Hoja de Trabajo

Cómo dar feedback: Método 3Cs

Una buena parte del trabajo del gerente como coach consiste en observar el desempeño de cada miembro del equipo
y comentarlo: dar feedback. Dar feedback es proporcionar retroalimentación sobre el desempeño. Permite a cada
miembro del equipo contestarse dos preguntas clave: ¿cómo lo estoy haciendo? y ¿cuáles son mis fortalezas? Use
esta hoja de trabajo para guionar la conversación para dar feedback.. Comente el desempeño de esta manera. (1)
Persona observada

CONTEXTO COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA

(Situación, contingencia: cuándo,
dónde, etc.)
Ejemplo:
“Pedro, observé con mucha atención la
presentación que hiciste al cliente XYZ…
Observación 1:
(Acción o inacción: qué hizo o no
hizo, qué dijo o no dijo la persona)
Me gustó la forma en cómo manejaste
las preguntas de sus representantes.
Noté que te apartaste cómodamente del
libreto y retomaste el control de la
presentación cuando fue necesario, en
el momento justo...
(Impacto, efecto de la acción o
inacción en:)
Observé que todos asintieron con sus
cabezas cuando respondiste la pregunta
sobre el plazo de entrega. Trasmitiste
conocimiento de las necesidades del
cliente y de las ventajas de nuestra
solución. Juan me dijo luego que se
convenció que somos los que entendemos
la situación de XYZ mejor que nadie…”
Uno mismo:
Otros:
Tarea:
Ambiente de trabajo:

Observación 2:
Uno mismo:
Otros:
Tarea:
Ambiente de trabajo:

Observación 3:
Uno mismo:
Otros:
Tarea:
Ambiente de trabajo:

Observación 4:
Uno mismo:
Otros:
Tarea:
Ambiente de trabajo:

Observación 5:
Uno mismo:
Otros:
Tarea:
Ambiente de trabajo:

(1) Localización del método SBI (Situation-Behavior-Impact), desarrollado por CCL (Center for Creative Leadership)

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