INTRODUCCIÓN

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

1. Definición de objetivos
1.1. Objetivo general

Evaluar la factibilidad de introducción del servicio de lavandería MaxiClean para

demostrar su viabilidad en el mercado.

1.2. Objetivos específicos

 Definir el diseño de investigación más óptimo, para la recolección de información
efectiva, de calidad y de valor, sobre el impacto que podría tener el servicio de
lavandería MaxiClean en el municipio San Diego.
 Estudiar el comportamiento de la demanda existente en el mercado del municipio San
Diego, con respecto al servicio ofrecido por MaxiClean, para establecer los factores
que pueden afectar su comercialización desde el punto de vista del consumidor
potencial.
 Analizar el nivel de competencia existente en el mercado mediante el análisis de la
oferta, comprendiendo la situación de la lavandería a domicilio desde el punto de
vista del público objetivo.
 Determinar la relación que existe entre la demanda y la oferta, para definir el nivel de
insatisfacción y satisfacción.
 Definir el público objetivo y las estrategias de segmentación más adecuadas para la
implementación del servicio de lavandería en el municipio San Diego.
 Establecer las características y atributos con los que debe contar el servicio de
lavandería a domicilio MaxiClean para su introducción al municipio San Diego.
 Diseñar las estrategias de marketing mix, con base al precio, promoción y plaza que
deben estar presentes para garantizar la aceptación de MaxiClean en San Diego.
2. Diseño de la Investigación
2.1. Determinación de fuentes de información
2.1.1. Fuentes Secundarias:
  INE (Instituto Nacional de Estadística): La publicación de datos estadísticos en el
territorio venezolano por parte de esta institución, sirvieron como base para la estimación
y aproximación de la población del municipio San Diego en los respectivos años de
estudio, con el fin de delimitar la población del estado Carabobo y servir de enfoque para
la realización del estudio de mercado.
 BCV (Banco Central de Venezuela): La información que proporciona el BCV, sustentó
principalmente los datos actuales de los indicadores macroeconómicos que pueden
afectar la determinación de la oferta o la demanda del servicio, los cuales son el
porcentaje de la inflación anual, el PIB (Producto Interno Bruto) y el PIB per capita.
Estos datos pueden calcular adecuadamente las estimaciones de la oferta y la demanda
para que, de esta manera, se logre evaluar el nivel de demanda insatisfecha.
 Internet:
2.1.2. Fuentes Primarias:

2.2. Recolección de datos

2.2.1. Métodos para la recolección de información

Encuesta

En primer lugar, el método de obtención de información a emplear fue la encuesta,

2.2.2. Grupo de interés

2.2.3. Método de muestreo

Datos estadísticos

Población del municipio San Diego

Municipio 2018 2019 2020 2021 2022 %

San Diego 121.625 122.925 124.191 125.936 126.579 100%
Total 121.625 122.925 124.191 125.936 126.579 100%
Fuente: INE
Datos de índices macroeconómicos

Año ∆% INPC PIB (M$) PIB per capita ($)

2018 130060,2 308707 10681
2019 9585,5 204249 7343
2020 2959,8 144698 5177
2021 686,4 154537 5602
2022 234 164000 6074
Fuente: BCV (Banco Nacional de Venezuela), Wikipedia

Tamaño de la muestra

1. N: 126.579 (total de la población 2022)

2. z: 2,326 (La seguridad es del 98% para obtener una mayor exactitud en el proyecto y
seleccionar, de esta manera, una muestra representativa del mismo)
3. E: 0,05 (se toma el 5% para disminuir el margen de error ya que no se conoce con
exactitud el valor de éxito)
4. p: 0,5 (probabilidad esperada de la población)
5. q: 0,5 (complementario)
6. n: Muestra de población finita
𝒏= 𝑵 ∗ 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒 _
𝑵 𝟏 ∗ 𝑬𝟐 + 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ q

𝒏= 126579 ∗ (2,326)𝟐 ∗ 0,5 ∗ 0,5 _

(126579−1)∗ (0,05)𝟐 + (2,326)𝟐 ∗ 0,5 ∗ 0,5

𝒏= 126579 ∗ 5,41 ∗ 0,25 _

126578∗ 0,0025 + 5,41 ∗ 0,25

𝒏= 684792,39 * 0,25 _

126578∗ 0,0025 + 1,35

𝒏= 171198,10_

316 , 45 + 1,35
 171198 , 10
𝒏= =538
317 , 8

Población del municipio San Diego

Municipio % Encuestados

San Diego 100% 538

Total 538

Fuente: Cuello, Lobo, Marra, Moreno, Quintero, Ragusa, Smith (2023)

Muestreo por conveniencia
2.2.4. Instrumento de recolección de información
ITEMS CUESTIONARIO
1 ¿Cuál es su rango de edad?
 18 a 20 años
 21 a 25 años
 25 a 30 años
 31 a 40 años
 Más de 40 años
2 ¿Conoces qué son las lavanderías a domicilio?
 Si
 No
3 ¿Has utilizado previamente servicios de lavandería a domicilio?
 Si
 No
4 ¿Qué tan importante es para ti la conveniencia de tener tu ropa lavada y
planchada sin salir de casa?
 Nada importante
 Poco importante
 Neutral
 Importante
  Muy importante
5 ¿Con qué frecuencia lavas la ropa?
 Diariamente
 Semanalmente
 Quincenalmente
 Mensualmente
6 ¿Qué factores considerarías al elegir una lavandería a domicilio?
 Precio
 Calidad de servicio
 Tiempo de entrega
 Variedad de servicios (lavado, planchado, arreglo de prendas)
 Opiniones o recomendaciones de otros clientes
7 ¿Qué tipo de prendas consideras que serían ideales para ser lavadas y
planchadas a través de un servicio de lavandería a domicilio?
 Camisas
 Ropa de Gabardina
 Chaquetas
 Franelas
 Jeans
 Todas las anteriores
8 ¿Cuál es tu principal preocupación al utilizar un servicio de lavandería a
domicilio?
 Extravío de pertenencias
 Daño o manchado de las pertenencias
 El tiempo de entrega no sea el acordado
9 ¿Con qué frecuencia crees que utilizarías un servicio de lavandería a
domicilio?
 Semanalmente
 Quincenalmente
 Mensualmente
 Ocasionalmente
  Nunca
10 ¿Prefieres un servicio de lavandería a domicilio con horarios flexibles o
uno con horarios fijos?
 Horarios flexibles
 Horarios fijos
11 ¿Cómo le gustaría recibir sus prendas?
 Caja de cartón
 Bolsa plástica
 Bolsa de tela
 Cesta de ropa
12 ¿Cómo te gustaría que fuese el proceso de entrega y recogida de las
prendas?
 Entrega en persona
 Entrega y recogida en un punto de entrega designado
 Servicio de mensajería
13 ¿Estarías dispuesto/a a pagar un poco más por un servicio de lavandería a
domicilio que garantice un cuidado especializado de tus prendas?
 Si
 No
14 ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un servicio de lavandería?
 0 a 5 dólares
 5 a 10 dólares
 10 a 15 dólares
 15 a 20 dólares
 Más de 20 dólares

2.3. Procesamiento y análisis de la información

1. ¿Cuál es su rango de edad?
2. ¿Conoces qué son las lavanderías a domicilio?
3. ¿Has utilizado previamente servicio de lavandería a domicilio?
 4. ¿Qué tan importante es para ti la conveniencia de tener tu ropa lavada y planchada
sin salir de casa?
5. ¿Con qué frecuencia lavas la ropa?
6. ¿Qué factores considerarías al elegir una lavandería a domicilio?
7. ¿Qué tipo de prendas consideras que serían ideales para ser lavadas y planchadas a
través de un servicio de lavandería a domicilio?
8. ¿Cuál es tu principal preocupación al utilizar un servicio de lavandería a domicilio?
9. ¿Con qué frecuencia crees que utilizarías un servicio de lavandería a domicilio?
10. ¿Prefieres un servicio de lavandería a domicilio con horarios flexibles o uno con
horarios fijos?
11. ¿Cómo le gustaría recibir sus prendas?
12. ¿Cómo te gustaría que fuese el proceso de entrega y recogida de las prendas?
13. ¿Estarías dispuesto/a a pagar un poco más por un servicio de lavandería a domicilio
que garantice un cuidado especializado de tus prendas?
14. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un servicio de lavandería?
3. Análisis de la demanda

Para obtener información útil que permita determinar la demanda potencial del producto,
se tomará como guía la siguiente pregunta: ¿Con qué frecuencia crees que utilizarías un servicio
de lavandería a domicilio?

Cantidad Frecuencia

Semanal 230

Cada 10 días 108

Quincenal 145

Mensual 38

Nunca 17

Total 538

Fuente: Cuello, Lobo, Marra, Moreno, Quintero, Ragusa, Smith (2023)

Fórmula utilizada para calcular la demanda potencial
 Demanda potencial= (población*consumo anual)*probabilidad

Cuadro x1 Demanda potencial 2022 (a partir de los datos de la encuesta)

Cantidad Frecuencia Probabilidad Población Consumo anual Demanda potencial

Semanal 230 0,428 126.579 52 2.817.142

Cada 10 días 108 0,2 126.579 37 936.685

Quincenal 145 0,27 126.579 26 888.585

Mensual 38 0,07 126.579 12 106.326

Nunca 17 0,033 126.579 0 0

Total 538 1 4.748.738

Fuente: Cuello, Lobo, Marra, Moreno, Quintero, Ragusa, Smith (2023)

Fórmula utilizada para calcular la progresión con PIB per capital
%= (Variación - Base) * 100
Base
Fórmula utilizada para calcular la demanda anterior
(demanda potencial actual∗PIB per capita anterior )
Demanda potencial anterior=
PIB per capita actual
Cuadro x2 Estimación de la demanda histórica

Año PIB Per Cápita % PIB Per Cápita Demanda Potencial

2018 10681 7.717.033

2019 7343 -31,25 5.305.325

2020 5177 -29,50 3.740.388

2021 5602 8,21 4.047.451

2022 6074 8,43 4.379.722

Fuente: Cuello, Lobo, Marra, Moreno, Quintero, Ragusa, Smith (2023)

Coeficiente de correlación entre la demanda y el tiempo

Año x Demanda (y) XY x2 y2

2018 0 7.717.033 0 0 5,95526 E+13

2019 1 5.305.325 5.305.325 1 2,81465 E+13

2020 2 3.740.388 7.480.776 4 1,39905 E+13

2021 3 4.047.451 12.142.353 9 1,63819 E+13

2022 4 4.379.722 17.518.888 16 1,91820 E+13

Total 10 25.189.919 42.447.342 30 1,37254 E+14

Fuente: Cuello, Lobo, Marra, Moreno, Quintero, Ragusa, Smith (2023)

n∑ xy −∑ x ∑ y
rxy =
√n ∑ x −(∑ x)2 √ n∑ y 2−(∑ y )2
2

5(42.447 .342)−10(25.189 .919)

rxy=
√5(30)−(10)2 √5(1,37254 E+14)−(25.189 .919)2
212.236.710−251.899 .190
rxy =
√150−100 √6,8627 E+ 14−6,34532 E+ 14
212.236.710−251.899 .190
rxy =
√150−100 √6,8627 E+ 14−6,34532 E+ 14
−39.662 .480
rxy =
√50 √ 5,1738 E +13
−39.662.480
rxy=
7 ,07∗7.192 .913
−39.662 .480
rxy=
50.853 .895
rxy =−0,7799
La relación que existe en la correlación es negativa entre las variables (demanda y
tiempo) y es inversamente proporcional. Es decir,
Coeficiente de correlación entre el tiempo y el PIB per capita