MARKETING DIGITAL Y SU RELACIÓN CON EL POSICIONAMIENTO EN LOS

CLIENTES DE LA “BODEGA KOKI”

I. INTRODUCCIÓN

En la actualidad las organizaciones permanecen comenzando a utilizar nuevos canales de

comunicación mediante redes sociales, incluso organizaciones que previamente solo
utilizaban el marketing clásico ahora están incursionando en diferentes tácticas de marketing
digital.

El uso frecuente de las redes sociales esta teniendo trascendencia en gran escala en la
sociedad presente, pues posibilita la comunicación rápida y en tiempo real entre los
individuos que lo utilizan, asimismo las empresas en la actualidad aprovechan este recurso
para aumentar su visibilidad mediante las redes sociales por lo cual el marketing digital esta
tomando real transcendencia para el triunfo de cualquier compañía con ideas innovadoras y
conseguir su posicionamiento en el mercado.

El posicionamiento de una marca busca que sus consumidores y clientes relacionen la marca
con ciertos atributos, es allí donde el marketing digital busca cuales son estos atributos con
el producto de su empresa, y de esta forma ir relacionando hallando tácticas superiores y
continuar posicionando la marca de su empresa.

Nosotros tocaremos el entorno de la bodega Koki, lo que la bodega quiere enfocarse en

procurar utilizar las paginas web para promocionar sus productos a su clientela, pero se
muestra una problemática es que no cuenta con una organización estructural determinada sin
hacer monitoreo de la competencia de sus alrededores.

En la actualidad cada vez que pierdes un cliente es una entrada menos de ingresos a la bodega,
es por ello que necesitamos que cada día esto mejore y de esta manera promocionar ofertas,
productos y hacer incluso sorteos, estas cosas generaran una retroalimentación para su
bodega y de esta manera también podrán crecer sus ingresos.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

PROBLEMÁTICA:

En el presente informe estadístico buscamos principalmente dar respuestas a varias preguntas

planteadas con respecto al marketing digital y su relación con el posicionamiento con los
clientes de la bodega Koki. ¿De que manera el marketing digital se relaciona con la
fidelización de los clientes de la bodega en el distrito de Catác? ¿De que manera se relaciona
la comunicación con la diferenciación de producto y servicio de la Bodega Koki en el año
2022? ¿Determinar la relación entre la promoción y la calidad de atención de la Bodega
Koki?

HIPPÓTESIS

De acuerdo a las preguntas realizadas, se puede inferir que la manera en el que el marketing
digital se relaciona con el posicionamiento de los clientes de la pastelería, es buscar ir más
allá de las expectativas de los clientes, tratando de sorprenderlos y cumpliendo tus promesas,
aunque la conversión siga siendo un objetivo clave de cualquier estrategia digital, no se debe
descuidar la lealtad de los clientes, especialmente cuando se sabe que retener a un cliente es
vital para seguir generando más recursos e ingresos. Además, se sabe que es de suma
importancia la calidad de servicio, ya que, al generar un alto nivel en la calidad de los
servicios, proporcionamos una competitividad y posicionamiento en el mercado. Por ello, se
busca trabajar la calidad en el servicio, provocando una mayor productividad en el proceso
de servicio, teniendo un aumento de la moral de los empleados y llegando a obtener una
diferenciación entre los competidores e incrementando la satisfacción del cliente.

OBJETIVO GENERAL

Analizar de que manera el marketing digital se relaciona con el posicionamiento de los

clientes de la Bodega Koki en el distrito de Catác.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

✓ Determinar la relación entre la comunicación y la diferenciación de producto, servicio

y personal de la Bodega.
✓ Determinar la relación entre la promoción y la calidad de atención de la Bodega.
MÉTODO

VARIABLES Y OPERACIONALIZACIÓN

El trabajo de investigación se centrará en la variable: Marketing digital y su relación con el

posicionamiento en clientes de la Bodega Koki, siguiendo una categoría por su relación
dependiente o independiente.

Variable 1: Marketing Digital

Variable 2: Posicionamiento
 MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLE
VARIABLE DE DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE
ESTUDIO CONCEPTUAL OPERACIONAL MEDICIÓN
Marketing Digital Esta variable se medirá PROMOCIÓN Programa de incentivos para fidelizar a Encuestas o
a través de un nuestros clientes Cuestionarios
cuestionario, el cual Promociones que capten nuevos clientes
contará con 8 Establecer ofertas cada cierto tiempo
preguntas; tomando en Descuentos diferenciados
cuenta 3 dimensiones; PUBLICIDAD Videos promocionales
promoción, publicidad Pagina web de la tienda
y comunicación. Campañas publicitarias por las redes
sociales
COMUNICACIÓN Fomentar charlas para el mejoramiento
de la Bodega
Conocimiento y uso de página web
Conocimiento de emails
Fomentar o crear charlas para la mejora
del servicio al cliente
 MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLE
VARIABLE DE DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE
ESTUDIO CONCEPTUAL OPERACIONAL MEDICIÓN
Posicionamiento Esta variable se medirá CALIDAD DE Percepción de la calidad de servicio Encuestas o
mediante un SERVICIO Valoración de los servicios y productos Cuestionarios
cuestionario con 8 ofertados
ítems, a través de 4 FIDELIZACION DEL Nivel de recomendación hacia la Bodega
dimensiones; CLIENTE Koki
diferenciación de Nivel de vistas hechas por los clientes a
producto, servicio, y la pagina web de la Bodega.
personal, calidad de SATISFACCIÓN Grado de satisfacción de los clientes con
servicio, fidelización DEL CLIENTE los productos y atención ofrecida por la
del cliente, y Bodega.
satisfacción del DIFERENCIACIÓN Percepción del estilo de los productos
cliente. DE PRODUCTO, ofertados
SERVICIO Y Percepción respecto de la atención
PERSONAL brindada
Percepción de los diseños de los
productos ofertados
Percepción de las capacidades y
actitudes del personal
POBLACIÓN Y MUESTRA

Población: Trabajaremos con la cantidad de clientes que asistan a la Bodega Koki.

FICHA TÉCNICA DE MUESTREO:

Ámbito: Distrito de Catác

Grupo objetivo: Personas que vivan en el distrito de Catác y algunas personas de los
alrededores también.

Universo: 40 personas

Metodología de investigación: Cuantitativa

Unidad de análisis: Personas de diversos lugares

Criterios de inclusión: Residentes del distrito de Catác y alrededores, el genero no tiene nada
de primordial.

Criterios de exclusión: Personas que sean menores de 10 años.

Unidad de muestreo:

Tamaño de muestra: Se determinó por los clientes que van con frecuencia a la Bodega KokI,
dándonos a conocer la atención y la calidad de los productos que brindan.

Área de muestreo: Catác - Recuay - Ancash - Perú

Fecha de muestreo: 17/09/2022

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS:

Técnicas: Realizaremos una encuesta virtual y la daremos a conocer mediante redes sociales
(WhatsApp, Facebook y Instagram).

Nombre del instrumento o test: Encuesta sobre la calidad de los productos y la atención que
brinda la Bodega Koki.

Número de preguntas o ítems: 8 preguntas.