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ADMINISTRACIÓN PROCESOS

PREGUNTA 1 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

BASE DE LA El mapa de procesos es la representación gráfica de la estructura de procesos
PREGUNTA que conforman:
a) Los efectos en la calidad del producto/ servicio
OPCIONES DE b) Los riesgos económicos y de insatisfacción
RESPUESTA c) La influencia en la misión y estrategia
d) El sistema de gestión organizacional
Respuesta D

JUSTIFICACIÓN El mapa de procesos es la representación gráfica de la estructura de procesos

DE LA que conforman el sistema de gestión organizacional.
RESPUESTA
Diapositiva No. 15

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PREGUNTA 2 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

BASE DE LA Dentro de la agrupación de los procesos que permite establecer analogías entre
PREGUNTA los mismos tenemos las siguientes, una con su definición correspondiente.
a. Aquellos procesos ligados directamente
con la realización del producto y/o
prestación del servicio.
b. Son aquellos procesos que están
1.Procesos estratégicos
vinculados al ámbito de las
2.Procesos de apoyo
responsabilidades de la dirección y
3. Procesos operativos
principalmente, al largo plazo
c. Son aquellos procesos que se generan en
la gestión operativa, también llamada línea
media.
a) 1b, 2c, 3ª
OPCIONES DE
RESPUESTA b) 1c, 2a, 3b
c) 1b, 2a, 3c
JUSTIFICACIÓN Respuesta C
 Procesos Estratégicos: Son aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las
responsabilidades de la dirección y principalmente, al largo plazo.

Procesos Operativos: Son aquellos procesos que se generan en la gestión operativa,

DE LA también llamada línea media.
RESPUESTA
Procesos Apoyo: Aquellos procesos ligados directamente con la realización del
producto y/o prestación del servicio.

Diapositiva No. 3

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PREGUNTA 3 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

La descripción de las actividades de un proceso se puede llevar a cabo a través
BASE DE LA
de un ….... , donde se pueden representar estas actividades de manera ……. e
PREGUNTA
interrelacionadas entre sí.
a) Flujograma - relativa
OPCIONES DE b) Mapa - secuencial
RESPUESTA c) Gráfica - relacionada
d) diagrama- gráfica
Respuesta D

JUSTIFICACIÓN La descripción de las actividades de un proceso se puede llevar a cabo a través de

DE LA un diagrama, donde se pueden representar estas actividades de manera gráfica e
RESPUESTA interrelacionadas entre sí.

Diapositiva No. 13
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PREGUNTA 4 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

Describe el …… completo de actividades necesarias para crear todos sus
productos o servicios. Para las empresas que producen bienes, esta cadena
BASE DE LA
comprende los ….. que llevan un producto desde la etapa de concepción hasta
PREGUNTA
la de distribución.

a) Flujograma – pasos
OPCIONES DE b) Mapa – momentos
RESPUESTA c) Gráfico – aspectos
d) rango- pasos
Respuesta D
Describe el rango completo de actividades necesarias para crear todos sus
JUSTIFICACIÓN productos o servicios. Para las empresas que producen bienes, esta cadena
DE LA comprende los pasos que llevan un producto desde la etapa de concepción hasta la
RESPUESTA de distribución.

Diapositiva No. 12
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PREGUNTA 5 CONSTRUCCIÓN DE LA PREGUNTA

BASE DE LA Forma específica para llevar a cabo una actividad o un proceso
PREGUNTA
a) Flujograma
OPCIONES DE b) Procedimiento
RESPUESTA c) Proceso
d) Narración
Respuesta B

JUSTIFICACIÓN
DE LA Forma específica para llevar a cabo una actividad o un proceso
RESPUESTA
Diapositiva No. 16