1.

Nuestra empresa se dedica al gran consumo y como tal, a la hora de lanzar una nueva
promoción, nos piden comunicarla a toda nuestra base de datos. Como responsables de las
campañas de Marketing digital, de su presupuesto y resultados, ¿qué opción más correcta
recomendarías?

Seleccione una:
a. Realizar una campaña a toda la base de datos usando las herramientas de personalización que
nuestra herramienta de e-mail Marketing o CRM nos permita (personalizar el nombre o incluso compras
pasadas).
b. Estudiar la promoción, segmentar la base de datos y crear una lista de usuarios que puedan ser más
proclives a la promoción, así como su conversión, tener un test A/B preparado para medir el impacto,
mostrar el valor del cliente de nuestra base de datos, el actual churn rate y comparar ese escenario y
métricas con respecto a realizar una campaña masiva para presentarlo y defender nuestra propuesta.
CorrectaEn vez de negarnos o simplemente realizarla, preparamos la campaña de la forma correcta,
estudiamos los escenarios, presentamos un test A/B y tendremos posibilidad de realizar de forma
correcta la campaña.
c. Negarnos y no realizarlo, ya que vamos a tener gran cantidad de bajas debido a una estrategia
errónea de Marketing masivo llevado al Marketing Digital.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estudiar la promoción, segmentar la base de datos y crear una lista de usuarios
que puedan ser más proclives a la promoción, así como su conversión, tener un test A/B preparado para
medir el impacto, mostrar el valor del cliente de nuestra base de datos, el actual churn rate y comparar
ese escenario y métricas con respecto a realizar una campaña masiva para presentarlo y defender
nuestra propuesta.

2. Aquí encontramos a clientes que están en medio del proceso de compra. Los usuarios saben lo
que necesitan y están demostrando interés en nuestros productos o servicios. ¿Qué etapa es
esta?

Seleccione una:
a. Bottom of the Funnel o BOFU.
b. Top of the Funnel TOFU.
c. Middle of the Funnel o MOFU. CorrectaAquí los registros están en la mitad del funnel.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Middle of the Funnel o MOFU.

3. ¿Cuál de estas acciones no es de nurturing?

Seleccione una:
a. Ninguna es correcta. CorrectaNinguna de las opciones se corresponde a acciones de nurturing.
b. Enviar un cupón promocional para cerrar una venta.
c. Realizar una campaña de Adwords para captar leads a nuestra base de datos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna es correcta.

4. Un lead que acaba de suscribirse a nuestro Newsletter y del que sólo conocemos el e-mail y
poco más, ¿qué estrategia sería la correcta?
Seleccione una:
a. Cualquiera de las estrategias MOFU. IncorrectaAcabamos de captar al usuario, por lo que las
estrategias MOFU estarían en una fase posterior.
b. Las dos respuestas son correctas.
c. Agradecer la suscripción y enviarle un whitepaper de su interés relacionado con nuestra industria y
nuestro producto, sin todavía vender.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Agradecer la suscripción y enviarle un whitepaper de su interés relacionado
con nuestra industria y nuestro producto, sin todavía vender.

5. ¿Qué ventajas tiene usar estrategias de embudos de conversión?

Seleccione una:
a. Nos obliga a planificar conversiones, nos permite generar ingresos pasivos con el tiempo, creamos
campañas personalizadas y contextuales a nuestros clientes. IncorrectaAmbas opciones son correctas.
b. Es una forma efectiva de implementar metodologías, cultura y campañas de Lean Marketing, siendo
mucho más flexibles a la hora de probar hipótesis, ver qué funciona, optimizar nuestras campañas y
maximizar los ingresos obtenidos.
c. Las dos respuestas son correctas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las dos respuestas son correctas.

6. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es errónea?

Seleccione una:
a. El Net Promoter Score (NPS) es la métrica principal del CX, cuyas campañas se realizan con el CRM, y
lo podemos sacar de Google Analytics.
b. El NPS aplica a la marca, no a los productos.
c. El “Customer Experience” se compone de cada una de las interacciones que un cliente tiene con la
organización y la percepción de dichas interacciones. IncorrectaLa afirmación es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El Net Promoter Score (NPS) es la métrica principal del CX, cuyas campañas se
realizan con el CRM, y lo podemos sacar de Google Analytics.

7. ¿Qué flujo de nurturing recomendarías para leads que están en el TOFU?

Seleccione una:
a. Crear una lista de Marketing, enviar una campaña de comunicación sobre mis productos y servicios
que cumplan con sus necesidades, analizar los resultados, y aquellos que han interactuado, descargado
contenido o hecho click, les empiezo a enviar cupones de descuento o contenido premium para ver el
interés.
b. Ambas opciones son correctas. IncorrectaHay una única razón correcta.
c. Crear una lista de Marketing, enviar un pack de bienvenida con contenido valioso pidiendo más datos,
y crear flujos de Marketing a través de herramientas de Marketing Automation enviando contenido
personalizado según el área o secciones de interés mostradas en el envío. Incluiría, dentro del flujo,
campañas para captar el interés de aquellos que no han interactuado en un primer momento con mi
primer e-mail, para saber si los puedo cualificar o no.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Crear una lista de Marketing, enviar un pack de bienvenida con contenido
valioso pidiendo más datos, y crear flujos de Marketing a través de herramientas de Marketing
Automation enviando contenido personalizado según el área o secciones de interés mostradas en el
envío. Incluiría, dentro del flujo, campañas para captar el interés de aquellos que no han interactuado
en un primer momento con mi primer e-mail, para saber si los puedo cualificar o no.

8. ¿Qué nos dice el CLC?

Seleccione una:
a. El valor y los ingresos que generamos de un cliente durante todo su ciclo de vida.
b. Nos dice el coste de captar un nuevo cliente sobre el coste de retener a uno actual. IncorrectaPorque
el coste de captar un nuevo cliente es mayor que el de retener un cliente actual, el CLC y el CLV son
conceptos y métricas clave a la hora de gestionar la relación con nuestros clientes.
c. Describe la progresión de un cliente en las etapas por las que pasa como cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Describe la progresión de un cliente en las etapas por las que pasa como
cliente.

9. Una plataforma de venta o el inicio de un proceso de compra o check-out, ¿constituye un funnel

de conversión?

Seleccione una:
a. No, ya que el embudo de conversión hace referencia a campañas de Marketing y aquí falta esa
campaña de Marketing a la que asignar las conversiones.
b. Sí, “funnel de conversión” hace referencia sólo a las herramientas de check-out o compra.
c. Sí, ya que el objetivo es ir moviendo al usuario por diferentes etapas de ese embudo y conseguir la
compra. En cada etapa se nos irán cayendo usuarios y de ahí que tome la forma de embudo. CorrectaUn
check-out o proceso de compra es, por definición, un embudo de conversión. Podemos realizar
campañas de conversión donde creemos otros funnels, siendo el inicio del mismo la campaña de
Marketing que lleva al usuario a una Landing Page y de ahí al proceso de check-out.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí, ya que el objetivo es ir moviendo al usuario por diferentes etapas de ese
embudo y conseguir la compra. En cada etapa se nos irán cayendo usuarios y de ahí que tome la forma
de embudo.

10. ¿Cómo podemos calcular el Customer Lifetime Value?

Seleccione una:
a. (Valor venta media) x (repeticiones durante la vida media del cliente) – (Coste de Adquisición del
cliente). CorrectaEs la forma más simple y rápida de calcular el CLV.
b. No podemos calcularlo, al igual que no podemos calcular el valor de una valla publicitaria, sino que es
un concepto que hace referencia al tiempo que un cliente está con nosotros y el valor medio de los
ingresos de nuestra base de datos.
c. (Clientes a principio de mes - Clientes a final de mes) / Clientes a principio de mes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: (Valor venta media) x (repeticiones durante la vida media del cliente) – (Coste
de Adquisición del cliente).