INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : Desarrollo de Habilidades Profesionales IV (SP4378)

PROFESOR : Susana Tejada Amézquita
SEMESTRE : 2022 - II NOTA
CICLO : Cuarto
SECCIÓN : G4GT / G4GL
FECHA INICIO : viernes 14 de octubre del 2022 – 16:00 horas
FECHA TÉRMINO : viernes 14 de octubre del 2022 – 22:00 horas

ESTUDIANTE : Britney Valverde Sanchez

CASO PARCIAL 1 – CP1

Logro
Tenga presente que el LOGRO ES QUE USTED comprenda los temas relacionados a Relaciones
Interpersonales y Negociaciones efectivas.

Consideraciones generales
• Considerar el orden, organización de la información, limpieza y claridad de las respuestas, evitando
faltas ortográficas. Se descontará hasta (02) puntos por faltas a estos criterios.
• No está permitido incurrir en copia fiel del material de consulta, internet o compañeros. Todo caso
de indisciplina o plagio será sancionado de acuerdo al Reglamento de disciplina Art. 17.3, Art
17.3.1.a., Reglamento de estudio Art 16.3.3.c.
• Al finalizar, convertirlo a un formato PDF con el nombre: CP1_xxxx_00_Apellidos, Nombres
para subir el archivo al Blackboard en la sección a la que correspondes según tu intranet, de no ser
así, no existirá derecho a calificación o recalificación.
• NO se acepta el envío y recepción por correo electrónico institucional, solo será considerado lo que
ustedes hayan subido a través del Blackboard.
• En el caso que usted considere la falta de alguna pauta de información, indique claramente el
supuesto que está asumiendo e informar inmediatamente al docente por correo institucional.
• Cualquier consideración en el desarrollo, debe ser indicada por el estudiante en esta evaluación.

Consolidado
Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada
Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
1 06
2 04
3 04
4 06
Nota Recalificada

IES CIBERTEC 1
Pregunta 01
«Hay que soñar mucho y a lo grande»

(tomado de: https://www.abc.es/sociedad/abci-cuatro-historias-superacion-para-transmitir-valores-jovenes-

201511241710_noticia.html?ref=https:%2F%2Fwww.google.com%2F )

Alexia Vieira tiene su vida en Xai-Xai, Mozambique. Allí se

afincó en 2007 después de descubrir que su felicidad
pasaba por estar junto a los más olvidados del planeta.

«Para mí nunca fueron suficiente los libros. Sentía que tenía

que vivir la experiencia de estar con las personas que más
sufren en países que son enteramente pobres», comenta
esta joven periodista nacida en Lisboa en 1983.

Después de hacer voluntariado por varios países

subdesarrollados, Alexia decidió fundar Khanimanbo, que
significa «gracias» en shangana, una lengua ancestral del
sur de Mozambique. Esta fundación le permite ayudar en la
educación de 400 niños para que tengan un futuro mejor.

«Todos tenemos una oportunidad y una responsabilidad de hacer algo. Los sueños se cumplen y por eso
hay que soñar mucho y a lo grande».

Según lo revisado en el curso, ¿qué VALORES identifica en Alexia Vieira?

Mencione 02 valores y fundamente su respuesta

Rúbrica
Puntos Excelente: 6 puntos Bueno: 4 puntos Regular: 2 puntos
06 Desarrolla satisfactoriamente lo Desarrolla medianamente lo Desarrolla escasamente lo
puntos propuesto propuesto propuesto

Valor Fundamento

Porque ella misma quería vivir desde su perspectiva la realidad de como

Empatía
sufren las personas pobres en el país.

Porque gracias a que ella formo parte de varios voluntariados ahora puede
Solidaridad ayudar en la educación de 400 niños para que así logren tener un buen
futuro y educación.

IES CIBERTEC 2
Pregunta 02
Mencione un ejemplo o situación que haya experimentado en el que hubo problemas en la
comunicación y el mensaje que se transmitió no era el esperado.

Rúbrica
Puntos Excelente: 4 puntos Bueno: 3 puntos Regular: 2 puntos En proceso: 1 puntos
Desarrolla Desarrolla Desarrolla
04 Desarrolla escasamente
satisfactoriamente lo adecuadamente lo medianamente lo
puntos lo propuesto
propuesto propuesto propuesto

En un día típico, estaba en el trabajo y una mujer con un bebé llorando se me acercó una señora
con su bebé en brazos que estaba llorando , a hacerme pedido de una hamburguesa con gusto
la atiendo y le empiezo a mencionar que tipos de hamburguesas teníamos y que cual deseaba y
me dijo que deseaba la Big Mac, le tome el pedido y le dije que se acerque a caja a pagar y que
regrese y me diga como desearía la hamburguesa y que cremas deseaba para ponerle pero el
bebe no dejaba de llorar, y había ruido de la gente y música que estaba colocando otro local, al
parecer no me escucho y no se me acerco a decirme como quería su pedio en eso yo asumí que
la quería normal y con todas las cremas, después de media hora se acerca y le entrego su pedido.
En eso se acercó a la mesa a reclamar que ella no lo había pedido así, y yo le dije que no se me
acerco a decir como quería su hamburguesa y que lo podía cambiar no había problema,
finalmente se enojó tiro la hamburguesa y se fue enojada diciendo que nunca más volvería.

Pregunta 03
Luis es el Jefe de Marketing en una reconocida empresa de publicidad. Es una persona muy hábil y capaz
profesionalmente, gusta de compartir sus conocimientos con los demás, pero tiene muy marcada la
diferencia entre los niveles jerárquicos dentro de la organización, lo que lo lleva en ocasiones a presentar
una conducta algo déspota. Es una persona fría y distante con aquellos que no son de su entorno cercano,
por lo que muy pocas personas se atreven a acercarse a él, con los demás mantiene un trato amable. Sin
embargo, cuando tiene que corregir a alguien, suele levantar el tono de voz y en ocasiones usar adjetivos
de alto impacto. Las justificaciones que le puedan dar tiende a minimizarlas, interrumpe constantemente
lo que quieren decirle, manifiesta gestos de desdén e incredulidad y sus respuestas suelen ser a la
defensiva, mostrando poco interés por lo que le dicen. Además, no se inmuta si ve que la otra persona se
está sintiendo emocionalmente afectada, pues lo considera un acto de debilidad. Todo esto genera
incomodidad entre las personas que trabajan con él, sobre todo aquellos cuyo puesto es de menor rango.

Para el caso que acabamos de ver, mencione 4 recomendaciones que le daría a Luis, relacionadas con
el arte de escuchar para entender.

Rúbrica
Puntos Excelente: 4 puntos Bueno: 3 puntos Regular: 2 puntos En proceso: 1 puntos
Desarrolla Desarrolla Desarrolla
04 Desarrolla escasamente
satisfactoriamente lo adecuadamente lo medianamente lo
puntos lo propuesto
propuesto propuesto propuesto

Recomendaciones
Debería explicarle al empleado en que ocasión exacta se equivocó y la razón por la que se
1
considera una actitud errada sin insultos ni tampoco levantando la voz.
Debería de mostrar interés para que sus trabajadores puedan desarrollar sus habilidades y
2
ofréceles su ayuda a los puestos de menor rango para que así la empresa salga adelante.
Debería dejar de minimizar a las personas y comprenderlas más para que así todos puedan
3
trabajar en un ambiente laboral tranquilo.
Debería entender cuando una persona se sienta mal y tratar de acercarse a aconsejarla y
4
darle ánimo para que le tengan confianza y no miedo.

IES CIBERTEC 3
Pregunta 04
Mencione un ejemplo o situación que haya experimentado o de la cual se haya enterado, en la que se
aplicó la estrategia GANAR-PERDER.

Rúbrica
Puntos Excelente: 6 puntos Bueno: 4 puntos Regular: 2 puntos
06 Desarrolla satisfactoriamente lo Desarrolla medianamente lo Desarrolla escasamente lo
puntos propuesto propuesto propuesto

Mi tío tiene un negocio comercio mayorista en la Av. España (Trujillo) de carteras y le vende a un
minorista que le intenta comprar a un precio aceptable, pero como sus carteras son exclusivas
traídas de China, se aprovecha para no rebajar el precio y el minorista acabe comprando a un
precio superior.

IES CIBERTEC 4