Marketing digital resumen

- Smart consumer: Se informa antes de comprar con amigos o redes.

- Prosumer: UGC(User generated content)
- La evolución de la web:
● PC era (1980-1990): Windows, MacOS
● Web 1.0 (1990-2000): http, html
● Web 2.0 (2000-2010): wikis
● Web 3.0 (2010-2020): semantic databases
● Web 4.0 (2020-2030): chat gpt
- Marketing digital incluye: Redes/email/publicidad online/sitio web
- Web semantica: Dotada de mayor significado en la se puede encontrar respuestas de
forma más rápida y sencilla gracias a una información mejor definida.
- Mkt digital → usar para el mkt directo / muy utilizada ahora / bajo costo / obtiene preferencia de
clientes
- Modelos de costos de mkt online:
● CPM: Costo por cada mil impresiones (branding)
➔ (Inversión/(impresiones/1000))
● CPC: Costo por click (enlace, publi, banner)
➔ (inversion/clicks)
● CPL: Costo por Lead (conseguir un prospecto) lead=clientes potenciales
● CPA: Costo por adquisicion (conseguir formalizar una venta)
➔ (inversión / ventas)
● CPV: Costo por visionado (ver un video)
● CPE: Costo por engagement (un like, un follow)
● Ejemplo: inversión: 100, clics=200, impresiones=50000 --> CPM: 100/50=2 y
CPC: 100/200=0.5
● Impresiones: se muestra un banner o un anuncio
● CTR: Click through rate: relacion entre clientes e impresiones: se responde
en %
➔ (clics/impresiones)*100
● CTR ejemplo: (clics/impresiones)*100 --> (200/50000)*100 =0.4%
● CTR: nivel de atraccion que tiene la publicidad al consumidor, un buen ctr
es entre 1 y 2%
● LTR: leads/visitas → Mide nivel de atractivo
● TC: Taza/Leads
● Ventas: Visitas*TC
● ROI: utilidad/inversión
- Medios de comunicación digital:
● Medios pagados: banners online / publicidad
● Medios ganados: canal de yt
● Medidos propios: página web
- Aprovechar mkt digital: crear elementos virales/ amigo de bloggers/ productos
exclusivos/ rankings/ herramientas para hacer que hablen de ti (redes, blogs)
Plan de mkt digital

- Que es: Documento escrito en donde se establecen los objetivos que se quieren cumplir
en un periodo de tiempo y se detallan acciones y estrategias. Se integra al plan de MKT
- Marketing vincula al cliente con la organizacion
- Se analiza un producto, marca, empresa o sector.
- Fases del plan de mkt
- (Análisis situacional)
● Análisis de Clientes (Usar estudios de Ipsos y otras fuentes).
➔ Análisis del cliente: (es bueno ponerle un nombre)
➢ Quién: Quiénes son nuestros clientes actuales y potenciales? En
qué etapa decompra están?
➢ Que: Qué hacen con el producto los clientes
➢ Donde
➢ Cuando
➢ Por qué: Razon de compra
➢ Por que no
➔ Customer Journey Map
➢ Awareness
➢ Consideration
➢ Decisión
➢ Service
➢ Loyalty
● FODA Digital.
● Análisis de competidores en digital.
➔ ¿Qué tal son sus webs o redes?/¿Qué contenido les
funciona?/presupuesto/¿Tienen equipo de marketing digital?
- Planificacion estrategica
● Definición de objetivos. (SMART) cuantis/utilidad/cuali
● Determinación de la estrategia digital.
➔ Definir segmentación y focalización.
➔ Definir posicionamiento de la marca y Propuesta de Valor Online (OPV).
➔ Enfoque digital de las 4Ps.
➔ Adquisición Online.
➔ Conversión Online.
➔ Retención Online.
➔ Social Media.
● Establecimiento del programa de acción.
● Control
➔ KPIs: Resultados/rentabilidad/ratios de control/ROI/ratio de visitas
➔ Objetivos→Medición→Diagnóstico→Acciones correctoras

BUYER PERSONA:
 - Es la representacion semificticia que ayuda a definir la audiencia y a entenderla mejor
- Ventajas:
● Entender mejor a clientes actuales y potenciales
● Identificar la creación y planificación de contenido relevante.
● Conocer qué tipo de servicios debes ofrecer.
- Como crear un buyer persona
1. Analiza tu base de datos en busca de tendencias de tus clientes y leads
2. Recopila la información más pertinente de tu análisis
3. Escucha a los departamentos que tienen relación directa con el cliente, como
ventas y servicios
4. Realiza entrevistas a leads y clientes: descubrir que le gusta o no
5. Sintetiza la información obtenida
6. Crea tu buyer persona
- Qué incluye un perfil de buyer persona
● Habilidades y necesidades del usuario
● Nombre/demografia/caracteristicas/personalidad/Análisis de sus intereses y
objetivos/Conducta y respuesta en redes sociales/mensaje clave

Customer Journey Map

- Diagrama que muestra los pasos detallados que sigue el cliente al relacionarse con la
empresa (a través de un servicio, producto u otro)
- Para qué hacerlo: Sirve para identificar las brechas, identificar atributos y descubrir lo
que siente el cliente. Asimismo hay que identificar los puntos de interaccion y lo que se
hace bien
- Partes:
● Acciones del cliente
● Puntos de contacto
● Que espera el cliente
● Que recibe el cliente
● Mide el impacto de cada punto de contacto
● Conoce las emociones del cliente

Usabilidad Web o facilidad de uso de la web

- Problemas comunes: No hay claridad, hay un desorden, mala coordinacion de los
elementos, es dificil de nagar y hay una falta de privacidad y seguridad para el usuario.
- Razones por las que las personas abandonan un sitio web
● Demasiado esfuerzo a navegar
● No hay el producto o servicio que se busca
● El tiempo para cargar la pagina es largo
- User experience: UX
● Elaborar una web para registrar a los usuarios para
una promoción.
- PRINCIPIOS
 ● Comunicar de manera clara el objetivo y funciones de la página
● OFrecer mecanismos claros que permitan orientarse facilmente (sms feedback)
● Informacion en orden logico y natural
● El usuario puede interactuar de manera fácil y productiva
● Usuario tiene control y libertad (salir, regresar, cambiar)
● Mantener la consistencia en diferentes sesiones de la página
● El sitio web trata de prevenir posibles errores (cómo configurar una contraseña)
● Flexibilidad y eficiencia de uso para el usuario (facilidad de busqueda)
● Diseño minimalista (todo organizado)
● Los mensajes de error ayudan a los usuarios a reconocer, diagnosticar y
solucionar errores
● Sección de ayuda y documentación orientada a la resolución de problemas del
usuario
Taller web page WIX
- Pasos:
● Crea tu cuenta
● Selecciona el tipo de página web
● Elige cómo quieres crear tu pagina web: Seleccionar entre hacerlo tu o Wix
● Elige la plantilla que más te guste
- Diseño de web:
1. Modifica el menú del sitio de acuerdo a tus necesidades
2. Personalízala
3. Elige el diseño de redes y configura las redes
4. Añade imágenes
5. Añade una sección de contacto
6. Google Maps
7. Inserta vídeos de youtube
- Ejemplo: Crear una tienda online
● En menú buscar el icono de bolsa
● Clic en administrar y agregar productos a la tienda
● En el panel control agregamos la info de cada producto
● Insertar la imagen de un producto
● Configura la informacion del producto
- Wix app market: lleno de apps webs para potenciar la página
● Se pueden agregar comentarios a la página y configurarlos
● Se puede agregar un chat y modificar las configuraciones de chat.

Adquisición online: Atraer visitantes online a nuestro negocio.

- Funnel (embudo) de mkt digital: Describen el proceso de ventas de principio a fin
- Principales metodos para la adquisicion online
● Search Engine Marketing (SEM) – Búsquedas Pagadas: palabras clave y los
anuncios son provistos por el mejor postor y se paga por la cantidad de clicks.
➔ El metodo de marketing de google: Con los google ads se busca
generar oportunidades de venta, ventas online, ventas offline y
 crecer el canal movil. Utilizando el KPI, el cual se determina de
acuerdo al ROI.
➔ Metricas de campaña de rendimiento
➢ CLV: mide el valor del cliente en un periodo concreto.
➢ CPA: Importe que estamos dispuestos a pagar para adquirir
clientes nuevos
➢ ROAS: Ingreso que obtebemos por cada $ invertido en campañas
➔ Pasos para elaborar una campaña SEM
➢ Establecimiento de objetivos
➢ Determinar el plan de medios:
❖ Red de Busqueda: Conversion, audiencia lista para
comprar y el producto ya es conocido
❖ Red de Display: Conversio, audiencias afines, producto
nuevo
➢ Crea tus campañas – Organiza tus grupos de anuncios
➢ Seleccionar los keywords de cada grupo de anuncios
➢ Crear los mensajes publicitarios (Anuncios): Keywords/ventaja
competitiva y frases interactivas
➢ Crear una página destino. (Landing Page)
● Search Engine Optimization (SEO) – Búsquedas Orgánicas: Motores de busqueda
(google) rastrean toda la web y los sitios web relevantes son guardados→algoritmo
● Publicidad Display: Banners de publicidad--awareness y conversion de
leads
➔ Diseño
➔ Oferta
➔ Landing page
● Affiliate Marketing: ▪ Los clientes hacen click a los anuncios del sitio afiliado y
llegan a la web del vendedor

Google ADS
- Creacion de campaña:
1. Crear una cuenta en Google Ads
2. Seleccionar el objetivo de la campaña: busqueda, display, shopping, video, etc
3. Seleccionar el tipo de campaña
4. Configurar el tipo de campaña
➔ Estandar: Anuncios de texto que has redactado personalmente y que se
publican en función de las palabras clave que selecciones
➔ Dinamicos: Anuncios de texto con títulos y páginas de destino generados
automáticamente a partir del contenido de tu sitio web
5. Configurar grupos de anuncios
6. Crear Anuncios
7. Facturación

Conversión:
 - Tipos:
● Formularios: convertir visitante a nuestra base de datos
● Suscripciones: le brindamos contenido regularmente para asi tener su info
(netflix, disney)
● Inscripcion: inscripcion en eventos online webinar o curso sobre mkt
● Descargar apps: para atraer y proporcionar productos
● Venta: No es el final del viaje del cliente, posventa y fidelización continúan
- Objetivos: ordenes de compra, generador de leads, social sharing (la gente comparta el
contenido), videos views, cross selling/up selling, time on site, CTR (que tan atractivo es
un banner o anuncio)
- Mecanica: Busqueda en google → ver un video online → suscribirse
- Funnel Digital:
1. Landing page → pagina web
2. Product category
3. Search results
4. Product details
5. Shopping cart
6. Orden de compra
- Mejorar las conversiones
1. Aprovechar los datos: diseños basados en datos obtenidos del usuario
2. Segmentar y personalizar: Apuntar contenido y ofertas apropiadas.
3. Mejorar la relevancia en funcion al exito: Iteraciones como parte integral y
continua de las acciones de marketing
- KBR ( Key Business Requeriment): Objetivos a nivel compañia (aumentar suscriptores)
- KPI (Key Performance Indicator): Metricas funcionales que indican el éxito o fracaso de
un objetivo o meta y son más especificos: Ratio de conversión
- Metodos de testing
● Prueba A/B: se compara dos estilos de página web, enviando un grupo de
segmento a una y los demás a otra.
- Lo que se conoce del visitante de la página web para ayudar a personalizarla
● Site Behaviour: prospecto y busqueda
● Temporal: dia de la semana, frecuencia, estancia
● Environment: IP, pais de origen, sistema operativo
● Referrer: PPC, busqueda organica y dominio de referencia

Retención Online
- Mantener a los clientes dentro de nuestro negocio y crear un vínculo duradero
- Herramientas de retencion online
● Email Marketing: metodo de mkt directo, es personalizado y se da una oferta
unica. Los costos son reducidos y ayuda a construir el awareness
➔ Conceptos
➢ Entrega
➢ Lectura
 ➢ Rebote: Blando (buzon lleno) y Duro (se escribió mal el email)
➢ CTR: ratio de clics sobre un elemento
➢ Desuscripcion: cantodad de veces que el destinario solicita ya no
recibir el mail
➔ Como enviarlo: que sea corto, pocas fuentes, que tenga una accion, que
se envía en buena hora y poner el logo
➔ Buenas practicas
➢ Obtner el permiso del usuario
❖ Opt-In: formulario en donde el usuaurio acepta info
❖ Double Opt-In: confirmar la suscripción a través de un
email de confirmación
➢ Propuesta de valor: Personalizado, frecuencia, info relevante
➢ Segmentar: dar un buen valor a un solo segmento
➢ Convertir: Asuntos atractivos, tiempos de envío, medio de
indicadores testing
➢ Tipos de email: transaccionales (comprobar o confirmar, y no
"descubrir”), notificacion (Existen para notificar o marcar un
evento) y bulk (Estimulan clientes/leads)
● Chats: mejorar el canal de atencion al cliente
● Redes Sociales: permite a las empresas “conversar” con sus clientes.
● VOC: voz del consumidor, ellos nos darn el feedbakc que ayuda a capturar las
expectativas de los clientes.
➔ Tecnicas para recoger las opiniones de los clientes en el canal online
➢ interceptarles cuando navegan en el site o aplicación y Enviar
cuestionarios por mail.
➢ Pestaña de feedback en nuestro site
➢ interceptarlos cuando abandonan una página para que nos
ayuden a entender el motivo de su abandono.
➔ Ejercicio email:
➔ Eviado base: 5000
➔ Recibido: 3750 = 5000- (5000*0.25)
➔ Lectura: 1875 =3750*0.5
➔ Solicitudes: 300
➔ CTR: 300/1875=0.16

EJERCICIOS SEMINARIO
EMAIL→ 5 NIVELES
FUNNEL:
TE DAN DATO EL REBOTE PERO ESO NO VA EN EL FUNNEL, SINO QUE SE RESTA 1-
0.20 Y SE OBTIENE LOS ENTREGADOS
- BASE DE CONTACTOS: 100000
- ENTREGADOS: (100000*0.8)=80000
- LEIDOS:8000 → TMB SE LLAMA IPRESIONES
 - VISITAR:400 → TMB SE LLAMA CLICS
- VENTAS:
CTR: (400/8000)=0.05→ 5%
VENTAS: 400*5%=20 M
CPM: (1000/(8000/1000))=125
CPC:1000/400=2.5
CPA:1000/20=50

DISPLAY → 4 NIVELES SIEMPRE PERO NORMAL QUITAS UNO

- IMPRESIONES: 200000
- VISITAS:4000
- LEADS: ACA NO HAY PERO SERIA LO NORMAL
- VENTAS:200

VENTAS: 4000*5%= 200

CTR: 4000/200000 *100=2%
CPC: 1000/4000=$0.25
CPM: 1000/200=$5
CPA:1000/200=$5

PARA VER CUAL ES LA MÁS RENTABLE ME VOY A GUIAR POR EL CPA