NOMBRE: Katia Anthonely Mancilla Meza

MATRICULA: 19001737

NOMBRE DEL MODULO: Inteligencias de mercados.

NOMBRE DE LA EVIDENCIA DE APRENDIZAJE: Avance 2 del proyecto

NOMBRE DEL ASESOR: Benjamín Camacho Vega

FECHA DE ENTREGA: 13de agosto del 2022

 Entrevista de profundidad
Situación de estudio: conocer la opinión y el grado de satisfacción de los consumidores acerca del
brindado por una empresa

Footwear cleaners es una micro- empresa ofrecen el servicio de limpieza y restauración

de cualquier tipo de calzado, se ofrecen diferentes tipos de servicios se quiere saber cuál
es el servicio que más le ha gustado, o que estén más satisfechos y cuales no les ha
gustado a los clientes.

La idea de esta conversación es conocer la opinión de un cliente frecuente del servicio que
ofrece fotwear cleaners, la información que obtengamos ayudara a saber si estamos brindando
un buen servicio a los clientes, y si podemos mejorar algunos de los servicios y diseñar
soluciones. Los datos personales no serán revelados.

Nombre del entrevistado: Alma Anahí Meza Elenes

Edad: 29 años
Fecha: Miércoles 10 de agosto del 2022
Duración de la entrevista: 2 horas
Disponibilidad que tuvo la entrevistada: Tuvo total disponibilidad para poder realizar la
encuesta a cara a cara.

1 ¿A qué te dedicas?
R- Soy ama de casa, tengo 2 hijos
2 ¿Desde cuando eres cliente de footewear cleaners?
R- Me acuerdo muy bien que fui la primera clienta de ellos cuando recién abrieron fue en
el año 2020 en el mes de febrero
3 ¿Cuál es tu opinión sobre el servicio de footwear cleaners?
R- La verdad me parece muy buena opción de servicio ya que aquí en la paz baja california
sur no contamos con tantos negocios de servicio de limpieza de tenis y sobre todo la
restauración del calzado, creo que hay solo dos negocios que dan ese servicio, pero la
verdad el servicio más completo es de footwear cleaners

4 ¿cuáles son los servicios de footwear cleaners que recurres más?

R- Los servicios que yo adquiero más es, limpieza de tenis y restauración de tenis
5 ¿has tenido algún problema con alguna garantía de un calzado?
R- La verdad no, el trabajo que ellos hacen es muy bueno, y explican cada detalle si o no
se puede realizar el servicio en el calzado o como va a quedar dependiendo del estado que
se encuentre el calzado.

6 ¿Conoces los productos que manejan para la limpieza y restauración del calzado del
negocio te han hablado de ellos o mostrado?
R- De los de productos de limpieza solo me han dicho que son especiales para el calzado
que el jabón no daña el color del calzado, en el caso de un calzado de color, y en calzado
de piel genuina lleva otro tratamiento como su crema hidratante especial para zapatos o
tenis de piel, y en la restauraciones de tenis , usan la pintura ángelus que es de muy buena
calidad y no se cae que es especial para el calzado, y tintas especialmente para zapatos de
piel genuina y pintura especial para telas como los converse y vans que se despintan, pues
esos también les restauran el color.

7 ¿Crees que la empresa footwear cleaners debería agregar o mejorar algún servicio?

R- Bueno creo que sería genial, que tuvieran variedad de accesorios para el calzado, como agujetas
de buena calidad, plantillas de diferentes tipos y medidas hebillas de Nike, e incluso que
vendieran productos de limpieza, y para el mantenimiento de los zapatos de piel genuina, ya aquí
en las tiendas son escasos los accesorios o no son de muy buena calidad o batallas mucho para
encontrar algo, nos facilitaría mucho que agregaran ese servicio.

8 ¿Cómo te sientes cuando vas a footwear cleaners por un servicio, como te tratan como es tu
experiencia?

R- La verdad que son muy amables y atentos, eso me hace sentir con toda la confianza de dejar en
mis tenis en buenas manos, si pasa algún detalle, siempre me mandan WhatsApp, o si por alguna
razón se demoran me avisan, la verdad que siempre tratan de resolver algún inconveniente que se
presente

9 ¿Te dan promociones por ser un cliente frecuente?

R- La verdad si, de hecho siempre me lo dices como fui su primera clienta me dan promociones
especiales, a veces me dan gratis un servicio o me dejan más barato la restauración de color y me
descuentan en cada servicio ya que a veces llevo varios pares pues ahí ya a veces cualquier
detallito ellos lo arreglan y eso no me cobran.

10 ¿por qué has escogido la empresa footwear cleaners?

R- la verdad, es que el servicio está muy completo y comparando a lo que me ofrecen en la otra
empresa, pues no me convence y como te digo nunca me han fallado en los servicios de limpieza
no he tenido ningún problema, me convencieron mas footwear cleaners con todos y sus servicios y
precios.

11 ¿Los precios que maneja footwear cleaners se te hacen justos por el servicio que ofrecen?

R- Si se me hacen justos porque es limpieza profunda es como si te los dejaran nuevos, si tienen un
detalle, como raspón en tus tenis ellos te lo pintan y quedan súper bien le echan desinfectante y
repelente contra manchas y polvo y su desodorante antibacterial, es un servicio muy completo e
igual con la restauración de color.

12 Ya para finalizar ¿Es importante para ti tener un calzado limpio cuáles son tus motivos?

R-La verdad es que por presentación un calzado sucio no luce bien se ve viejo y también por
higiene ya que debería de lavarse un calzado, desinfectarlo por el sudor de nuestros pies eso hace
que salgan malos olores por bacterias.

Te agradezco por el tiempo que dedicaste a mi entrevista personal y de compartirme tus opiniones,
fuiste muy amable, tus respuestas serán de gran ayuda para nuestro trabajo.

2. Diseña una encuesta tomando en cuenta los siguientes aspectos:

Debe contener los tres elementos analizados en la lectura  La encuesta: introducción, ficha de
identificación y cuerpo de preguntas. Además, para que tu encuesta quede lo mejor elaborada
posible considera las recomendaciones que se dan en esa lectura.

Debe estar acorde a los objetivos que se persiguen en tu investigación y al problema o situación
de estudio que se está abordando. Adicionalmente, las preguntas planteadas deben medir cada
una de las variables de estudio que definiste en tu avance anterior.

La encuesta debe incluir por lo menos diez preguntas, de las cuales:

Dos preguntas que apliquen alguna de las técnicas proyectivas analizadas en la lectura  Métodos
cualitativos de recolección de información primaria.

Sólo una pregunta debe ser abierta.

El resto sea una combinación entre preguntas cerradas y escalares.

Hola estimado cliente, nos permitirías 10 minutos de tu tiempo para solicitar ayuda
en contestar este breve cuestionario para saber el grado de satisfacción con la
empresa footwear cleaners, esta encuesta se está realizando con el fin de obtener
información para saber si los clientes se encuentran  satisfechos con los servicios
que ofrece  la empresa footwear cleaners, es de mucha importancia su opinión le
agradecemos si tiempo.
Nombre Apellido Ocupació
  : s: n:
9806790
7 Antonia Murillo Ama de casa
9806774 Carla Luna
3 Yazmin Mancilla
9806769 Empleado de
8 Juan Carlos Luna Estrada gobierno
9806766 Lluvia Mancilla
3 Llasmin Meza Maestra
9806757
2 Alma Anahí Meza Elene Ama de casa
9806744 Contreras
9 Itzá Dayana Domínguez Ventas online
9806742 Lomelí Promotor
1 Roberto puente turístico
9806734 Empleada
6 Karla Amezcua general
9806732
7 Adamaris Ruiz Estudiante
9806726 Mancilla Maestra de
9 Yesenia Meza grupo
¿Cuál es tu edad?
15 a 18  1 10.00%
19 a 29 2 20.00%
30 a 49 6 60.00%
50 a 69 1 10.00%
Total 10  

Media 2.70
Dev estándar 0.82
Diferencia 0.68

Q2    

¿Cuantas veces al mes adquieres el servicio de limpieza?

1 vez al mes 6 66.67%
3 a 5 veces 2 22.22%
mas 5 veces  1 11.11%
Total 9  

Media 1.44
Dev estándar 0.73
Diferencia 0.53

Q6    

¿Cómo consideras la atención que te dan en footwear cleaners?

Muy buena 7 70.00%
Buena 2 20.00%
Regular 1 10.00%
 Mala  0 0.00%
Muy mala 0 0.00%
Total 10  

Media 1.40
Dev estándar 0.70
Diferencia 0.49

Q7    
¿Cómo calificarías el servicio que ofrece  footwear cleaners?
Excelente
1 0 0.00%
2 0 0.00%
3 1 10.00%
4 0 0.00%
5 9 90.00%
Total 10  

Media 4.80
Dev estándar 0.63
Diferencia 0.40

Bueno
1 1 100.00%
2 0 0.00%
3 0 0.00%
4 0 0.00%
5 0 0.00%
Total 1  

Media 1.00
Dev estándar 0.00
Diferencia 0.00
Regular
1 1 100.00%
2 0 0.00%
3 0 0.00%
4 0 0.00%
5 0 0.00%
Total 1  

Media 1.00
Dev estándar 0.00
Diferencia 0.00

Average 4.17

Q9    

¿Desde cuándo usted es cliente ?

Menos de un 1 año 1 11.11%
Entre 1 - 2 años 5 55.56%
Entre 2- 4 años 3 33.33%
Total 9  

Media 2.22
Dev estándar 0.67
Diferencia 0.44

Q10    

¿Cuales son algunas de las características  o alternativas que nuestros competidores ofrecen y nosotros no ?
Puntualidad de entrega 4 36.36%
Servicio al cliente 1 9.09%
Servicio a domicilio sin costo 0 0.00%
 Estoy conforme con el servicio 6 54.55%
Total 11  

Media 2.73
Dev estándar 1.49
Diferencia 2.22

¿Crees que se debería agregar un servicio nuevo en footwear cleaners? 

No. ID de respuesta Datos              

¿Crees que se debería agregar un servicio nuevo en footwear
    cleaners? 

1 98067907 Venta de accesorios

2 98067743 no

No lo creo, pienso que

cubren todos los aspectos
3 98067698 del negocio.

A mi parecer no le falta
4 98067663 nada
5 98067572 No

Venta de tenis sería una

buena opción y va acordé
6 98067449 a la empresa

Talvez limpieza de
7 98067421 gabardinas

Tiene todo lo que

8 98067346 necesito hasta ahorita
9 98067327 No

10 98067269 No muy buen servicio

¿Que tan probable es que recomiende nuestro servicio?
Muy probable 9 90.00%
probable 1 10.00%
poco probable 0 0.00%
Nada probable 0 0.00%
Total 10    

Media 1.10
Dev estándar 0.32
Diferencia 0.10

Q4      

¿Crees que se debería mejorar algunos servicios que tiene footwear cleaners?
ninguno 10 100.00%
Limpieza de calzado 0 0.00%
Restauración de calzado 0 0.00%
Limpieza de gorra 0 0.00%
Restauración de gorra 0 0.00%
Total 10    

Media 1.00
Dev estándar 0.00
Diferencia 0.00

Q12      

¿Qué te ha parecido el precio de los servicios?

Precio Muy elevado 0 0.00%
Elevado 0 0.00%
Normal 3 30.00%
 Justo 7 70.00%
Barato 0 0.00%
Total 10    

Media 3.70
Dev estándar 0.48
Diferencia 0.23

Q13      

¿Cómo te han tratado como cliente?

Muy mal 0 0.00%
Mal 0 0.00%
Normal 0 0.00%
Muy bien 1 10.00%
Muy Bien 9 90.00%
Total 10    

Media 4.90
Dev estándar 0.32
Diferencia 0.10

Q14      

¿Has tenido problema con alguna garantía?

Nunca 10 100.00%
si pero me lo resolvieron 0 0.00%
sí, no me resolvieron nada 0 0.00%
Total 10    

Media 1.00
Dev estándar 0.00
Diferencia 0.00
Calcula el tamaño de la muestra a la que se aplicaría esta encuesta, pero considera una muestra de
tipo probabilística, con un nivel de confianza de 95% y un margen de error de 5%.

El tamaño de la muestra es importante porque no ayuda a determinar cuántas personas son

necesarios estudiar, esto es muy importante para poder realizar una investigación correcta este
cálculo nos da un estimado de una población sin superar un nivel máximo de error
Conclusión:
Esta actividad tiene como idea principal que diseñemos una encuesta, obtener información
directamente de los clientes el conjunto de los resultados de todas la preguntas nos
permitirá obtener conclusión general la entrevista de profundidad nos ayuda a obtener una
parte de información sobre los conocimientos, experiencias, interacciones o relaciones de
un determinado tema, en este caso investigamos la opinión de la satisfacción de un servicio
expresando con sus propias palabras del entrevistado y desde su perspectiva actual. De ahí
nos ayudara hacer la encuesta donde se aplicara a determinadas personas ya realizando
preguntas más concretas de lo que queremos saber obtener resultados, y analizarlas para
tomar las mejores decisiones y tener la oportunidad de mejorar o agregar algún servicio que
el cliente pide basándonos en los resultados de la encuesta, diseñar encuestas en un empresa
es importante esto requiere que sea constante porque así nos da un panorama si estamos
realizando correctamente las actividades de la empresa, podemos obtener oportunidad en el
mercado siendo un competencia fuerte, mejorar servicios , atención al cliente, agregar
productos o agregar algún servicio. Es fundamental tener toda esta información de los
clientes de una empresa, ya que la empresa se sostiene de los clientes y es primordial
cuidar a los clientes y saber lo piensan, para que nuestra empresa este siempre en constante
crecimiento.
Referencias:

Taylor, S. J., & Bogdan, R. (2008). La entrevista en profundidad. Métodos cuantitativos

aplicados, 2, 194-
216.https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/34912704/LECTURA_DE_EVERTSON-with-
cover-page-v2.pdf?
Expires=1660361836&Signature=QwLBIC~M~aWJ7ESy79Gtg8CqFXM7XqfHHVots5j4
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c2pO2zaYYBw9IoAKHyUWmTkEI0MrLuHWJo1KxetYA__&Key-Pair-
Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA#page=192
Valles, M. S. (2003). Entrevistas cualitativas (Vol. 32). CIS.

https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=6xkfw-
n9n8EC&oi=fnd&pg=PA7&dq=encuesta+cualitativa+ejemplo&ots=0sd5hGTrUd&sig=tY-
snRZX1N4flCqe6fOLJnXzg0Y#v=onepage&q=encuesta%20cualitativa
%20ejemplo&f=false

Rocco, L., & Oliari, N. (2007). La encuesta mediante internet como alternativa metodológica. VII
Jornadas de Sociología, 1, 1-11.

https://cdsa.aacademica.org/000-106/392.pdf?view