STRATEGIC MARKETING

COMMUNICATION
 SESION 2:
Sistema de comunicación estratégica
de marketing
Objetivos de aprendizaje de la sesión

• Identificar los conceptos claves y las funciones de

un sistema de comunicación estratégica
Recordemos la sesión anterior….

Qué es la comunicación estratégica?

https://www.youtube.com/watch?v=WDvNUJUVmGk
Sistema de comunicación estratégica…

• Es la esencia de la comunicación en la organización

• Se basa en la conexión con el cliente, anticipación a sus
deseos y necesidades en productos y servicios buscando
la rentabilidad de la empresa
«a veces se trata de crear campañas de marketing y
comunicación que creen necesidades en el mercado para
luego suministrar los productos, pero en otros casos las
campañas intentan responder a necesidades que demanda la
propia sociedad»

Comunicación Corporativa, Cap 4, Miguel Túnez López

Sistema de comunicación estratégica…

• Visión integradora de las necesidades de los grupos de

interés y de la organización
• Proceso por el cual la empresa maneja sus comunicaciones
abiertas, claras y centradas en el mercado y en el cliente
 Objetivos de un sistema de comunicación
estratégica…

• Comprometer a todos los empleados en el entendimiento y

la implementación de la estrategia
• Establecer responsabilidades y tareas en la implementación
• Transmitir una identidad y empatizar para lograr una
comunicación adecuada
Comunicación integrada…

• Se necesita desarrollar un Plan global de comunicación

pues es el que permite que se armonice e integre la
comunicación interna y externa

• El plan permite que la empresa maximice su beneficio a

través de su imagen y su prestigio

• Debe ser un proceso permanente y coordinado de

intercambio de información a través de diferentes
actividades y técnicas
Composición de un sistema de comunicación

• Cada empresa define qué departamento y quien va

a desarrollar la tarea de comunicación
• Cuáles son las alternativas en una empresa?
 Composición de un Sistema de Comunicación
integrada…

• El sistema de comunicación involucra

funciones de:
– Identidad corporativa
– Comunicación interna
– Relaciones públicas
– Publicidad
– Marketing directo
– Promociones
– Investigación de mercados
Identidad corporativa
Identidad corporativa
Comunicación interna
Comunicación interna
Relaciones públicas
Relaciones Públicas
Publicidad
Publicidad
Marketing Directo
Marketing Directo
Promociones
Promociones
Investigación de mercados
Y porqué es relevante para la empresa?

o El resultado de mantener un sistema de comunicación

estratégica en la organización se ve reflejado en la
identidad, cultura organizacional, y los valores o
atributos que identifique la organización como
relevantes para su estrategia.

o Cómo lo podemos medir?

o Existen herramientas de investigación de mercados o

metodologías de comparación, por ejemplo: BPTW,
Merco, EMA, etc-
Para conversar en clase…
• Analice y explique cómo está compuesto el sistema de comunicación estratégica
en estas empresas? ¿Cuáles son sus objetivos?
• Qué funciones involucra el sistema de comunicación estratégica?
Actividad en clase #2

En las empresas escogidas para su TA…

1) Identificar y explicar los elementos actuales del sistema

de comunicación estratégica.

2) Qué oportunidades encuentra para potenciar el valor de

la empresa con una campaña de comunicación corporativa?
Conclusiones

¿ A qué conclusiones podemos

llegar el día de hoy?