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Marketing Automation / Evaluación c5

Comenzado el Tuesday, 10 de January de 2023, 01:51

Estado Finalizado
Finalizado en Tuesday, 10 de January de 2023, 02:17
Tiempo 25 minutos 14 segundos
empleado
Calificación 10,00 de 10,00 (100%)
Pregunta 1 ¿Qué flujo de nurturing recomendarías para leads que están en el
TOFU?
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a. Crear una lista de Marketing, enviar una campaña de
comunicación sobre mis productos y servicios que cumplan
con sus necesidades, analizar los resultados, y aquellos que
han interactuado, descargado contenido o hecho click, les
empiezo a enviar cupones de descuento o contenido
premium para ver el interés.
b. Crear una  Es la mejor forma para cualificar nuestros
lista de leads, moverles a través del funnel y
Marketing, tener flujos que nos permiten incluso
enviar un filtrar aquellos registros que no tienen
pack de interés todo de forma automática.
bienvenida
con
contenido
valioso
pidiendo más
datos, y crear
flujos de
Marketing a
través de
herramientas
de Marketing
Automation
enviando
contenido
personalizado
según el área
o secciones
de interés
mostradas en
el envío.
Incluiría,
dentro del
flujo,
campañas
para captar el
interés de
aquellos que
no han
interactuado
en un primer
momento
con mi
primer e-
mail, para
saber si los
puedo
cualificar o
no.
c. Ambas opciones son correctas.

La respuesta correcta es: Crear una lista de Marketing, enviar

un pack de bienvenida con contenido valioso pidiendo más
datos, y crear flujos de Marketing a través de herramientas de
Marketing Automation enviando contenido personalizado
según el área o secciones de interés mostradas en el envío.
Incluiría, dentro del flujo, campañas para captar el interés de
 aquellos que no han interactuado en un primer momento con
mi primer e-mail, para saber si los puedo cualificar o no.

Pregunta 2 ¿Qué ventajas tiene usar estrategias de embudos de conversión?

Correcta Seleccione una:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 a. Las dos respuestas son correctas.  Ambas opciones
son correctas.
b. Es una forma efectiva de implementar metodologías, cultura
y campañas de Lean Marketing, siendo mucho más flexibles
a la hora de probar hipótesis, ver qué funciona, optimizar
nuestras campañas y maximizar los ingresos obtenidos.
c. Nos obliga a planificar conversiones, nos permite generar
ingresos pasivos con el tiempo, creamos campañas
personalizadas y contextuales a nuestros clientes.

La respuesta correcta es: Las dos respuestas son correctas.

Pregunta 3 Un lead que acaba de suscribirse a nuestro Newsletter y del que

sólo conocemos el e-mail y poco más, ¿qué estrategia sería la
Correcta correcta?
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Seleccione una:
a. Las dos respuestas son correctas.
b. Agradecer la  Al acabar de tenerle en nuestra base de
suscripción y datos, hemos de generar interés y serle
enviarle un útil con estrategias TOFU, para ir
whitepaper moviéndole sobre el funnel de conversión
de su interés (del TOFU al MOFU).
relacionado
con nuestra
industria y
nuestro
producto, sin
todavía
vender.
c. Cualquiera de las estrategias MOFU.

La respuesta correcta es: Agradecer la suscripción y enviarle

un whitepaper de su interés relacionado con nuestra industria
y nuestro producto, sin todavía vender.
Pregunta 4 ¿Cuál es la diferencia entre un Customer Jouney Map y un
Customer Journey Blueprint?
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a. No hay diferencia, son las dos formas en las que se conoce el
resultado final de mapear el customer journey y la
experiencia de cliente
b. El Customer Journey Map es un documento  Correcto.
visual que captura la experiencia del usuario a
través de los puntos de contacto, mientras
que el Customer Journey Blueprint captura el
proceso de prestación de servicios a través de
los puntos de contacto, incluyendo el back
stage y el front stage de ese servicio
c. El Costumer Journey Map hace referencia sólo a la infografía
que representa el camino del usuario desde que es lead
hasta que es cliente, mientras que el Customer Journey
Blueprint representa el detalle del resto de elementos
(touchpoints, procesos, puntos wow y de dolor)

La respuesta correcta es: El Customer Journey Map es un

documento visual que captura la experiencia del usuario a
través de los puntos de contacto, mientras que el Customer
Journey Blueprint captura el proceso de prestación de
servicios a través de los puntos de contacto, incluyendo el
back stage y el front stage de ese servicio

Pregunta 5 Aquí encontramos a clientes que están en medio del proceso de

compra. Los usuarios saben lo que necesitan y están demostrando
Correcta interés en nuestros productos o servicios. ¿Qué etapa es esta?
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Seleccione una:
a. Top of the Funnel TOFU.
b. Bottom of the Funnel o BOFU.
c. Middle of the Funnel o MOFU.  Aquí los registros están
en la mitad del funnel.

La respuesta correcta es: Middle of the Funnel o MOFU.

Pregunta 6 Una plataforma de venta o el inicio de un proceso de compra o
check-out, ¿constituye un funnel de conversión?
Correcta

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 Seleccione una:

a. No, ya que el embudo de conversión hace referencia a
campañas de Marketing y aquí falta esa campaña de
Marketing a la que asignar las conversiones.
b. Sí, ya que  Un check-out o proceso de compra es, por
el definición, un embudo de conversión.
objetivo Podemos realizar campañas de conversión
es ir donde creemos otros funnels, siendo el inicio
moviendo del mismo la campaña de Marketing que
al usuario lleva al usuario a una Landing Page y de ahí
por al proceso de check-out.
diferentes
etapas de
ese
embudo
y
conseguir
la
compra.
En cada
etapa se
nos irán
cayendo
usuarios y
de ahí
que tome
la forma
de
embudo.
c. Sí, “funnel de conversión” hace referencia sólo a las
herramientas de check-out o compra.

La respuesta correcta es: Sí, ya que el objetivo es ir moviendo

al usuario por diferentes etapas de ese embudo y conseguir la
compra. En cada etapa se nos irán cayendo usuarios y de ahí
que tome la forma de embudo.

Pregunta 7 ¿Cuál de estas acciones no es de nurturing?

Correcta Seleccione una:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 a. Ninguna es correcta.  Ninguna de las opciones se
corresponde a acciones de
nurturing.
b. Enviar un cupón promocional para cerrar una venta.
c. Realizar una campaña de Adwords para captar leads a
nuestra base de datos.

La respuesta correcta es: Ninguna es correcta.

Pregunta 8 Nuestra empresa se dedica al gran consumo y como tal, a la hora de
lanzar una nueva promoción, nos piden comunicarla a toda nuestra
Correcta base de datos. Como responsables de las campañas de Marketing
Se puntúa 1,00 sobre 1,00 digital, de su presupuesto y resultados, ¿qué opción más correcta
recomendarías?

Seleccione una:
a. Estudiar la  En vez de negarnos o simplemente
promoción, realizarla, preparamos la campaña de la
segmentar forma correcta, estudiamos los escenarios,
la base de presentamos un test A/B y tendremos
datos y posibilidad de realizar de forma correcta la
crear una campaña.
lista de
usuarios
que
puedan ser
más
proclives a
la
promoción,
así como
su
conversión,
tener un
test A/B
preparado
para medir
el impacto,
mostrar el
valor del
cliente de
nuestra
base de
datos, el
actual
churn rate
y comparar
ese
escenario y
métricas
con
respecto a
realizar
una
campaña
masiva
para
presentarlo
y defender
nuestra
propuesta.
b. Realizar una campaña a toda la base de datos usando las
herramientas de personalización que nuestra herramienta
de e-mail Marketing o CRM nos permita (personalizar el
nombre o incluso compras pasadas).
c. Negarnos y no realizarlo, ya que vamos a tener gran cantidad
de bajas debido a una estrategia errónea de Marketing
masivo llevado al Marketing Digital.
 La respuesta correcta es: Estudiar la promoción, segmentar la
base de datos y crear una lista de usuarios que puedan ser
más proclives a la promoción, así como su conversión, tener un
test A/B preparado para medir el impacto, mostrar el valor del
cliente de nuestra base de datos, el actual churn rate y
comparar ese escenario y métricas con respecto a realizar una
campaña masiva para presentarlo y defender nuestra
propuesta.

Pregunta 9 ¿Cómo podemos calcular el Customer Lifetime Value?

Correcta Seleccione una:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 a. (Clientes a principio de mes - Clientes a final de mes) /
Clientes a principio de mes.
b. No podemos calcularlo, al igual que no podemos calcular el
valor de una valla publicitaria, sino que es un concepto que
hace referencia al tiempo que un cliente está con nosotros y
el valor medio de los ingresos de nuestra base de datos.
c. (Valor venta media) x  Es la forma más simple y
(repeticiones durante la vida rápida de calcular el CLV.
media del cliente) – (Coste de
Adquisición del cliente).

La respuesta correcta es: (Valor venta media) x (repeticiones

durante la vida media del cliente) – (Coste de Adquisición del
cliente).

Pregunta 10 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es errónea?

Correcta Seleccione una:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00 a. El NPS aplica a la marca, no a los productos.
b. El “Customer Experience” se compone de cada una de las
interacciones que un cliente tiene con la organización y la
percepción de dichas interacciones.
c. El Net  El NPS no se puede sacar de Google
Promoter Analytics, sino que son encuestas a
Score (NPS) realizar cuyo resultado es parte de la
es la gestión de la relación con los clientes y
métrica está en los dashboards del CRM.
principal del
CX, cuyas
campañas
se realizan
con el CRM,
y lo
podemos
sacar de
Google
Analytics.

La respuesta correcta es: El Net Promoter Score (NPS) es la

métrica principal del CX, cuyas campañas se realizan con el
CRM, y lo podemos sacar de Google Analytics.