ENERGY BUSINESS SUPPORT Versión: 1.

SYLLABUS Fecha aprobación:

1. INFORMACIÓN GENERAL
Nombre Consumo en Kw (Generalidades): Consulta, conceptos Código 3.36
Subsidios/Contribuciones
Clasificación Aplicativos Aprendizaje Corporativo Hab Blandas
Procesos Producto Servicios X Otro
Modalidad Presencial X Virtual Semi presencial
Créditos académicos Horas acompañamiento 3 Horas trabajo práctico 2

2. SUSTENTACIÓN
Justificación: A través de la facturación del consumo de energía, el cliente puede detallar el uso que le
ha dado al servicio. Se hace necesario conocer las particularidades que trae la facturación,
tips y consejos para un mejor consumo, y así lograr explicar mejor las particularidades que
encuentra en el detalle del consumo en su factura.
Competencias a Adaptación al cambio Comunicación escrita Com. verbal y relac.
desarrollar: Interpersonales
Innovación Liderazgo consciente Orientación a
resultados
Orientación al cliente X Orientación Comercial X Trabajo en equipo
Pre requisitos: Tipo de contrato Personal no contratado, en proceso de inducción

Años experiencia previa No definido: Servicio al cliente, con experiencia comercial

U de estudio aprobadas Conexión y tipos de medidores

3. PLANEACIÓN DE LA UNIDAD
Tema Recursos de apoyo Actividades de Aprendizaje Evaluación
Formador Trabajo independiente
1. Fórmula Presentación tarifas y Presentación y Consulta material de Evaluación formativa
tarifaria y Costo costo unitario, talleres retroalimentación a apoyo en el Aula Virtual de
Unitario kWh de aplicación talleres de conceptos y casos
2. Valorización Presentación subsidios aplicación básicos de aplicación
Subsidios y y contribuciones, con múltiples intentos.
Contribuciones talleres de aplicación
3. Cálculo Presentación cálculo
Facturación de facturación y talleres
consumo de aplicación
4. Análisis de Presentación análisis
Consumo de consumo y talleres
de aplicación
5. Cálculo de Presentación cálculo
consumo del consumo y talleres
de aplicación
6. Servicio Presentación servicio
Directo directo y talleres de
aplicación
7. Uso Presentación uso
consciente y consciente y eficiente,
eficiente de la talleres de aplicación
energía UPCE –
uso seguro
8. Asesoría al Presentación asesoría
cliente respecto en consumo, revisión
al uso de instalaciones y
consciente, diagnóstico. Talleres
revisión interna de aplicación
de
instalaciones,
diagnóstico de
consumos
Requisitos para Aprobación de evaluación con más de 90 puntos sobre 100
aprobar:

4. REFERENCIAS
Bibliografía
• Documento Ley 142 de 1994 Disponible en:
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=2752
• Documento Contrato Prestación de Servicio de Energía. Disponible en:
http://www.codensa.com.co/empresas/guias/condiciones-uniformes
• http://oneconnection.enel.com/sitios/colombia/doc/sistemanormativo/Biblioteca%20Sistema%20No
rmativo/IN593.pdf
Cibergrafía
Videos Educativos sobre buen uso de la energía. Disponibles en:
• http://www.codensa.com.co/codensa-te-ensena/uso-eficiente-de-la-energia
• https://youtu.be/8LOg9J7E0Ag
• http://simulador.micodensa.com/
• https://youtu.be/8oePac2Aths
• https://youtu.be/iaI6LjN5buE
• https://youtu.be/GB_zrt-GuL4
• https://youtu.be/lxLKRTsVPls
• https://youtu.be/cBXsPC8EOkQ
• https://youtu.be/X1LLTLRM3Yo
• https://youtu.be/mYQhpAx7Wt8
• https://youtu.be/P-HKoNlzwxE
• https://youtu.be/3bF0Rur7LYs
• https://youtu.be/CrRWGN63NCw
• https://youtu.be/utVDmM-gLC0
• https://youtu.be/uTV7NR0ifF8
 • https://youtu.be/ICLTil74eY8
• https://youtu.be/96sLgACuuWw

Ilustración sobre Riesgos y Peligros. Disponible en: http://www.codensa.com.co/centro-de-

aprendizaje/riesgos-y-peligros

5. CONTROL DE VERSIONES
Versión Actividad Nombre Cargo Fecha
1.0 Detalle de las temáticas a Rafael Lozano Coordinador de 4-Abr-2017
tratar y materiales a utilizar formación