANALISIS DEL PERFIL DEL PERSONAL DE
CONTACTO

FUNCION RELACIONAL
Comunicación asertiva

Lenguaje profesional en todo

momento

Orientación al Logro

Orientación al cliente

Flexibilidad

Orientación a la calidad

Presentacion personal
ANALISIS SOPORTE FISICO Y/O
TECNOLOGICO

FISICO TECNOLOGICO
 ANALISIS DEL PERFIL DEL CLIENTE

ESTILO DE HABITOS DE OCASIONES

GENERACION CONSUMO
VIDA DE CONSUMO
- Se dirige a todas las Debido al covid-19 los El consumidor está El consumo se da
personas u estilos de vida de los cambiando de hábitos y cuando el cliente
organizaciones que consumidores las compras de tiene la necesidad de
acceden a las cambiaron ya que en productos y servicios hacer el envió de
soluciones integrales su mayoría por online no paran de algún tipo de objeto
de logística en la protección y salud crecer. por medio presencial
recolección, satisfacen sus o por medio de la
transporte, etc. necesidades página web o
comprando de manera aplicación para el
virtual celular
 PROPUESTA DE VALOR

PROPUESTA
DE VALOR

PROPUESTA DE VALOR
 SITUACION ACTUAL DEL PROCESO DE LA
Evidencia MERCANCIA PREMIER PERSONA NATURAL
Fisica
Parqueadero instalaciones Recepcion Oficina de Envio Camiones

Se entrega el Se Procesa en Definir el se guarda en

Cliente

Llega a las
paquete la plataforma medio de pago los almacenes
instalaciones

Definir el
v Pesar y medir
tiempo de
la mercancia
entrega
Persona de
contacto

Definir el tipo
de empaque y
embalaje
I Se carga en el
camion
Colocar el
rotulo a la
mercancia
Persona de

indican en
apoyo

donde se hacen
los envios Repartir
 TIPO DE
INNOVACION FINALIDAD
SACAR VENTAJA FRENTE A LOS
MEJORAS AL SERVICIO- CAMBIO EN
COMPETIDORES
LAS CARACTERÍSTICAS DEL
SERVICIO

PROPUESTA DE VALOR
 NUEVA PROPUESTA PROCESO MERCANCÍA
Evidencia PREMIER PERSONA NATURAL

Plataforma Oficina de Envio Camiones

instalaciones
virtual

El cliente entra Llena la

Selecciona el Guarda la guía
a la app o a la información del Define el medio
Cliente

servicio de que se genera

pagina web paquete de pago
paqueteria del paquete

Se Procesa en
la plataforma
Definir el tipo Colocar el
Se realiza una Pesar y medir Se carga en el
I de empaque y rotulo a la
llamada, para la mercancia camion
embalaje mercancia
verificar la
Persona de
contacto

informacion

Se envía una
Lleva el
persona a
v recoger el
paquete a las Repartir
instalaciones
paquete
Persona de

Cuando ya se
apoyo

entrega se
notifica por
SMS o correo
electronico
CONCLUSIONES
GRACIAS