REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO SAN FRANCISCO
COORDINACION DE INFORMÁTICA

PÁGINA WEB PARA EL MANEJO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA

EMPRESA HUBSIS CA

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar por el Título
de Técnico Superior Universitario en Informática

Autores:
Br. Andrés Gómez
Br. David González
Tutor:
Ing. Mariana Jaspe

San Francisco, Diciembre de 2022

PÁGINA WEB PARA EL MANEJO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
DE LA EMPRESA HUBSIS CA

ii
VEREDICTO

iii
 DEDICATORIA

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxx.

XXXXXXXXX

4
 AGRADECIMIENTO

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXX.

5
 INDICE GENERAL
PP
.
VEREDICTO…………………………………….....................................
DEDICATORIA……………………………………………………………
AGRADECIMIENTO………………………………………………………
ÍNDICE GENERAL. ………………………………………………………
ÍNDICE CUADRO. ………………………………………………………..
ÍNDICE DE FIGURAS. …………………………………………............
INTRODUCCIÓN. ……………………………………………………….
RESUMEN…………………………………………………………………
PRESENTACIÓN…………………………………………………………
DESCRIPCIÓN DE CONTEXTO………………………………………..
PROCESO DE INTERVENCIÓN………………………………………..
PLAN DE ACTIVIDADES…………………………………………………
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA…………………………………
APRENDIZAJE ADQUIRIDO…………………………………………….
DEFINICIONES EN LO TERMINO……………………………………..
CONCLUSIONES ………………………………………………………
RECOMENDACIONES ………………………………………………….
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA………………………………………..
MANUAL DE USUARIO…………………………………………..………
Anexo……………………………………………………………………….

6
INDICE DE FIGURA

PP.

7
 INDICE DE CUADROS

pp
CUADRO N°1 PLAN DE ACTIVIDADES…………………………………
CUADRO N°2 APRENDIZAJES ADQUIRIDOS…………………………

8
 INTRODUCCIÓN

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

9
 INSTITUTO UNIVERSITARIO SAN FRANCISCO
COORDINACIÓN DE INFORMATICA

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE

PROMOCIONES DE LOS PRODUCTOS EN SUPER TIENDA LATINO

Autor:
Br. Andrés Gómez
Br. David González
C.I:29.892.706
Tutor:
Ing. Mariana Jaspe

RESUMEN

El presente trabajo tuvo como propósito el desarrollo de una página

web que sirva como medio de publicidad y oferta de los servicios de la
empresa HUBSIS, del mismo modo apoyar los procesos de marketing a
través de la misma. Se desarrolló bajo el modelo de sistematización de
experiencias con un enfoque de proyecto factible, apoyado bajo un estudio
de carácter mixto, como técnicas e instrumentos de recolección de datos se
utilizaron la observación directa, observación documental y entrevista no
estructurada. Tomando en consideración los ciclos de vidas existentes la
página web se desarrolló utilizando la metodología Kendall y Kendall,
aplicando cada fase con la finalidad que el producto cumpla con las
expectativas del cliente. Con la implementación del sitio web se
automatizaron procesos que se llevaban de forma manual.
Palabras claves: Página web, control de servicios, Sistematización
Incluir correos electrónicos de los dos

10
 PRESENTACIÓN

La presente investigación tiene por título PÁGINA WEB PARA EL

MANEJO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA HUBSIS,
CA. El cual relata las experiencias realizadas por los bachilleres González
Santos, David Jhosue y Gómez Fuenmayor, Andrés Elías, quienes se
encuentran realizando sus pasantías profesionales en el departamento de
Soporte Técnico en la empresa HUBSIS, CA, con la finalidad de optar por el
título de Técnico Superior Universitario en Informática en el Instituto
Universitario San Francisco (IUSF).

Partiendo de la observación del entorno se pudo constatar que, los

servicios de control de documentos tales como fichas empresariales,
asignaciones dentro de los departamentos, controles de trabajo y notas de
entrega de los equipos, necesitan de un proceso automatizado, debido a
que estos presentan múltiples errores continuos en cuanto a pérdidas de
información y duplicidad de la misma, siendo estos errores
fundamentalmente humanos.

En base a la experiencia y observación obtenida de los departamentos

tales como ventas, soporte técnico y administración, se determinó un
problema en particular: a pesar de ser una empresa encargada del
desarrollo y manejo de software, todavía existen tareas manuales que
pueden automatizarse, de entre las cuales podemos destacar el registro de
los controles de trabajo donde se detallan las actividades que se llevan a
cabo en las distintas empresas a las que se les brinda soporte técnico, este
control de documentos tiene lugar a través de hojas de dibujo que contienen
impresos el logo de la empresa.

Líneas definidas para el detalle del servicio que se realizó, fecha, hora
de entrada y de salida de la organización y firma del gerente o encargado
de supervisar dicho servicio. Las consecuencias que acarrea este tipo de

11
administración de la información radica en la pérdida y duplicidad de los
datos registrados en el control de trabajo a causa de errores netamente
humanos, como se mencionó antes, errores que se han presentado en más
de una ocasión, causando que la efectividad de la empresa quede
comprometida.

Por otra parte, el proceso de cargar estos datos al sistema resulta

ineficiente puesto que, al entregarse este documento de control al
departamento de administración, este debe cargarse al sistema,
transcribirse, enviarse manualmente a Soporte Técnico, transcribirse
nuevamente por un especialista de soporte o practicante profesional (en
caso de que la actividad hay sido efectuada por alguno de los dos),
cargarse al sistema y devolver el control manualmente al departamento
administrativo, una tarea que, sin lugar a dudas, es redundante e ineficiente
y la cual debe automatizarse para no asumir un doble proceso de subida y
cargar de datos en ambos departamentos.

Visitas mensuales mal administradas y proveedores no registrados de

forma centralizada para el fácil acceso de los departamentos representan
problemáticas, problemáticas impermisibles, en cuanto a la accesibilidad de
la información en la organización. Asimismo, las estructuras de información
sobre las empresas a las que se le ofrecen los servicios de soporte no se
encuentran en un espacio centralizado, , solucionar e ingresar a las
estaciones, servidores y equipos de trabajo de los clientes asociados al
servicio de soporte técnico (SOPORTEC), comprometiendo, una vez más,
la eficacia de la empresa.

La representación digital se ha vuelto un punto clave para las

empresas. Hoy en día las conexiones inter-empresariales y las relaciones
corporativas con el cliente se hacen mediante herramientas electrónicas,
digitales y redes sociales; si una compañía no se encuentra en la web

12
pierde la oportunidad de desarrollo económico para ganar nuevos
consumidores.

Una vez explicado lo anteriormente mencionado, dentro de un entorno

mundial muchos de los grandes cúmulos empresariales que no cuentan con
un medio web que permita obtener mayor relevancia publicitaria,
correspondencia y facilidad de búsqueda entre los servicios que
promocione alguna empresa; esto, bajo una perspectiva sostenible, genera
una problemática en la distribución de los servicios tecnológicos, lo que se
traduce en obtener menos ingresos dentro de la empresa, afectando el
ambiente laboral y la eficacia con la que estos servicios se otorgan al
cliente.

Una vez entendido la importancia de lo que esto representa a nivel

mundial, aproximadamente el 90% de las compañías tienen presencia
online sin embargo solo el 20% de esas empresas cuentan con un sitio web
de comercio electrónico de “e-commerce”,

Define lo siguiente "Entendemos el comercio electrónico como

las transacciones comerciales efectuadas por vía electrónica,
utilizando la tecnología de intercambio de datos, protocolos
seguros y servicios de pago electrónico". Fedorko, Riana,
Olearava & Obsatnikova hacen un importante aporte sobre la
creación del sistema de compras en el que especifica lo
siguiente “La tecnología e internet han creado un nuevo
sistema de compras siendo cada vez más innovadores
produciendo beneficios y oportunidades, definiendo al EC como
una herramienta que ha permitido realizar transacciones
comerciales mediante dispositivos electrónicos” (Ramos, J
2017, pág. 2).
Por lo que podemos entender que el e-commerce es un sistema de
compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet como medio
principal de intercambio. Este método de promoción es uno de los más
popularizados debido a que las compañías que no tienen página web se
han quedado fuera del alcance de los consumidores con la irrupción de la

13
tecnología, esta es una de las principales causas de la alta mortalidad
empresarial en el mundo, ya que el 80% de los consumidores realizan la
mayor parte del proceso de compra a través de la red de redes, internet.

El manejo correcto de los recursos electrónicos genera una mejor

interacción con el cliente. En el caso de los emprendimientos Venezolanos,
estos carecen de conocimiento del comercio electrónico, pagina web y para
la aplicación en los procesos administrativos, cualquier negocio necesita
una agencia de diseño web para crear una página web de éxito y
posicionarse digitalmente.

Este tipo de agencias especializadas garantizan el crecimiento y la

competitividad de cualquier empresa dentro del mercado, ya que el diseño
de páginas web es clave para atraer a usuarios y convertiros en clientes
reales. Además, los empresarios deben tener en cuenta que no basta con la
creación de cualquier tipo de página web, sino que tiene que mostrar el
nivel de profesionalidad del negocio y, al mismo tiempo, generar confianza
entre los consumidores.

Hoy en día, las empresas que no tienen una página web pueden
perder hasta un 25% de sus clientes potenciales. Los sitios web se han
convertido en la forma más sencilla y masiva de llegar a los consumidores,
independientemente del tamaño del negocio. Por esta razón, el diseño de
una página web realizado para una empresa de desarrollo de software es
primordial a la hora de ofrecer un productos y servicios, ya que factores
como la usabilidad o la navegación en una página web, son estrictamente
relacionados con la empresa, lo que promociona y lo que ofrece, estos son
aspectos que los potenciales clientes tienen en cuenta para seguir
obteniendo servicios de la compañía.

Un sitio web es evidentemente esencial para mejorar la visibilidad en

el ámbito digital y tener éxito en un mundo empresarial que se caracteriza

14
por la alta competitividad del mercado. El proyecto consiste en implementar
un portal web que permita registrar y llevar un control sobre la información
de manera más organizada y segura para que la empresa continúe
brindando sus servicios, a la par que adquiere más herramientas para
continuar creciendo y así desenvolverse en el futuro.

Una vez entendido la importancia fundamental de la oportunidad que

representa la creación de una página web para el desarrollo
socioeconómico en el entorno empresarial de la empresa HUBSIS, CA., se
procede a destacar los niveles en los que esta investigación tiene lugar.

A nivel teórico, los entorno web dentro de los procesos administrativos

permiten la optimización, automatización y reingeniería de las actividades
que de alguna u otra forma se ven afectadas por errores de conectividad,
sistemas o errores humanos, al mismo tiempo al enlazar los desarrollos
web con los comercios digitales el rango de acción de las empresas tiende
a ampliarse mejorando las expectativas a largo plazo y minimizando las
pérdidas de clientes.

En lo metodológico se pretende probar que mediante el enfoque y la

aplicación de las fases de la sistematización dentro de entornos de
desarrollo ingenieril y técnicos se puede generar trabajos de investigación
que logre unir puntos de vista netamente técnicos con estudios de aspecto
más cualitativos generando nuevos aprendizajes que se adapten a las
necesidades del entorno continuamente cambiante. Principalmente, la
sistematización se define como el acto de sistematizar, disponer “algo” de
acuerdo a un sistema.

Desde la perspectiva de La sistematización no es un proceso

unívoco. Una definición de diccionario –y el sentido común–
nos dice que sistematizar equivale a ordenar, organizar,
clasificar... En todo caso debe quedar claro que sistematizar es
algo más que recuperar una experiencia; es teorizar la práctica

15
 vivida; es reproducir conocimiento a partir de la
experiencia”(Carvajal Burbano, A. 2018 pag.17)
Por otra parte, los enfoques de investigación cualitativos, cuantitativos
y mixtos a los que se aluden anteriormente, como todo, poseen un
significado importante en la descripción de esta sistematización, ya que sin
estos, no habría sido posible tal recolección de información. Cada rasgo
distintivo, carácter exclusivo (ya sea natural o adquirido) y particularidad
propia de cada cosa o ser vivo recibe el nombre de cualidad, en la
investigación se utiliza este enfoque para la recolección de información.

Para (Pinto, J., 2018, pág. 35) es una forma en la que "A través
del enfoque cualitativo se descubren y establecen preguntas de
investigación... El proceso de recolección de los datos es
flexible y se mueve entre los eventos y su interpretación. Su
propósito consiste en reconstruir o transformar la realidad".
Mientras que estos estudios se centran en una reconstrucción
de la realidad, más adelante.

Establece que “El cuantitativo utiliza la recolección y el análisis

e interpretación de los datos para contestar preguntas de
investigación o probar hipótesis establecidas previamente...
está fundamentado en la medición numérica, el conteo de los
datos y la utilización de la estadística para establecer con
exactitud los factores de comportamientos en una población o
muestra” ( Pinto, J, 2018, pág. 35)
Una vez definidos los enfoques de investigación “clásicos”, por decirle
de alguna manera, existe otro el cual, una vez más, de forma precisa y
contextual define
Pinto, J. (2018, pág. 22) Es un paradigma en la investigación
relativamente reciente (últimas dos décadas) e implica
combinar los enfoques cuantitativos y cualitativos en un mismo
estudio... La mayoría de los autores positivistas no están de
acuerdo con este paradigma; en mi opinión, no debe
combinarse los enfoques sino las técnicas de investigación,
esto quiere decir que al realizar un estudio cuantitativo se
pueden utilizar las técnicas cualitativas como las entrevistas,
las evidencias fotográficas y los vídeos u otras formas de
interpretación de documentos para reforzar la veracidad de la
información o lo contrario.

16
 En este contexto, las técnicas de investigación son fundamentalmente
ineludibles para obtener la información necesaria en cuanto al tema de
investigación se refiere, para:

Las técnicas de investigación comprenden un conjunto de

procedimientos organizados sistemáticamente que orientan al
investigador en la tarea de profundizar en el conocimiento y en
el planteamiento de nuevas líneas de investigación Pueden ser
utilizadas en cualquier rama del conocimiento que busque la
lógica y la comprensión del conocimiento científico de los
hechos y acontecimientos que nos rodean (Esther Maya 2014,
pág. 5).
La siguiente investigación tiene justificación práctica, puesto que
existe la necesidad de mejorar la eficiencia de la gestión de servicios de los
departamentos de ventas soporte Técnico y Administración. Para los
trabajadores de la empresa HUBSIS mediante una aplicación web. El
sistema página web cuenta con una base de datos que almacenara las
actividades realizadas con tres módulos que cuenta la página web, y cuatro
(4) roles de entre los cuales podemos destacar: Administrativo, ventas,
soporte técnico y clientes

Toda sistematización, como modalidad colectiva de producción

de sentidos, es siempre una experiencia inédita, dado que lo que
se pone en juego no son un conjunto de procedimientos y
técnicas estandarizadas, sino las vivencias, sueños, visiones y
opciones de individuos y grupos que la asumen como posibilidad
de auto comprensión y transformación (Torres y Cendales 2006,
p.125).

De igual modo, la Revista Interamericana de Investigación, Educación

y Pedagogía (2016 pág. 9), agrega: “Se puede establecer que sistematizar
experiencias remite a un conjunto de posturas, objetivos, intereses,
posicionamientos, intenciones y necesidades en contextos específicos en
experiencias inéditas e irrepetibles, situadas histórica y socialmente.”

17
 De lo anteriormente expuesto, se puede concluir que sistematizar
permite comprender las experiencias en un marco de referencia más amplio
así como explicar las interrelaciones e interdependencias que se dan entre
diversos fenómenos de la realidad histórico‐social. De esta manera, las
investigaciones pueden enriquecer la interpretación crítica de la práctica
directa que realiza la sistematización de experiencias, aportando al diálogo
de saberes con nuevos elementos conceptuales y teóricos, permitiendo
llegar a un mayor grado de abstracción.

Por otra parte, la investigación desde lo social se centra en el

posicionamiento de las páginas web como uno de los mejores recursos
para el emprendimiento y movilización de los servicios que ofrece la
empresa HUBSIS con el desarrollo e implementación de los módulos en los
departamentos ventas en específico el Ejecutivo de Ventas, soporte
técnicos el especialista en Soporte técnicos y administración en el puesto
de Operaciones. El principal y más deseado objetivo es proveer mayor
visibilidad y alcance a la empresa HUBSIS, mediante herramientas para su
evolución y crecimiento empresarial. Al vincular de manera adecuada esta
página web a las cuentas de las redes sociales empresariales pueden
obtenerse más visualizaciones y, por ende, mayor reconocimiento

Cada uno de ellos llevará a cabo funciones que desempeñan en su

día a día, como el manejo de estructuras (soporte técnico), lista de los
proveedores (módulo de ventas), registro de solicitudes de empresas
(administración) y contacto con la empresa (clientes), facilitando así la
comunicación cliente-empresa, definiendo un sitio web que contenga las
funciones necesarias para los departamentos anteriormente mencionados.

La empresa HUBSIS, CA concede el acceso a un número de

trabajadores de los anteriormente mencionados departamentos, donde se
les capacita con una serie de manuales para el manejo de los módulos

18
creados en los distintos departamentos y después de ser otorgados los
permisos adecuados ellos podrán ingresar con su usuario único con la
finalidad de que ellos puedan hacerse cargo, y así sacarle el máximo
provecho a dicha página web. También permite que el personal autorizado
pueda tomar decisiones inmediatamente con los debidos permisos y pueda
servir mejor a sus clientes y formar parte del éxito de la empresa.

La justificación práctica de esta investigación se basa en la necesidad

de la gestión de información y servicios de los departamentos tales como
VENTAS el cual contiene las funciones: Solicitud de servicio, registro de
proveedores y reporte de clientes, SOPORTE TÉCNICO estructura de
información, asignaciones pendientes, control de trabajo, registro de
hardware y cronograma de visitas (solo visualización), finalmente
ADMINISTRACIÓN que cuenta con las funciones de Asignaciones
pendientes, creación del cronograma, esto mediante el uso de una página
web con la finalidad de automatizar y gestionar eficientemente los procesos
críticos y mejore la calidad de atención de incidentes.

Los principales beneficios que aportarán las funciones en el módulo de

Soporte Técnico se verán reflejadas en un entorno desarrollado para el
registro y almacenamiento de las empresas en los cuales podrá registrar el
número de estaciones bajo el contrato establecido con el cliente, en el cual
se detallan los servicios de los que dispondrá dicha empresa: nombre del
dominio de la organización, dirección IP, Escritorio remoto. Una Para el
Ingreso de Controles (Son los registros de trabajos realizados en
Empresas).

Un cronograma de visitas y trabajos pendientes por realizar, y

Supervisión de consultas realizadas por los clientes, en El departamento de
administración ,para el encargado principal y el asistente administrativo se
les brinda permisos únicos para Verificación de solicitudes de Servicios que

19
brinda la empresa, Supervisión de los controles realizados por el
departamento de Soporte técnico, Solicitudes de acceso ,contacto directo
con los posibles Clientes ,y Creación de Usuarios Clientes para poder
interactuar con la página web.

En el departamento de ventas , Al vendedor principal se le otorgara un

formulario para así poder estructurar Solicitudes de Servicio y Productos,
Este podrá modificar el Stock principal y tendrá contacto directo con las
Solicitudes de los clientes para poder brindarles una cotización por la venta
de productos y servicios, Y por último ,se le otorgara permisos para el
registro de proveedores junto con sus datos para así llevar un control más
organizado

Partiendo de las características, líneas y conocimiento de la

investigación de la carrera de Informática, podemos ubicar el proyecto bajo
las definiciones de desarrollo web, para Pardo (2018, pág. 33). “Se define
una aplicación Web como un programa informático o sitio Web que se
ejecuta en el Internet sin la necesidad de una instalación en el ordenador,
tan solo con el uso de un navegador, ya que se programa en lenguaje
HTML”.

Y nosotros lo definimos como Una página web o de páginas web es un

documento comúnmente escritos en HyperText Markup Language (HTML)
que es accesible a través de Internet u otra red mediante un
navegador. Una página web se accede introduciendo una dirección URL y
pueden contener texto, gráficos y enlaces a otras páginas web y archivos.
La página que estás leyendo ahora es un ejemplo de una página web.

El trabajo está estructurado de la siguiente manera: presentación,

descripción del contexto, proceso de intervención, descripción de la
experiencia, definición de términos básicos, conclusiones, y anexos. Con
respecto al tiempo de ejecución del proyecto, comprende el periodo

20
académico 2- 2022 en el lapso de tiempo desde el 25 del mes de julio Hasta
26 de septiembre en la empresa HUBSIS C.A. ubicada en el Municipio
Maracaibo del estado Zulia

DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO

La empresa HUBSIS se encuentra ubicada en el municipio Maracaibo

del estado Zulia, en la República Bolivariana de Venezuela. Se encuentra
ubicado en la parte occidental del estrecho del Lago de Maracaibo. Limita al
norte, con el Municipio Mara; al sur, con el Municipio San Francisco; al este,

21
con el Lago de Maracaibo y al oeste, con el Municipio Jesús Enrique
Lossada. La red de infraestructura vial se puede considerar como buena,
teniendo más del 90% de las carreteras asfaltadas, las cuales comunican al
Municipio con el resto de la región y otros estados. Esta infraestructura y la
cercanía con otros Municipios (San Francisco) le permiten acceder al
transporte aéreo (Aeropuerto Internacional La Chinita)

La ciudad de Maracaibo fue fundada en tres ocasiones. La primera, el

8 de septiembre del año 1529 por el alemán Ambrosio Alfínger, la segunda
en 1569 por el capitán Alonso Pacheco con el nombre de Ciudad Rodrigo y
la tercera en 1574 por Pedro Maldonado con el nombre de Nueva Zamora
de la. Laguna de Maracaibo. Para el siglo XVIII se decía simplemente
Maracaibo.

En 1810 la provincia de Maracaibo decidió mantenerse fiel a la corona

y no se integró a la Primera República de Venezuela en 1811. Por este
motivo las autoridades españolas le otorgaron el lema de "Muy Noble y
Leal" al escudo de Maracaibo. Durante la Guerra de Independencia de
Venezuela, Maracaibo fue la sede de los gobernadores de la Capitanía
General de Venezuela.

Imagen Nº 1 : Municipio Maracaibo

22
 Fuente: Alcaldía del Municipio Maracaibo

El municipio como tal posee diversidad de niveles socioeconómicos,

ya que al ser tan grandes presenta asentamientos de todos los estratos
sociales, desde estratos altos que se referencian por los desarrollos
planificados, con construcciones que responden a las necesidades de su
entorno, incluyendo escuelas de todos los niveles educativos, hospitales o
clínicas, lugares de esparcimiento, seguridad, vialidad en buenas u óptimas
condiciones, servicios de gas suministrados por SAGAS, electricidad por
ENELCO, Agua potable por Hidrolago, Comunicaciones por CANTV y
conexiones de fibra por TELCOM; AIRTEK, GANDALF. Cuenta con líneas
de transporte público que recorren todo el municipio y aseo público por el
IMAU.

Como se mencionó anteriormente además de los estratos altos,

también presentan niveles medios y bajos, ya que las condiciones
mencionadas anteriormente no se cumplen en su totalidad o simplemente
carecen de alguna de ellas, esto se referencia más puntualmente en los

23
servicios agua, gas, telecomunicaciones y las rutas de transporte se ven en
estados mucho más deteriorados.

La empresa HUBSIS se encuentra ubicada en Av. 13A entre calles 75

y 76 Edif. Belén Of. 2-A, en la parroquia Chiquinquirá, esta se encuentra
entre las parroquias Caracciolo Parra Pérez e Idelfonso Vásquez al norte
(Circunvalación 2), Juana de Ávila, Olegario Villalobos y Bolívar al este (Av.,
16, 15, 13 y 12), el Lago de Maracaibo al este y al sur, la parroquia Cristo
de Aranza al sur (cañada Morillo) y las parroquias Indio Mara y Caracciolo
Parra Pérez al oeste (Av. 17, Av. La Limpia y Circunvalación 2).

La parroquia Chiquinquirá lleva su nombre por la Virgen del Rosario

de Chiquinquirá, por ser la zona donde según la historia de la Patrona del
Zulia, apareció y decidió permanecer en el Templo San Juan de Dios (hoy
Basílica). Abarca desde la parte más antigua de Maracaibo hasta sectores
muy urbanizados con edificios de residencias y oficinas. La parroquia
comprende la zona donde estaba ubicado el Saladillo, el área de Grano de
Oro, donde se encontraba el antiguo aeropuerto en los años 60, que
actualmente es la Ciudad Universitaria de Maracaibo. También se
encuentra en la parroquia el Complejo Polideportivo formado por el estadio
Luis Aparicio «El Grande», el «Pachencho» Romero y el gimnasio Pedro
Elías Belisario Aponte.

La parroquia es el centro de las manifestaciones culturales, en

especial las celebraciones de índole religioso en torno a la Virgen Morena y
la Feria desplegada con motivo de su aparición cada 18 de Noviembre,
época donde se resalta la participación de los conjuntos de gaita zuliana
que se extiende hasta el final de la época navideña.

24
 Imagen N°2: Ubicación geográfica de HUBSIS

Fuente: www.googlemaps.com

Misión: Ser pioneros, de excelencia en los servicios de implantación e

instalación de tecnologías vanguardistas en América Latina, fundamentados
en un equipo humano altamente calificado, orientados en altos estándares
de efectividad y eficiencia, para obtener los mejores niveles de satisfacción
en nuestros clientes.

VISION: Potenciar nuestro liderazgo, en América Latina basados en la

integración de servicios tecnológicos de vanguardia, ofreciendo altos
estándares de calidad fundamentados en nuestro talento humano,
generando sostenibilidad basada en criterios de responsabilidad social.

Valores

Innovación: desarrollamos y establecemos nuevos procesos, que

generen continuamente soluciones prácticas y eficaces de exitosa
aplicación.
Sentido de pertenencia: contamos con un equipo humano altamente
comprometido con el apoyo a los intereses organizacionales.

25
 Integridad: cada integrante de nuestro equipo vive el día a día
ejecutando acciones coherentes con los valores compartidos de la
organización, actuando con principios de rectitud y honestidad.
Comunicación íntegra: la comunicación interna de nuestro equipo se
desarrolla bajo conceptos de honestidad y coherencia entre nuestras
acciones y deberes.
Responsabilidad: Dirigimos todos nuestros esfuerzos al cumplimiento
eficaz y efectivo de los compromisos adquiridos.
Excelencia: nos direccionamos a la búsqueda constante de resultados
excelentes, a través de un liderazgo organizacional que impulse estrategias,
recursos y procesos, orientados a políticas de mejora continua.
Trabajo en equipo: hacemos que el esfuerzo colectivo genere mejores
resultados que el trabajo individual.
Compromiso social: somos con un equipo humano con alta convicción
de servicio, ejecutamos acciones para generar resultados y cambios
sociales que contribuyan a mejorar la vida de las personas.

En este mismo orden de idea, el nivel socioeconómico de la

comunidad, se ubica en el nivel Alto, por lo consiguiente posee servicios
públicos, tales como electricidad, agua potable y servida, aseo urbano,
internet. Comercios formales como charcutería, frutería, farmacia,
zapatería, peluquería panadería, Empresas como cementos Catatumbo,
edificio PDVSA 5 de julio, Época, Inversiones Corona, agua azul ,Biokit de
Maracaibo, Tóner Copy center, centro comercial aventura Parrilla y pizzería
JM, Inversiones UV, Maratel, Distribuidora de pinturas PINECO además de
iglesias ubicadas ópticas y clínicas odontológicas, clínicas veterinarias ,Se
encuentran rutas establecidas del transporte público, como Micro bus y
carro por puesto, del Veritas, 5 de Julio y Delicias.

26
 Imagen N°3 Diagrama organizacional de HUBSIS

Fuente: Departamento de Administración de HUBSIS.

Los puestos de trabajo en el departamento de Soporte técnico están

conformados por: Especialista en soporte técnico y practicante profesional,
estos se encargan de la verificación y funcionamiento del software y
hardware en las estaciones y equipos de trabajo, actualización e instalación
de sistemas operativos, copias de seguridad de bases de datos en los
servidores, creación de plataformas de virtualización empresariales,
configuración e instalación de redes internas/externas y comprobación de
las vulnerabilidades en la seguridad de los sistemas informáticos.

Administración: Administrador principal, asistente, y las labores que

se realizan diaria mente son Recibir facturas de proveedores y acreedores,
Emitir facturas de ventas a los clientes, Liquidar pagos a proveedores y
acreedores, Abonar las nóminas de los trabajadores, Tramitar las posibles

27
incidencias en las liquidaciones efectuadas, Entregar y organizar
comprobantes de pago y Hacer asignaciones al resto de departamentos.

Gerente general: este es el encargado principal, el cual lleva un

control y un seguimiento a los trabajadores de la empresa y apoya la
optimización de los trabajos diarios, entre las labores que se encarga están:
Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño, Asegurarse
de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario, Contratar formar
y apoyar a representantes y técnicos de los departamentos, Establecer
normas de atención al cliente específicas, Contribuir a mejorar el soporte al
cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma
activa, Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico.

Ventas: El encargado de Ventas se enfoca en la venta y

comercialización de tecnología especializada y dispositivos electrónicos, las
labores diarias son: Vender productos a clientes existentes y buscar clientes
potenciales, a los fines de brindarles un mejor servicio y ofrecerles
productos que se ajusten mejor a lo que están buscando, Tener un
conocimiento amplio del producto a promover para poder dar respuesta a
las inquietudes de los clientes, Supervisar y dirigir los acuerdos de la venta,
Ayudar a los clientes con las dificultades o problemas que puedan presentar
con los productos, suministrando soporte técnico cuando sea necesario.

En total la empresa HUBSIS a día de hoy posee 14 trabajadores

activos; El complejo cuenta con 3 pisos en los cuales en planta baja se
encuentran comercios como American Import y Ventas de arreglos
BALLONS en el piso numero 1 no se encuentran locales activos y en el piso
número 2 se encuentra la oficina de la empresa Hubsis.

El espacio de trabajo de soporte técnico está ubicado en el

departamento numero 1 al lado del de Ventas en la recepción de la oficina.
Dentro del departamento de Soporte Técnico existen dos puestos de

28
trabajo, Técnico de soporte y practicante profesional, la función que se
cumple dentro de este bloque de trabajo se centra principalmente en el
servicio al cliente, brindando soluciones a los diferentes problemas
referentes a conexiones en la red, estaciones y equipos de trabajo; visitas
de chequeo Mensuales, programación, Respaldos a las bases de datos
empresariales de forma diaria, Limpieza de equipos de la oficina.

El departamento cuenta con herramientas tales como ,3 PC, cada una

asignada a un empleado del área de Soporte más un servidor de prueba y
una estación para probar nuevos sistemas operativos, cautín con su estaño,
caja de tornillos de toda clase, Caja de destornilladores, sopladoras,
ponchadoras, Medidor de voltaje, Cables de red, Pen drive con sistemas
operativos para formateo, una lata de limpia contacto, brochas, y pasta
térmica disipadora.

29
 PROCESO DE INTERVENCIÓN

En los procesos que se realizan dentro de una empresa es necesario

llevar un control estricto de la información que entra se procesa y sale. La
relación entre interdepartamental permite que el procesamiento de la misma
genere resultados que maximicen las ganancias de los productos y
servicios ofertados por la misma. Esta realidad no difiere mucho de los
procesos dentro de HUBSIS, ofrece soporte sobre sistemas administrativo
de su misma producción, asesoramiento en mantenimiento e instalaciones
de redes, sistemas de seguridad, instalación y mantenimiento de equipos y
desarrollo de software.

Al momento de realizar la contratación por parte de los clientes en

departamento de ventas realiza una visita hasta las instalaciones del
prospecto, se le indica verbalmente el proceso de migración de los datos,
posteriormente la información de la empresa es enviada al departamento de
administración para empezar el proceso de contratación, este debe ser
enviado a casa matriz en la sede de Caracas, esta información vuelve a
administración en la que finalmente es registrado en sistema administrativo
PROFIT, se cotiza los servicios y se moviliza el equipo para ser instalado,
finalmente llega la solicitud al Departamento de Soporte y se procede a la
instalación de Servidores y estaciones.

Partiendo de las características de los procesos internos de la

empresa se generan redundancia de la información, perdida de los
controles y retraso en la atención a los clientes, así como también un
cronograma sorpresa que más que organizar desestabilizan la dinámica
dentro de los departamentos. Para darle solución a los problemas se
presenta como objetivo General: Desarrollar una página web para el manejo
de productos y servicios de la empresa HUBSIS CA.

30
 Con el fin de darle cumplimiento de al objetivo general se plantean los
siguientes objetivos específicos:

1. Diagnosticar la situación actual en los procesos de la administración

de la información en la empresa HUBSIS
2. Determinar requerimientos físicos y lógicos de la página web
3. Diseñar módulos y funciones para optimizar
4. Codificar la secuencia lógica en la página web
5. Evaluar los módulos a través de las pruebas de funcionalidad
6. Elaborar manuales de usuario para el manejo de la página web.

Con la finalidad de trabajar en torno a las necesidades de la empresa

se aplicaron una serie de técnicas e instrumentos de recolección de
información entre los cuales se seleccionaron la entrevista no estructurada,
la observación directa y el registro documental.

De acuerdo con Escudero (2017, p. 337) la entrevista “es un proceso

de interacción dinámica de comunicación entre dos personas, entrevistador
y entrevistado, bajo control del primero. La finalidad es conseguir
información lo más profunda posible sobre el objeto de análisis que se
plantea”. Ahora bien, Jiménez (2018, p. 27) se refiere a las entrevistas no
estructuradas como aquellas que “permiten al entrevistador formular
preguntas no previstas durante la conversación. El entrevistador indaga
sobre diferentes temas a medida que surgen. Como sucede en la entrevista
estructurada, pueden quedar áreas sin explorar”.

Respecto a la observación directa los autores Morales, Campo y

Maestre (2021, “Como se aplica la fenomenología” pág 3) la definen como
un método donde “El investigador hace parte de la investigación (o lo
simula) en los eventos vivos, recogiendo datos y tomando apuntes, evitando
alterarlos con su presencia”. De la misma forma Peris et al. (2021, p. 200)
mencionan que la observación documental “consiste en sistematizar la

31
información documental, de forma cuantitativa y/o cualitativa, en fichas
orientándose por las preguntas de investigación o la hipótesis”.

Imagen N°5: Entrevista al personal de HUBSIS

Fuente: Gómez y González (2022)

32
 CUADRO N°1: PLAN DE ACTIVIDADES
Objetivo General: Desarrollar una página web para el manejo de productos y servicios para la empresa HUBSIS CA,
Tiempo de Ejecución Herramientas
Sem. Actividad Supervisor
Inicio Culminación Técnica Instrumento
Objetivo Específico: Diagnosticar la situación actual en los procesos de la administración de la información en la empresa HUBSIS
Entrevista no
Se observaron los procesos dentro de la empresa por departamento estructurada y Registro de T.S.U.
1-2 14/03/2022 27/03/2022
Entrevista no estructurada sobre las necesidades de la empresa. observación observaciones Aarón Linero
directa
Objetivo Específico: Determinar requerimientos físicos y lógicos de la página web
Se analiza la entrevista realizada, y por medio de la observación se Entrevista no
identifican los procesos y cargos en los cuales se necesita una estructurada y Registro de T.S.U.
3-4 28/03/2022 10/04/2022
automatización u optimización del mismo. observación observaciones Aarón Linero
directa.
Seleccionar las funciones que se desarrollaran en la página.
Objetivo Específico: Diseñar módulos y funciones para optimizar
33 Crear el diseño y estructura del sistema en base a los colores
Observación
representativos del logo de la empresa. Registro de T.S.U.
5 11/04/2022 17/04/2022 directa y
Seleccionar transiciones y tipo de diseño, en busca de un diseño observaciones Aarón Linero
documental
como e intuitivo
Objetivo Específico: Codificar la secuencia lógica en la página web
Observación
Elección del lenguaje de programación y entorno de desarrollo en Registro de T.S.U.
6-7 18/04/2022 1/05/2022 directa y
este caso COLOCAR EL LENGUAJE Y ENTORNO UTILIZADO observaciones Aarón Linero
documental
Objetivo Específico: Evaluar los módulos a través de las pruebas de funcionalidad
Pruebas de validación de campos, formularios y privilegios, análisis Observación
Registro de T.S.U.
8 de las pruebas y volver a la codificación para la solución de los 2/05/2022 5/05/2022 directa y
observaciones Aarón Linero
errores. documental
Objetivo Específico: Elaborar manuales de usuario para el manejo de la página web.
Observación
Organizar y documentar los procedimientos, permisos y roles por Registro de T.S.U.
8 6/05/2022 8/05/2022 directa y
niveles de usuario a través del manual de usuarios observaciones Aarón Linero
documental

GÓMEZ Y GONZÁLEZ (2022)

33
 DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA

En el inicio del proceso de pasantías profesionales fue necesario la

ubicación, selección, entrevista y posterior inserción en el campo laboral. En
específico se realizaron las pasantías en la empresa HUBSIS la cual se
encarga de desarrollas software, instalación y mantenimiento de redes,
servidores, sistemas administrativos de su propia creación y mantenimiento
de equipos computacionales.
En la semana 1 de pasantías dentro de la empresa que corresponde a
lapso de tiempo de 25/07/2022 al xxxxxxx, fuimos recibidos en la empresa de
manera expedita, amable, profesional y adecuada a las necesidades que
nosotros como futuros profesionales teníamos. Fuimos atendidos por
xxxxxxxxx quien nos dio un recorrido por las instalaciones de la empresa,
nos mostró nuestro lugar de trabajo, nos indicó cual era el área de acción de
la empresa y sus normativas. Del mismo modo los trabajos realizados se
enfocaron en copias de seguridad, análisis de antivirus y creaciones de
tareas para las copias de seguridad.
Como parte del proceso de desarrollo de la página web se seleccionó el
ciclo de vida de Kendall y Kendall que está estructurado en siete fases de
desarrollo en las cuales se toma en consideración los elementos necesarios
para el desarrollo efectivo, eficiente y eficaz de cualquier sistema. En las
cuales se analiza la situación actual a estudiar, se determinan
requerimientos, se analizan los requerimientos con la finalidad de
entenderlos a cabalidad, se diseña el entorno en el cual el usuario final se
desenvolverá, se codifica, se documenta, se realizan pruebas de
funcionalidad y finalmente se implementa.

34
 Imagen N°4: Ciclo de vida de Kendall y Kendall

Fuente: Análisis y Diseño de sistemas (Kendall & Kendall)

Con la finalidad de darle seguimiento al desarrollo del proyecto y la

ejecución del objetivo específico Diagnosticar la situación actual en los
procesos de la administración de la información en la empresa HUBSIS,
que según la metodología de Kendall y Kendall (2011):
“En esta primera fase del ciclo de vida del desarrollo de sistemas, el
analista se encarga de identificar correctamente los problemas, las
oportunidades y los objetivos. Esta etapa es imprescindible para el éxito del
resto del proyecto: ya que a nadie le gusta desperdiciar el tiempo resolviendo
un problema mal caracterizado. En la primera fase el analista debe analizar
con honestidad lo que está ocurriendo en la empresa. Después, junto con
otros miembros de la organización, debe comenzar a señalar los problemas”.
Partiendo de lo mencionado en la fase se procedió a realizar una
observación del entorno laboral y de forma específica en el departamento de
soporte por medio de los cuales se identificaron los procesos que se llevaban
dentro del departamento y sus conexiones con los demás. Las funciones

35
específicas de cada uno de los roles dentro de la empresa del mismo modo
se pudo constatar que la empresa cuenta con un sistema administrativo de
su propia creación con el cual se auditan y verifican los equipos, sin embargo
este posee punto en los cuales el manejo de la información se realiza de
forma manual por lo que genera retrasos de la información y duplicidad de la
misma.
De la semana 2 15/08/2022 a xxxxxxxxxxxxxx que va desde Acudimos
a diferentes empresas para hacer instalaciones del sistema administrativo
que ofrece HUBSIS, así como también a brindar servicios de soporte técnico
a estaciones de trabajo bajo la supervisión de nuestro tutor empresarial. Con
respecto al segundo objetivo, el cual es Determinar requerimientos físicos
y lógicos de la página web y aplicando la fase de la metodología Kendall y
Kendall (2011):
“El analista utilizará métodos interactivos como entrevistas, muestreos e
investigación de datos duros, además de los cuestionarios y los métodos
discretos, como observar el comportamiento de los encargados al tomar las
decisiones y sus entornos de oficina, y los métodos integrales como la
creación de prototipos. El analista utilizará estos métodos para plantear y
responder muchas preguntas relacionadas con la interacción humano-
computadora (HCI), incluyendo preguntas tales como: ‘¿Cuáles son las
fortalezas y limitaciones físicas de los usuarios?’”.
Para poner en marcha la fase del ciclo de vida era necesario tener en
cuenta los requerimientos físicos y lógicos con los cuales se debería trabajar
la página web, del mismo modo los requisitos que la empresa solicitaba y se
llegó a la conclusión que era necesario tocar el área de soporte, ventas y
administración.
Las semanas 3 a la semana 4 (08/08/2022 al 15/08/2022) para
comenzar al tercer objetivo que es diseñar la interfaz lógica del sistema de
información, de acuerdo a Kendall y Kendall (2011):

36
 “El analista diseña los procedimientos para ayudar a que los usuarios
introduzcan los datos con precisión, de manera que los datos que entren al
sistema de información sean los correctos. Además, el analista debe ayudar
a que los usuarios completen la entrada de datos efectiva al sistema de
información mediante el uso de las técnicas del buen diseño de formularios y
páginas Web o pantallas. La interfaz conecta al usuario con el sistema, por lo
que es extremadamente importante. La interfaz del usuario se diseña con
ayuda de los usuarios para asegurar que el sistema sea perceptible, legible y
seguro, así como atractivo y divertido de usar”.
Para el diseño de la página web se tomaron en consideración los
colores de la empresa que es una degradación del color azul hasta llegar a
celeste, se combina con blanco y negro en sus logos, con interfaces que
lleven la misma tonalidad de los módulos anteriormente creados y en
sintonía a Sistema administrativo que es de su propio desarrollo, se
incluyeron cuatro (4) módulos en total, el módulo de soporte, el módulo de
ventas, el módulo de administrados y finalmente el de clientes. Se pensó en
interfaces amigables, de fácil lectura, intuitivas y llamativas para el cliente.

De la semana 5 a la semana 6 (22/08/2022 al 29/08/2022) acudimos a

charlas organizadas dentro de la empresa sobre los protocolos principales de
redes y recomendaciones sobre el manejo y transmisión de datos a través de
una red, hubo también explicaciones sobre la administración de máquinas
virtuales dentro de las plataformas de virtualización empresariales, la
instalación de sistemas dentro de ellas y la importancia sobre la
administración de los procesos y protocolos laborales al presentarse ante un
cliente. Y para comenzar al cuarto objetivo que es Codificar la secuencia
lógica en la página web, de acuerdo a Kendall y Kendall (2011):

37
 “La codificación ayuda al analista de sistemas a alcanzar el objetivo de
eficiencia, pues los datos codificados requieren menos tiempo para que las
personas los introduzcan y, por ende, se reduce el número de elementos
introducidos. La codificación también puede ayudar a ordenar los datos en
forma apropiada en un punto posterior del proceso de transformación de los
datos; además pueden ahorrar valioso espacio de memoria y
almacenamiento. En resumen, la codificación es una manera de ser
elocuente y a la vez conciso en la captura. Además de proveer precisión y
eficiencia, los códigos deben tener un propósito para apoyar a los usuarios”.
En el cual se utilizó el lenguaje xxxxxx con el entorno de programación
xxxxx para desarrollar el backing de la página web en la que se asegura de
forma sistemática, organizada y documentada, permitió la conexión entre el
front creado en la fase de diseño y el back que se estaba desarrollando. Con
la finalidad de que cada una de las funciones y opciones de la página
funcionarán de forma óptima. Del mismo modo se realizó las conexiones con
la base de dato para poder generar los reportes necesarios para su
funcionamiento y el registro físico de la solicitud por parte de venta y
administración de HUBSIS

De la semana 7 a la semana 8 (05/09/2022 al 12/09/2022) el conjunto

de actividades fue monitoreo de los sistemas asociados al servicio de
soporte técnico, respaldo de las bases de datos, respaldos de las máquinas
virtuales, análisis de antivirus, instalaciones del sistema administrativo en
diferentes empresas, actualizaciones de estaciones de trabajo en diferentes
empresas, actualizaciones e instalaciones de servidores desde cero,
creaciones de dominio, instalación de componentes.

Para seguir con la secuencialidad del proceso para la semana 7 y 8 y

para dar cumplimiento a los objetivos Evaluar los módulos a través de las
pruebas de funcionalidad y Elaborar manuales de usuario para el
manejo de la página web. Se aplicaron las fases de pruebas y

38
documentación mencionadas en el ciclo de vida de Kendall y Kendall el cual
las define de la siguiente forma:

“Una parte del procedimiento de prueba es llevado a cabo por los

programadores solos; la otra la realizan junto con los analistas de sistemas.
Primero se completa una serie de pruebas para señalar los problemas con
datos de muestra y después se utilizan datos reales del sistema actual. A
menudo, los planes de prueba se crean en las primeras etapas del SDLC y
se refinan a medida que el proyecto progresa. El mantenimiento del sistema
y la documentación de este mantenimiento empieza en esta fase y se lleva a
cabo de manera rutinaria durante toda la vida del sistema de información.
Gran parte del trabajo rutinario del programador consiste en el
mantenimiento, por lo cual las empresas invierten una gran cantidad de
dinero en este proceso”.
“Desarrollo y documentación del software, dentro de las técnicas
estructuradas para el diseño y documentación del software se tienen: el
método HIPO, los diagramas de flujo, los diagramas Nassi-Schneiderman,
los diagramas Warnier-Orr y el pseudocódigo es aquí donde se transmite al
programador los requerimientos de programación”.

En área de la aplicación de las pruebas de funcionalidad, en el caso de

la página web se determinaron que las más adecuadas debido a sus
características, eran la validación de campos, la verificación de permisos y el
la modificación de permisos, las cuales en primera instancia arrojaron que la
pagina no realizaba correctamente las validaciones, así como también
permitía la modificación de los permisos de los usuarios por lo que generaba
un gran problema de seguridad. Posteriormente con las modificaciones se
logró solucionar el problema presentado dejando solo la posibilidad de la
modificación de permisos al administrador. Como lo muestras las pruebas
anexas:

39
 INGRESAR PRUEBAS ACÁ

En el caso de la documentación de la página web, lo primero fue

encontrar una forma amigable y fácil para el usuario de entender los
procesos que se llevaran dentro de la misma, se desglosó la información por
niveles y por departamentos en los cuales se detalla paso a paso como se
deben realizar los procesos en la misma. Se creación ayudas visuales para
que el lector pudiese identificar de forma más clara a lo que se le estaba
haciendo mención en el momento, finalmente se indicó que en caso de
problemas de interacción con la página se podría contactar con el
departamento de soporte.

40
 CUADRO N°2: APRENDIZAJES ADQUIRIDOS
APRENDIZAJES
TEÓRICOS
Define el autor Crespo (2007, p. 1)
En inglés website o web site, un
sitio web es un sitio (localización)
en la World Wide Web que
contiene documentos (páginas
web) organizados
jerárquicamente. Cada documento
(página web) contiene texto y o
gráficos que aparecen como
información digital en la pantalla
de un ordenado
Por otra parte, se aprendió a
través de Carvajal (2018) que la
sistematización es “un proceso
teórico y metodológico, que, a
partir de la recuperación e
interpretación de la experiencia,
de su construcción de sentido y de
una reflexión y evaluación critica
de la misma, pretende construir
conocimiento, y a través de su
comunicación orientar otras
experiencias para mejorar las
prácticas sociales”.
Fuente: García (2022).
HABILIDADES Y
VALORES
DESTREZAS
Se fortaleció el proceso
de investigación, diseño
y desarrollo de entornos
web como medio de
conexión, publicidad e Se fortaleció:
información dentro de
los entornos Honestidad.
empresariales
Responsabilidad.
Constancia.
Respeto.
Se reforzó los proceso Tolerancia.
de investigación, las
Ética profesional
metodologías aplicables
según sea el caso, las Trabajo en equipo.
aplicación de técnicas e
instrumentos para lograr
obtener la información
necesaria y realizar un
proyecto adecuado
41
 TERMINOS BASICOS

Adaptador: Dispositivo que proporciona una conexión compatible entre

dos unidades.
Dirección IP: Una dirección IP es un número de identificación asignado
a una computadora conectada a una red de Internet. Concretamente, este
número se utiliza para identificar máquinas y permitirles comunicarse entre
sí, intercambiando datos en Internet.
Hardware: Todos los componentes físicos de la computadora y sus
periféricos.
Software: hace referencia a un programa o conjunto de programas de
cómputo, así como datos, procedimientos y pautas que permiten realizar
distintas tareas en un sistema informático.

Sistema: es un conjunto de elementos relacionados entre sí que

funciona como un todo.
CSS: La sigla CSS corresponde a la expresión inglesa Cascading
StyleSheets, que puede traducirse como “Hojas de estilo en cascada”. El
concepto se utiliza en el ámbito de la informática para referirse a un lenguaje
empleado en el diseño gráfico.
HTML: lenguaje de marcado que se utiliza para el desarrollo de páginas
de Internet. Se trata de la sigla que corresponde a HyperText Markup
Language, es decir, Lenguaje de Marcas de Hipertexto, que podría ser
traducido como Lenguaje de Formato de Documentos para Hipertexto.
BDD: base de datos hace referencia al conjunto de datos o
informaciones determinadas que se pueden consultar de manera ágil, y
segmentando las características que se quieran destacar para concretar más
la información que se pretende revisar.
Nivel De Usuario: Un nivel de usuario es un requisito de acceso que
define la capacidad de un usuario para realizar determinadas tareas cuando
se haya conectado

42
 Servidor: Ordenador central de un sistema de red que provee servicios
y programas a otros ordenadores conectados.
Sistema gestor de base de datos: Es una colección de programas
cuyo objetivo es servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las
aplicaciones. Se compone de un lenguaje de definición de datos, de un
lenguaje de manipulación de datos y de un lenguaje de consulta.

43
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Alec Šimec y otros (2018) COMPARACIÓN DE MÓDULOS PHP

MEDICIÓN DE VELOCIDAD DEL MÓDULO PHP

Arias (2020) Técnicas e instrumentos de investigación científica. Para

ciencias administrativas, aplicadas, artísticas, humanas. Editorial Enfoques
Consulting EIRL. Primera Edición Digital.

Alegsa (2016) Universidad Privada DR. Rafael Belloso Chacín, Marco

teórico.

Agüero, A y otros (2018) El camino de la sistematización Manual para la

sistematización participativa. Editorial Ediciones INTA, Primera Edición,
Ciudad de Salta, Argentina

Contretas, J y otros (2017) GESTION POR PROCESOS,

INDICADORES Y ESTANDARES PARA UNIDADES DE INFORMACION
Editorial BIBLIOTECA NACIONAL DEL PERU, Primera edición Lima-Perú.

Domínguez (2019) Desarrollo de Aplicaciones Web editorial IEASS

Falconi, K y otros (2019) Gestión administrativa: Estudio desde la

administración de los procesos en una empresa de motocicletas y
ensamblajes. Revista Visionario Digital N°2, p. 155-169 Ecuador.

Gauchat (2017) El gran libro de HTML5, CSS3 y JavaScript 3a edición

Editorial 2017 MARCOMBO.

44
 Holliday (2020) Orientaciones teórico-prácticas para la sistematización
de experiencias, Editorial Centro de Estudios y Publicaciones Alforja, San
José, Costa Rica, Primera edición.

Ibarrola (2017) Bases de Datos editorial Mink Books, Primera Edición.

Kendall and Kendall (2011). Análisis y Diseño de Sistemas. Editorial

Pearson Educación de México, S.A. de C.V. Octava edición

Ortega (2017) Curso de Html5 desde cero

Peña (2017) Análisis de Datos Primera edición Editorial Fundación

Universitaria del Área Andina.

Rojas (2019) América Latina, Metodología de la investigación, ¿para

qué?: la producción de los datos y los diseños. Editorial Teseo.

Romano (2017) Lenguajes de Script En el servidor web: PHP

Santo, Serafín (2018) Bootstrap Manual de estudiante Primera

edición editorial TI Capacitación

Schettini, N y Cortazzo I (2016) América Latina, Técnicas y

Estrategias de la Investigación. Editorial De la Universidad De Plata.
Primera Edición

Sánchez, C. y Sánchez, L. (2017) América Latina, Técnicas y métodos

cualitativos para la investigación científica. Editorial UTMACH. Primera
Edición

Universidad Marcelino Champagnat HISTORIA DE LAS WEB, 1.0, 2.0,

3.0 y 4.0 Latorre (2018)

UNIVERSIDAD DON BOSCO FACULTAD DE INGENERIA ESCUELA

DE COMPUTACION (2019) Introducción bootstrap

45
46