TRABAJO DE ENCUESTA

TIENDAS D1

PRESENTADO POR:
YARLEIDYS DANIELA RIVERA
MARIA PAULA MELENDREZ RIVERA
NELYS MARIA GOMEZ VILLERO

INSTRUCTORA: LUZ KELLY MEJIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

INFORMACION Y SERVICIO AL CLIENTE

FICHA: 2293532

CERETÉ – CÓRDOBA

1
 tabla de contenido
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................2
OBJETIVO.................................................................................................................3
Metodología..............................................................................................................4
ENCUESTA TIENDAS D1 (CERETÉ).......................................................................5
RESULTADOS DE LA ENCUESTA TIENDAS D1 (CERETÉ).................................7
1. ¿Desde hace cuanto tiempo compra productos en este super mercado?...........7
2. ¿Viene con frecuencia a este supermercado?......................................................8
3. ¿Como califica usted la atención al cliente brindada por el supermercado?........9
4. ¿Encontro todos los productos que buscaba?....................................................10
6. ¿Le recomendaría comprar en este supermercado?..........................................12
7. ¿Como califica los productos ofrecidos por el supermercado?..........................13
8. ¿Ha tenido algún tipo de conflicto con el supermercado?..................................14
9. ¿Encuentra buenas ofertas?...............................................................................15
10. ¿Con qué frecuencia llega al supermercado a comprar los productos?...........16
TABULACIÓN DE RESULTADOS.........................................................................17
RECOMENDACIONES FINALES...........................................................................18
Conclución..............................................................................................................19

1
 INTRODUCCIÓN

La presente encuesta nos permite conocer las diferentes opiniones de los

usuarios de la tienda D1 del municipio de Cereté del departamento de Córdoba en
el año 2021, sobre la satisfacción que tienen de la atención y servicio aquiridos en
la tienda. Utilizando la encuesta como herramienta facilitadora de información.

2
 OBJETIVO

 Conocer la opinión de los usuarios de la tienda D1 en relación con el nivel de

satisfacción.

 Saber si la antención al cliente experimentada por los usuarios es adecuada y

satisface las nesecidades de las personas.

3
 Metodología

El principal instrumento metodológico en los estudios de calidad de información

consistió en la elaboración de un formulario de encuesta, a los clientes de la tienda
D1. El cuestionario se realizó de manera presencial, la cual fue aplicada a 25
personas al azar, teniendo encuenta que el cuestionario contiene 10 preguntas
cerradas.

El metodo de aplicación de la encuesta, se realizó dirigiendonos a la tienda D1 y

acercanronos a varios usuarios que se encontraban en el momento.

4
 ENCUESTA TIENDAS D1 (CERETÉ)

1. ¿Desde hace cuanto tiempo compra productos en este super mercado?

 Menos de 1 mes
 1 a 6 meses
 Más de 1 año

2. ¿Viene con frecuencia a este supermercado?

 Costantemente
 Cuando hay ofertas
 De vez en cuando

3. ¿Como califica usted la atención al cliente brindada por el supermercado?

 Buena
 Regular
 Mala

4. ¿Encontro todos los productos que buscaba?

 Si
 No
 Casi todos

5. ¿Cree usted que los precios de los productos es adecuado?

 Si
 No

5
6. ¿Le recomendaría comprar en este supermercado?
 Muy probable
 No es probable
 Ya lo recomiendo
 Poco probable

7. ¿Como califica los productos ofrecidos por el supermercado?

 Buena
 Regular
 Mala

8. ¿Ha tenido algún tipo de conflicto con el supermercado?

 Si
 No

9. ¿Encuentra buenas ofertas?

 Si
 No
 Algunas veces

10. ¿Con qué frecuencia llega al supermercado a comprar los productos?

 Frecuentemente
 Solo cuando hay ofertas
 de vez en cuando

6
 RESULTADOS DE LA ENCUESTA TIENDAS D1 (CERETÉ)

1. ¿Desde hace cuanto tiempo compra productos en este super mercado?

 Menos de 1 mes- 5

 1 a 6 meses- 8

 Más de 1 año- 12

Menos de 1
mes
20%

Más de 1 año
48%

1 a 6 meses
32%

Podemos visualizar en esta encuesta que los usuarios de la D1, en un 48% llevan
más de un año aquiriendo productos y servicios de esta tienda. Y más de 50%
llevan menos de 6 meses.

7
2. ¿Viene con frecuencia a este supermercado?

 Costantemente - 10

 Cuando hay ofertas- 8

 De vez en cuando- 7

45% Costantemente;
40%
40%

35% Cuando hay ofer-

tas; 32%
De vez en cuando;
30% 28%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
Costantemente Cuando hay ofertas De vez en cuando

Podemos observar que las personas encuestadas acuden a la tienda de forma

constante en 40% para abastecer sus necesidades.

8
3. ¿Como califica usted la atención al cliente brindada por el supermercado?

 Buena - 17

 Regular- 7

 Mala - 1

80%

70% Buena; 68%

60%

50%

40%

30% Regular; 28%

20%

10%
Mala; 4%
0%
Buena Regular Mala

Con respecto a la atención al cliente brindada por la tienda podemos observar que
la mayoria de las experiencias de los cliente es buena, solo el 4% es mala.

9
4. ¿Encontro todos los productos que buscaba?

 Si- 12

 No- 5

 Casi todos- 3

si; 48%

no; 20%

Casi todos; 12%

si no Casi todos

De acuerdo a esta pregunta, la mayor cantida de usuarios encuestados indican

que si han encontrado todos los productos que buscan.

10
5. ¿Cree usted que los precios de los productos es adecuado?

 Si - 22

 No - 3

100%

90%
si; 88%
80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10% no; 12%

0%
si no 0%

De acuerdo a esta pregunta, los usuarios encuestados indican que los precios son
los adecuados y estan conforme con ellos.

11
6. ¿Le recomendaría comprar en este supermercado?

 Muy probable - 15

 No es probable - 0

 Ya lo recomiendo - 7

 Poco probable - 3

12%

Muy probable
28%
No es probable
60%
Ya lo recomiendo
Poco probable

Podemos visualizar que los usuarios de la tienda D1 recomendarian los sevicios

de esta tienda.

12
7. ¿Como califica los productos ofrecidos por el supermercado?

 Buena- 18

 Regular- 6

 Mala- 1

80%

70% Buena; 72%

60%

50%

40%

30%

20% Regular; 24%

10%

0% Mala; 4%
Buena Regular Mala

En la pregunta numero 7 los usuarias informan que la tienda D1 si proporciona

productos de buena calidad a sus clientes.

13
8. ¿Ha tenido algún tipo de conflicto con el supermercado?

 Si- 0

 No- 25

no no; 100%

si; 0%
si

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Podemos observar que en la pregunta número 8, los usuarios dieron como

respuesta un 100% que nunca han tenido problemas con la atención y los
productos proporcionados por la tienda D1.

14
9. ¿Encuentra buenas ofertas?

 Si- 20

 No- 2

 Algunas veces- 3

algunasalgunas
veces veces; 12%

no no; 8%

si si; 80%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

De acuerdo a esta pregunta, los usuarios encuestados indican que hay bunas
ofertas en los productos y estan conforme con ellos.

15
10. ¿Con qué frecuencia llega al supermercado a comprar los productos?

 Frecuentemente- 17

 Solo cuando hay ofertas- 0

 de vez en cuando- 8

de vez en cuando;
0.32; 32%

Frecuentemente;
0.68; 68%

Podemos observar que las personas encuestadas acuden a la tienda de forma

frecuente para abastecer sus necesidades basicas.

16
 TABULACIÓN DE RESULTADOS

Número Pregunta Respuesta Cantidad Porcentajes

Menos de 1 mes 5 20%
¿Desde hace cuanto tiempo
1 compra productos en este super 1 a 6 meses 8 32%
mercado?
Más de 1 año 12 48%
Costantemente 10 40%
¿Viene con frecuencia a este
2 supermercado? Cuando hay ofertas 8 32%
De vez en cuando 7 28%

¿Como califica usted la atención al buena 17 68%

3 cliente brindada por el Regular 7 28%
supermercado? Mala 1 4%
¿Encontro todos los productos que Si 12 48%
4 buscaba? No 5 20%
Casi todos 3 12%
¿Cree usted que los precios de los Si 22 88%
5
productos es adecuado? No 3 12%
Muy probable 15 60%
Ya lo recomiendo 7 28%
¿Le recomendaría comprar en
6
este supermercado? Poco probable 3 12%
No es probable 0 0%
Buena 18 72%
¿Como califica los productos
7 Regular 6 24%
ofrecidos por el supermercado?
malos 1 4%
¿Ha tenido algún tipo de conflicto Si 0 0%
8 con el supermercado? No 25 100%
Si 20 12%
9 ¿Encuentra buenas ofertas? No 2 80%
Algunas veces 3 8%
freduentemente 17 68%
¿Con qué frecuencia llega al
Solo cuando hay
10 supermercado a comprar los 0 0%
ofertas
productos?
De vez encuando 8 32%

17
 RECOMENDACIONES FINALES

 Verificar la calidadd de producto ofrecido.

 Monitoriar constantemente la satisfación de los clientes.

 Seguir mejorando el servició al cliente.

 Mejorar la caja de sugerencias y reglamos.

18
 Conclución

Tras el analisis expuesto en las paginas anteriores y los resultados obtenidos

podemos observar que el nivel de satisfación de las necesidade de los clientes de
la tienda D1 del municipio de Cereté-Córdoba es en general buena, aunque la
mayoria de las respuestas son positivas, no deja de ser preocupante la cifra de
respuestas negativas. Por esta razon creemos que deben mejorar su atención y
servicio al cliente prestados.

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