Universidad Rafael Landívar

Facultad de Ingeniería
Campus regional San Luis Gonzaga, S.J
Investigación de Mercados
Lic.Luis Palomo

Resultados a base de estudios realizados

Katherine Alejandra Duarte Beza

Carné: 21389-15

Zacapa,30 de mayo de 2019

 Introducción

La Investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método científico,

procura obtener información relevante y fidedigna (digna de fe y crédito), para
entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento.
Para obtener algún resultado de manera clara y precisa es necesario aplicar algún
tipo de investigación, la investigación está muy ligada a los seres humanos, esta
posee una serie de pasos para lograr el objetivo planteado o para llegar a la
información solicitada.
La investigación tiene como base el método científico y este es el método de
estudio sistemático de la naturaleza que incluye las técnicas de observación,
reglas para el razonamiento y la predicción, ideas sobre la experimentación
planificada y los modos de comunicar los resultados experimentales y teóricos.
La última década se ha caracterizado por cambios dramáticos en la forma cómo el
Internet ha influenciado la cultura; de hecho, la Web es una expresión cultural, en
sí misma, que abarca numerosas actividades de la sociedad. Durante mucho
tiempo, la capacidad tecnológica de la industria periodística y las corporaciones
del multimedia hicieron posible que dominaran el espectro de los proveedores de
contenido…
Caso

El caso Kodak, mucho que aprender

Las empresas forman un ecosistema en el que el darwinismo aplica toda su

crudeza. Algunas de ellas evolucionan, se adaptan con éxito a los cambios de su
entorno y perduran. El resto, desaparece. Al propósito de este tema Jim Collins
escribió un excelente libro, Built to Last, sobre qué factores determinan la
durabilidad de las empresas.

Siempre ha resultado difícil entender cómo empresas que parecían prácticamente

indestructibles, líderes indiscutibles en sus sectores, acaban siendo una sombra
de lo que fueron o incluso desapareciendo.

Nuestro interés en estos casos es doble. Por una parte, Netquest forma parte de la
industria de investigación de mercados, una industria dedicada a orientar a las
empresas para que tomen sabias decisiones que les ayuden a perdurar. Y del
mismo modo que como sector nos atribuimos méritos en las buenas decisiones
empresariales de las cuales participamos, también debemos cargar con parte de
la culpa en estas célebres fallidas empresariales.

De otro lado, nos interesan estos casos en relación a Netquest como empresa.
Netquest se enfrenta en los próximos años a buenas oportunidades y a grandes
retos, a entornos altamente inestables, similares a los que han enfrentado algunas
de las empresas tristemente célebres por su falta de capacidad de adaptación.
Éxitos presentes no garantizan éxitos futuros. Tal vez entender por qué estas
grandes corporaciones no pudieron sobreponerse a las dificultades pueda
ayudarnos a evitar sus errores (y tal vez a cometer otros diferentes).

Muchos son los casos de empresas que parecían indestructibles y que han
acabado ocupando una posición secundaria en sus mercados, absorbidas por sus
competidores o desaparecidas: Nokia, Olivetti, PanAm, Blockbuster, Arthur
Andersen, Compaq, Rover,... Entre todas ellas, el caso de Kodak nos parece
fascinante.
Kodak, 130 años de historia

La Eastman Kodak Company, popularmente conocida como Kodak, fue fundada

en 1888. Su éxito inicial se debió a la introducción del carrete de papel en el
mercado, reemplazando las placas de cristal que se empleaban hasta entonces,
así como al lanzamiento de las primeras cámaras que empleaban carretes
circulares. Su lema en aquella época describe bastante bien su propuesta de
valor: "Usted aprieta el botón, nosotros hacemos el resto".

Desde su aparición, Kodak lideró el desarrollo comercial de la fotografía. Gracias a

innovaciones tecnológicas que gozaron de ciclos de vida extensos, Kodak disfrutó
durante 130 años de una posición envidiable en el mercado.

Un líder con todas las de la ley, casi un monopolio (70% de cuota de mercado en
los años 90) que le permitió emplear una estrategia orientada a la alta rentabilidad.
Kodak llegó a ocupar la posición nº18 en la lista Forbes de mayores empresas
norteamericanas.

Esta situación cambió con la llegada del siglo XXI. Para entender la dimensión del
desastre, basta decir que la acción de Kodak en el año 2004 cotizaba a 30 USD y
que en 2012 se desplomó hasta los 27 centavos

¿Qué factores explican esta debacle? ¿Cómo una empresa líder durante 130 años
puede desmoronarse como un castillo de naipes en menos de una década? He
aquí algunas explicaciones, extraídas de los múltiples estudios de este caso que
se han realizado hasta la fecha (por ejemplo, el de Eduardo Esteva o el de Camilo
Matiz).

Una lectura limitada de su misión

La misión de Kodak era y es "proveer a sus consumidores con las soluciones

necesarias para capturar, almacenar, procesar, generar y comunicar imágenes
donde sea y cuando sea". Resulta sorprendente: una misión así debería haber
impulsado a Kodak a sumarse, cuando no a liderar, el desarrollo de la fotografía
digital.

Sin embargo, Kodak actuó en primera instancia de forma excesivamente

conservadora ante la irrupción de las nuevas tecnológicas. Y cuando las cosas se
complicaron, en lugar de inspirarse en su misión para reaccionar, buscaron refugio
en subsectores en los que seguir rentabilizando su antiguo know-how (imagen
médica, impresión rápida, impresión de libros bajo demanda...) en lugar de
afrontar las dificultades y ser fieles a sí mismos.
Orientación a la rentabilidad, no al cliente

¿Sabías que en 1996 Kodak ya contaba con un modelo de cámara fotográfica

digital? Sin embargo, la dirección de Kodak cuestionaba que la fotografía digital
pudiese reemplazar a la fotografía tradicional.

Éste es un error recurrente en las grandes fallidas empresariales: la resistencia al

cambio y la argumentación sesgada de directivos que lleva a las empresas a
rechazar la realidad que se avecina. La historia está plagada de frases lapidarias
que muestran la incapacidad de una gran mayoría de empresarios de dimensionar
correctamente la magnitud de un cambio social: "el cine con sonido es una moda
pasajera", "la gente no necesita ir todo el día con un teléfono en el bolsillo", "los
coches eléctricos no tienen futuro",...

Kodak tuvo la oportunidad de liderar la revolución digital en los 90, pero optó por
seguir exprimiendo la vaca lechera de la fotografía tradicional. El negocio de los
carretes y el revelado era altamente rentable, mientras que la fotografía digital
implicaba un concepto "do it yourself" que requería pensar en nuevos modelos de
negocio. Sin embargo, ¿acaso el hecho de que el nuevo mundo digital no fuese
tan rentable justificaba la decisión de aferrarse al negocio de siempre? La
respuesta es NO. Si Kodak no daba el salto, otros lo iban a dar. Y siempre es
mejor pasar de un negocio grande a uno mediano, que quedarse con un negocio
inexistente

Empresas como Canon, Nikon o Sony dieron ese salto. Tenían poco que perder y
su estrategia fue mucho más atrevida. Cuando Kodak quiso reaccionar, ya no era
nadie en el mundo de la fotografía digital.

Infravalorar a los competidores

Hemos visto este fenómeno numerosas veces. Siempre que hablamos con
personas empleadas en empresas líderes de su sector (ya sea banca,
telecomunicaciones, seguros, búsquedas en internet...) se percibe cierto complejo
de superioridad. Es un fenómeno curioso, en cierto modo comprensible. Las
empresas "ganadoras" generan una fuerte cultura empresarial que impregna a
todos sus colaboradores y que, en el fondo, puede hacer la empresa más débil.

Kodak subestimó a sus competidores. O sobrestimaron el poder de su marca,

pensando que podrían sumarse a la carrera digital en cualquier momento y gozar
de ventaja sobre sus competidores por el simple hecho de ser Kodak. Se
equivocaron, el consumidor aprendió pronto quiénes eran los referentes en la era
digital, y Kodak no estaba entre ellos.
Primer Ejemplo:

Un primer trabajo corresponde a Colina (2011), quien realizó la: “Propuesta de una
Guía Instruccional para el logro de un Aprendizaje Significativo de los Estudiantes
de la Asignatura de Informática 1 del Cuarto Año Mención Informática de la
Escuela Técnica ... En este trabajo se manejaron teorías sobre el constructivismo,
el aprendizaje significativo y las motivaciones que orientan el comportamiento de
un individuo, desde las perspectivas conductual, humanística y cognitiva.
Igualmente, se abordaron algunas estrategias de enseñanza como....

La investigación se enmarcó dentro de un proyecto factible. La muestra estudiada

fue de cuarenta y cuatro individuos (38 alumnos y 6 profesores) del cuarto año de
la escuela ... La técnica utilizada fue la encuesta y se diseñó un instrumento de
tipo cuestionario semiestructurado. El estudio confirmó que la aplicación de
estrategias instruccionales creativas son procesos mediadores que...

Este trabajo se relaciona con la investigación en curso, ya que propone un

material de instrucción para la enseñanza de la informática, a través de
enunciados claros, objetivos de aprendizaje precisos y una estructura de trabajo
que aborda, paso a paso, las actividades…así como una descripción detallada de
lo que el alumno realizará, apoyado por ejemplos e ilustraciones, entre otros.
Segundo Ejemplo:

Un segundo trabajo de Paulino (2008), se denomina: “Módulo Instruccional como

Recurso Didáctico para promover un Aprendizaje Significativo ante la Asignatura
Informática II. Se trata de un proyecto factible, apoyado por una investigación de
campo, en el cual se utilizó la técnica de encuesta y el instrumento cuestionario.
La muestra está constituida por cuarenta estudiantes de segundo año, obtenida
por muestreo intencional.

Este estudio demostró la pertinencia de incorporar en la planificación de la

asignatura Informática II, un módulo instruccional como recurso didáctico, útil para
la enseñanza de diversos tópicos, lo cual favorece la motivación intrínseca y la
realimentación informativa (feedback), no sancionadora. Del mismo modo, el
módulo instruccional de Paulino cumple con las propuestas de Gagné (citado por
Paulino, 2008), en cuanto al logro de resultados eficientes. Para ello es necesario
conocer las condiciones internas que intervienen en el proceso y que favorecen el
aprendizaje.

Este trabajo se relaciona con la investigación planteada, ya que muestra cómo

debe estructurarse un módulo instruccional, desde la perspectiva del
procesamiento de la información, a través de estrategias que ... lo cual resulta un
aporte importante, ya que con el libro electrónico previsto se persigue producir un
material educativo de tipo tecnológico que despierte la motivación y ...
Tercer Ejemplo:

Un tercer trabajo de Gil (2010), lleva por título: “Proyectos de Estadística en

Primaria: Guía Didáctica”. Se trata de un proyecto especial, dirigido a alumnos de
primaria, apoyado por una investigación documental, con base en los registros
estadísticos de las escuelas ubicadas en ...

El objetivo general del trabajo fue dotar a los docentes de un material, de uso en el
aula, para facilitar al alumnado la adquisición de estrategias que le posibiliten
realizar pequeñas investigaciones estadísticas.

Como objetivos específicos se cuentan: desarrollar los contenidos del bloque de

tratamiento de la información, azar y probabilidad, a través de la realización de
tareas; promover en los educandos el ...

La metodología empleada se relaciona con el proceso constructivo del

aprendizaje, a través del desarrollo de proyectos, cuya premisa principal fue...

Este trabajo es pertinente con la investigación aquí planteada, ya que aborda la

producción de un material educativo que incluye contenidos de estadística, los
cuales son adecuados para ...Interesa, en sobremanera, apreciar el diseño de las
estrategias que promueven la investigación, la lectura comprensiva, el análisis y ...

Sobre este particular, se consideró de interés conocer las estrategias empleadas

para la resolución de problemas... Así, al desarrollar proyectos de este tipo, se
promueve en el educando un sentido de responsabilidad para con su propio
aprendizaje, lo cual es coherente con los postulados de la teoría cognitivista, la
cual vincula el... (Ertmer y Newby, 1993).

Como ya se ha indicado, la propuesta del libro electrónico prevé que el educando

sea un sujeto activo, capaz de ...Asimismo, que el docente ejerza un rol de ...