TRABAJO DE CAMPO:

ORGANIZACIONES DE SALUD

INTEGRANTES:
1)- Dergham, Sara Elizabeth
2)- Loza, Camila Belén
3)- Mancilla, María Vanesa
4)-Villaverde, Milena Gabriela

FECHA DE ENTREGA: 02/11/2022

RESUMEN:
La investigación sobre sistemas y servicios de salud tiene como objetivo ayudar a
los administradores de salud a lograr mayor eficiencia y eficacia de la gestión en
salud, a través de la identificación de problemas prioritarios, la caracterización de
los problemas identificados, el análisis de las alternativas de solución, la selección
de estrategias de intervención y la evaluación de los resultados de la intervención.
En resumen, su objetivo es mejorar la gestión y la toma de decisión en salud.
Para que los profesionales de los servicios de salud puedan desempeñar su función
cumpliendo los deseables estándares de calidad, deben disponer de los recursos
humanos, materiales e incluso financieros, que sean necesarios en el momento
oportuno. Para ello, los directivos de los servicios de salud deben llevar a cabo la
labor de gestión que abarca la planificación de objetivos y estrategias, la
organización para la asignación de recursos y aplicación de procedimientos, y el
control de su cumplimiento
Un elemento imprescindible para una correcta gestión es la disponibilidad de
información, de modo que se pueda conocer con rapidez y precisión el estado de
cada área de competencia, detectando las posibles desviaciones respecto de los
objetivos prefijados e introduciendo las correcciones necesarias. Asimismo, al final
de cada período es imprescindible conocer los resultados obtenidos, ya que estos
representan el punto de partida del siguiente ejercicio y son, por lo tanto, el primer
dato que se necesita para fijar nuevos objetivos y estrategias.
En la actualidad, los sistemas de salud electrónica (Salud-e) son un importante
instrumento para los directivos, porque en ellos se registran los datos derivados de
las actividades de promoción, prevención y asistenciales que reflejan el grado de
desempeño de la institución. Por lo tanto, aunque el principal valor de estos
sistemas sea operacional, su utilidad se extiende también al ámbito de la gestión.
Los sistemas de Salud-e también exportan información a los sistemas de
información poblacionales, que permiten evaluar el impacto de los servicios de salud
en la población.
INTRODUCCION:
El objetivo fundamental de los servicios de salud es la provisión de los servicios
necesarios para proteger o mejorar el estado de salud tanto de los pacientes como
de la población en general. Esto convierte la labor de los profesionales de salud en
la actividad más importante de estas organizaciones, pero a ella hay que añadir la
investigación, esencial para el progreso de la medicina y otras ciencias biomédicas,
y la docencia, imprescindible para la formación de nuevos profesionales.
El eficaz desempeño de estas actividades depende en parte de una cuarta línea de
actuación, correspondiente a la gestión del servicio de salud, una labor compleja
tanto por la naturaleza de los servicios de salud como por la dimensión de estas
instituciones.
Esta gestión puede dividirse en cuatro funciones básicas:
• Planificación, para la definición de objetivos y estrategias.
• Organización, para la aplicación de las medidas encaminadas al cumplimiento de
los objetivos.
• Control, para la verificación de dichas medidas y su corrección en caso necesario.
• Información, como herramienta imprescindible para el desarrollo de todo el
proceso. Otro factor muy relevante para una gestión de éxito es la capacidad de los
equipos directivos, que deben contar con la habilidad necesaria para llevar a cabo
un gobierno apropiado de las decisiones, crear un ambiente de trabajo que
favorezca el cumplimiento de los objetivos definidos y ejercer un liderazgo continuo
en la aplicación de las medidas diseñadas para su consecución.
Planificación de los servicios de salud
El primer paso del proceso de gestión es el análisis estratégico, que permite definir
la misión, visión y valores, y fijar las metas que el servicio de salud se propone
alcanzar en un período determinado. La función de dirección a la que corresponde
esta tarea es la planificación, cuyo resultado debe ser un plan estratégico
corporativo que describa con detalle:
• La situación de partida en el momento de elaboración del plan.
• Los objetivos propuestos y los motivos que los justifican.
• Las estrategias que se van a aplicar, concebidas como un conjunto de directrices
generales que ayudan a definir actuaciones concretas para la consecución de los
objetivos.
• Las acciones operativas específicas en las que se dividen estas estrategias,
estableciendo claramente los roles y responsabilidades de cada uno de los
miembros de la organización.
• La asignación del presupuesto y de los recursos necesarios para el eficaz
desarrollo de estas acciones.
Uno de los requisitos fundamentales del diseño de este plan estratégico es adoptar
un enfoque vertical y descendente que permita su aplicación en cada nivel de la
organización. De este modo, el plan estratégico corporativo se divide gradual y
ordenadamente en varios planes específicos repartidos a lo largo de los diferentes
niveles, facilitando su aplicación y la consecución de objetivos específicos. La suma
de todos estos planes y objetivos permite alcanzar los objetivos generales, cuya
consecución es una responsabilidad conjunta, aunque desigualmente repartida, de
todos los miembros de la organización. A pesar de esta visión vertical de la función
de planificación, todo el proceso debe contemplar la retroalimentación de este,
consecuencia de la participación de todos.
Definición de objetivos
Como resultado de este modelo de aplicación del plan estratégico, los objetivos de
un servicio o sistema de salud deben estar claramente establecidos en cada uno de
los niveles de la organización: alta dirección, áreas de salud, centros, servicios
clínicos y otros. Los profesionales que desempeñan su labor en cada uno de estos
estamentos deben conocer con exactitud qué es lo que se espera de ellos.

Para aplicar el plan estratégico en todos sus estamentos, un servicio o sistema de

salud debe contar con órganos específicos de gestión que desempeñen esta
función, y también con personas que asuman esta responsabilidad en cada uno de
los niveles y componentes de la institución: equipos directivos, jefes de servicio,
supervisores, técnicos de calidad y otros. Estos órganos y personas deben liderar
la división de los objetivos generales en objetivos concretos para cada área y estar
directamente implicados en su persecución y en la evaluación de su grado de
cumplimiento.
Para que la definición de objetivos cumpla su función principal, que no es otra que
permitir que los miembros de la organización conozcan qué es lo que se espera de
ellos, la definición de los objetivos debe cumplir, entre otros los siguientes requisitos:
• Claridad de los objetivos
• Utilización de indicadores de cumplimiento
• Carácter realista
• Continuidad en el tiempo, permitiendo la generación periódica de referencias para
la mejora continua y potenciando su efecto motivador.
• Planteamiento desafiante, dejando claro su carácter de reto y empleando este
hecho como motivador.
• Coherencia con las políticas corporativas del sistema, centro o unidad funcional.
• Comprensión y aceptación expresas y formales por parte de los profesionales
afectados.
Una vez definidos los objetivos, la función de organización consiste en asignar los
recursos necesarios y fijar las responsabilidades para su consecución.
Control de gestión en los servicios de salud
La función de control de gestión engloba varios conceptos y tareas que le confieren
un carácter continuo en el tiempo:
• Verificar la correcta puesta en práctica de las estrategias y acciones diseñadas
para la consecución de los objetivos planteados.
• Evaluar la efectividad de estas estrategias y acciones, detectando las desviaciones
existentes.
• Introducir las correcciones necesarias para corregir estas desviaciones, a fin de
que los resultados coincidan o superen los objetivos establecidos.
Dada su envergadura, esta función debe incluir la elaboración de un plan de acción
para asegurar el correcto desarrollo de estas tareas. Por lo tanto, en el control de
gestión confluyen la planificación y el control propiamente dicho.
Etapas del control de gestión
Las etapas en las que se divide la función de control son las siguientes:
• Etapa 1: especificación de los procedimientos y estándares de trabajo y actuación.
Como se ha explicado con anterioridad, durante los procesos de planificación y
organización se fijan los objetivos, estrategias y acciones, definiendo claramente las
metas, responsables y recursos a emplear. Estos parámetros son la base para la
función de control de gestión, ya que establecen el punto de partida y los límites del
ámbito de actuación.
• Etapa 2: definir los mecanismos de medición, detección de desviaciones y
comunicación a la unidad de control. En esta etapa se deben registrar todos los
datos necesarios para conocer y evaluar los acontecimientos internos y externos;
consolidar la información para poder realizar un análisis comparativo de la evolución
de las acciones; y comunicar a los responsables de la toma de decisiones cualquier
anomalía que se haya detectado durante este análisis, detallando su naturaleza y
sus posibles causas y efectos. En esta etapa resulta imprescindible disponer de un
sistema de información.
• Etapa 3: evaluar la información según los procedimientos y estándares definidos.
El control debe ser sistemático, pero no automático, requiriendo que cualquier
suceso detectado sea debidamente valorado por un miembro de los equipos de
dirección. Este directivo debe decidir si las desviaciones detectadas pueden afectar
el cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Etapa 4: aplicar medidas correctoras en caso necesario, volviendo a situar a la
organización en el camino que debe seguir para cumplir sus objetivos. Es necesario
destacar que, debido a la gran dimensión de los servicios y sistemas de salud, se
requiere una considerable cantidad de tiempo para completar la aplicación de estas
medidas, y por lo tanto para apreciar sus efectos de corrección de rumbo. Entre las
medidas correctoras también se encuentra la redefinición de objetivos, fijando otros
más acordes con la realidad. Como puede observarse, el control de gestión es un
proceso cíclico, de carácter pasivo en sus tres primeras etapas y activo en la última.
Precisamente, es esta última etapa la que permite al control de gestión cumplir su
misión, que es conducir a la organización hacia la consecución de los objetivos
prefijados. Por lo tanto, el concepto de control va más allá del mero conocimiento
de la situación y engloba también la actuación sobre ella.
Planificación y organización
En la función de planificación, los sistemas de Salud-e permiten conocer la situación
de partida y su evolución en períodos recientes, facilitando la realización de
previsiones realistas y el establecimiento de objetivos alcanzables. Entre estos
sistemas cabe destacar:
• Bases de datos poblacionales: ficheros maestros de pacientes, censos de
población y otros. De este modo se pueden conocer las características generales
de la población a la que debe atender el servicio de salud: cantidad, pirámide de
población, proyección demográfica, flujos de turismo o migratorios, entre otros.
• Registros que permiten conocer la actividad asistencial desarrollada y analizar su
tendencia: De enfermedades: sistemas de salud pública (enfermedades de
declaración obligatoria, registros de tumores, programas institucionales de
prevención, mortalidad y otros) y sistemas de salud laboral (enfermedades
profesionales), entre otros. De actividad: atención primaria, sistema de información
del hospital, conjunto mínimo básico de datos. De recursos: receta electrónica
(consumo de medicamentos y productos terapéuticos), sistemas departamentales
(material empleado) y otros.
• Sistemas de información económico-administrativa: recursos humanos,
facturación, contabilidad, suministros y otros. Esto permite conocer los costes
totales de la actividad desarrollada y efectuar previsiones presupuestarias y de
asignación de recursos. A partir de todos estos datos se diseña el plan estratégico
del servicio o sistema de salud que posteriormente se divide, de forma progresiva,
en objetivos y acciones específicos que son asignados a profesionales de los
diversos estamentos de la institución.
Somos una empresa con experiencia dedicada a la emergentología y a la atención
médica. Brindamos a nuestros clientes un servicio completo, cubriendo todas las
necesidades para la atención integral de sus pacientes. Contamos con un equipo
multidisciplinario permanente, formado por profesionales médicos, paramédicos y
enfermeros entre otros, brindando excelencia en la atención médica y
proporcionando contención a los pacientes.
Está ubicada en Villa Mercedes, Provincia de San Luis sobre la calle Gral. Paz 1516
 Los servicios que ofrecen: Son controles médicos integrales que es un
circuito ambulatorio programado, personalizado y multidisciplinario que
posibilita al paciente realizar un completo chequeo de su salud.

 Visión: Ser líderes y referentes de la prestación de servicios de salud de la

región, basados en el prestigio y calidad profesional que nos distingue,
apoyados en aparatología de última generación. Siendo el lugar donde se
potencian las capacidades de sus integrantes.

 Misión: La razón de nuestra empresa es brindar excelencia en los distintos

servicios, priorizando siempre la calidad en la atención, así como la
contención familiar. Nuestra misión es ser una organización médica con una
alta performance, sustentable y con la mayor satisfacción de los clientes.
Nuestro éxito depende de la capacidad de liderar de forma ética y
responsable.

 Valores: El accionar de nuestra institución y las personas que la conforman

se encuentra guiado por los siguientes valores:

 Compromiso
 Calidad
 Responsabilidad Solidaridad (Social)
 Tolerancia
 Trabajo y Esfuerzo
 Perseverancia
En la primera parte de la entrevista, le pedimos que si nos podía dar información
acerca de los datos organizaciones de la empresa en la que desarrolla su trabajo,
para conocer la empresa y su rol más a fondo
1) Nombre de la organizacion:
Clinica Del Aconcagua.

2) Apellido y nombre del referente en la organización

Rodolfo Negri

3) Vínculo o cargo del referente de la organización con la misma

Encargado y administrador de la clínica.

4) ¿Cuál es su profesión?
Administrador de empresas

5) ¿Cómo llego a ocupar el cargo?

Fueron dos situaciones la que me llevaron a elegir este camino, la primera
es que soy hermano el mayor de cuatro, lo cual dos ellos están en el habiente
de la salud, uno fisioterapeuta y una nutricionista y eso me llevo a comprar
acciones para que mis hermanos tuvieran sus consultorios. Y la segunda
como hecho que uno tenga conocimiento en administración de empresas,
pusimos la clínica como un proyecto familiar todos los hermanos y fue
marchando.

6) ¿Hace cuánto tiempo está en ese cargo?

Desde el 2018

7) Actividad de la organización:
Brindar atención y asistencia por medio de personal médico, enfermería,
personal auxiliar y de servicios técnicos a las personas que lo requieran.
Nuestra institución brinda las siguientes prestaciones:
estaciones que brinda nuestra institución:
 Seguimiento de diabéticos e hipertensos.
 Programa de casación tabáquica.
 Diagnóstico por imágenes integral.
 Rehabilitación integral neurocirugía
 Laboratorio de alta complejidad
 Estudios respiratorios
 Centro de referencia de enfermedades
 Parasitarias y zoonóticas

2º PARTE DE LA ENTREVISTA:
1) ¿Cuáles son sus funciones como administrador?
Gestionar, administrar y financiar los recursos de la organización, integrar
eficientemente y eficazmente los recursos humanos, físicos y económicos
para brindar una atención optima de servicios de salud al paciente.

2) ¿En qué área específica realiza su trabajo?

Estoy en el área gerencial de esta organización, superviso la salud financiera
de la organización. La gestión del capital humano, incluidas políticas de
contratación, revisiones de desempeño, cronogramas de personal, etc.

3) Si tuviera que mencionar habilidades necesitan para ser

administrador de atención médica para usted ¿Cuáles serían?
Considero que son habilidades que se aprenden con el paso del tiempo
de la profesión y en la práctica, pero si son de carácter importante en este
ámbito
 Comunicación. No es de extrañar aquí: la comunicación es una
capacidad imprescindible para casi cualquier industria. …
 Trabajo en equipo.
 Capacidad de planificación. …
 Capacidad de resolver problemas diariamente. …
 Administración y operaciones comerciales, evaluar y analizar bien
los costos de proveedores. …
 Atención al paciente.

4) ¿Cómo se coordina las actividades del personal?

Tenemos mecanismos de coordinación a través de una estructura
organizativa, ya que requerimos de alta complejidad y capacidad por los
pacientes que poseen patologías distintas, distintos grados de enfermedad
y que, por lo tanto, demandan de una atención integral lo que implica la
necesidad de una coordinación de tareas y de procesos en un orden lógico
para conseguir un resultado adecuado.
Por ende, comprender la estructura permite a los empleados del conocer
sus propias responsabilidades, las de quienes les rodean, las de sus
supervisores y a quién pueden dirigirse en caso de responsabilidades o
áreas de conocimiento específicas.

5) ¿Está claramente definida la estructura organizacional?

Como comenté en su pregunta anterior nuestra organización está claramente
definida con nuestra estructura organizativa.
 Las actividades se agrupan por áreas, estableciendo autoridades, que a
través de la organización y coordinación buscamos alcanzar objetivos.
Poseemos un organigrama de trabajo ya que nos ayuda a mantener una
estructura ordenada y clara para administrar la gran cantidad de
profesionales que contamos en una organización como esta.

6) En relación al personal, ¿tiene incentivos por cumplimiento de

tareas?
Considero que mi mayor incentivo al cumplimiento de mis tareas es a
motivación laboral influye directamente sobre mi rendimiento así también
como el de los trabajadores. Algo que, en cierto modo, resulta muy lógico. Es
decir, cuando un trabajador siente que su organización se preocupa por su
bienestar, mejora su compromiso con ella y su implicación. Esto, a su vez,
favorece que quiera llegar a sus objetivos y cumplir con una estrategia de la
que se siente parte activa.

7) ¿Usted se capacita o se ha capacitado en relación a su trabajo?

Estoy constantemente capacitándome ya que la administración en los
servicios de salud demanda de mucho conocimiento y capacitarse juega un
papel primordial para el logro de tareas y proyectos, dado que es el proceso
mediante el cual voy adquiriendo los conocimientos, herramientas,
habilidades y actitudes para interactuar en el entorno laboral y cumplir con el
trabajo que se me encomienda

8) ¿Existe mucho cambio tecnológico en esta organización?

Tratamos de incorporar la tecnológica a la organización a pesar de que hay
serios desafíos, los beneficios de implementar avances tecnológicos en el
sector médico son enormes, como mejora en la calidad de la atención,
mayor comodidad para los pacientes y mejores resultados en general.
Proveer soluciones innovadoras que alcanzan no sólo las necesidades
individuales de los pacientes, sino que también permiten a los
profesionales de la salud trabajar con mayor rapidez, facilidad.
Ejemplos serian, el turnero WEB, los diagnósticos por imágenes,
resultados de estudios que ahora también llegan por los correos
personales, vía WhatsApp facilita muchísimo la comunicación entre las
partes, bases de datos online pueden predecir con precisión las tendencias
médicas, entre otros cambios.

9) ¿Cómo es su relación como encargado de la clínica con el personal?

El trabajo que llevamos adelante no sería posible sin el acompañamiento
y la colaboración del personal, yo los llamo mis compañeros de trabajo,
entre todos vamos desarrollando diferentes tareas en red, con un equipo
de gestión que se hace cada vez más grande y esto hace que nos
 enorgullezca y se pueda ir visualizando los avances, que tiene hoy
tenemos. Seguimos teniendo falencias, nos seguimos equivocando,
sabemos que nos falta muchísimo, pero sabemos que estamos en el
camino correcto

10) ¿Es usted administrador en salud o está relacionado con el sector de

la salud?

Ambas, tiendo más a la administración como encargado de la clínica en mi

rol de gestionar, administrar, pero si estoy muy comprometido y relacionado
con el sector.

11) ¿A qué retos se enfrenta?

Para mí, es un reto diario optimizar los recursos y adaptarlos a las
necesidades asistenciales de la clínica.

12) Para terminar, ¿qué es lo más satisfactorio de su trabajo? ¿Y lo

menos?
Desde que asumí esta responsabilidad lo más satisfactorio ha sido contar
con un grupo de profesionales en buena sintonía, algunos conocidos y
trabajar también con mi familia. Lo más complejo y que está suponiendo
una de las principales preocupaciones es la suba constante de los costos
y la demanda de la gente.
CONCLUSION:
La administración en salud o administración sanitaria es la ciencia social y técnica
relacionada con la planificación, organización, dirección y control de las
organizaciones públicas y privadas orientadas al cuidado y fomento de la salud,
mediante la optimización de recursos financieros, tecnológicos y humanos. El
administrador en salud o de atención de salud es considerado como un profesional
de la salud, desde el punto de vista directivo.
Como finalización de este trabajo podemos realizar una reflexión acerca de la
importancia que representa la administración en salud. La administración posee
herramientas que, aplicadas al ramo de los sistemas de salud, pueden ayudar a
éstos a desarrollar una visión de conjunto del sistema, optimizando recursos
humanos, técnicos y financieros, para poder llevar a las instituciones de salud a un
estado de crecimiento y eficiencia. Frecuentemente, los médicos destacados en su
especialidad son llamados a administraren los distintos niveles jerárquicos del
sistema de salud, careciendo las más de las veces de experiencia y preparación
específica en administración. Por otro lado, también encontramos directivos que son
expertos en administración, pero que desconocen los problemas de salud.
Finalmente se destaca la necesidad de dar capacitación administrativa al médico,
ya que la razón de ser de las instituciones que conforman el sistema de salud es
precisamente el servicio a esta última, por lo que las decisiones importantes deben
ser tomadas por médicos.

Un sistema de salud se establece para satisfacer una función social manifestada

por necesidades y demandas de servicios de salud. Los sistemas de salud son una
interrelación de recursos, finanzas, organización y administración que culminan en
el suministro de servicios de salud a la población. Es necesario enmarcar el
siguiente concepto: una organización que otorga servicios de salud es una empresa
pública. Es pública porque sirve a una comunidad, y es empresa porque debe tener
objetivos y metas establecidos en todos sus niveles, que deben cumplirse con
economía y eficiencia. Los sistemas de salud y sus subsistemas (clínicas,
hospitales, unidades médicas, etcétera) deben contar con una administración
eficiente, con el objeto de poder cumplir las metas que contemplen sus diferentes
programas de salud, y con ello dar respuesta a las necesidades que la sociedad les
demande. El desafío de los sistemas de salud en nuestro tiempo, consiste en
desarrollar capacidades administrativas en las personas encargadas de dirigirlos.
En todo país en vías de desarrollo y en el nuestro, es imperativa la meta de resolver
los problemas humanos que tiendan al mejor aprovechamiento de los recursos
siempre limitados. Para lograrlo, se han implementado diversas políticas y
procedimientos acordes con la evolución de los conceptos y las técnicas de la
administración. La administración en salud no podía escapar a esa corriente, ya que
con ella se propicia un desarrollo adecuado de la operación, a fin de alcanzar
resultados óptimos en la prestación de los servicios. En la actualidad, la
administración en los sistemas de salud requiere un conjunto de conocimientos,
habilidades y técnicas con base en un equilibrio armónico que proporcione la
preparación suficiente al directivo y le permita llevar a cabo una secuencia de
acciones para alcanzar objetivos determinados en la solución de problemas
prioritarios. Un administrador en salud debe tener una visión holística e integral del
sistema; por ello, su visión y quehacer rebasa la administración de una clínica,
hospital, unidad médica o centro de salud; debe ser capaz del diseño (planeación),
desarrollo (operación), sistematización (orden y registro).
Los cuatro principales objetivos de la administración en el área de salud:
• Objetivos sociales: Saber mantenerse dentro de la sociedad como un individuo
con valores y propósitos dentro de ella.
• Objetivos organizacionales: Tener un buen control dentro de las funciones
directivas y administrativas de una organización.
• Objetivos funcionales: Están enfocadas en función delas necesidades de la
organización.
• Objetivos individuales: Son los que pretenden seguir y alcanzar los recursos
humanos dentro de una organización.
La importancia de un buen Administrador, se basa en los siguientes puntos:
• La administración se da donde quiera que exista una organización.
• El éxito de una empresa u organismo social, se debe a la buena administración
que posea.
• Para las grandes empresas, la administración científica es esencial.
• Para las empresas pequeñas y medianas, la manera más indicada de competir
con otras es el mejoramiento de su administración, dicho en otras palabras, tener
una mejor coordinación de sus recursos incluyendo al humano.
Actitudes personales de un buen administrador: Este es quizá la variable más
importante, el personal al tener aptitudes puede estar predispuesto a aprender
más rápidamente, además es importante tener aptitudes como son las siguientes:
• Vocación de servicio.
• Proactivo
• Dinamismo
• Aptitud para trabajar en equipo.
• Motivador.