1.

Plantear la creación de una empresa definiendo elementos básicos:

a. Nombre y producto.
b. Personas:
c. Bienes materiales:
d. Bienes inmateriales:
e. Entorno:

Nombre: Aloha2 Experience.

Producto: Alquileres vacacionales tematizados.
Personas:
- CEO y Recursos Humanos - Mario
- Jefa en Marketing y diseñadora - Miryam
- Jefe departamento de Producción - Sergio
- Programadores (aplicaciones multiplataforma y web) - 4 personas
- Jefe de Administración - Adrián
- Jefe de Ventas - Vadim
Bienes Materiales:
- Oficina
- mobiliario de oficina
- ordenadores
- servidor
- inmuebles
- Software de gestión de empresa.
- Página web/ App
Bienes inmateriales:
- Conocimientos sobre el mercado de alquileres vacacionales.
- Conocimiento en desarrollo de software y programación.
- Conocimiento en gestión de empresas.
- Conocimiento en marketing y diseño gráfico.
- Cultura del entretenimiento y la diversión.
Entorno: Trabajamos a nivel europeo. Nuestro producto está centrado en alojamiento
turístico y hostelería.

2. Plantear la creación de una empresa. Definiendo elementos básicos de gestión.:

a. Estrategia:
b. Contabilidad:
c. Organización:
d. Control de gestión:
e. Planificación:
f. Evaluación:

Estrategia:
Alquiler de inmuebles temáticos aportando innovación y facilidad de gestión desde web/app,
ofreciendo un servicio distinto a la hostelería/turismo habitual. Inicialmente será un servicio
a otros usuarios, posteriormente y con la adquisición de inmuebles también se ofertarán
alquileres propios.
Contabilidad:
Ingresos directos de reservas a alojamientos propios y comisiones de gestión por el alquiler
de los alojamientos de terceros. Financiación inicial para el desarrollo del proyecto web. Una
vez la empresa esté operativa, un porcentaje de las ganancias van dirigidas al pago de
dicha financiación

Organización:
CEO -> Jefes de departamentos (Producción -> Programadores)

Control de gestión: El CEO es el encargado de gestionar los diversos departamentos. Estos

deben informar del avance de los proyectos y el estado de las campañas. El jefe de cada
departamento se encarga de gestionar a sus empleados y elaborar los informes pertinentes.

Planificación:
Dpto. Producción -> Desarrollarán y darán mantenimiento tanto a la web como la app
Dpto. Ventas -> Buscarán clientes potenciales a través de las plataformas de alquiler m´sa
comunes
Dpto. Márketing -> Elaborarán campañas de anuncios con la finalidad de captar clientes y
ampliar nuestro alcance en RRSS
Dpto. RRHH -> Buscarán suplir la necesidad de empleado para cada proyecto
Dpto. Administración -> Realizarán los contratos con los terceros que ofrecerán sus
alojamientos y las tareas burocráticas pertinentes

Evaluación: Se medirá el rendimiento de la plantilla mediante software de evaluación del

desempeño. Se evaluarán los objetivos en función del alcance y beneficio obtenido.

3. Repartir las tareas que haría cada componente del grupo basada en los
departamentos habituales en las empresas como RRHH, Administración, Producción,
Ventas, Marketing. (Se pueden mezclar)

RRHH:
- Administrar las condiciones de trabajo de los trabajadores y encargarse de que se
encuentren adecuadamente en estado y forma
- Hacer entrevistas de trabajo y contrataciones
- Encargarse de la prevención de riesgos laborales
- Gestión del desempeño
- Promover las buenas relaciones laborales
Producción:
- Elaborar los informes pertinentes de rendimiento y objetivos logrados
- Supervisar la cadena de producción aportando soluciones precisas a los problemas que
surgen de forma repentina
- Evaluar a los trabajadores del departamento así como facilitar su trabajo
- Realizar los cambios necesarios en la producción para ajustarse a los tiempos requeridos
y el presupuesto asignado
Ventas:
- Responsabilizar de decidir dónde vender el producto o servicio, así como estipular el
precio de los mismos
- Solicitar el apoyo de algunos intermediarios
 - Investigar dónde está vendiendo la competencia
Administración y contabilidad:
- Realizar un prototipo de contrato de alojamiento
- Confeccionar a partir del contrato inicial cada contrato regional (basado en países)
- Asignar los recursos a los demás departamentos
- Recepción y emisión de facturas
- Gestión de pagos y cobros
- Gestión de las finanzas de la empresa mediante el uso de libros diarios, balances de
situación
Marketing:
- Dirigir las redes sociales y hacer campañas de anuncios que capten clientes nuevos y
mantengan a los que ya tenemos.
- Diseñar cómo se ve la página web y la aplicación.
- Informar a través de las redes sociales de novedades en las ofertas o nuevos inmuebles
disponibles

4. Describir el flujo de trabajo de la empresa. El proceso por el cual genera un

producto y/o servicio y cómo consigue beneficio de ello

PRIMER FLUJO DE TRABAJO

1º Comercial realiza estudio de mercado y solicita a contabilidad y administración que

consigan el dinero necesario.
2º Administración hace los trámites para solicitar financiación
3º Contratación de trabajadores y producción de la app/web
4º Ventas contacta con personas con alojamientos
5º Cliente descarga la app y funcionamos como intermediario. Factura.

SEGUNDO FLUJO DE TRABAJO

1º Ventas establece los acuerdos con los intermediarios (comisiones)

2º Administración diseña contratos y establece presupuestos
3º Marketing realiza campañas de publicidad y sube publicaciones a las redes sociales
4º El usuario descarga la app/accede a web y reserva un alojamiento. El usuario puede dar
feedback para los distintos departamentos.
5º El software automatiza la reserva de los alojamientos y los cobros/pagos así como
facturar cada servicio. Producción se encarga de que funcione correctamente.
(Mantenimiento)
6º Administración se encarga de proporcionar la atención necesaria a los usuarios y generar
las facturas necesarias. (Atención al cliente)

5. Describir una o dos actividades más repetitivas que tendrá cada uno de los
departamentos, por cada participante.

Producción:
- Gestión de incidencias.
- Ampliar catálogo en web/app
Marketing
- Realizar publicaciones en redes sociales para aumentar el engagement.
- Crear promociones para la app

Administración
- Gestionar y cobrar todos los acuerdos de los usuarios.
- Establecer presupuestos y diseñar contratos.

Ventas
- Crear acuerdos de propietarios
- Añadir alojamientos por parte de usuarios.

6. Crear una tabla que simule la recogida de los datos de esas actividades.

Ventas: Registro de alojamientos por ID, dirección local, ubicación general. Temática.
#Habitaciones. Disposición general del alojamiento. Precio noche.

Producción: ID incidencia, causa, usuario, estado de incidencia, fecha.

Administración: Alojamiento por ID. Coste y comisión de venta. Contrato asociado.

7. Según esos datos, describir qué información debe cruzarse entre los diferentes
miembros del grupo para poder: Una contabilidad, una gestión del personal, un
producto o servicio con beneficios y un método de comercialización.

El ID de cada alojamiento se comparte en ventas y administración.

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1. Según la información a capturar define específicamente los objetivos del CRM de la
empresa:
a. Retención de clientes
b. Clasificación de leads
c. Rentabilidad
d. Captación

a. Para los anfitriones que otorguen alquileres se les puede dar categorías como
“superanfitriones” para que así sean más recomendados a los demás usuarios además de
recibir un poco más de royalties.
Para los clientes, programa de puntos. Registro con usuario.

b. Medición de visitantes en web/app y Medición de cantidad de usuarios que no terminan

de realizar una reserva.

c. Medir ingresos-costes. Gasto medio por alquiler y tiempo medio de reserva. Informe de
ocupación.

d. Se medirá que anunciar. Captación mediante publicidad según época del año. Un claro
ejemplo puede ser Octubre. Al acercarse Halloween, se puede anunciar alojamientos
tematizados relacionados con dicha temática. Lo mismo pasa con las Navidades, San
Valentín o Saint Patrick's day.
Medición de valor de los anuncios en función de temporada. (Temporada, Tema, Mensual)

2. Después de crear los objetivos, la empresa debe presentar sus objetivos y elegir el
tipo de CRM que utilizará.
a. Identifica los procesos que se deben captar.
b. Crea un esquema de las actividades para cada proceso.

CRM analítico; Obtenemos los datos necesarios para generar campañas y contenidos de
acuerdo a nuestros clientes.
a.
3. Después de implementarse y “alimentar” el CRM de datos. Imagina un cuadro de
mando para un director de ventas de la empresa debe de supervisar/monitorizar. Esto
debe incluir diferentes consultas a los datos descritos en las anteriores actividades y
gráficos

No lo tenemos claro, tenemos dudas que preguntar en clase