Instituto Profesional AIEP

Escuela de Administración y
Negocios

EVALUACIÓN SUMATIVA
FINAL UNIDAD 1:
“PARQUE TEMÁTICO DE LA ERA DE
LOS DINOSAURIOS”

Autores: *Jaime Díaz Pérez

*José González López
*Matías Morales Becerra
*Héctor Quintana Rantul
*Jessica Saldivia Carvallo
Nombre Docente: Alejandra Sanhueza
Alarcón Módulo: Fundamentos de Software de
Gestión
Año de Presentación: 2019
Índice

Introducción...................................................................................................................................2
Objetivos de la actividad.............................................................................................................2
Objetivo General....................................................................................................................2
Objetivos Específicos..........................................................................................................3
Caso Práctico.................................................................................................................................4
Anexos del Caso Práctico..........................................................................................................7
Análisis de caso y desarrollo de la Actividad........................................................................8
Conclusión....................................................................................................................................18
Bibliografía....................................................................................................................................20
Introducción

La informática ya es parte de la vida cotidiana de la humanidad, la cual, ha

experimentado un salto cualitativo importante desde la invención de esta técnica

de tratamiento de datos, debido a las inmensas posibilidades que con ello

surgieron.

Las empresas, como todo orden de cosas de la sociedad moderna, no son ajenas

a la revolución que planteó la llegada de la informática, y en particular, el

desembarco de los Software de Gestión Empresarial, que permitieron que las

organizaciones tuvieran acceso eficiente, eficaz y rápido a datos que les son

cruciales tanto para su operación diaria como para la supervivencia a largo plazo.

La informática y sus aplicaciones dentro las Empresas, plantan una serie de

constantes desafíos y oportunidades que deben saber afrontar a tiempo y con

éxito para permanecer a la vanguardia y para tratar de aventajar a sus

competidores.

Objetivos de la actividad

Objetivo General

• Comprender y analizar el impacto de los Software de Gestión en la

Organización para lograr dimensionar la importancia que esto genera

dentro de las Organizaciones, sus clientes, proveedores y la sociedad

 moderna en general. Además de visionar el impacto de dichos softwares

para una gestión eficiente y eficaz de las Empresas en el mundo de hoy. -

Objetivos Específicos

• Comprender la importancia de la informática y los ERP dentro de la

sociedad moderna.

• Comprender como las optimizaciones de las organizaciones impactan a

toda la sociedad.

• Interiorizar los conocimientos, a través de su correcta aplicación, para

adquirir una visión más completa acerca de la importancia de éstos dentro

del qué hacer empresarial.

• Implantar nuevos ítems en base de datos y entrelazar estos ítems en

distintos departamentos de la Empresa, en el fondo, realizar una buena

implementación de los ERP.

• Capacitar gerentes y coordinadores sobre uso de los diversos sistemas

para realizar informes. Posteriormente, hacer medición a los 3 meses

implantados los nuevos ítems determinando eficiencia en la información

incorporada.

Caso Práctico
PARQUE TEMÁTICO DE LA ERA DE DINOSAURIOS.

Luego de 8 años de estar operando, la empresa ya cuenta con 8 parques

temáticos distribuidos por todo el país. Aprovechando el éxito del merchandising

relacionado con los dinosaurios, la empresa logró desarrollar fuertemente su

unidad de negocios de venta de productos y comidas dentro de los parques. Esto,

junto a la venta de entradas representa más del 90% de los ingresos de la

compañía.

Los problemas surgen en cada reunión gerencial, ya que los datos sobre las

ventas de entradas y productos no parecen confiables ni están listos en tiempo y

forma para que el equipo de gerentes pueda tomar decisiones acertadas. Esto

ocurre porque los distintos gerentes (ventas, marketing, control de gestión, etc.) se

manejan con diferentes fuentes de información (en algunos casos usando planillas

de cálculo, hechas con ingreso manual de datos, minutos antes de las reuniones)

y además porque cada vez que se requiere un informe de mediana complejidad,

hay que solicitarlo al área de sistemas que demora por lo menos una semana en

confeccionarlo ya que están demasiado ocupados con la migración de los

servidores corporativos y cuentan con poco personal.

En cada reunión hay un caos por las diferentes versiones de la verdad que cada

gerente tiene y en algunos casos porque ni siquiera se llega a tener la información

necesaria o está demasiado desactualizada.

Debido a esta situación, la empresa decide contratarlo a Ud. para que le dé una

solución a este problema. El directorio ha escuchado hablar de palabras como

sistemas de ayuda a la decisión, business intelligence, data warehouse y otras,

pero lo que realmente necesita es una solución de negocio para afianzar el

crecimiento de la empresa.

En principio se quiere trabajar con la información de ventas, tanto de entradas

como de productos dentro de los parques, para luego ir extendiendo el alcance del

proyecto a otras áreas. Pero, luego de realizar un relevamiento inicial, se llega a

las siguientes conclusiones:

1. Los orígenes de datos que alimentarán el data warehouse serán:

a) El sistema emisor y facturador de entradas, que está presente en todas las

boleterías de cada parque. (Ver anexo I)

b) Dos (2) sistemas distintos de facturación de productos y comidas para los

locales de los parques (ya que los más nuevos tiene un sistema que se contrató

hace un año a una consultora, pero los parques más antiguos tienen todavía un

sistema desarrollado por el sobrino de uno de accionistas de la empresa). (Ver

anexo II)

c) El sistema de administración de RRHH y liquidación de haberes. (Ver anexo III).

Nota: los anexos muestran solo las tablas que se han evaluado como útiles, es

decir, que existen otras tablas en cada sistema, que en los anexos no se

muestran.
2. Se detecta que los analistas de negocio de la empresa necesitan analizar la

información de ventas de un producto o de las entradas desde diferentes

perspectivas. Por ejemplo, la venta de entradas vista por mes o por año, por

parque, por región, por empleado y demás combinaciones entre las perspectivas.

3. El mínimo nivel de detalle que se quiere tener disponible para el análisis de las

ventas ($ vendido y unidades vendidas) es el de la línea del ticket.

4. De cada empleado es necesario poder hacer análisis de ventas considerando

también el impacto de las horas de capacitación recibidas.

5. Es necesario conocer también de que manera influye, en las ventas de

productos, la zona geográfica en la que están ubicados los locales.

6. De cada escuela se sabe si es privada o pública, y se desea conocer cuáles

son las escuelas que generan mayores ingresos a la empresa.

7. Se necesitará hacer análisis diarios, mensuales, trimestrales y anuales.

Anexos del Caso Práctico
Anexo I. Sistema Emisor y facturador de entradas

Anexo II. Sistemas de facturación

Anexo III. Sistema de RRHH

Análisis de caso y desarrollo de la Actividad

1. Defina qué cambios haría en la Base de Datos objetivo, el subjetivo, y en el

diseño multidimensional conceptual, para los nuevos requerimientos que se

describen a continuación:

a. Si los directores del parque decidieran incorporar información acerca del stock

disponible de sus productos en la Base de Datos. El stock deberá estar disponible

a nivel de producto, día y local.

R: Tenemos que incorporar el stock disponible de nuestros productos pero

además este stock tiene que cumplir con dos atributos que sería el stock total al

día y el stock de ese producto en cada local.

Para esto debemos modificar el anexo 2 que es el anexo de facturación

El sistema de facturación quedaría con la siguiente información:

Categoría Ítem Venta

ID Categoría N° ticket
Descripción ID producto
Cantidad
Precio

Empleado
ID Empleado
Nombre
Apellido

Sub Categoría Venta

Id Sub N° ticket
Fecha venta Escuela
categoría ID
Categoría ID
ID Escuela
Descripción Empleado ID
Nombre
Escuela
Domicilio

Teléfono Escuela
ID_Escuela
Producto Teléfono
ID Producto
ID Categoría
Id Sub categoría
Descripción
Precio Actual Act_Stock
Stock_total
Stock_local
A los atributos del producto debemos agregar stock_total que correspondería al

stock total de ese producto en la compañía y stock_local que corresponde al

stock de ese parque en particular

También debemos agregar un paso al proceso que es act_stock, este paso

actualiza el stock tanto del parque como el stock total.

b. Si se lanzara una tarjeta de fidelización de clientes y se pudiera identificar a qué

cliente se hizo cada venta (tanto de entradas como de otros tipos de productos).

R: Para lanzar la tarjeta de fidelización, es necesario primero construir una Base

de datos de clientes, de tipo relacional, definiendo como campo clave el RUT del

cliente para su identificación inequívoca.

Esto, con el objetivo, de identificar la frecuencia de visitas como sus consumos en

los otros productos del parque. Por lo tanto, al Sistema Emisor y Facturador de

entradas (Anexo 1) en el campo” venta” agregaría el atributo rut_cliente, para

poder crear la base de datos comentada anteriormente. -

Además en el Sistema de Facturación (Anexo 2) en el campo “venta” añadiríamos

el atributo rut_cliente y en el campo “empleado” agregaríamos el atributo rut_

empleado para poder identificar tanto al cliente como al empleado que realizan la

transacción.
Por lo tanto, dichos campos quedarían de la siguiente manera:

Item_Venta Venta
N° ticket N°_Ticket
Fecha Venta Fecha
ID_ Código_Emplead
Empleado o Código_Escuela
ID_ Escuela RUT_cliente
RUT_cliente Rut_empleado

c. Poder evaluar el impacto que tiene en las ventas, la antigüedad y el salario de

los empleados.

R: En este requerimiento generaríamos un cambio en sistema de R.R.H.H. (Anexo

3), en cuya base de datos objetiva incorporaría dos campos de registro en la

matriz que sería específicamente los campos “cargo_empleado” y

“jornada_empleado” para poder evaluar más fácilmente los aspectos requeridos

versus estas nuevas variables para concretar de mejor manera lo pedido por la

Empresa

Adicionalmente, agregamos a la categoría de “Empleado”, una subcategoría

llamada “Historial_de_Ventas”, donde muestre todas las ventas realizada por

este trabajador, también en la ventana de “Historial de Ventas” agregar un campo

que pueda delimitar dicho historial en cierto período de tiempo llamado

“Reporte_Ventas_Mes Actual e histórico” y para calcular el impacto en el sueldo

se puede crear en la ventana del historial una campo llamado “comision_ventas

actual e histórica”.
 Finalmente, en la categoría de “Sueldo”, añadir una categoría que permita ver el

historial de remuneraciones, dicha modificación se materializaría a través del

botón “Liquidaciones_de_Sueldo actual e histórica.

Por consiguiente, el sistema antes señalado quedaría de la siguiente manera:

Empleado Sueldo
Nombre Apellido Dirección Teléfono Sueldo _sueldo actual Liquidación_de_sueldo_historica
Liquidación_de
mpleado Jornada_Empleado Horas_Capacitación Fecha ingreso ID_local
Historial de Ventas

Historial de Ventas
Reporte_Ventas_Mes_Actual Reporte_Ventas_Historico Comision_v
d. De cada local es necesario poder analizar las ventas (importe y cantidad) con

respecto a los metros cuadrados que disponen y distancia respecto de la boletería.

R: Este requerimiento de base de datos subjetivo, no lo incorporaría, por cuanto la

distancia de ventas con la boletería no sería una perspectiva determinante para

tener información que nos permita tomar decisiones. Sin embargo, se puede

evaluar dicho impacto a través del análisis de cada instalación en particular,

considerando los metros cuadrados construidos, horarios peak y bajos, juegos que

presenten mayores visitas, etc.-

2. Defina el resto de los procesos que debe contemplar la extracción de datos para

generar informes acordes a lo requerido por la empresa.

[www17]
Para poder generar los informes solicitados hay que completar una serie de pasos

que básicamente se dividen en tres fases: extracción, transformación y carga.

Este proceso se conoce como ETL por sus siglas en inglés (extract,

transform and load).

1.-Extracción:

Es la primera fase del proceso y consiste en la extracción desde los orígenes de

datos, para el caso que estamos analizando son los sistemas operacionales

(sistema de venta de entradas, sistema de venta de productos y sistema de

recursos humanos).

Este proceso se debe realizar con precaución para tratar de impactar lo menos

posible el sistema de origen, ya que una extracción muy pesada de datos puede

colapsar el sistema, perjudicando a la empresa. Por lo general cuando se requiere

extraer muchos datos, las empresas realizan este proceso en horas donde los

sistemas de origen no están operando.

Los pasos son los siguientes:

• Extraer los datos desde los sistemas de origen.

• Analizar los datos extraídos obteniendo un chequeo.
• Interpretar este chequeo para verificar que los datos extraídos cumplen la

pauta o estructura que se esperaba. Si no fuese así, los datos deberían ser

rechazados.
• Convertir los datos a un formato preparado para iniciar el proceso de

transformación

2.-Transformación

Es la segunda fase dentro del proceso y es la que aplica un conjunto de reglas de

negocio, en otras palabras, son funciones que se aplican a los datos ya extraídos

para convertirlos en datos aptos para ser cargados.

Las reglas tienen que cumplir ciertas condiciones:

• Tienen que ser Declarativas.

• Tienen que ser Independientes.
• Tienen que ser Claras.
• Tienen que ser Inteligibles.
• Tienen que tener una finalidad útil para el negocio

Algunos ejemplos de las transformaciones más comunes son las siguientes:

• Seleccionar sólo ciertas columnas para su carga (por ejemplo, que las

columnas con valores nulos no se carguen).

 • Traducir códigos (por ejemplo, si la fuente almacena una “H” para Hombre y

“M” para Mujer, pero el destino tiene que guardar “1″ para Hombre y “2″

para Mujer).

• Codificar valores libres (por ejemplo, convertir “Hombre” en “H” o “Sr” en

“1″).

• Obtener nuevos valores calculados (por ejemplo, total venta = cantidad *

precio).

• Unir datos de múltiples fuentes (por ejemplo, búsquedas, combinaciones,

etc.).
• Calcular totales de múltiples filas de datos (por ejemplo, ventas totales de

cada región).

• Dividir una columna en varias (por ejemplo, columna “Nombre: García,

Miguel”; pasar a dos columnas “Nombre: Miguel” y “Apellido: García”).

3.-Carga

Esta es la última fase del proceso ETL y consiste en que todos los datos obtenidos

del proceso de transformación son cargados en el sistema de destino que es el

data warehouse.

El proceso de carga puede abarcar muchas posibilidades, estas posibilidades van

a depender de los requerimientos de la empresa, para nuestro caso en análisis

sería necesario sobrescribir la información antigua de los stocks para mantener el

stock real por día y por local.

Es importante destacar que los data warehouse mantienen un historial de los

registros de todos los valores lo que en la práctica permitiría hacer auditorias en

caso de que la empresa lo necesitara.

Existen dos formas básicas de desarrollar el proceso de carga:

Acumulación simple: Esta manera de cargar los datos consiste en realizar un

resumen de todas las transacciones comprendidas en el período de tiempo

seleccionado y transportar el resultado como una única transacción hacia el data

warehouse, almacenando un valor calculado que consistirá típicamente en un

sumatorio o un promedio de la magnitud considerada. Es la forma más sencilla y

común de llevar a cabo el proceso de carga.

Rolling: Este proceso sería el más recomendable en los casos en que se busque

mantener varios niveles de granularidad. Para ello se almacena información

resumida a distintos niveles, correspondientes a distintas agrupaciones de la

unidad de tiempo o diferentes niveles jerárquicos en alguna o varias de las

dimensiones de la magnitud almacenada (por ejemplo, totales diarios, totales

semanales, totales mensuales, etc.)

[pow13]
Conclusión

Dada la realización y finalización del análisis del Caso Práctico planteado, se

puede concluir que la correcta implementación de un ERP eficiente y adecuado a

los requerimientos de la Organización es de importancia capital, debido a que,

permite un fluyo de información organizacional fluido y eficaz.

Debido a esta fluidez en el flujo de la información, la Empresa es capaz de

optimizarse de forma completa, mejorando la fiabilidad de la información y la

implementación de la mejora continua de todos sus procesos, lo que posibilita, un

mejor y más rápido tiempo de respuesta hacia sus clientes internos y externos.

Lo comentado anteriormente, implica una mejora en la percepción de los

consumidores hacia la empresa de parques temáticos, considerándola como

moderna, innovadora y con una constante preocupación hacia la atención del

cliente.

Al momento de implementar la tarjeta de fidelización o algún otro beneficio similar,

a la administración de los parques, se le abren un mundo de posibilidades de crear

una Base de Datos tipificada y perfilada de cada cliente, con lo que podría ofrecer

en un futuro, descuentos, promociones o beneficios personalizados para cada

cliente, de acuerdo, a la frecuencia de visitas y lo comprado con anterioridad.

El foco de toda organización debe ser la satisfacción del cliente, tanto interno

como externo, por lo cual, al optimizarse la empresa con su conjunto, pretende

adecuarse a los nuevos tiempos y procurar lograr siempre este objetivo máximo.
Durante el desarrollo de esta actividad se pudieron analizar diversos sistemas de

una organización que requerían mejoras con los fines de: aumentar la fiabilidad de

la información, mejorar los tiempos de respuesta, obtener una base de datos de

sus clientes, obtener estrategias de fidelización de la clientela y en definitiva,

avanzar hacia la calidad total.

En el mundo de los negocios, el concepto de calidad total, cobra especial

significado, ya que, cada organización lucha y centra todo su qué hacer hacia esta

máxima. Por ende, avanzar hacia la calidad total implica un constante y profundo

proceso de metamorfosis dentro la Organización.

Bibliografía

1- Apuntes de clase Fundamentos de Software de Gestión, Sanhueza Alarcón

Alejandra, AIEP Online,2019.-

2.- www.evaluandosoftware.com. (15 de noviembre de 2017).

Obtenido de https://www.evaluandosoftware.com/etl-extraccion-transformacion-
carga-datos/

3.- www.powerdata.es. (13 de junio de 2013). www.blog.powerdata.es.

Obtenido de https://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-
datos/bid/288859/procesos-etl-extracci-n-transformaci-n-carg