FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

CICLO 2021 – 2

CALIDAD I – GE73

Sección ES6A

TA y TF (TRABAJO FINAL)

REDS.MUSIC.S.A.C
INFORME ESCRITO

PROFESOR DEL CURSO

Carlos Leónidas Grajeda Rodríguez
Grupo 02

TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS

• Andia Angulo, Rocio Astrid - U201917652

• Cuadra Alva, Nicolas - U201817679
• Leon Castañeda, Jordan Alonso - U201816474
• Ochoa Salazar, Saúl Kevin - U201911664
• Rojas Mendoza, Rodrigo Javier - U201816531

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Índice
1 Introducción: ........................................................................................................................4
1.1 Descripción de la empresa ............................................................................................4
1.1.1 Misión ..................................................................................................................5
1.1.2 Visión ...................................................................................................................5
1.1.3 Valores .................................................................................................................5
1.1.3.1 Puntualidad .......................................................................................................5
1.1.3.2 Honestidad ........................................................................................................5
1.1.3.3 Profesionalidad y pasión: ..................................................................................6
1.1.3.4 Cordialidad .......................................................................................................6
1.1.3.5 Competitividad .................................................................................................6
1.1.3.6 Calidad .............................................................................................................6
1.1.3.7 Responsabilidad ................................................................................................6
1.1.3.8 Creatividad .......................................................................................................6
1.1.4 Mercado objetivo ..................................................................................................6
1.1.4.1 Segmentación Geográfica .................................................................................7
1.1.4.2 Segmentación Demográfica ..............................................................................7
1.1.4.3 Segmentación psicográfica ...............................................................................7
1.1.4.4 Segmentación Conductual ................................................................................8
2 Identificar los problemas u oportunidades ............................................................................8
2.1 Resumen de la encuesta; ...............................................................................................9
2.2 Calificador de pedidos ................................................................................................10
2.3 Ganador de pedidos ....................................................................................................10
3 Identifique la estrategia competitiva de la empresa ............................................................10
3.1 Estrategia de Diferenciación .......................................................................................10
4 Identifica los indicadores de calidad del servicio ...............................................................11
4.1 Indicador de la perspectiva financiera: .......................................................................12
4.2 Indicador de la perspectiva del cliente: .......................................................................13
4.3 Indicador de la perspectiva del crecimiento: ...............................................................14
5 Los 8 principios de calidad .................................................................................................15
5.1 Enfoque al cliente: ......................................................................................................15
5.2 Liderazgo: ..................................................................................................................15
5.3 Participación del personal:..........................................................................................15
5.4 Enfoque basado en procesos: ......................................................................................15
5.5 Enfoque de sistema para la gestión: ............................................................................15
5.6 Mejora continua:.........................................................................................................16

2
 5.7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: .................................................16
5.8 Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor: ..................................................16
6 Diagrama de flujos: ............................................................................................................16
7 Identificar los problemas usando las herramientas de la calidad.........................................18
7.1 Lluvia de ideas ...........................................................................................................18
7.2 Hoja de verificación: ..................................................................................................20
7.3 Diagrama de Pareto: ...................................................................................................21
7.4 DIAGRAMA DE PARETO POR COSTO UNITARÍO .............................................23
7.5 Diagrama de Ishikawa: ...............................................................................................25
7.6 Matriz de Priorización: ...............................................................................................27
8 las mejoras utilizando los diagramas de flujo, o prototipo ..................................................28
9 Realizar una tabla de comparación entre el diseño inicial y el final de su propuesta e
indicando los beneficios de cada cambio. ...................................................................................29
10 Gráficos de control .............................................................................................................32
11 Conclusiones ......................................................................................................................34
12 Bibliografía ........................................................................................................................35
13 ANEXO: ............................................................................................................................36

Anexo No. 1 : Porcentaje de asistencia a eventos virtuales en época de pandemia ...................................36

Anexo No. 2 Porcentaje de asistencia a evento virtual/presencial de DJ Reds en época de pandemia o
antes .......................................................................................................................................................36
Anexo No. 3 Porcentaje de canciones adecuadas y precisas para el evento ..............................................36
Anexo No. 4 Porcentaje de la calidad del audio en el evento virtual ........................................................37
Anexo No. 5 Porcentaje de la calidad de la conectividad en el evento virtual ..........................................37
Anexo No. 6 Respuestas de las personas encuestadas sobre qué se debería implementar a los eventos
virtuales..................................................................................................................................................38
Anexo No. 7 Porcentaje sobre si el evento virtual superó las expectativas de los clientes/encuestados ....38
Anexo No. 8 Porcentaje de recomendación del evento virtual dado por DJ Reds a un familiar o amigo...39
Anexo No. 9 Porcentaje de fallas de interferencia de sonido en el streaming por Zoom mediante el evento
de REDS.MUSIC.S.A.C en una escala del 1 al 5 ....................................................................................39
Anexo No. 10 Porcentaje de fallas con respecto al no colocar la música pedida por el público en el evento
de REDS.MUSIC.S.A.C en una escala del 1 al 5 ....................................................................................40
Anexo No. 11 Porcentaje de fallas con respecto al colocar una lista de canciones erróneas en el evento de
REDS.MUSIC.S.A.C en una escala del 1 al 5 .........................................................................................40
Anexo No. 12 Porcentaje de fallas donde se presentó un tiempo excesivo de esperar para iniciar el evento
de REDS.MUSIC.S.A.C en una escala del 1 al 5 ....................................................................................41
Anexo No. 13 Porcentaje de fallas con respecto a la conectividad de internet en el evento de
REDS.MUSIC.S.A.C en una escala del 1 al 5 .........................................................................................41
Anexo No. 14 Porcentaje de fallas con respecto a la poca iluminación en el evento de
REDS.MUSIC.S.A.C en una escala del 1 al 5 .........................................................................................41

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1 Introducción:

Actualmente, varias empresas de diversos sectores se vieron afectadas debido a la

pandemia del Covid-19. Esto ocasionó una gran crisis en el Perú y afecto
considerablemente a la economía del país y a las familias peruanas.

Uno de los sectores afectados fue el sector de entretenimiento, especialmente los Dj’s
quienes han tenido que cambiar los escenarios físicos por las plataformas digitales, ya sea
por Zoom, Meet, FacebookWatch y etc. Incluso algunas redes sociales como Facebook,
Instagram, YouTube, entre otras para poder conseguir algunos ingresos como
anteriormente lo hacían, esto se realiza a través de entradas o suscripciones pagadas las
cuales serán adquiridas por consumidores y/o clientes que se encuentran en casa y cuentan
con algún dispositivo electrónico ya sea tablets, celulares, ipads, laptops, computadoras,
etc. para poder visualizar y disfrutar del evento realizado por el Dj.

El trabajo presentado está compuesto por diez puntos, con respecto al primero se explicará
la dirección que toma la empresa incluyendo la misión, visión y los valores de esta, y se
mencionan las características del consumidor y/o cliente. En el segundo punto se
identificarán los problemas u oportunidades presentes en el mercado a través de una
encuesta a posibles clientes del servicio y se mencionan los atributos requeridos para ser
calificador y ganador de pedidos. En relación con el tercer punto, se identificará la
estrategia de la organización y sus prioridades y capacidades competitivas. En el cuarto
punto se establecerán indicadores para medir la calidad de los servicios entregados al
mercado. En el quinto, se detallarán los principios de la Calidad de la organización. Con
respecto al sexto, se realizará un diagrama de flujo detallado acerca del servicio brindado
al mercado. En el séptimo, se validará la propuesta con los clientes potenciales y se
utilizarán las herramientas de Calidad que ayudarán a identificar los factores que faltan o
aquellos que pueden ser mejorados. En el octavo punto se establecerán las mejoras a
través de diagramas de flujo o prototipos para el ajuste del proceso final, esto en función
al punto anterior. De igual manera, en el noveno punto se realizará una tabla para
comparar el diseño inicial y el final de la propuesta mencionando los beneficios que trae
dicho cambio. Finalmente, el décimo punto se indicarán los gráficos de control que serán
utilizados para controlar dicho proceso, la medición y valores aceptables, al igual que su
forma de determinarlos acompañado de un ejemplo.

Por esta razón, el presente trabajo busca identificar la manera en que un servicio ha
cambiado durante la pandemia mundial de la Covid-19 y, al mismo tiempo, el desarrollo
de una empresa con el servicio seleccionado, el cual fue mencionado
anteriormente. Todo esto se dará a través de la aplicación de todos los temas aprendidos
en el curso de Calidad I.

1.1 Descripción de la empresa

REDS MUSIC S.A.C. es una empresa que tiene como finalidad brindar un servicio de
entretenimiento musical a través de un DJ quien fusionará diversos géneros musicales ya
sea salsa, merengue, cumbia, reggaetón, bachata, pop, rock, etc. el cual va dirigido a todas
las personas que desean realizar algún evento, fiesta y/o reunión social; para ello, deberán
adquirir una entrada la cual se ajustará al bolsillo de cada uno de ellos. Para más
referencias sobre la empresa REDS MUSIC S.A.C revise su página web en Sound Cloud
con el enlace https://soundcloud.com/rodrigoreds

4
Actualmente, los servicios que brinda la empresa se realizarán de manera virtual en Lima
Metropolitana mediante la aplicación Zoom, ya que es una app gratuita y fácil de usar.
Por ello, es necesario que cuenten con algún dispositivo electrónico, ya sea tablets,
laptops, computadoras, celulares, ipad’s y entre otras.

1.1.1 Misión
Nuestro propósito es brindar la mejor producción de fiestas, eventos y reuniones sociales
virtuales que exista en el mercado contando con equipos de última tecnología y con
personal capacitado para garantizar un excelente servicio superando sus expectativas.

1.1.2 Visión
Ser reconocido como la mejor opción en servicios de entretenimiento de DJ, producción
de fiestas, eventos y reuniones sociales en Lima Metropolitana y, posteriormente,
extendernos en todo el Perú.

1.1.3 Valores
La empresa REDS MUSIC S.A.C. mantiene en práctica un conjunto de valores, los cuales
son:

1.1.3.1 Puntualidad
El servicio que brinda la empresa a través del equipo de sonido, editores, nuestro
DJ y el director de producción están totalmente comprometidos en realizar sus
actividades en el tiempo establecido.

1.1.3.2 Honestidad
La empresa es totalmente sincera y transparente con los clientes al brindar de la
mejor manera el servicio de entretenimiento musical a través de la producción de
fiestas, eventos y reuniones sociales.

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1.1.3.3 Profesionalidad y pasión:
La empresa cuenta con profesionales que están sumamente comprometidos y que
disfrutan haciendo bien su trabajo. Cada uno de ellos, está dispuesto a dar lo mejor
de sí lo cual garantizará una grata experiencia de los clientes.

1.1.3.4 Cordialidad
La empresa exige un trato educado y profesional hacia los clientes por parte del
personal, es decir, de todo nuestro equipo quienes están pendientes de su
comodidad para mantener un ambiente agradable.

1.1.3.5 Competitividad
La empresa busca la mejora continua y, al mismo tiempo, innovar constantemente
superando las expectativas de los clientes, teniendo así una gran ventaja
competitiva. De esta manera, la organización se posicionará por delante de sus
competidores.

1.1.3.6 Calidad
La empresa se enfoca en brindar servicios de calidad al trabajar con personal
altamente capacitado y equipos de última tecnología para ofrecer una gran
experiencia a los clientes.

1.1.3.7 Responsabilidad
La empresa está comprometida en brindar el servicio de entretenimiento musical
reflejando seguridad y tranquilidad a sus clientes cumpliendo con todo lo pactado
y actuando de la manera correcta.

1.1.3.8 Creatividad
El servicio que la empresa brinda a través de nuestro DJ será sumamente creativo,
ya que el generará constantemente nuevas ideas convincentes al momento de
mezclar diversos sonidos y/o canciones, generando un estilo único.

1.1.4 Mercado objetivo

Para conocer acerca de las características del consumidor o cliente, se debe realizar la
segmentación de mercado, el cual es el proceso de segmentar ya sea dividir o clasificar
un amplio mercado en un grupo más pequeño quienes tienen necesidades, características,
comportamiento y deseos en común. De esta manera, se podrán satisfacer sus necesidades
gracias al servicio ofrecido por nuestra empresa, logrando así una ventaja competitiva.
Existen 4 variables y criterios utilizados en la segmentación de mercados. A continuación,
se detallarán cada uno de ellos:

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1.1.4.1 Segmentación Geográfica
La segmentación geográfica consiste en dividir el mercado de acuerdo con los criterios
de ubicación física, es decir, a dónde irá dirigido el servicio ya sea región, provincia,
ciudades, país, etc.
Por esta razón, la empresa REDS MUSIC S.A.C. enfoca su mercado en el Perú,
específicamente en Lima Metropolitana, debido a que dicha región nos brinda mayor
facilidad para interactuar con el público de manera virtual mediante la aplicación Zoom
utilizando diversos dispositivos electrónicos.
Asimismo, es necesario conocer el tamaño de la población, por ello, de acuerdo con las
estimaciones y proyecciones elaborados por el Instituto Nacional de Estadística e
Informática (INEI), la población de la provincia de Lima alcanza 9 millones 754.4 mil
personas, y con respecto a la población de la provincia del Callao alcanza 1 millón 130.1
mil personas. Por lo tanto, la población de Lima Metropolitana alcanza un total de 10
millones 884.5 mil habitantes.

1.1.4.2 Segmentación Demográfica

La segmentación demográfica consiste en dividir el mercado según su edad, género,
tamaño de familia, ingresos y nivel socioeconómico, ocupación, educación, estado civil,
la religión, raza, etc. Dichas variables demográficas son fáciles de identificar y medir, por
ello, nos ayudarán a dirigir el servicio al público objetivo definido de manera eficaz.
Por esta razón, el público objetivo de la empresa REDS MUSIC S.A.C. está dirigido a
todas las personas, quienes desean realizar algún evento, fiesta y/o reunión social de
manera virtual mediante la aplicación Zoom, de 18 a 40 años indiferentemente de la raza,
religión y género, es decir, masculino y/o femenino que pertenezcan al nivel
socioeconómico A, B y C, debido a que tienen mayor probabilidad de adquirir el servicio
de entretenimiento musical dado por un DJ.
De acuerdo con los datos brindados por la Asociación Peruana de Empresas de
Investigación de Mercados, más conocido como APEIM, en el año 2020, el 4.4% de los
habitantes de Lima Metropolitana forma parte del nivel socioeconómico A; el 22%, al
nivel socioeconómico B; y el 42.8%, al nivel socioeconómico C. Además, la Compañía
peruana de estudios de mercados y opinión pública S.A.C (CPI). En relación con los datos
brindados por el APEIM, estimó que, en el 2021, el 26% de los habitantes de Lima
Metropolitana pertenece al nivel socioeconómico A/B y el 45%, pertenece al nivel
socioeconómico C.

1.1.4.3 Segmentación psicográfica

La segmentación psicográfica consiste en dividir al mercado de acuerdo con los rasgos
psicológicos que influyen en los hábitos de consumo como son el estilo de vida,
personalidad, entre otros.
Por lo tanto, el público objetivo de la empresa REDS MUSIC S.A.C. está dirigido a todas
las personas que tienen un estilo de vida sofisticado, ya que son muy modernos, liberales
y valoran su imagen personal; asimismo, les importa mucho su estatus y siguen de cerca
las tendencias.

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Con respecto a la personalidad de los clientes son extrovertidos, ya que disfrutan pasar
tiempo con otras personas, estar acompañados, tienen muchos amigos y disfrutan de
reuniones y/o celebraciones con ellos. Además, son muy habladores, entusiastas y
divertidos.

1.1.4.4 Segmentación Conductual

La segmentación conductual consiste en dividir al mercado en base a sus conocimientos
del servicio, ocasión de consumo, al beneficio que busca, su frecuencia de uso, el nivel
de lealtad, etc.
Por lo tanto, el público objetivo de la empresa REDS MUSIC S.A.C. está dirigido a todas
las personas que, en ocasiones especiales o regulares realizan algún evento, fiesta y/o
reunión social y optan por adquirir el servicio de entretenimiento musical dado por DJ’s,
en pocas palabras el usuario debe ser regular.
Asimismo, buscan que la empresa brinde un beneficio, es decir, un servicio de calidad y
así puedan disfrutar de la mejor manera el evento, fiesta y/o reunión social.

2 Identificar los problemas u oportunidades

A causa de la pandemia por COVID 19, muchos sectores de la sociedad peruana y del
mundo se han visto afectadas. Uno de estos es el sector de animación y eventos o
entretenimiento porque, bajo las restricciones dadas por el gobierno peruano, las fiestas,
reuniones sociales, conciertos, festivales, etc. se anularon en su totalidad hasta nuevo
aviso. Es por ello que los DJ´s se vieron muy afectados, pero encontraron una oportunidad
en los eventos virtuales.
Este es el caso de DJ Reds, quien aprovechó la oportunidad y decidió realizar sus eventos
de manera virtual junto a todo su equipo de trabajo. Al inicio de la pandemia no se tenían
muchos conocimientos de cómo llegar al público y cómo manejar la tecnología para
brindar un buen servicio como el que se daba de manera presencial. Una oportunidad se
encontró en las redes sociales en las cuales se aprovechó el espacio para realizar las
campañas de marketing de la empresa.

Para ello hemos realizado una encuesta a 50 personas tanto a clientes como a seguidores
para encontrar oportunidades de mejora y aumentar la calidad del servicio brindado por
la empresa REDS MUSIC S.A.C.

Preguntas para encuesta:

1. ¿Has tenido la oportunidad de asistir a eventos virtuales en época de pandemia?
2. Has tenido la oportunidad de asistir a un evento (virtual/presencial) de Dj
REDS en época de pandemia o antes?
3. ¿Las canciones utilizadas por el Dj fueron las adecuadas y precisas para su
evento?
4. Del 1 al 10, siendo 1 la calificación más baja denominada muy mala y 10 la
calificación más alta denominada muy buena. ¿Cómo califica la calidad del audio?

8
 5. Del 1 al 10, siendo 1 la calificación más baja denominada muy mala y 10 la
calificación más alta denominada muy buena. ¿Cómo califica la calidad de la
conectividad?
6. ¿Qué más le gustaría que se implemente en los eventos virtuales de REDS
MUSIC.S.A.C para mejorar su experiencia?
7. ¿Teniendo en cuenta el tema de la pandemia, el espectáculo virtual de
DJ REDS superó sus expectativas?
8. ¿Recomendaría a DJ REDS a un amigo/familiar?

2.1 Resumen de la encuesta;

REDS MUSIC S.A.C. es una empresa que tiene como finalidad brindar un servicio de
entretenimiento musical a través de DJ 's quienes fusionarán diversos géneros musicales
ya sea salsa, merengue, cumbia, reggaetón, bachata, pop, rock, etc. el cual va dirigido a
todas las personas que desean realizar algún evento, fiesta y/o reunión social.
Actualmente nuestro DJ a cargo es Rodrigo Rojas conocido como DJ REDS.
Si desean seguirlo en Instagram lo encuentran como “rrojasdj”.
Instagram https://www.instagram.com/rrojasdj/

SoundCloud https://soundcloud.com/rodrigoreds

• Con respecto a la asistencia a eventos virtuales en época de pandemia, nos dio

como resultado que según el total de los encuestados quienes fueron 50 personas,
el 86% de ellos señalaron que sí tuvieron la oportunidad de asistir a eventos
virtuales durante la época de pandemia. (Ver Anexo 1)
• Con respecto a la asistencia a un evento ya sean virtuales o presenciales en época
de pandemia o antes de DJ Reds, nos dio como resultado que según el total de los
encuestados quienes fueron 50 personas, el 84% de ellos señalaron que sí tuvieron
la oportunidad de asistir a un evento (virtual y/o presencial) organizado por DJ
Reds durante la época de pandemia o antes. (Ver Anexo 2)
• Con respecto a las canciones utilizadas en el evento brindado de DJ Reds, nos dio
como resultado que según 50 encuestados, el 95.2% de ellos señalaron que las
canciones utilizadas en el evento fueron adecuadas y precisas, es decir, fueron de
su agrado. (Ver Anexo 3)
• Con respecto a la calidad del audio en el evento virtual por DJ Reds, nos dio como
resultado que según los 50 encuestados, el 61.9% asignó una calificación del 9 al
10 sobre la calidad del audio utilizado en el evento virtual realizado por DJ Reds.
(Ver Anexo 4)
• Con respecto a la calidad de la conectividad en el evento virtual por DJ Reds, nos
dio como resultado que según los 50 encuestados, el 59.6% asignó una
calificación del 9 al 10 sobre la calidad de la conectividad dado en el evento virtual
realizado por DJ Reds. (Ver Anexo 5)

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 • De acuerdo a las 50 personas encuestadas, mencionaron que les gustaría que se
implemente en el servicio para mejorar su experiencia en los eventos virtuales de
DJ Reds. (Ver Anexo 6)
• Según las 50 personas encuestadas, el 95.2% de ellos mencionaron que el evento
virtual realizado por DJ Reds sí superó sus expectativas. (Ver Anexo 7)
• Según las 50 personas encuestadas, el 97.6% de ellos mencionaron que sí
recomendarían el evento virtual realizado por DJ Reds. (Ver Anexo 8)

2.2 Calificador de pedidos

La empresa se centra en lograr los estándares de un servicio streaming. Para ello se
utilizan diferentes equipos que le permiten lograr una calidad de audio y video de buena
calidad para satisfacer a la audiencia.

2.3 Ganador de pedidos

Para ser una empresa ganadora de pedidos hay que diferenciarse del resto y esto lo sabe
muy bien la empresa REDS MUSIC S.A.C. De manera constante el DJ encargado de la
realización de los eventos crea versiones diferentes de las canciones de moda para brindar
un mejor servicio y diferente al resto. Estas versiones solo las tiene nuestro DJ, por lo
tanto, mantenemos nuestra diferenciación en el mercado

3 Identifique la estrategia competitiva de la empresa

3.1 Estrategia de Diferenciación

La empresa brinda un servicio de entretenimiento a través de un DJ quien realiza un

espectáculo con versiones de canciones que nadie más posee. Además, anima a los
clientes a no estar sentados escuchando, sino divirtiéndose como si estuvieran en una
fiesta presencial.

También se cuenta con una ambientación a gusto del cliente, es decir si el cliente desea
una temática en especial, el equipo de producción se encarga de arreglar el escenario,
cumpliendo con la temática solicitada para que pueda ser visualizada por las personas
dentro del zoom.

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 Capacidades Prioridades competitivas
competitivas
Confiabilidad Nuestros clientes confían en nosotros, ya que brindamos un servicio
muy bueno y aseguramos la diversión sin importar la edad del
público.
Flexibilidad Ofrecemos una gran variedad de géneros musicales y diferentes
versiones de las canciones más sonadas, es decir música en su versión
Remix creada por nuestro DJ. Además, estamos a la completa
disposición del cliente quien también puede solicitar sus canciones
preferidas. 

Calidad Se cuenta con equipos de última tecnología tanto en audio como en

video para ofrecer la mejor experiencia durante el evento social.

4 Identifica los indicadores de calidad del servicio

La importancia de los indicadores es que reflejen en forma más perspectiva la salud
de la empresa. Estos indicadores evalúan el desempeño de los proveedores;
empleados; la calidad operacional; clientes y los accionistas.
Por eso los indicadores a evaluar en la empresa REDS.MUSIC.SAC son 3. Los cuales
son indicadores de la perspectiva financiera, perspectiva del cliente, perspectiva del
crecimiento.

• Para realizar los indicadores se tomó en cuenta los datos de la encuesta, el precio
por entrada es de 20 soles, el gasto en marketing es de 140 soles y que el programa
zoom cuenta con un límite máximo de 100 personas, para realizar el evento online.

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4.1 Indicador de la perspectiva financiera:
Este indicador indica el costo de adquisición de un cliente para la empresa DJ.
REDS.MUSIC.S.A.C

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4.2 Indicador de la perspectiva del cliente:
Se va a utilizar la medición “Net Promoter Score” para medir el porcentaje de satisfacción
de los clientes de DJ. REDS.MUSIC.S.A.C

A. Información de identificación
Nombre del indicador Net Promoter Score
Sigla NPS
Fecha de creación 10-Oct Versión 1
Tipo de medición Cualitativa
B. Responsables de información
Áreas de éxito Área de atención al cliente
Responsable de medición Asistente de atención al cliente
Responsable del análisis Encargado de atención al cliente
Actores interesados en el resultado Gerente del nivel directivo
Usuarios Clientes / Vendedores
C. Caracte rización
Factor crítico de éxito Clientes satisfechos con la atención recibida
Medir la satisfacción de clientes para monitarizar a lo largo del tiempo la capacidad de
Objetivos relacionados satisfaccón.
Determinar áreas de mejora para incrementar la satisfaccion del cliente.
Perspectiva estratégica Indicador desde la perspectiva del cliente
D. Medición
%
Formula del indicador

Observaciones de la fórmula

Periocidad de los datos Mensual

Unidad de medida Porcentaje
Matriz de control Cumplimiento de la meta Observación
Satisfactorio x > 70% x = Indicador NPS
Alarma 70% > x > 50% x = Indicador NPS
Crítico x < 50% x = Indicador NPS
Fuente de los datos Reporte mensual de calificaciones registradas en el sistema
Desagregación geográfica Departamental
Limitaciones del indicador El NPS no tiene en cuenta la influencia de cada promotor/detractor
E. Meta

Lograr obtener un porcentaje satisfactorio mayor al 70% en el indicador Net Promoter Score para disminuir las calificaciones entre 0 y 8
(Pasivos y Detractores), de manera se incrementará las calificaciones entre 9 y 10 (Promotores). Asimismo, el estatus y reconocimiento
de la marca será más competititivo en el mercado de importaciones de productos.

Resultado: Se obtuvo que solo el 56%,

de las personas que asisten a los eventos
realizados por REDS.MUSIC.S.A.C si
Ejemplo del cálculo del indicador se encuentra satisfecho. Lo que refleja
un estado de alarma

El objetivo del Net Promoter Score no es juzgar al cliente, sino reevaluar

nuestros propios procesos, servicios, productos, estrategias, recursos, contenidos,
acciones, etc. Solo así, bajo una evaluación objetiva, se podrá tomar cartas en el
asunto para mejorar nuestras fortalezas y solventar nuestras debilidades.
Observaciones
Owen, R. (2019). Net Promoter Score y su aplicación exitosa. ResearchGate,
https://www.researchgate.net/publication/327348835_Net_Promoter_Score_and
_Its_Successful_Application

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4.3 Indicador de la perspectiva del crecimiento:
Se va a utilizar la medición del porcentaje de cumplimiento de la meta de ventas para
medir el cumplimiento de las ventas mensuales de la empresa REDS.MUSIC.A.C

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5 Los 8 principios de calidad

5.1 Enfoque al cliente:

La empresa REDS MUSIC S.A.C opera en la industria de entretenimiento musical.

Asimismo, ellos brindarán su servicio online de acuerdo con las preferencias de sus
clientes, ya que brindan distintos estilos de música, distintas épocas, de acuerdo con
lo que el cliente guste el tipo o la época de las canciones.

5.2 Liderazgo:

El dueño de la empresa de entretenimiento es quien se encargará de que el ambiente

laboral con sus colaboradores sea óptimo, puesto que, el brindar un servicio de
entretenimiento debe ser agradable para el cliente desde cualquier punto de vista. Por
ello, el dueño debe hacer que sus trabajadores estén en sintonía con los planes
estratégicos de la empresa para que pueda mejorar su servicio con calidad.

5.3 Participación del personal:

En la empresa REDS MUSIC S.A.C, la participación del personal es de suma

importancia para poder seguir creciendo. Por tal motivo, dentro de esta empresa se
ofrecen incentivos al personal, por su buena labor en ciertas ocasiones. Así como
también actividades de confraternidad para mantener el contacto frecuente y de esta
manera tener un buen ambiente laboral entre los trabajadores.

5.4 Enfoque basado en procesos:

En esta empresa de entretenimiento musical, tendrá un enfoque en los procesos para

poder lograr objetivos con eficiencia. Por lo que es de suma importancia mejorar la
atención de manera personalizada según lo que el cliente guste porque como se dijo
en el primer principio dentro de la empresa REDS MUSIC S.A.C se brinda un servicio
de acuerdo con las preferencias musicales de los clientes, de esta manera seguiremos
mejorando constantemente.

5.5 Enfoque de sistema para la gestión:

Dentro de la empresa existirán procesos interrelacionados que ayudan a tener una

mejor eficiencia y eficacia. Por ello, en la empresa REDS MUSIC S.A.C se
establecerá una plataforma virtual en donde se podrá gestionar el servicio de
entretenimiento recaudando información acerca de los clientes y también tener un
mayor alcance el cual nos permite tener nuevos clientes en los distintos lugares de la
ciudad lo que nos ayudará a seguir creciendo y mantener una comunicación constante
con los clientes para que puedan obtener información de promociones, etc.

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5.6 Mejora continua:

La empresa REDS MUSIC S.A.C constantemente realiza la mejora continua y ahora

en la pandemia de su metodología presencial que realizaba tendrá que realizar una
mejora continua pero ahora de manera online. Por ende, con la mejora continua y con
la actualidad de la pandemia se buscó expandir el territorio, Esto se logró mediante
las plataformas online “zoom”. Lo que le permite a la empresa poder llegar a las
personas no solo a l aledañas sino también a las de otros distritos, provincias, países
para poder satisfacer las necesidades de los clientes y poder seguir compitiendo en el
mercado.

5.7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión:

A raíz de la pandemia la empresa toma la decisión de realizar los eventos sociales de

manera online. A través de una plataforma virtual “zoom”, ya que había una alta
demanda del mercado. Por lo que también, de esta manera se podrá satisfacer las
necesidades de nuestros clientes.

5.8 Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor:

La empresa y su relación con sus proveedores es buena, ya que esta le brindará
equipos de sonido y juego de luces a la empresa REDS MUSIC S.A.C. De esta
manera su servicio de entretenimiento online mejora y ofrece una alta calidad en el
audio, la música y presentación.

6 Diagrama de flujo:
.
El Proceso del servicio de entretenimiento de DJ por Zoom, inicia desde que el cliente
contacta al servicio de DJ, posterior a ello, el DJ se encarga de crear e integrar a los clientes
en un grupo de WhatsApp y así se mantenga una grata comunicación con el cliente. Luego,
el cliente desde brindar sus datos para luego apuntar los mismos y así acordar el día y el
precio para realizar el evento. Después, el cliente debe realizar el pago del servicio y el
encargado del servicio pueda recibir el pago del mismo.
Por consiguiente, el DJ debe preparar las mezclas musicales, ordenar y decorar el espacio
con una temática y, posterior a ello, debe generar y pasar el link del Zoom al cliente por el
grupo de WhatsApp y esperar a los mismos para empezar el evento. Además de ello, debe
colocar las luces y efectos en el Zoom, junto con las mezclas musicales y continuar con la
animación del evento.
Antes de finalizar el evento, el DJ debe agradecer al público y posterior a ello, cerrar el Zoom
concluyendo así con el servicio.

16
Fuente elaboración propia

17
7 Identificar los problemas usando las herramientas de la calidad
Para identificar los problemas de calidad que presenta la empresa DJ REDS MUSIC.S.A.C.
se comenzaron con la lluvia de ideas.

7.1 Lluvia de ideas

Fase1-Generación de ideas:
Para realizar la lluvia de ideas se consideró todas las posibles causas que genera las pocas
ventas de las entradas y los inconvenientes que tuvieron los asistentes en el evento online
de REDS MUSIC.S.A.C

Fase2-Asociación de ideas
1. Problemas de infraestructura o fallas técnicas:
• Sonido muy bajo de la música
• Fallo de la conectividad
• Interferencia en el sonido
• Pocas animaciones
• Poca iluminación
2. Atención al cliente
• No colocar la música pedida
• El evento es un poco improvisado
• Colocar una lista de canciones erróneas
• Repertorio de canciones limitado

18
Fase3-Votación
La ponderación utilizada para la generación de ideas fue la siguiente

Nivel de influencia
1 Casi no influye
2 Baja influencia
3 Moderada influencia
4 Alta influencia

Fuente elaboración propia

Fuente elaboración Propia

19
7.2 Hoja de verificación:

Problema Casi nunca Poco frecuente Frecuente Muy frecuente

1 No colocar la música pedida x
2 Interferencia en el sonido x
3 Colocar una lista de canciones erróneas x
4 Tiempo excesivo de espera para iniciar el evento x
5 Falllo de la conectividad x
6 Poca duración del evento x
7 Muy pocas animaciones x
8 Repertorio de canciones limitadas x
9 Sonido muy bajo de la música x
10 Comentarios negativos x
11 Poca iluminación x
12 Precios de entrada x
13 El evento es algo improvisado x
14 Los eventos no son grabados x
Fuente elaboración propia

20
7.3 Diagrama de Pareto:
Sin ordenar las frecuencias

Factores Frecuencia Frecuencia relativa Fecuencia Acumulada

1 Fallas interferencia al sonido 372 30% 30%
2 No se coloco la musica pedida 350 28% 57%
3 Lista canciones erronea 112 9% 66%
4 Tiempo excesivo de espera incia el evento 112 9% 75%
5 Fallas con la conectividad internet 105 8% 83%
6 Los eventos no son grabados 108 8% 91%
7 Falta de la iluminacion 102 9% 100%
total 1261
Fuente elaboración propia
Ordenar las frecuencias: Se ordena las frecuencias de mayor a menor

Numero Factores Frecuencia Frecuencia relativa Fecuencia Acumulada

1 Fallas interferencia al sonido 372 30% 30%
2 No se coloco la musica pedida 350 28% 57%
3 Lista canciones erronea 112 9% 66%
4 Tiempo excesivo de espera incia el evento 112 9% 75%
6 Los eventos no son grabados 108 9% 84%
5 Fallas con la conectividad internet 105 8% 92%
7 Falta de la iluminacion 102 8% 100%
total 1261
Fuente elaboración propia

21
 Diagrama de Pareto sobre problemas en la empresa DJ. Reds.S.A.C

Fuente elaboración propia

Conclusión del diagrama de pareto: Como se puede evidenciar en el gráfico de Pareto el 20% de las causas que producen el 80% de los
problemas son fallas interferencia al sonido, no se colocó la música pedida, lista de canciones errónea y el tiempo excesivo de espera
inicia el evento.

22
7.4 Diagrama de Pareto por costo unitario

Nuevos Factores Frecuencia Costo unitario por defecto Frecuencia x costo unitario Frecuencía relativa Frecuencia acumulada
1 Fallas interferencia al sonido 372 20 7440 52.04% 52.04%
2 No se coloco la musica pedida 350 10 3500 24.48% 76.52%
3 Lista canciones erronea 112 10 1120 7.83% 84.35%
4 Tiempo excesivo de espera incia el evento 112 5 560 3.92% 88.27%
5 Los eventos son grabados 108 5 540 3.78% 92.05%
6 Fallas con la conectividad internet 105 5 525 3.67% 95.72%
7 Falla iluminacion 102 6 612 4.28% 100.00%
Fuente elaboración propia
Ordenar las frecuencias: Se ordena las frecuencias de mayor a menor

Nuevos Factores Frecuencia Costo unitario por defecto Frecuencia x costo unitario Frecuencía relativa Frecuencia acumulada
1 Fallas interferencia al sonido 372 20 7440 52% 52%
2 No se coloco la musica pedida 350 10 3500 24% 77%
3 Lista canciones erronea 112 10 1120 8% 84%
4 Falla iluminacion 102 6 612 4% 89%
5 Tiempo excesivo de espera incia el evento 112 5 560 4% 93%
6 Los eventos son grabados 108 5 540 4% 96%
7 Fallas con la conectividad internet 105 5 525 4% 100%
Fuente elaboración propia

23
 Diagrama de Pareto sobre problemas en la empresa DJ. Reds.S.A.C

Fuente elaboración propia

Conclusión del diagrama de Pareto: Como se puede evidenciar en el gráfico de Pareto el 20% de las causas que producen el 80% de los
problemas son fallas interferencia al sonido y no se colocó la música pedida. Entonces la empresa DJ. Reds.S.A.C debe resolver estos 2
problemas mencionados.

24
7.5 Diagrama de Ishikawa:
Diagrama causa - efecto en la interferencia del sonido en los eventos online realizados por REDS.MUSIC.S.A.C

Diagrama de Ishikawa
Me di cion Ma te ri a Me todos

EL nivel de los
desibeles es muy Los parlantes son
bajo muy antiguos Metodos de
instalacion de
Parlante JBL (2015) audio no son
los adecuados
Filtros en los
microfonos obs
Mal manejo en la Reproductor pioner sonidos en
conbinacion de 8D; mal
sonidos elaborados

Interferencia en el
sonido
Error en instalar el Falta de Mala ubicacion del
equipo de sonido actualizacion del equipo del DJ
software de
sonido El equipo de
sonido es muy Sonido del exterior
antiguo
El ayudante que se Equipo de sonido de
encarga de la marca China
instalacion de
La interferencia
equipos de sonidos; El equipo de sonidos del sonido
no estan preparados presentan fallas exterior y la
musica del dj

Ma no de obra Me di o
Ma quinaria
Ambi e nte

Fuente elaboración propia

25
Diagrama causa - efecto en no colocar la música pedida por los asistentes a los eventos online realizados por REDS.MUSIC.S.A.C

Diagrama de Ishikawa
Medi cion Ma teri ales Metodos

Mal manejo de los Solicita la musica por

pedidos musicales wasapp. Sin embaro
No se cuenta con
se olvido del pedio
la musica pedida musical
Solicita la musica
No se encuentra la
por el zoom.
musica en el playList

Se lee los
Mal manejo de los Mezcla musicales comentarios
mensajes en el por dj reds sobre la
chat del zoom musica
pedida
No colocar la
música pedida

No se cuenta con un
Luz insuficiete para
chat bot
El asistente no leer los comentarios
personalizado
avisa al dj sobre la sobre la musica
musica solicitada elegida
Error en la digitacion Uso del zoom para
de pedido por parte trasmitir los eventos
del asistente y comentarios

Ma no de obra Medi o
Ma quinaria
Ambi ente

Fuente elaboración propia

26
7.6 Matriz de Priorización:
Luego de emplear la herramienta de Ishikawa, El grupo 02 identifico que existen tres problemas
principales que presenta la empresa Dj.Reds.S.A.C. Por ese motivo; se va implementas la matriz
de priorización; ya que de esta forma elegiremos el problema más significativo para la empresa
con la que estamos estudiando.
- Problema 1: fallas interferencia del sonido
- Problema 2: no se colocó la música pedida
- Problema 3: Lista de canciones errónea
Para el desarrollo de la matriz, se utilizarán los tres efectos mencionados, de tal manera que, cada
integrante del equipo seleccione el nivel que cada criterio representa para el problema. Somos 5
integrantes en total
Problemas
Criterio Nivel
1 2 3
P=1 0
Incidencia sobre el cliente N=2 0 15 4 4
N=3 5 1 11 1 11
P=1 0
Incidencia sobre la calidad N=2 0 15 4 4
N=3 5 1 11 1 10
A=1 3
Inversion estimada M=2 2 7 2 3
B=3 0 3 13 2 12
L=1
Tiempo estimado M=2 15
B=3 5 5 15 5 15
A=1
Complejidad para resolver el
M=2 2 13 4
problema
B=3 3 1 11 2 13
Puntaje total
65 61 61

Luego de implementar la matriz de priorización podemos concluir que el problema principal que
se debe corregir es las faltas de interferencias del sonido; ya que es el que tiene más puntuación es
(65 puntos) y mayor a los dos anteriores.

27
8 las mejoras utilizando los diagramas de flujo, o prototipo
Para tener una mejor visión acerca del problema, utilizaremos el diagrama de árbol con la finalidad
de establecer las mejoras necesarias y de esta manera obtener un aumento en la rentabilidad de la
empresa. Actualmente se presentan dos problemas principales los cuales son interferencia en el
sonido y la insatisfacción de los clientes debido a que el DJ no siempre coloca las canciones que le
piden. A continuación, se presentarán dos diagramas de árbol para cada uno de los problemas.

Para las anteriores presentaciones se contaba con la controladora DDJ 200, pero al notar que no
brinda una alta calidad se optó por usar la controladora DDJ SX3 que nos ayuda a brindar un mejor
espectáculo o show, ya que este tiene más funciones y más entradas de audio para utilizar otro tipo
de cables de una calidad superior a la que se usaba con la DDJ 200.

28
Para resolver este problema, sugerimos implementar un “chat Bot” que alerte al DJ los mensajes
que deja el público acerca de sus canciones para que se pongan durante el evento y así satisfacer a
los clientes.

9 Realizar una tabla de comparación entre el diseño inicial y el final de su propuesta e

indicando los beneficios de cada cambio.

En relación con el diagrama inicial, había problemas con el colocar el pedido musical correcto, ya
que muchos clientes escribían constantemente en el chat y el DJ no tenía el tiempo suficiente para
revisarlo, pues los mensajes rotaban constantemente. Por esta razón, con la mejora que queremos
implementar (Chatbot), este problema se resolvería y nuestro diagrama final
cambiaría. Es decir, mediante esta tecnología lograremos satisfacer a los clientes con
sus pedidos musicales.

29
30
 • Cuadro de comparación de prototipos número 1.
Ventajas Desventajas
Prototipo: DDJ 200 Es facil de conectar y configurar. No tiene entrada de microfonos y audifonos.
Es sencillo de transportar y muy facil manipular a la hora de tocar. No cuenta con perilla master
Otran ventaja es que puedes conectarlo a tu celular mediante bluetooth. No tiene perillas de efectos.
Se adapta a cualquier programa de Dj No tiene tarjeta de sonido.
No tiene opciones de Pack

Prototipo: DDJ SX3 Presenta mayor cantidad de efectos. Es muy caro

El volumen es mas pontente; ya que cuenta con la perilla de master. "El Es muy pesado y dificil de transpotar.
master es la salida principal del audio". La maquina ocupa mucho espacio.
Cuenta con 4 canales de audios, lo que nos permite a realizar diferentes Solo funciono con el programa "Serato"
tecnicas de mezclas (Trucos). Tiene entrada de audifonos y de microfono

Fuente elaboración propia

• Cuadro de comparación de prototipos número 2

Fuente elaboración propia

31
10 Gráficos de control

El Gráfico de control que se utilizará será el X-S, puesto que, nos sirve para variables que se aplican
en procesos masivos en el cual se quiere tener un mayor alcance para poder encontrar o hallar
pequeños cambios en los procesos, así como también cabe recalcar que en el ejemplo que se va a
presentar contiene 20 subgrupos, entonces al tener esa cantidad nos lleva a que utilicemos la gráfica
X-S ya que esta es herramienta permite analizar más de 10 subgrupos.

Asimismo, el ejemplo que se brindará será respecto al problema del Fallo de la conectividad cuando
se brindará la transmisión online vía zoom, el cual nos lleva al tiempo de espera de los clientes para
poder disfrutar de la fiesta online que brinda la empresa REDS MUSIC. S.A.C. Para ello se
recolectó datos sobre el tiempo de espera de cada uno de los clientes (ANEXO) y a través de las
gráficas verificar si las actividades están dentro de los límites.

Los valores aceptables que se requieren son:

Interpretación de la gráfica:

Como podemos observar en la gráfica los valores se encuentran dentro de los límites aceptables
del proceso, asimismo, se puede decir que las especificaciones dadas por el cliente se están
cumpliendo. Por ende, tras la realización de la gráfica podemos decir que el proceso está controlado
el cual es beneficioso para la empresa REDS MUSIC. S.A.C ya que no hay puntos por fuera de los
límites de control y podrán satisfacer al cliente con aquel tiempo establecido.

32
 GRÁFICA S

Interpretación de la gráfica:

Como podemos observar en la gráfica los valores de la desviación estándar de los tiempos de espera
se encuentran donde los límites de control sé que se estableció. Asimismo, podemos decir que el
proceso está controlado, así como también se puede decir que los valores se encuentran cercanos
al límite central del proceso, lo cual es bueno ya que mientras más cerca del límite central será
mejor.

Fuente: Toma del tiempo de espera (en minutos) de una muestra de 20 personas
que asisten al evento online.

33
11 Conclusiones
• Como conclusión para mejorar la calidad del servicio, es necesario implementar la
nueva controladora de sonido junto con sus nuevos cables para evitar la interferencia
de sonido. Además, se debe implementar un chatbot que avise constantemente al DJ
sobre los comentarios que escriban los clientes durante el evento.

• Brindar un servicio de entretenimiento musical no es sencillo y pese a la coyuntura

actual(pandemia), la empresa supo seguir operando para seguir compitiendo en el
mercado y con las mejoras que sugerimos anteriormente, la empresa podrá tener una
ventaja por encima de la competencia.

• Podemos concluir respecto a las gráficas de control que el cliente está dispuesto a
esperar entre un rango de 1 a 15 minutos para el inicio de la transmisión del evento
puesto que el proceso cumple con las especificaciones de los clientes asimismo
podríamos decir que el proceso está controlado el cual permite que se pueda satisfacer
las necesidades del cliente.

• Podemos concluir que la empresa de DJ. REDS.S.A.C; si se logró adaptar a la era

digital: mediante las transmisiones por zoom. Sin embargo, al momento de realizar los
eventos online presenció ciertos problemas por el equipo de sonido, ya que este es muy
antiguo y también fue difícil contestar los comentarios sobre la música que pedía por
el chat de Zoom y estar pinchando a la vez. Es por eso, que el grupo 2 propone usar
un chat Bot en las presentaciones virtuales para contestar a sus seguidores y clientes
que presencia el evento de Dj. Reds.

• En conclusión, se puede decir que el diseño final es mejor que el inicial ya que tiene
menos causas que causan los dos principales problemas en los eventos de DJ Reds y
mientras menos causas haya habrá menos probabilidad de que ocurran estos
problemas.

34
12 Bibliografía
• Abad, S. (2014). Proyecto de Factibilidad para la Implementación de una Escuela de DJ’s
en la ciudad de Loja. (Tesis previa a la obtención del grado de Ingeniero Comercial,
Universidad Nacional de Loja, Carrera de Administración de Empresas, Loja, Ecuador).
Recuperado de
https://dspace.unl.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/13299/1/Segundo%20Francisco%20
Abad%20Cordero.pdf [Consulta: 2 de octubre de 2021].
• Betancur, C. & Figueroa, Y. (2013). Plan estratégico de DJ BETA PRODUCCIONES
mediante la estrategia de océano azul para el periodo 2013 – 2015. (Maestría de
Administración, Universidad del Valle, Facultad de Ciencias de la Administración,
Santiago de Cali, Colombia). Recuperado de
https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/bitstream/handle/10893/10010/CB-
0520902.pdf?sequence=1&isAllowed=y [Consulta: 22 de septiembre de 2021].
• Compañía peruana de estudios de mercados y opinión pública S.A.C. CPI. (2021). Perú:
Población 2021. Recuperado de
https://www.cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/23/Market_Report_Mayo.pdf
[Consulta: 4 de octubre de 2021].
• Ipsos. (2021). Perfiles zonales 2021 de Lima Metropolitana. Recuperado de
https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2021-
03/perfiles_zonales_2021_v9_c.pdf [Consulta: 1 de octubre de 2021].
• Kotler, P. & Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing. Decimoprimera edición.
México: Pearson Educación. Recuperado de
https://frrq.cvg.utn.edu.ar/pluginfile.php/14584/mod_resource/content/1/Fundamentos%2
0del%20Marketing-Kotler.pdf [Consulta: 25 de septiembre de 2021].
• Martinez, L. (2015). El arte de ser DJ. Descubre todos los secretos que te convertirán en un
dj Profesional. Recuperado de https://es.scribd.com/document/329129751/EL-ARTE-DE-
SER-DJ [Consulta: 1 de octubre de 2021].
• Owen, R. (2019). Net Promoter Score y su aplicación exitosa. ResearchGate,
https://www.researchgate.net/publication/327348835_Net_Promoter_Score_and_Its_Succ
essful_Application
• Peralta, E. (2019). Costo de adquisición de clientes. Gendwords,
https://www.genwords.com/blog/cac-o-costo-de-adquisicion-de-clientes

35
13 ANEXO:

Anexo No. 1 : Porcentaje de asistencia a eventos virtuales en época de pandemia

Anexo No. 2 Porcentaje de asistencia a evento virtual/presencial de DJ Reds en época de

pandemia o antes

Anexo No. 3 Porcentaje de canciones adecuadas y precisas para el evento

36
Anexo No. 4 Porcentaje de la calidad del audio en el evento virtual

Anexo No. 5 Porcentaje de la calidad de la conectividad en el evento virtual

37
 Anexo No. 6 Respuestas de las personas encuestadas sobre qué se debería
implementar a los eventos virtuales

Anexo No. 7 Porcentaje sobre si el evento virtual superó las expectativas de los
clientes/encuestados

38
Anexo No. 8 Porcentaje de recomendación del evento virtual dado por DJ Reds a un
familiar o amigo

Anexo No. 9 Porcentaje de fallas de interferencia de sonido en el streaming por Zoom

mediante el evento de REDS.MUSIC.S.A.C en una escala del 1 al 5

39
Anexo No. 10 Porcentaje de fallas con respecto al no colocar la música pedida por el público
en el evento de REDS.MUSIC.S.A.C en una escala del 1 al 5

Anexo No. 11 Porcentaje de fallas con respecto al colocar una lista de canciones erróneas en
el evento de REDS.MUSIC.S.A.C en una escala del 1 al 5

40
Anexo No. 12 Porcentaje de fallas donde se presentó un tiempo excesivo de esperar para
iniciar el evento de REDS.MUSIC.S.A.C en una escala del 1 al 5

Anexo No. 13 Porcentaje de fallas con respecto a la conectividad de internet en el evento de

REDS.MUSIC.S.A.C en una escala del 1 al 5

Anexo No. 14 Porcentaje de fallas con respecto a la poca iluminación en el evento de

REDS.MUSIC.S.A.C en una escala del 1 al 5

41