SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROCESOS

Presentado por Guillermo Raúl Sayago Carmona

23 de febrero del 2022
Ensayo acerca del control y evaluación de gestión y resultados

Introducción
La evaluación de procesos permite obtener información relevante a fin de contribuir a la
mejora de los procesos de la organización. Este tipo de evaluaciones es fundamental
para conocer la situación real de una organización y sirve de apoyo para el logro de los
objetivos planificados.
Desarrollo
Sistemas de gestión
Un sistema de gestión ayuda a una organización a establecer las metodologías,
responsabilidades, recursos, actividades, etc., que le permitan la obtención de los
objetivos establecidos.
Existe la siguiente definición: un sistema de gestión es un esquema general de
procesos que se emplea para garantizar que la organización realiza todas las tareas
necesarias para alcanzar sus objetivos.
Entre los tipos de sistema de gestión más universalmente utilizados se encuentran:
 Familia de Normas ISO 9000
o ISO 9001 orientada a proporcionar productos y/o servicios que cumplan
con los requisitos de los clientes y orientarse hacia la satisfacción de
estos
o ISO 9004 sistema de gestión más completo al avanzar desde la
orientación a la satisfacción del cliente hacia un sistema orientado a todos
los grupos de interés de la organización (clientes, accionistas, aliados,
personas y sociedad)
 Modelo de excelencia de la EFQM
o Se fundamenta en que los resultados excelentes con respecto al
rendimiento de todos los grupos de interés de la organización (clientes,
personas, sociedad, accionistas, etc.) se logra mediante un liderazgo que
impulse las políticas, estrategias, las personas de la organización, las
alianzas y recursos, así como los procesos
Evaluación de resultados
La evaluación de resultados permite obtener informaciones y analizar el cumplimiento
de lo planificado. Esta evaluación entrega un informe en donde se identifican las
eficiencias, eficacias del programa para obtener conclusiones y recomendaciones para
el futuro.
Sus etapas son:
 Planeación
 Control
 Medición
 Evaluación
 Decisión
Relación entre planeación y el control
Habiendo definido las etapas de la evaluación de resultados logre identificar la relación
entre las dos primeras etapas:
En la etapa de control se comparan los resultados obtenidos con los resultados
planificados para después realizar las correcciones en las diferencias, esto es hacia
afuera de la organización. Ahora bien, hacia adentro la relación tiene que ver con el uso
de los recursos y con el diseño de la organización misma.
Evaluación de Impacto
Por evaluación de impacto logre entenderla como el proceso para identificar o medir las
consecuencias o efectos de las acciones llevadas a cabo. Se pueden medir
consecuencias futuras de acciones actuales o acciones propuestas.
Genera información robusta sobre que programas funcionan, cuales no funcionan y
como mejorar estos últimos para optimizar los resultados.
Control de procesos y su relación con la planeación operativa
El control de procesos es la verificación de la realización de las actividades concretas.
Existen tres tipos:
1. Control de la calidad. Se refiere al cumplimiento de estándares que evitan el
desaprovechamiento de los recursos o la disminución del valor de los productos
y/o servicios
2. La eficiencia real. Se refiere a la relación entre el uso de los recursos y lo
producido
3. Cumplimiento de planes. Se refiere a la relación entre la eficiencia planificada y
la eficiencia real
En donde existe una relación entre ambas (control de procesos y planeación operativa)
es en la tercera, ya que es en donde se realiza la comparación de lo que se planeó
(fijación de metas y previsión de recursos) con lo que realmente se obtuvo.
Para los otros dos tipos de control de procesos no toman en cuenta la planificación.

Conclusiones
Reflexión personal sobre la técnica y su relevancia
La información obtenida con estas evaluaciones ofrece la capacidad de detectar y
superar por anticipado los momentos de crisis, así como conocer las fortalezas y el
nivel de eficacia, eficiencia y flexibilidad para entrar en un ciclo de mejora continua.
Mientras se este llevando a cabo de manera correcta, se tiene la capacidad de lograr
los objetivos planificados, teniendo dos escenarios:
1. Detección de desviaciones de los objetivos, se toman acciones preventivas
2. Oportunidades de mejora en aquellos procesos que estén cumpliendo los
objetivos
Limitaciones en mi ámbito de trabajo
 La principal limitación es la actitud de los involucrados en los procesos. La
tendencia natural de resistirse al cambio
 Procesos no explicados o no dados por conocer
 Falta de asignación de presupuesto o recursos para la implantación del sistema
de gestión, ya que todavía se sigue viendo como un gasto y no como una
inversión.