MERCADEO E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Paso 3- Investigar el mercado

PRESENTADO POR:
Leoncio Andres Tapias Arias CC. 70257593

Código del curso:

112003_50

PRESENTADO A:
FERNANDO LONDOÑO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

Octubre 2022
 Actividad

Este paso de la estrategia de aprendizaje se debe tomar como base el trabajo colaborativo

anterior y desarrollar los siguientes puntos: Individualmente:

• Cada estudiante realiza una lectura comprensiva de los contenidos temáticos de la unidad 2.

• Cada estudiante realiza para el producto que vienen trabajando los siguientes puntos y los

presenta en un documento Word:

• Determinación de las necesidades de información.

• Antecedentes del mercado y del producto (identificar problemas)

• Planteamiento del problema.

• Formulación del problema o hipótesis.

• Definir objetivos del plan de mercadeo (general y específicos).

• Realizar un comentario significativo a las propuestas de los compañeros de grupo

 Determinación de las necesidades de información.

Las necesidades de información no son más que la carencia de conocimiento sobre un

fenómeno. Y por su parte el fenómeno de la determinación de las necesidades consta de tres

fases: el surgimiento de las necesidades, el comportamiento informativo y la satisfacción de

las necesidades.

 La necesidad de información de la empresa surge cuando se quiere conocer el entorno

externo, para reunir y analizar datos que permitan el apoyo en la toma de decisiones y además el

mejoramiento de los procesos que se llevan a cabo

Para identificar las necesidades del cliente, es importante comprender las razones que lo

llevan a tomar su decisión de compra. Definir tu mercado objetivo y segmentarlo es el primer

paso. El objetivo es analizar los intereses, deseos y problemas que podrá resolver con la compra.

Según Maslow, las necesidades del consumidor están organizadas jerárquicamente en cinco

niveles que forman la base de la motivación humana.

 Necesidades fisiológicas.

 Necesidad de seguridad.

 Necesidad de pertenencia.

 Necesidades personales (egoicas)

 Necesidades de realización personal.

Es necesario conocer al cliente existente o al cliente objetivo, para poder llegar a él a través de

los procesos de comunicación, pero si previamente no se tiene información, difícilmente

podremos ser percibidos.

La empresa define las necesidades del cliente, desde el punto de vista de este último y no

desde el punto de vista de ella. Cada producto presenta múltiples aspectos que la dirección no

puede conocer sin investigar al consumidor potencial. Una compañía orientada al cliente medirá

el nivel de satisfacción de los mismos cada período y buscará mejorar sus objetivos sobre dicho

nivel. La satisfacción de los clientes es el mejor indicador de los futuros beneficios de la

organización y es una de las ares de la investigación comercial.

Para Philip Kotler el sistema de información de mercados es “el conjunto de personas,

equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a

tiempo la información demandada por los profesionales de marketing.”

Subsistemas

1. Registro interno o de contabilidad. Recoge el conjunto de operaciones que lleva a cabo

la empresa diariamente, provienen de fuentes internas y aportan información propia de la

gestión y administración de la empresa.

2. Registro de inteligencia de marketing. Está formado por el conjunto de fuentes y

medios que permiten obtener información continua sobre la evolución del entorno de la

empresa, a los responsables de marketing, obtenida de agentes externos, fuentes

secundarias y personal de la empresa que aporta información sobre la satisfacción y

preferencias de los clientes.

 3. Investigación de marketing. Lleva a cabo la preparación, recogida, análisis y

explotación de datos e información relativa a una situación específica de marketing.

Analiza datos para resolver problemas concretos valiéndose de técnicas cualitativas y

cuantitativas. Obteniendo de esa forma información sobre los clientes, la competencia y

la propia empresa para poder segmentar, posicionarse y optimizar los recursos propios.

4. Análisis de marketing. Se encarga de trabajar con el conjunto de información que

procede de los otros subsistemas para hacerlos útiles a la empresa y ayudar a tomar

decisiones. Tiene un parte de procedimientos y técnicas estadísticas y bancos de modelos

para la toma de decisiones. Sustentado por datos cuantitativos recogidos por el resto de

subsistemas.

De los subsistemas del SIM se obtiene la información y se diseñan los procesos para el

análisis de los datos obtenidos de fuentes externas e internas:

Fuentes internas: Se obtienen datos de la propia empresa que ayudan a determinar:

Debilidades y Fortalezas.

Fuentes externas: Se obtienen datos del entorno que podrían adelantar: Amenazas y

Oportunidades.

Los datos obtenidos o recogidos pueden ser de dos tipos:

1. Cuantitativos: Son cifras estadísticas que aporta objetividad.

2. Cualitativos: Son opiniones provenientes de la observación y sondeo de aspectos

psicológicos que pueden ser relevantes y condicionan el comportamiento del mercado.

 Para la búsqueda de información se deben plantear las siguientes preguntar, ¿Para quién es la

información?, ¿Qué información es la necesaria?, ¿Cómo obtenemos la información?, ¿De

dónde?

Las fuentes de información son aquellos lugares o elementos de los que se pueden obtener los

datos necesarios para la toma de una decisión o para la realización de un estudio de mercado.

Tipos de fuentes de información:

1. Internas

2. Externas

Tanto unas como otras pueden ser a su vez:

1. Primarias

2. Secundarias

Ambos tienen en común que para que la información obtenida sea de calidad, han de cumplir

o ser evaluados de acuerdo a los siguientes factores que indicamos:

Los datos secundarios pueden ser:

1. Externos:

1. Estadísticas

2. Estudios anteriores además de publicaciones o revistas

2. Internos:

1. Ventas

2. Márgenes
 3. Estados contables

Los datos secundarios pueden ser clasificados en:

1. Privados: Proceden del interior de la empresa

2. Públicos: Proceden del exterior de la empresa

Los datos internos representan información procedente de fuentes internas de la organización

que permite evaluar la eficacia de las acciones comerciales:

1. Fuentes internas: son aquéllas cuya información obtenida emana de la propia empresa.

Éste es el caso más favorable para los equipos investigadores, ya que la actualización

permanente de los datos que posee la propia empresa es una valiosa fuente de

información.

2. Fuentes externas: son aquéllas que provienen de diferentes organismos ajenos a la

empresa, publicaciones, cuyo contenido informativo es necesario tener en cuenta en toda

empresa española.

Los datos secundarios cuentan con marcada utilidad cuando queremos dar cobertura a alguno

de los siguientes puntos:

1. Identificar un problema o una oportunidad

2. Ayudar a formular el problema de forma correcta

3. Sugerir enfoques para abordar un problema o una oportunidad

4. Formular el diseño de la investigación de mercado

5. Seleccionar una muestra para un estudio exploratorio

 6. Suministrar información comparativa

Una vez elegidas las posibles fuentes de datos, hemos de valorarlas, teniendo en cuenta los

siguientes aspectos:

1. Grado de Fiabilidad

2. Origen de la Fuente

3. Grado de obsolescencia

4. Validez Contrastada
 Antecedentes del mercado y del producto (identificar problemas)

La definición del problema Planteamiento del problema de decisión administrativa y del

problema de investigación de mercados. Este último se divide en un planteamiento general y

componentes específicos.

El ambiente del problema consta de los factores que influyen en la definición del problema de

investigación de mercados, incluyendo la información histórica y los pronósticos, los recursos y

las limitaciones de la empresa, los objetivos de quien toma las decisiones, el comportamiento del

comprador, el ambiente legal, el ambiente económico, así como las habilidades tecnológicas y de

marketing de la empresa
 La investigación para identificar problemas ayuda a detectar problemas que quizá no sean

evidentes a primera vista, pero que existen o es probable que surjan en el futuro. Algunos

ejemplos de este tipo de investigación incluyen estudios de potencial de mercado, participación

de mercado, imagen de una marca o compañía, características del mercado, análisis de ventas,

pronósticos a corto y a largo plazos, y tendencias comerciales. Una encuesta entre compañías que

realizan investigación de mercados indicó que el 97 por ciento de quienes respondieron estaban

realizando estudios sobre el potencial, la participación y las características del mercado. Casi el

90 por ciento informó que estaba usando otros tipos de investigación con la finalidad de

identificar problemas. Esta clase de investigación brinda información sobre el ambiente del

marketing

se realiza la investigación para solucionar el problema con la finalidad de encontrar la forma

más adecuada de resolverlo. De este modo, la investigación que pretende identificar el problema

generalmente va seguida de la investigación para solucionarlo, cuyos hallazgos se utilizan para

tomar decisiones que resolverán problemas específicos de marketing. La mayoría de las

compañías realizan este tipo de estudios. Los diferentes temas que se analizan por medio de la

investigación para solucionar problemas incluyen estudios sobre segmentación, productos,

asignación de precios, promoción y distribución.

Planteamiento del problema

Son las acciones sobre las cuales la empresa tiene un control y que se originan de las

decisiones tomadas en la dirección general, mercadotecnia, finanzas, producción, investigación y

desarrollo. El planteamiento del problema surge de plantearse las siguientes preguntas de

reflexión: ¿Qué tema se quiere tomar como eje de la investigación? ¿Por qué y para qué? ¿De

dónde se parte y a dónde se pretende llegar?

Formulación del problema o hipótesis.

Entendemos por hipótesis una suposición susceptible de ser comprobada. Muchas veces, al

estar planeando una investigación su-ponemos la solución al conflicto por resolver, o a las

situaciones que dan pie a la problemática que se encara. Tales hipótesis deben ser aceptadas o

rechazadas en cuanto se concluya la investigación.

Una vez planteada la hipótesis, se planea la investigación formal o concluyente para después

proceder a elaborar el proyecto de investigación, que se someterá a la aprobación del cliente (em-

presa), con objeto de aunar perfectamente los aspectos referentes a los objetivos, la metodología,

tiempos de entrega, etc. Cuando el ejecutivo de mercadotecnia ha tomado la decisión de realizar

la investigación concluyente, de acuerdo con el tipo de estudio o información que se desee, toca

a la empresa determinar si se realiza la investigación internamente o si se contratan los servicios

de una agencia especializada. La elección de esta última opción es frecuente, ya que son muy

pocas las organizaciones que cuentan con los recursos necesarios —técnicos, humanos y, sobre

todo, financiera para tener en su propia empresa un departamento especializado en investigación

de mercados. Otra razón para decidirse por contratar a una compañía de investigación de

mercados es que la información obtenida no esté sesgada por la influencia del mismo personal de

la organización. La mayoría de las empresas contratan estos servicios a una agencia externa

especializada, no sin antes ponerse de acuerdo en las responsabilidades de ambas partes. A

veces, la compañía solo contrata una parte del programa de investigación, en general la que
concierne al trabajo de campo y la tabulación, ya que realizar internamente estas actividades

resulta muy costoso; es más fácil contratar una agencia, ya que esta cuenta con la experiencia, la

especialización y el personal capacitado para este tipo de tareas. Es muy importante que el

ejecutivo proporcione a la persona o empresa que vaya a realizar la investigación toda la

información posible para que se elabore una buena planeación. En la medida en que se disponga

de mayor información, la planeación de la investigación será más eficaz. Conviene destacar

que, si la empresa da información “basura”, recibirá información “basura”. Para que no suceda

esto, lo mejor es elaborar una requisición o solicitud de investigación de mercados, etapa de la

investigación que abordaremos a continuación.

Definir objetivos del plan de mercadeo (general y específicos).

El objetivo de la mercadotecnia es entregarle al consumidor un producto o servicio que

resuelva su problema o satisfaga su necesidad. Para cumplir este objetivo se hacen distintas

investigaciones de mercados y estudios para identificar la mejor solución para lo que busca el

consumidor

Los objetivos de un plan de marketing son más variados de lo que uno podría imaginar. El

más básico, que todo el mundo tiene en la cabeza, es el de aumentar las ventas. Por supuesto,

nadie querrá renunciar a ello, pero la estrategia a desarrollar puede tener otras metas ligeramente

diferentes que, en última instancia, podrían derivar igualmente en ese incremento comercial.

Uno de esos otros objetivos que también puede contemplar un plan de marketing es

el aumento de la reputación o posicionamiento de marca. Es interesante para empresas cuyo

beneficio no está tan relacionado con la venta al público y cuyo éxito depende de su buena

imagen entre un determinado público objetivo.

Planteamiento general del problema Planteamiento inicial del problema de investigación de

mercados que brinda una adecuada perspectiva del problema. Componentes específicos del

problema.

La segunda parte de la definición del problema de investigación de mercados. Los

componentes específicos se enfocan en los aspectos fundamentales del problema y ofrecen

directrices claras de cómo proceder a continuación.

• Realizar un comentario significativo a las propuestas de los compañeros de grupo

 BIBLIOGRAFIAS

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pone-contra-los-hornos-al-sector-panadero/202249/